Indagine presso le concessionarie auto

Transcript

1 Indagine presso le concessionarie auto Studenti del Master in Analisi e Gestione del Settore Automobilistico 2002 Corso di Marketing Prof. Pier Luigi del Viscovo

2 Metodologia di rilevazione e campione Interviste personali degli studenti del MAGSA 2002 tra aprile e giugno 86 concessionarie titolare o direttore/funzionario commerciale Campione casuale composto per: Marche vendute, in ragione della quota di mercato, orientativamente Grandi città capoluogo e piccoli centri Lazio, Emilia Romagna, Puglia, Campania, Veneto, Trentino Alto Adige, Toscana, Lombardia Questionario strutturato in 18 domande più quelle di anagrafica, su: Il marketing della concessionaria per acquisire e fidelizzare il cliente I fattori critici che orientano il processo d acquisto del cliente I servizi accessori della concessionaria necessari per il prossimo futuro I cambiamenti del mercato e i possibili sviluppi della concessionaria, a seguito della fine della

3 Miglior servizio al cliente? porterà dei cambiamenti nel mercato tra cui: I clienti riceveranno un servizio migliore 57% 0% 50% 100% non

4 Più potere al cliente? porterà dei cambiamenti nel mercato tra cui: Il cliente acquisterà un potere contrattuale più forte 48% 0% 50% 100% non

5 I modelli meno competitivi? porterà dei cambiamenti nel mercato tra cui: I modelli meno competitivi saranno ancora più penalizzati 72% 0% 50% 100% non

6 Sviluppo dei multimarca? porterà dei cambiamenti nel mercato tra cui: I rivenditori multimarca si svilupperanno 71% 0% 50% 100% non

7 Diventare multimarca? porterà le concessionarie ad una serie di possibili sviluppi tra cui: Diventare un multimarca non

8 Vendere altre marche in salone? porterà le concessionarie ad una serie di possibili sviluppi tra cui: Vendere anche i modelli di punta di altre marche non 61%

9 Vendere in altre zone? porterà le concessionarie ad una serie di possibili sviluppi tra cui: Vendere liberamente in altre zone non 64%

10 Eliminare le strutture non di vendita? porterà le concessionarie ad una serie di possibili sviluppi tra cui: Eliminare tutte le strutture di assistenza e manutenzione 77% non

11 Assistenza, post-vendita e mobilità? porterà le concessionarie ad una serie di possibili sviluppi tra cui: Concentrarsi sui servizi di assistenza, post-vendita e mobilità 74% non

12 Fidelizzare il cliente con altri servizi? porterà le concessionarie ad una serie di possibili sviluppi tra cui: Sviluppare altri servizi per fidelizzare il cliente 81% non

13 In conclusione, i dealer prevedono Per i Clienti Incertezza sul livello di servizio e sul livello dei prezzi Per le Case Problemi su modelli non competitivi Focus su Prodotto vs Servizi Per i Dealer Vendita spinta al massimo, in tutte le direzioni, ma anche Servizi per fidelizzare il cliente Assistenza e post-vendita Mobilità Altri da sviluppare