Strumenti e Soluzioni per il Business Process Management in ambito Enterprise

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1 Strumenti e Soluzioni per il Business Process Management in ambito Enterprise

2 Benvenuti! Green Team è Microsoft Partner con elevate competenze per i progetti che ruotano attorno al mondo di SharePoint. Siamo nati nel 1991 a Bologna. Facciamo progetti con SharePoint sin dalla prima versione Beta del Tutti il nostro staff è pluri-certificato e premiato (due SharePoint MVP e un Community Award).

3 Chi sono io? Faccio training e consulenza dal [email protected] Ho ottenuto un po di certificazioni Microsoft Blog: (MCP, MCSA, MCSE, MCTS, MCT, MCAS, MOS Master) sostenendo oltre 40 esami dal 1996 Ho scritto un po di libri (18 in Italia e 2 negli USA) Ho ricevuto negli ultimi cinque anni il premio Microsoft MVP SharePoint Server Architecture Sono socio e Consulting Manager in Green Team Coordino un team affiatato di Super-SharePointers Sono Community Leader di SharePointCommunity.it Sono promotore del progetto ShareCube, per la diffusione della BI su SharePoint

4 SharePoint very-quick Overview

5 Microsoft SharePoint 2010 keywords Interfaccia Accesso Piattaforma Soluzioni Interoperabilità Utilizzo Dato Connessioni Partecipazione Interazione Tempo Accesso Utenti Flessibilità Efficienza Contesto Funzionale Scalabile

6 Come viene utilizzato SharePoint in azienda

7 Microsoft SharePoint Architecture

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9 Dal Workflow al Business Process Management 63% of responding organizations consider the importance of BPM to be significant or imperative. Report AIIM 2009 sul BPM

10 Business Process Management (BPM) definizioni Il Business Process Management è l insieme di attività necessarie per definire, ottimizzare, monitorare e integrare i processi aziendali, al fine di creare un processo orientato a rendere efficiente ed efficace il business dell azienda. Il BPM è un attività intermedia tra gestione d impresa e information technology, ed è riferito a processi operativi, che interessano variabili quantitative e sono ripetuti su grandi volumi quotidianamente. Esistono Standard e Protocolli per il BPM: BPMN 2.0, Business Process Model and Notation XPDL 2.2, XML Process Definition Language

11 Principali drivers per il BPM Incremento efficienza e riduzione del numero di staff ed uffici Accelerare l esecuzione delle attività più critiche per il business Ridurre il numero di errori ed eccezioni Ridurre i costi complessivi dell IT Ridurre/eliminare le duplicazioni Evidenziare le efficienze ed i colli di bottiglia Ridurre il rischio legato al business (predicibilità) Migliorare il servizio verso i clienti

12 Episodi di vita realmente vissuta

13 Nuovi assunti in azienda Quando un nuovo dipendente entra in azienda deve poter trovare: 1. Il proprio ufficio/postazione pronto 2. Il PC installato e configurato con le applicazioni necessarie Welcome aboard! 3. Account e autorizzazioni sulle risorse e sulle applicazioni 4. La mailbox creata e configurata 5. Il manuale del dipendente 6. La pianificazione dei meeting con manager e colleghi 7. Il telefono e l auto aziendali (se previsti) Lo stesso dovrà accadere al cambio del ruolo o al momento dell uscita dall azienda

14 Automazione dei Rimborsi spese trasferta Raccolta dei dati in formato elettronico attraverso specifici forms Definizione automatica dell Approvatore sulla base del reparto di appartenenza Gli approvatori ricevono notifica e possono approvare/rifiutare la richiesta (da PC, dall e dal dispositivo mobile), o inoltrare ad altri reparti Il processo può facilmente adattarsi ad eventuali cambiamenti di policies (es. aumento dei massimali di spesa)

15 Richiesta Ferie e permessi L esigenza: Elevato numero di richieste, effettuate tramite compilazione di moduli cartacei Costo del processo (ore/uomo) Inconvenienti legati alle festività (multinazionali), agli uffici sguarniti, all assenza di specifiche competenze La soluzione: Conversione dei moduli cartacei in Form elettronici, migliorando in efficienza ed impatto ambientale Connessione tra i reparti Amministrazione e Risorse Umane, integrando i rispettivi sistemi Automazione del processo di richiesta/approvazione e contabilizzazione Utilizzo di calendari condivisi per evitare le festività e le sovrapposizioni I Risultati: Processo Manuale Automatizzato Tempo per richiesta 1 ora per richiesta 15 min per richiesta Numero richieste all anno per utente 5 richiesta/anno 5 richiesta/anno Numero degli impiegati 500 dipendenti 500 dipendenti Costo medio orario 25,00 /ora 25,00 /ora Costo complessivo , ,00

16 Gli strumenti per le soluzioni

17 SharePoint 2010 ed i Workflow Items SharePoint List Forms InfoPath Forms Services Documents Events Workflow Templates SharePoint Designer Workflows Third-party Tools Workflows SharePoint Workflows & Tasks Windows Workflow Foundation

18 Windows Workflow Foundation Introdotto con il.net Framework 3.0 Utilizzabile, tramite Visual Studio, sia per applicazioni Windows Forms che ASP.NET È il «motore» dei workflow anche su SharePoint È composta da: Un interfaccia grafica per Visual Studio Un insieme di API utilizzabili tramite il modello ad oggetti Richiede competenze di sviluppo.net È in corso di forte aggiornamento grazie al.net Framework 4.0

19 SharePoint Workflows Sono classici «human workflows» Basati sul «motore» di Windows Workflow Foundation Sfruttano l architettura delle Tasks lists per l assegnazione dei compiti e Workflow History lists Possono essere collegati agli elementi di una lista/library e di un sito Possono interagire con Event Handlers e Timer Jobs Possono essere di due tipologie: Workflows Templates (realizzabili tramite Visual Studio e distribuibili attraverso pacchetto WSP) per creare nuove istanze tramite Browser SharePoint Designer Workflows (realizzabili tramite SharePoint Designer, senza competenze di sviluppo)

20 Cost Low High Workflow: Tools e posizionamento range of empowered/skilled users basics easy-yet-powerful Functionality most advanced

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22 Evoluzioni e tendenze Integrazione con sistemi ERP Integrazione con strumenti e soluzioni LOB (Line Of Business) Process Orchestration (SOA + Service Bus) Microsoft Biztalk Server Progetto Duet realizzato congiuntamente da Microsoft e SAP Interoperability

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