Il nostro impegno con voi

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1 Il nostro impegno con voi CARTA dei SERVIZI Residenza Protetta Santuario Piazza Santuario, 4 - Località Santuario SAVONA telefono fax rpsantuario@operesocialiservizi.it

2 S truttura La Residenza Protetta Santuario è situata in Piazza Santuario 4 in Località Santuario di Savona, in un ampio edificio storico di recentissima ristrutturazione, accanto alla Basilica di Nostra Signora di Misericordia. La struttura, priva di barriere architettoniche e conforme alla normativa vigente in materia, dispone di 95 posti letto, di cui 60 convenzionati e 35 privati, e si sviluppa su due piani su cui si dislocano le camere di degenza da uno, due o tre o quattro posti letto tutte dotate di bagno. Vi sono poi ampi saloni per i pazienti, la lavanderia, i servizi, il refettorio, i locali soggiorno, gli ambulatori, una piccola palestrina del piano e gli uffici. La cappella, la palestra e gli spogliatoi sono situati al piano terra. Tutte le camere di degenza sono arredate con materiale conforme alle normative di legge e dotate di servizi igienici per disabili con doccia. Ogni letto è dotato di impianto di chiamata e di illuminazione. Gli ospiti che lo gradiscono possono mettere nella propria camera oggetti cari e piccoli arredi personali, concordandolo con il Coordinatore Amministrativo o il Coordinatore Infermieristico. All interno della struttura sono presenti spazi per trascorrere momenti di relax con i propri familiari. La struttura dispone di un giardino attrezzato con panchine, sedie e gazebo. Sono presenti alcuni piccoli animali da cortile per la pet therapy. Per agevolare l orientamento degli ospiti all interno della struttura sono stati utilizzati tre colori: giallo, rosso e azzurro. I corridoi sono ornati con una greca di uno di questi colori per differenziare ciascun piano ed un reparto dall altro. I documenti sono identificati con il colore del reparto e le porte sono numerate con colori e oggetti diversi. Opere Sociali Servizi SpA - carta dei servizi RP Santuario pag. 2

3 G estione La Residenza Protetta Santuario per lo svolgimento quotidiano delle prestazioni e dei servizi all interno della struttura si avvale delle seguenti cooperative: Assistenza Socio Sanitaria Cooperativa Cooperarci ; Fisioterapia Progetto Città ; Animazione Progetto Città ; Ristorazione veicolati da RSA Noceti a cura della Cucina gestita da Coop. Cooperarci ; Lavanderia Il Faggio (servizio esterno); Pulizie Cooperativa Villa Perla Service ; Manutenzione CoopQuadro. All interno della Residenza Protetta Santuario sono presenti un: Direttore Sanitario Dott.ssa Elena Sambin (Cooperarci); Medico di medicina generale Dott.ssa Tiziana Bricco (Cooperarci); Coordinatore Amministrativo Gabriele Caviglia (Cooperarci); Coordinatore Infermieristico Gabriele Caviglia (Cooperarci); Segreteria Amministrativa Barbara Vernazza (Cooperarci). S ervizi La Residenza Protetta Santuario garantisce: assistenza diretta alla persona (aiuto per l igiene personale, per i pasti e per le funzioni della vita quotidiana), comprensiva delle funzioni di assistenza tutelare; attività di animazione per favorire le capacità di rapporto e di socializzazione e per sollecitare le potenzialità individuali e creative, per offrire occasioni di ricreazione, svago, incontro; prestazioni di medicina generale e assistenza infermieristico-riabilitativa (controlli medici, cura delle malattie, qualora non richiedenti ricovero ospedaliero, medicazioni e terapie, prestazioni riabilitative non complesse); i normali servizi di tipo alberghiero (cucina, servizio pasti, lavanderia, stireria, pulizia degli ambienti di vita). Opere Sociali Servizi SpA - carta dei servizi RP Santuario pag. 3

4 All interno della RP Santuario viene garantita un assistenza completa, continuativa, dimensionata al bisogno ed adeguata alla normativa vigente. Tutte le attività di assistenza prestate all ospite vengono documentate in una cartella infermieristica ed una assistenziale, strumenti di raccordo fra le informazioni precedenti e quelle seguenti l ingresso, inoltre viene elaborato un progetto assistenziale individuale (PAI) in équipe fra le varie figure professionali e concordato con i familiari. Assistenza medica L assistenza medico-generica è fornita, secondo le indicazioni normative vigenti, dal medico di medicina generale. I pazienti che usufruiscono della convenzione con l ASL2 Savonese sono curati dal Responsabile Sanitario della struttura. Assistenza infermieristica Viene garantita nelle ore diurne mediante personale infermieristico professionale appositamente formato e nelle altre ore attraverso la reperibilità passiva di un infermiere presente in struttura. Assistenza tutelare e socio-assistenziale Viene garantita nelle 24 ore mediante personale OSS qualificato e appositamente formato. Assistenza riabilitativa Viene garantita attraverso terapisti della riabilitazione qualificati. Le attività di fisioterapia vengono eseguite come da indicazione del Direttore Sanitario si dividono in fisioterapia di gruppo una volta alla settimana ed esercizi individuali sulla base di un piano di lavoro personalizzato. Attività di animazione, ricreazione e socializzazione Sono garantite attraverso la presenza dal lunedì al venerdì ed in occasione degli eventi di un animatore qualificato. Le attività di animazione sono rivolte alla socializzazione, al mantenimento delle funzioni residue nell anziano. Viene proposto un ricco programma di attività annuali che prevede: laboratori di memoria, musicoterapia, canto, ascolto attivo della musica, tombola, bricolage disegno, giardinaggio, laboratori di cucito, lettura di quotidiani e riviste varie... Vengono invitati gruppi esterni che possono effettuare canti, balli o altre rappresentazioni. Inoltre spesso vengono effettuate gite all esterno o partecipazione a manifestazioni varie a seconda delle disponibilità e della stagione. Durante la stagione estiva anche gite al mare presso la spiaggia attrezzata dello Scaletto. Opere Sociali Servizi SpA - carta dei servizi RP Santuario pag. 4

5 Servizio ristorazione e servizio dietetico Il servizio dietetico elabora menù vari, equilibrati nei nutrienti, con riguardo ai gusti ed alle esigenze dietetiche degli ospiti. I pasti sono prodotti, a seconda delle strutture, o nelle cucine delle strutture stesse, o veicolati da cucine presenti nelle vicinanze, in base a ricette e metodiche consolidate, con l utilizzo di prodotti selezionati e controllati. I menù sono visibili e consultabili nelle apposite bacheche all interno della struttura e garantiscono una pluralità di scelte attente alle caratteristiche delle diverse stagioni opportunamente rivisitati in base ad aggiornate indicazioni dietetiche. Il menù è composto da primo, secondo, contorno, frutta e vengono inoltre garantite diete speciali a seconda delle diverse patologie ed integratori alimentari per gli ospiti affetti da carenze metaboliche, energetiche o masticatorie. Sono in vigore i protocolli operativi di cui alla normativa vigente sull igiene dei prodotti alimentari (Sistema HACCP). I pasti sono serviti a partire dai seguenti orari: Colazione: tra le 8.00 e le 9.00; Pranzo: tra le e le con possibilità di anticipare di 15 minuti in base alle caratteristiche assistenziali degli ospiti; Merenda: tra le e le 16.30; Cena: tra le e le con variazioni in base alle caratteristiche assistenziali degli ospiti. Le fasce orarie dei pasti possono variare in funzione delle condizioni climatiche e/o della stagione. Servizio lavanderia e guardaroba Comprende lavaggio e stiro dei capi personali, prevedendo cambi a seconda delle diverse esigenze, anche quotidiani. Servizio pulizie Assicura quotidianamente, in fascia oraria mattutina, lavaggio e disinfezione di stanze, bagni e locali comuni, con ripasso pomeridiano nei locali maggiormente utilizzati. Settimanalmente sono puliti e disinfettati locali comuni quali palestre, cappelle, ecc. e vengono sanificati locali ed arredi. Servizio manutenzione Assicura una verifica costante di impianti, ambienti, attrezzature ed arredi della struttura, provvedendo a mantenerli efficienti e funzionanti in relazione alle varie esigenze e problematiche che si presentano. Opere Sociali Servizi SpA - carta dei servizi RP Santuario pag. 5

6 C ome si accede Alla struttura sono ammesse persone anziane e persone adulte con patologie assimilabili a quelle dell età anziana. Le modalità di accesso sono private o convenzionate. La Residenza Protetta Santuario è accreditata dalla Regione Liguria e convenzionata con la ASL2 Savonese. La modalità di accesso convenzionato, sono gestite direttamente dall ASL2 Savonese a seguito di valutazione da parte dell Unità di Valutazione Geriatrica e successivo inserimento nelle relative liste d attesa; gli utenti possono rivolgersi direttamente agli uffici ASL preposti per ricevere le domande. Per le ammissioni private occorre rivolgersi direttamente alla struttura, in particolare al Coordinatore Amministrativo o Infermieristico, i quali, attraverso un colloquio, e consultandosi con il Direttore Sanitario, verificano se la struttura è in grado di rispondere alle esigenze presentate e, in caso positivo, la persona interessata viene inserita in lista d attesa. L ammissione potrà avvenire rispettando l ordine cronologico della domanda, sempre nel rispetto della valutazione sanitaria. Si fa presente che la lista d attesa che è unica per tutte le strutture gestite da Opere Sociali Servizi, ma è possibile richiedere l inserimento nelle strutture preferite, e come parametro principale viene utilizzata la data della domanda. Si fa presente che gli ospiti già presenti all interno delle strutture OSS hanno la precedenza nella lista d attesa rispetto ai pazienti provenienti dall esterno. Inoltre in caso di due rifiuti alla chiamata per un posto letto, il paziente verrà inserito al fondo della lista. C ome si esce I ricoveri temporanei hanno termine alla data prefissata o per dimissioni volontarie. I ricoveri a tempo indeterminato hanno termine o per dimissioni volontarie dell anziano, o al momento del decesso o, infine, su disposizione di Opere Sociali Servizi, per persistente morosità. Opere Sociali Servizi SpA - carta dei servizi RP Santuario pag. 6

7 R ette Prima o contestualmente all ingresso dell ospite in struttura, è necessaria la firma di un contratto che impegna Opere Sociali Servizi a fornire le prestazioni caratterizzanti il servizio indicato e l ospite, e/o il/i suo/i familiare/i di riferimento, a pagare la retta corrispondente, tenendo anche conto di un eventuale contributo del proprio Comune di residenza, in relazione alla quota socio-alberghiera. Viene richiesto, per i pazienti in regime privato, il versamento di un deposito cauzionale infruttifero di importo pari ad una mensilità della retta dovuta, che verrà restituito alla fine del ricovero, se tutte le rette saranno state regolarmente saldate. In caso di morosità Opere Sociali Servizi potrà valutare piani di rientro da concordare con gli interessati e/o procedere al recupero del credito tramite vie legali o normativamente ammesse con addebito delle spese legali. Opere Sociali Servizi potrà inoltre richiedere il rimborso delle spese di recupero credito, rivalutazioni ed interessi legali oltre che una penale aggiuntiva alla quota di contribuzione. Il costo complessivo di una giornata di degenza, è formato da una componente sanitaria e da una componente cosiddetta socio-alberghiera. La Regione Liguria definisce, con propri provvedimenti, i parametri assistenziali delle strutture sociosanitarie, unitamente alla quantificazione della quota sanitaria giornaliera. Individua, altresì, i limiti (minimo e massimo) della quota socio-alberghiera applicabile. I parametri e le quote/rette attualmente in vigore, sono quelli definiti dalla Deliberazione di Giunta Regionale 862/2011 e s.m.i. In caso di inserimento privato, l utente (e/o suo familiare) è tenuto al pagamento della retta complessiva, data dalla somma della quota sanitaria (scaricabile fiscalmente) e di quella socio-alberghiera. Per i ricoveri in regime privato, al fine di venire incontro alle esigenze delle famiglie nella sostenibilità della retta, Opere Sociali Servizi può riservarsi la facoltà di applicare uno sconto sulla quota socio-alberghiera, fino ad un massimo di 30% della quota stessa definito qui di seguito per ogni singola struttura. Opere Sociali Servizi SpA - carta dei servizi RP Santuario pag. 7

8 In caso di inserimento in posto letto convenzionato con l ASL2 Savonese, l utente (e/o suo familiare) è tenuto al pagamento della quota socio-alberghiera, mentre la quota sanitaria è a carico dell ASL2 Savonese. Come detto, la quota socio-alberghiera prevede una forbice di applicazione in relazione alle determinazioni del singolo ente gestore. Vogliamo altresì precisare che, per la quota socio-alberghiera, si è tuttora in attesa della definizione, da parte della Regione Liguria, della percentuale scaricabile fiscalmente. In alcuni casi, in relazione alle condizioni economiche disagiate della persona e del nucleo familiare, la quota socio-alberghiera può essere parzialmente sostenuta dal Comune di residenza, previa domanda dell interessato e verifica dei requisiti richiesti, oltre che della disponibilità di bilancio dell ente locale. Quota sanitaria giornaliera: 29,14. Quota socio-alberghiera giornaliera: 49,00 applicata da Opere Sociali Servizi (Normativa Regionale da 42,00 a 54,60). Retta totale giornaliera: 78,14 ed 81,14 per grave autosufficienza Sconto per i privati sulla retta totale da un minimo del 10% ad un massimo del 30% a seconda del bisogno assistenziale in relazione al livello di non autosufficienza. O rario Visite consigliato Tutti i giorni dalle ore 9.30 alle ore e dalle ore alle ore Si chiede, nel limite del possibile il rispetto degli orari per garantire la giusta privacy ed il riposo a tutto gli ospiti. E possibile restare in struttura dalle 13 alle 15, ma soltanto negli spazi comuni e non nelle camere di degenza. R ecapiti Residenza Protetta Santuario Piazza Santuario, 4 - Località Santuario SAVONA telefono fax rpsantuario@operesocialiservizi.it aggiornamento: Gennaio 2017