SERVIZIO ASILI NIDO E SCUOLE D INFANZIA LA QUALITA PERCEPITA DALLE FAMIGLIE UTENTI ANNO EDUCATIVO 2008/2009

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1 COMUNE DI PAVIA SETTORE ISTRUZIONE SERVIZIO ASILI NIDO E SCUOLE D INFANZIA SERVIZIO ASILI NIDO E SCUOLE D INFANZIA LA QUALITA PERCEPITA DALLE FAMIGLIE UTENTI ANNO EDUCATIVO 2008/2009

2 . Il Questionario Il o di rilevazione della qualità percepita è stato elaborato dal Settore Istruzione, Servizio Asili nido e scuole per l infanzia, partendo dagli schemi di riferimento concettuale sinteticamente di seguito riportati. Sezioni: - iscrizioni - logistica - orari (apertura e chiusura) - ampiezza delle fasce orarie di entrata e di uscita - apertura durante l anno - struttura dei plessi: adeguatezza dei locali interni (stanze arredi servizi igienici) ed adeguatezza degli spazi esterni (giardino e giochi) - risevatezza nei rapporti con le famiglie - colloqui individuali con le famiglie - informazione alle famiglie sulle modalità dei progetti educativi attuati dal personale - modalità ed efficacia dell inserimento - organizzazione giornaliera del tempo scuola - offerta formativa - competenza ed affidabilità del personale - cortesia del personale - socializzazione con gli altri bambini - attività del nido - igiene e pulizia della struttura - benessere del bambino - cibo - il rapporto con le famiglie Dimensioni qualità percepita (modello Parasuraman Zeithami e Berry (99)). affidabilità del servizio (capacità di produrre il servizio con le caratteristiche contenute nella promessa, rispondendo quindi alle attese del cliente) 2. capacità di risposta (volontà di aiutare il cliente nel consumo e di fornire tempestivamente il servizio) 3. dare fiducia (trasmettere fiducia circa le competenze di chi produce il servizio e fornirlo con personale capace e cortese; competenza, credibilità, adozione di misure specifiche) 4. empatia (capacità di comunicare con il cliente e di capire quali sono le sue esigenze e capacità di prestare attenzione ai suoi problemi e di trovare soluzioni) 5. aspetti tangibili (aspetto esteriore delle strutture, delle attrezzature, del personale) Affidabilità del servizio - informazione alle famiglie sulle modalità dei progetti educativi attuati dal personale - modalità ed efficacia dell inserimento - organizzazione giornaliera del tempo scuola - offerta formativa Capacità di risposta - orari (apertura e chiusura) - ampiezza delle fasce orarie di entrata e di uscita - apertura durante l anno Empatia/Dare fiducia 2

3 - competenza ed affidabilità del personale - cortesia del personale - riservatezza nei rapporti con le famiglie - colloqui individuali con le famiglie - iscrizioni Aspetti tangibili - logistica - struttura dei plessi: adeguatezza dei locali interni (stanze arredi servizi igienici) ed adeguatezza degli spazi esterni (giardino e giochi) - socializzazione con gli altri bambini - attività del nido/della scuola d infanzia note - igiene e pulizia della struttura - benessere del bambino quando torna a casa - la refezione scolastica - il rapporto con le famiglie: occasioni di incontro e di confronto promosse dal servizio I sono stati distribuiti e raccolti nel corso del mese di giugno 2009 presso gli asili nido e le scuole d infanzia comunali. Complessivamente 370 sono i dati alle famiglie utenti dell asilo nido e 700 quelli distribuiti alle famiglie utenti del servizio scuole d infanzia. La risposta è stata complessivamente buona, essendo stati riconsegnati circa il 53% dei dati nei nidi e circa il 49% dei distribuiti nelle scuole d infanzia. I sono stati compilati in genere da un solo genitore. Il o, a risposte chiuse, permette una scelta per ciascuna risposta. Le cinque possibilità di risposta sono graduate in crescendo da un minimo di qualità ad un massimo e sono state valutate in fase di elaborazione dei dati attribuendo un punteggio in sequenza da a 5. Rispetto al o distribuito al termine dell anno educativo scorso, l attuale versione prevede tre item in più, inerenti la trasparenza del servizio verificata attraverso la conoscenza dell organizzazione e la comunicazione tra strutture e famiglie, e la sua capacità di funzionare quando vi siano problemi organizzativi. Complessivamente i genitori hanno anche quest anno valutato che il o tocca in modo adeguato ma non esaustivo gli aspetti più importanti della qualità dell asilo nido o della scuola d infanzia. 3

4 COMUNE DI PAVIA SETTORE ISTRUZIONE QUESTIONARIO DI GRADIMENTO Scuola dell infanzia/asilo nido anno educativo 2008/2009 Il nucleo familiare è composto da: Età Nazionalità padre madre figlio/a figlio/a figlio/a figlio/a Altro: Il Questionario viene compilato da: padre e madre insieme padre madre altro Informazioni relative al nucleo familiare: Titolo di studio dei genitori: Padre Licenza elementare Licenza media inferiore Diploma professionale Diploma scuola media superiore Laurea Madre Posizione professionale dei genitori: In cerca d occupazione Lavoro autonomo Lavoratore dipendente Lavoratore parasubordinato (a progetto, a tempo determinato,..) Studente Casalinga Altro Altro Padre Madre ℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵℵ 4

5 COMUNE DI PAVIA SETTORE ISTRUZIONE. Le modalità di iscrizione al nido/alla scuola d infanzia le sono sembrate: Inadeguate Perché: Poco adeguate perché Adeguate Ben organizzate Molto ben organizzate moduli troppo complicati moduli complicati informazioni sul servizio informazioni poco chiare insufficienti tempi di risposta eccessivi tempi di risposta lunghi 2. Gli orari di funzionamento sono Inadeguati Poco adeguati l apertura avviene troppo tardi L ampiezza delle fasce orarie di entrata la chiusura avviene troppo presto è inadeguata L ampiezza delle fasce orarie di uscita è inadeguata Abbastanza adeguati alle nostre esigenze familiari Adeguati alle nostre esigenze familiari e ben organizzati Adeguati alle nostre esigenze familiari e molto ben organizzati 3. In relazione ai tempi di adattamento del suo bambino o della sua bambina la durata dell inserimento le è sembrata: Inadeguata perché: Inutile Sbagliata Poco adeguata Perché: Troppo breve Troppo lunga Adeguata Pienamente adeguata Particolarmente positiva per il mio bambino/a 4. In relazione alla vostra organizzazione familiare, la durata dell inserimento le è sembrata: Eccessiva Poco compatibile Abbastanza compatibile Accettabile Pienamente compatibile 5. A distanza di tempo dall inizio della frequenza al nido/alla scuola d infanzia ritiene che il grado di autonomia del suo bambino/a sia aumentato? No per niente Minimamente Abbastanza Si Si molto 6. Nel corso dell anno ha avuto colloqui con le educatrici/le insegnanti del suo bambino/a? Nessun colloquio Si ma si è trattato di un colloquio molto freddo e formale Si un solo colloquio. Si un solo colloquio ma utile e significativo Più colloqui utili, significativi per me e per il mio bambino/a 7. Nei colloqui con le educatrici/le insegnanti ha avuto in genere informazioni: Né chiare né Poco chiare e poco Abbastanza chiare Chiare ed esaurienti Molto chiare ed 5

6 esaurienti esaurienti ed esaurienti esaurienti 8. Quando ha delle difficoltà di cui parlare che riguardano il suo bambino o la sua bambina al nido/alla scuola d infanzia: Preferisce non parlarne con nessuno Ne parla ma solo con gli altri genitori Chiede un colloquio all educatrice/ l insegnante Sa di poterne sempre parlare con l educatrice /l insegnante Trova sempre un ascolto molto professionale ed accogliente 9. Le riunioni di confronto sull andamento del nido/della scuola d infanzia a cui partecipano genitori ed educatrici/insegnanti sono secondo lei soddisfacenti? Non esistono riunioni di questo tipo No Talvolta Si, sempre Si e sono particolarmente soddisfatto/a 0. Le iniziative del nido/della scuola d infanzia per i genitori le sembrano nel complesso: Scarse Poco interessanti Abbastanza utili Positive Decisamente valide. Conosce l organizzazione del servizio? (ad esempio il nome e cognome delle educatrici, della coordinatrice, della responsabile di servizio e della dirigente e sapete a chi e dove rivolgervi per informazioni o segnalazioni?) No Conosco le insegnanti/ le educatrici di mio figlio/a Conosco l organizzazione del servizio ma non saprei a chi rivolgermi oltre alle insegnanti Conosco l organizzazione del servizio ed a scuola o al nido trovo tutti i riferimenti utili L organizzazione del servizio è chiara ed i diversi referenti sono facilmente contattabili 2. Come le sembra la comunicazione in generale dalla scuola d infanzia/dall asilo nido alla famiglia e viceversa? Scarsa o nulla Soddisfacente Collaborativa Formale e superficiale Abbastanza positiva ma parziale 3. Quando si verificano problemi organizzativi inerenti l organizzazione del servizio (ad esempio, chiusure per sciopero o assemblee del personale, spostamenti di sede dovuti a lavori di manutenzione straordinaria) secondo la sua esperienza le risposte e le soluzioni in genere sono: Lente e inadeguate Non tempestive e parzialmente adeguate Abbastanza adeguate e tempestive Sostanzialmente adeguate e tempestive Pienamente adeguate e tempestive 4. Il progetto educativo e la programmazione educativa del suo nido/della sua scuola d infanzia sono: Non li conosco/ Non so se esistono Li ho visti e li trovo generici Mi sembrano adeguati Sono sicuramente adeguati e positivi Sono decisamente adeguati, positivi ed interessanti 5. Ha la sensazione che le attività proposte ai bambini siano programmate nei particolari? No, si fanno solo Poco e in modo Si, le attività sono Si e i bambini sono i Si sempre: per i attività di intrattenimento approssimativo pensate protagonisti bambini e con i bambini. Vedo percorsi e risultati. 6. Pensa che la giornata al nido/alla scuola d infanzia di suo figlio/a sia: Inadeguata perché Non adeguata Adeguata ai Adeguata e positiva i bambini fanno perché non so cosa bambini perché ben ritmata e Particolarmente curata perché ben 6

7 troppo i bambini fanno troppo poco si fa serena ritmata, serena ed interessante 7. Le sembra che la relazione tra i bambini al nido/alla scuola d infanzia sia: Inadeguata perché Non Adeguata Particolarmente conflittuale particolarmente significativa e utile caotica positiva per i bambini 8. Cosa ne pensa delle attività che i bambini fanno al nido/alla scuola d infanzia? Non ne ho idea Poco interessanti Cose semplici e normali che vanno bene Mi piace quello che fanno 9. Secondo la sua sensazione l ambiente (spazi, arredi, giochi) ritiene sia: Non accogliente Poco accogliente Abbastanza accogliente Accogliente Decisamente positiva, utile e significativa Mi piace molto quello che fanno Decisamente accogliente 20. Ritiene che le condizioni igieniche della struttura siano: Pessime Sommarie Sufficienti Buone Decisamente buone 2. L ambiente complessivamente (spazi, arredi, giochi) le sembra: Disorganizzato Poco organizzato Sufficientemente organizzato Ben organizzato Molto ben organizzato 22. Considerando le possibilità date ai bambini di giocare e imparare, l ambiente le sembra: Scarso Poco interessante Adatto ai bambini Stimolante Decisamente stimolante 23. Lo spazio esterno al nido /alla scuola d infanzia le sembra: Decisamente inadeguato Inadeguato Accettabile Adeguato Decisamente adeguato 24. Per quanto riguarda la refezione, pensa che per le educatrici/le insegnanti il pranzo sia un momento: Non curato Poco curato Abbastanza curato Curato Molto curato 25. E soddisfatto/a della qualità dei pasti? No, per nulla Solo per alcuni piatti Complessivamente accettabile Buona Decisamente buona 26. Ritiene che il suo bambino riceva alla scuola d infanzia/al nido: Nessuna risposta ai suoi bisogni Poche risposte ai suoi bisogni Sufficienti risposte ai suoi bisogni Risposte adeguate ai suoi bisogni 27. Ritiene nel complesso che la struttura nido/scuola d infanzia sia da considerarsi: Eccessivamente rigida rigida Poco flessibile Abbastanza flessibile Risposte ai suoi bisogni molto accurate Flessibile 28. Tra le informazioni che aveva sul servizio e l esperienza concreta che ha vissuto ha trovato: Nessuna rispondenza mi aspettavo di più Poca rispondenza avrei desiderato qualcosa di più Una sostanziale rispondenza Ho trovato piena e completa risposta alle mie attese Ho trovato piena e completa risposta alle mie attese ma anche più di quel 7

8 che mi aspettavo 29. Le sembra in generale che il nido/la scuola d infanzia corrisponda alle sue aspettative? No In minima parte In parte Si Si molto 30. Ritiene che questo o affronti tutti gli aspetti più importanti della qualità del nido della scuola dell infanzia che interessano i genitori ed i loro bambini? No In minima parte In parte Si Si molto Proposte di miglioramento dell asilo nido o scuola dell infanzia (note, desideri, richieste, suggerimenti ) La ringraziamo per la cortese e preziosa collaborazione e la invitiamo a depositare questo o anonimo nell urna situata all ingresso del vostro asilo nido o della vostra scuola d infanzia. Sarà nostra cura informarla degli esiti di questa indagine sulla qualità dei nostri servizi percepita da voi genitori. Colgo l occasione per porgerle i più cordiali saluti La Dirigente di Settore Ivana Dello Iacono 8

9 . Le singole voci del o valutate dai genitori. LE SCUOLE D INFANZIA Dall esame dei punteggi in media assegnati a ciascun item del o emerge un profilo del servizio scuole d infanzia che si può brevemente sintetizzare nel modo seguente: un organizzazione degli orari di funzionamento e delle modalità di accesso complessivamente ben organizzata ed abbastanza adeguata alle esigenze familiari, con percorsi di ambientamento adeguati ed una durata dell inserimento mediamente accettabile e compatibile con le esigenze familiari, che promuove significativamente l acquisizione di autonomia da parte dei bambini grazie anche ad un personale professionale ed accogliente con cui si possono sempre condividere le proprie difficoltà e da cui si ottengono nel complesso sempre risposte chiare ed esaurienti. Le riunioni di confronto con le insegnanti ed i colloqui non sono tuttavia sempre soddisfacenti rispetto alle attese (il livello di apprezzamento è in questo caso anche meno omogeneo tra i genitori). L organizzazione del servizio è nota anche se molti genitori non saprebbero a chi rivolgersi oltre alle insegnanti per ottenere informazioni e chiarimenti; La comunicazione in generale dalla scuola d infanzia alla famiglia è comunque ritenuta soddisfacente e per molti collaborativa, ed anche quando si verificano problemi organizzativi gli interventi appaiono adeguati e tempestivi. Il progetto pedagogico e la programmazione educativa risultano adeguati e positivi e si ha la percezione che i bambini siano i protagonisti delle attività proposte a scuola. La giornata educativa appare adeguata e positiva perché ben ritmata e serena, le relazioni tra bambini particolarmente utili e significative, le attività apprezzabili. L ambiente è percepito accogliente, in buone condizioni igieniche e sufficientemente o ben organizzato. Adatto ai bambini e stimolante è lo spazio delle scuole, compreso quello esterno, che appare nel complesso adeguato (questo dato è parzialmente corretto dalle note a margine dei genitori che segnalano la necessità di interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria degli spazi esterni) Per quanto concerne la refezione, si ritiene adeguato l intervento delle insegnanti, ma poco soddisfacente la qualità dei pasti. Nel complesso il servizio dà adeguate risposte ai bisogni dei bambini, si dimostra abbastanza flessibile e risponde alle attese dei genitori. Esaminando inoltre gli item a cui i genitori non hanno dato risposta, immaginando che questo dato sia indicatore di mancanza di elementi per valutare o comunque di un certo disorientamento, si rafforza l immagine di un servizio che non offre sufficienti occasioni di incontro ai genitori e che dovrebbe migliorare la propria capacità di rendere visibile e condivisibile il proprio progetto formativo (item 7; 9; 0). 9

10 Si vedano nelle seguenti tabelle in dettaglio i dati numerici su cui si è basata questa ricostruzione. La valutazione dei singoli item del o Le medie dei punteggi assegnati ITEM Castiglioni Gazzaniga Landini Malcovati Muzio Negri Otto Marzo S.Teresa Vaccari Media 3,4 3,4 3,6 3,4 3,6 3,4 3,3 3,5 3,5 3,5 2 3,5 3,5 3,7 3,5 3,6 3,2 3,5 3,7 3,9 3,6 3 3,3 3,8 3,5 3,8 3,6 3,5 3,4 3,5 3,7 3,6 4 3,6 4,3 3,8 4,3 3,8 3,7 3,9 3,9 3,9 5 4,2 4,3 3,8 4,3 4, 4, 4,2 4,2 4, 6 4,2 3,7 3,6 3,7 4, 4,5 3,7 3,9 3,9 7 3,9 3,6 3,7 3,6 3,7 4,2 3,8 4,2 3,9 8 4, 3,9 4, 4,3 4, 4,2 4,2 4, 9 3,5 3,4 3,5 3,4 3,7 3,3 3,7 3,2 3,8 3,5 0 3,7 3,7 3,6 3,7 3,9 3,4 3,9 3,6 3,7 3,7 3,5 3,6 3,8 3,6 3,8 3,5 3,6 3,5 3,5 3,6 2 3,9 4, 3,9 4, 4,4 3,9 4,2 3,9 4, 3 3,2 3,3 3,8 3,3 3,3 3,5 3,3 3,8 3,5 4 3,5 3,8 3,8 4,2 3,3 3,9 3,6 4,3 3,8 5 3,6 4, 4,4 3,7 3,8 4,3 6 3,9 4, 4, 3,8 4, 3,9 4,3 7 3,8 4, 4, 3,8 3,7 4, 8 3,8 4, 4,3 4, 4,3 3,6 4, 3,8 4,4 9 3,7 4,2 3,7 3,8 3,9 4, 4,2 20 4, 4,4 4, 3,8 4,5 4, 2 3,7 4, 3,7 3,9 3,8 3,8 3,8 4,2 3,9 22 3,7 3,7 4,2 3,7 3,7 3,6 3,7 3,8 4,3 3,8 23 3,9 3,6 3,6 3,6 3,5 4,3 3,6 4,3 4, 3,8 24 3,7 3,7 3,9 3,7 3,9 3,7 3,8 3,7 4,2 3,8 25 2,7 2, 3,3 2, 2,4 3, 2,7 3,3 2,6 26 3,8 3,9 3,9 3,8 3,8 3,8 3,7 3,8 27 4,2 4,2 4,3 4,2 4,3 3,8 4, 4,2 4, 4, 28 3,6 3,7 4, 3,7 3,7 3,5 3,7 3,6 3,7 29 3,9 4,2 4, 3,8 4,2 30 3,5 3,5 3,7 3,5 3,8 3,6 3,8 3,7 3,8 3,7 Media 3,7 3,7 3,9 3,7 3,9 3,7 3,8 3,7 3,8 La deviazioni standard ITEM Castiglioni Gazzaniga Landini Malcovati Muzio Negri Otto Marzo S.Teresa Vaccari 0,7 0,8 0,8 0,8 0,9 0,8 0,9 0,8 0,8 2 0,7 0,8 0,6 0,9,2,, 0,8 0,8 3, 0,7, 0,9, 0,9,2, 4,3 0,9,3 0,8,2,,2 5 0,5 0,6,4 0,9 0,7 0,7 0,9 0,9 6 0,9,4,4,6,4 0,9,,3 7,3,5,3,3 0,7,4 0,8 8 0,8 0,6,2 0,7 0,5 0,7 0,8, 0,8 9 0,7,6,4,3,4,3,3, 0,,,,,5,3,5,2,2,, 2 0,7 0,7 0,9 0,9 0,6 0,9 0,9, 3 0,9,3 0,9,,, 0,8,3 4 0,9 0,9 0,7,4,3 0,9 0

11 5 0,9 0,9 0,8 0,6,,2 0,8 6 0,8 0,8 0,7 0,9 0,8 0,9, 0,8 7 0,7 0,9 0,7 0,7 0,7 0,9 0,7 8 0,8 0,8 0,8 0,8,, 0,9, 0,7 9 0,7 0,6 0,6 0,8 0,8 0,9 0,9 0,7 0,7 20 0,6 0,6 0,5 0,7 0,5 0,8 0,9 0,7 0,6 2 0,6 0,5 0,5 0,6 0,9 0,8 0,8 0,6 22 0,7 0,9 0,8 0,7 0,9 0,8 0,7 0,8 23 0,9 0,8 0,9 0,8 0,9 0,8 0,9 0,8 24 0,7 0,8 0,7,2,2,2 0,8 0,8 25 0,8,2,,2,,,, 26 0,7 0,6 0,8,2 0,8 0,9, 27 0,6, 0,6 0,8 0,7 0,8 0,8 28 0,7,3 0,6 0,9,2 0,8 29 0,6 0,5 0,8 0,4 0,9 0,7 0,9 30 0,9, 0,9 0,9 0,7 0,8 ITEM Gli item senza risposte Castiglioni Gazzaniga Landini Malcovati Muzio Negri Otto Marzo S.Teresa Vaccari Totale Totale

12 GLI ASILI NIDO Il profilo del servizio asili nido emergente dall esame dei punteggi in media assegnati a ciascun item del o si può brevemente sintetizzare nel modo seguente: un organizzazione degli orari di funzionamento e delle modalità di accesso complessivamente adeguata alle esigenze delle famiglie anche in riferimento al periodo di inserimento al nido, la cui durata è reputata mediamente adeguata al bambino ed accettabile per la famiglia, che promuove significativamente l acquisizione di autonomia da parte dei bambini grazie anche ad un personale con cui si possono sempre condividere le proprie difficoltà in modo accogliente e professionale e da cui si ottengono nel complesso sempre risposte chiare ed esaurienti. Questa valutazione relativa ai colloqui con le educatrici ed agli incontri al nido ha un punteggio medio elevato che non è tuttavia unanime. Gli item 6 e 7 presentano scostamenti dalla media ed un numero di non risposte item 7 e 9- che sono il segnale indiretto di una certa insoddisfazione : se nel complesso i colloqui con le educatrici e le riunioni al nido sono ritenuti molto validi c è anche chi non esprime giudizio o non ritiene adeguato il servizio che altri trovano ottimo. La comunicazione con il nido è comunque valutata come soddisfacente e collaborativa anche se la conoscenza del servizio si ferma al rapporto con le educatrici e molti non conoscono altri referenti del servizio, anche se complessivamente i problemi inerenti l organizzazione del servizio vengono risolti in modo abbastanza adeguato e tempestivo. Il progetto pedagogico appare nel complesso sicuramente adeguato e positivo e le attività appaiono ben proposte ai bambini che ne sono protagonisti; la giornata educativa appare del resto particolarmente curata perché ben ritmata, serena ed interessante; le relazioni tra bambini particolarmente utili e significative, le attività apprezzabili. L ambiente è percepito accogliente, in condizioni igieniche decisamente buone e ben organizzato. Lo spazio negli asili nido appare adatto ai bambini e stimolante. Anche quello esterno sembra adeguato (questo dato è parzialmente corretto dalle note a margine dei genitori che segnalano la necessità di interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria degli spazi esterni). L alimentazione molto curata sia dal punto di vista del ruolo educativo dell adulto che per la qualità del pasto. Nel complesso il servizio dà adeguate risposte ai bisogni dei bambini, è abbastanza flessibile e risponde pienamente alle attese dei genitori. Le note a margine dei genitori ci segnalano il problema del servizio estivo, che tutti vorrebbero gestito dal personale educativo comunale, proseguendo quindi l impostazione data al servizio e riconosciuta valida in tutti i suoi aspetti essenziali- anche nel mese di luglio. Vale inoltre per gli asili nido quanto rilevato per le scuole d infanzia a proposito della visibilità del progetto e in generale della trasparenza del servizio. Su questi temi si rileva un grado minore di coesione nelle risposte dei genitori. 2

13 La valutazione dei singoli item del o Le medie dei punteggi assegnati ITEM Barbieri Casali Collodi La Culla Martinelli Negri Rodari Media 3,5 3,4 3,6 3,7 3,3 3,8 3,5 3,5 2 3, 3,6 3,8 3,9 3,3 3,6 3,7 3,6 3 3,6 3,4 3,7 4, 3,8 3,7 3,8 3,7 4 3,6 3,7 3,7 4,3 3,8 4, 4, 3,9 5 4,5 4,2 4,5 4,5 4,5 4,4 4,4 6 3,8 4,2 4, 4,3 4, 4, 7 3,6 4,3 4, 4,2 4,3 4, 8 4,3 4,2 4,2 4,5 4,6 4,7 4,3 4,4 9 3,2 3,6 3,4 4,2 3,8 3,2 3,5 3,5 0 3,2 3,9 3,8 4,3 3,9 3,8 3,6 3,8 3,3 3,4 3,2 3,9 3,3 4,2 3,4 3,5 2 3,8 4, 4,3 4,5 4, 4,5 4, 4,2 3 3,3 3,3 3, 3,5 3,3 3,6 3,5 3,4 4 3,4 3,7 3,4 3,9 3,9 3,6 3,7 5 3,7 3,6 4,3 4, 4,3 3,8 6 4, 4, 4,4 4,4 4,3 4,2 7 4,2 4, 4,3 4,3 4,5 3,8 4,2 8 4, 4, 4,4 4,4 4,2 4, 9 4,2 4, 4, 4, 4, 4, 4, 20 4,5 4,3 4,4 4,4 4,2 4,4 4,2 4,3 2 4,2 4,2 4,4 4, 4, 22 4, 4,3 4,3 4, 4,4 3,7 4, 23 3,4 3,7 3,8 4, 4, 4,6 3,9 3,9 24 4,2 4,3 3,9 4,7 4,4 4,7 4,3 4,3 25 4, 4,3 4,3 4,4 3,9 4,6 4,2 26 4, 4,3 4, 4,4 4,3 4,5 4,2 27 4,3 4, 4,4 4,2 4, 4, 28 4, 3,9 3,7 4,2 4,2 29 4,3 4,2 4,4 4,3 4,4 4,2 4,3 30 3,9 3,8 3,9 4, 3,3 4, 3,9 Media 3,8 3,9 3,9 4,2 4,2 3,9 La deviazioni standard ITEM Barbieri Casali Collodi La Culla Martinelli Negri Rodari 0,8,3 0,9 0,8, 0,9 2,2 0,9 0,8 0,8,,2 0,9 3,,2, 0,9 0,9 0,9 0,9 4,2,2,2 0,7 0,9, 0,9 5 0,6, 0,8 0,6 0,5 0,5 6,6,2,3,4,,2,2 7,7,,,6,3,3 8 0,7, 0,6 0,8 0,7 0,7 0,6 9,4,4,5,2,9,5 0,6,3 0,7,2,4,3,2,2,4,, 2, 0,7 0,7 0,8 0,8 3

14 3,,,2 4,4,4,4,3,5,2 5,3,3,2 0,7 0,8 0,9 6 0,9 0,8 0,7 0,7 0,6 0,8 7,, 0,8, 0,7 0,8 0,8 8, 0,9 0,9 0,7,3 9 0,7 0,7 0,8 0,9 0,8 0,8 0,7 20 0,6 0,9 0,6 0,6 0,8 0,7 0,6 2 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7 22 0,8 0,8 0,8 0,9 0,7 0,8,3 23 0,8 0,7 0,7 0,8 0,6 0,8 24, 0,5 0,6 0,5 0,6 25 0,9 0,8 0,9, 0,6 0,8 26 0,7 0,5 0,6 0,7 0,7 0,8 0,6 27 0,7 0,7 0,7 0,9 28 0,8 0,7 0,7 0,7 0,8 29 0,8, 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 30 0,7 0,5 0,7 0,4 0,5 ITEM Gli item senza risposte Barbieri Casali Collodi La Culla Martinelli Negri Rodari Totale Totale

15 3. La qualità percepita: asili nido e scuole d infanzia a confronto Le due ultime tabelle sono soprattutto un indicatore del grado di empatia e affezione espressa dalle famiglie nei confronti della struttura frequentata. La percentuale di restituiti e la quantità di non risposte ci dicono quanto quei genitori hanno a cuore quel singolo nido o scuola d infanzia. Ci dicono quanto queste famiglie sono abituate a collaborare e quanto si sentono interpellate come soggetti attivi per la qualità di quel servizio. I punteggi sono meno significativi perché poco personalizzabili : il o riguardava più le linee essenziali di un servizio che non le caratteristiche peculiari della singola scuola e nido. Certamente c è correlazione tra qualità del servizio esperita dall utenza e qualità intrinseca della singola struttura, ma sarebbe improprio valutare le singole scuole con questo metro. Le due tabelle comunque confermano quanto già rilevato nei paragrafi precedenti, vale a dire la necessità di un impegno per la documentazione di ciò che si fa per chi accede al servizio, per renderlo consapevole ed attivo interlocutore. Totale iscritti % restituiti Somma punteggi Somma punteggi/numero Valutazio ne media Non risposte Castiglioni % 538,70 3,7 0 Gazzaniga % ,8 4 Landini % 985 6,76 3,9 Malcovati % ,43 3,7 8 Muzio % 368 7,33 3,9 8 Negri % ,82 3,7 8 Otto % ,9 3,8 Marzo S.Teresa % 302,56 3,7 8 Vaccari % ,72 9 Totale % 37 Totale iscritti % restituiti Somma punteggi Punteggio medio sul n Valore Medio Non risposte Barbieri % ,6 3,8 6 Casali % ,2 3,9 3 Collodi % ,3 3,9 7 La Culla % ,3 4,2 9 Martinelli % ,6 3 Negri % ,2 4,2 4 Rodari % , 3,9 2 Totale % 74 5

16 Asili nido e scuole d infanzia: la qualità percepita dai genitori/la sintesi del grafico: Nido Casali il punteggio medio Nido Negri media punteggi

17 7 Nido Collodi media punteggi Nido Martinelli punteggi medi Nido La culla media punteggi

18 Nido Rodari punteggi medi Questionari Nido Barbieri punteggi medi

19 Scuola Otto Marzo il punteggio medio Scuola Negri punteggi medi Scuola Landini punteggi medi

20 20 Scuola Vaccari punteggi medi Scuola Muzio punteggi medi Scuola Santa Teresa punteggi medi

21 2 Scuola Gazzaniga punteggio medio Scuola Malcovati media punteggi

22 Scuola Castiglioni punteggi medi I commenti dei genitori: proposte e sottolineature La parte del o dedicata ai commenti dei genitori ci ha consentito di cogliere in primo luogo l umore dei genitori: quasi assenti toni provocatori o di protesta, ma ricorrenti gli accenti di rimprovero rispetto ad alcuni temi in particolare: la manutenzione dei giardini (la rilevazione avveniva nel mese di giugno) e degli edifici; la visibilità ed i contenuti del progetto organizzativo e pedagogico; i colloqui e le possibilità di confronto con il personale educativo. Dalla lettura dei si evince che due tematiche stanno a cuore e preoccupano i genitori: l organizzazione del servizio di asilo nido a luglio il servizio di refezione nella scuola d infanzia. Su questi aspetti abbiamo ricevuto molte sollecitazioni che brevemente riportiamo in testo. In sintesi vengono qui riportati gli argomenti emersi (vengono presentati per primi i commenti dei genitori degli asili nido, seguono quelli inerenti la scuola d infanzia). PIÙ SCUOLA- PIÙ NIDO In caso di assemblee sindacali non ritardare l entrata dei bambini Chiusura estiva breve e apertura a settembre anticipata per il nido Uscita alle 9,00 al nido Orari più flessibili al nido (dal full time al part time più facilmente) La chiusura dei servizi dovrebbe essere funzionale alle esigenze delle famiglie Apertura sino alle 8,00; prolungare alle 8,00; chiusura oltre le 7,30 Rispettare l apertura delle 7,30 Le assemblee sindacali non dovrebbero essere alle 0 di mattina Maggiore flessibilità negli orari di ingresso/uscita Meno scioperi ed assemblee sindacali Meno rigidità nelle modalità di inserimento Ampliamento del calendario con chiusura ridotta a natale e Pasqua; fino alla fine di luglio e inizio al settembre Orari di uscita non adeguati Uscita alle 6,00 o dalle 6,00 alle 6,30 anziché alle 5,30 Prolungamento orario sino alle 8,00 22

23 MIGLIORE PERSONALE EDUCATIVO Maestre più sorridenti Insegnanti più morivate Il o non parla dei rapporti con le educatrici BRAVO IL PERSONALE EDUCATIVO Molto bene le maestre Tenere in maggiore considerazione le proposte delle educatrici Che il Comune ascolti le educatrici Le insegnanti sono professionali Educatori bravissimi Ringrazio il personale Educatrici, assistenti, cuoche fantastiche La mia bambina è serena al mattino Nido di alto profilo sotto tutti gli aspetti No ai tagli di personale: gli ottimi risultati sono solo del personale educativo ed ausiliario LA COMUNICAZIONE Più colloqui con gli educatori per conoscere le attività della giornata Più incontri durante l anno per scambi d informazione sul percorso dei bambini Più occasioni di incontro e confronto tra genitori Mettere a conoscenza i genitori dell attività svolta durante la giornata Sarebbe bello avere più informazioni su come è organizzata la giornata educativa e sulle attività Maggiore informazione sull attività educativa Migliorare la comunicazione con la famiglia (il quaderno con i cambi, i pasti da lascire nell armadietto) Almeno 2 colloqui mensili con le educatrici Più colloqui con le insegnanti Più informazioni e più colloqui Migliorare la comunicazione con il dirigente scolastico e più controllo sulle insegnanti Più colloqui con le insegnanti Avere la programmazione formativa annuale Almeno 3 riunioni di gruppo all anno per fare il punto insieme Partecipare ad una giornata educativa per capire meglio il quotidiano Maggiore comunicazione (la lavagna per il bagno le malattie ) Più informazioni individuali, più colloqui individuali (se e insegnanti annotassero per ciascun bambino avvenimenti, domande, atteggiamenti) MIGLIORI ARREDI Più fondi per cambiare i giochi e le strutture Attenti all usura dei mobili e degli infissi Migliorare il materiale didattico e gli arredi Armadietti stretti Giochi all esterno vecchi LE SEZIONI Creare nel nido una zona nanna Rivedere gli spazi destinati ai bambini che non dormono a scuola PIÙ VERDE Cambiare i giochi del giardino Strutturare di più gli spazi esterni Più giochi all aperto nel giardino Sistemare il giardino attrezzandolo Più cura del giardino esterno e pulire la neve nell ingresso quando nevica Giardino più curato 23

24 Più manutenzione dell esterno Ristrutturare il giardino Cambiare il prato sintetico INCONTRI PER I GENITORI Creare occasioni di ritrovo e socializzazione tra genitori e bambini Più incontri con la psicologa Più incontri e feste di gruppo Maggior coinvolgimento dei genitori con iniziative varie Più incontri con esperti per capire come comportarci nel quotidiano con i nostri figli CENTRI ESTIVI Nel mese di luglio lo stesso personale per non cambiare le figure di riferimento Le educatrici dovrebbero esserci a luglio Gli stessi educatori a luglio perché in un nido è un aspetto fondamentale Garantire la continuità educativa al centro estivo Il centro estivo con personale comunale altrimenti l inserimento perde senso Che i bambini siano seguiti dagli stessi educatori tutto l anno Rispettare la continuità educativa nel mese di luglio Centro estivo con le insegnanti di ruolo Centro estivo in loco e con le insegnanti di ruolo Inaccettabile il servizio estivo con la cooperativa Il mese di luglio inaccettabile con le insegnanti in vacanza Perché il servizio con la cooperativa? Meno qualità e costi maggiori? Comunicare al momento dell iscrizione le modalità di svolgimento del centro estivo Centro estivo a luglio per la scuola d infanzia presso la sede già frequentata PIÙ SICUREZZA Mettere a norma le vetrate e rendere più sicura la struttura Risposte più tempestive rispetto all adeguamento alle norme di sicurezza Più sicurezza degli edifici Insistere perché i genitori non portino al nido i bambini ammalati Tenere chiuso il cancello d ingresso per la sicurezza Più attenzione in fase di entrata e uscita. Controllo. RETTE Che l asilo nido costi meno e ci sia più eguaglianza tra chi paga molto e chi non paga nulla Pagare la retta del nido con addebito in banca Ridurre i parametri ISEE e ridurre il buono presenza secondo i parametri ISEE ATTIVITÀ La piscina con istruttori Il teatro al nido Una programmazione più dettagliata con più attività da far svolgere ai bambini Più attività indirizzate all insegnamento (inglese musica e ginnastica) e meno gioco Più gioco psicomotorio: ai bambini si chiede nei primi due anni di materna di essere già alunni di elementare I bambini di oggi sanno contare e leggere, ci vuole un insegnamento più dettagliato, il programma del 2008/2009 troppo poco educativo Più giochi di gruppo, costruzioni, pittura, feste di fine anno, ballare e cantare Più scuola Più educazione psicomotoria Più inglese, scrittura e lettura per le elementari Inglese con insegnanti madrelingua Più scelte mirate al singolo bambino.. Bello il progetto del bosco Più inglese e musica Più computer Belle le gite al museo, pane e mate.. Più attività all esterno della scuola e nel verde Durante le gite insegnante a scuola per chi non può partecipare 24

25 Manca la programmazione pomeridiana; più inglese e musica Più laboratori (pittura, costruzione giochi, attività motoria: incentivare le insegnanti a usare il loro talento) Insegnare a leggere e scrivere Più esperienze, più gite Più attività (inglese e computer) Più conoscenza delle attività svolte dai bambini: non solo a fine anno con le schede consegnate Corsi: inglese, teatro, musica, psicomotricità REFEZIONE Più frutta fresca e migliori combinazioni alimentari al nido Esporre in modo chiaro il menù Menù differenziati rispetto ai gruppi di età Alla scuola d infanzia: migliorare la qualità dei pasti pasti non freddi menù pessimo cambiare cathering buono pasto troppo caro per i bambini con diete speciali più scelta meno sprechi di cibo qualità del cibo ed abbinamenti da rivedere insoddisfatti qualità della mensa peggiorata la qualità del cibo rivedere il menù della mensa (obesità infantile un problema) nuova mensa e menù flessibile unica pecca il pasto istituire commissioni di verifica della mensa MANUTENZIONI Interni imbiancati Rifare i servizi igienici Creare uno spazio coperto esterno per i passeggini; manca lo spazio per i passeggini Più igiene negli spazi occupati dai bambini Più manutenzione dei locali Il tetto La ventola nel bagno.. La struttura al piano superiore ed i piccioni Maggiore manutenzione dell edificio REGOLAMENTI Rivedere i criteri per la costituzione della graduatoria di accesso al nido per favorire chi davvero ha bisogno 25