Mediazione Linguistico Culturale. Reggio Emilia 31 Marzo 2011

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1 Mediazione Linguistico Culturale Reggio Emilia 31 Marzo 2011

2 Contesto demografico: aree di cittadinanza Popolazione straniera residente: 11,4% 9,20% 8,50% 3% 1,50% 25% 11,40% 17,60% 23,70% Europa centro-orientale Africa settentrionale Asia centro-meridionale Unione Europea Africa occidentale Asia orientale America centro-merdionale Altri

3 Contesto demografico: primi 10 Paesi di provenienza Popolazione straniera residente: 11,4% 25% 16% Marocco Albania India 11% Cina Romania 3% Pakistan Ucraina 4% 5% 5% 7% 7% 8% 9% Tunisia Ghana Moldova Altri Paesi

4 Il servizio di Mediazione Linguistico Culturale Presso l Azienda Ospedaliera di Reggio Emilia è attivo un servizio di mediazione linguistico culturale con lo scopo di favorire la comunicazione e la relazione fra gli utenti immigrati, gruppi di minoranza etnica ed il personale operante presso i vari servizi, che in tal modo può esercitare in modo efficace il proprio ruolo specifico di cura con risposte sempre più adeguate

5 Il servizio di Mediazione Linguistico Culturale Favorisce la realizzazione delle pari opportunità nel godimento dei diritti di cittadinanza da parte dei cittadini stranieri Facilita la rimozione delle barriere linguistico - culturali Promuove la conoscenza e la valorizzazione delle culture di appartenenza Migliora le prestazioni offerte all utenza multietnica Favorisce l accesso ai servizi e l inserimento nelle società d accoglienza Offre una nuova possibilità lavorativa: il mediatore linguistico - culturale

6 Tipologia di interventi attivabili presso l Arcispedale Santa Maria Nuova 1. Postazione fissa 2. Intervento programmato 3. Intervento urgente 4. Intervento telefonico 5. Traduzioni scritte

7 Postazione fissa Nella postazione sono presenti, a rotazione, dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle ore 13, mediatori culturali di diversa etnia per interventi telefonici o di persona oltre che per brevi traduzioni a richiesta dei vari servizi, reparti ed ambulatori. Sono contattabili direttamente per via telefonica. La postazione è situata al piano 0 dei Poliambulatori

8 Intervento programmato presenza pianificata di settimana in settimana o in 2/3 giorni lavorativi,per supporto alle: attività clinico/assistenziali attività di formazione del personale attività di educazione dei pazienti attività di comunità

9 Intervento urgente sul posto, entro 3/4 ore, 24 ore su 24 Possono essere contattate direttamente le mediatrici culturali che hanno dato disponibilità a svolgere questo servizio

10 Intervento telefonico L operatore sanitario deve contattare direttamente i mediatori, che hanno dato disponibilità a svolgere questo servizio, per attività al di fuori dell ambito di mediazione con postazione fissa

11 Traduzioni scritte Il materiale tradotto può essere utilizzato a diversi livelli: in supporto alla comunicazione clinico - assistenziale (documenti di consenso informato, dimissioni, trattamento dei dati personali e linee guida rispetto la preparazione ad esami o prelievi) in supporto all accesso e funzionamento dei Servizi (cartellonistica all interno della struttura ospedaliera, indicazioni di orari, documenti con indicazioni rispetto determinati percorsi clinici e post dimissioni) in supporto all educazione e informazione degli utenti (pieghevoli informativi rispetto la salute dei bambini, con indicazioni per neo-mamme e donne incinta)

12 Postazione fissa % 11% Albanese Arabo Cinese Ucraino 41% 37%

13 Presenza programmata % 2% 4% 1% 5% 9% 14% Albanese Arabo Cinese Ghanese Hindi Macedone 27% Nigeriano Tamil 33% Turco 4% Ucraino

14 Presenza programmata 2010: reparti con maggiore utilizzo Albanese Arabo Cinese Ghanese Hindi Macedone Nigeriano Tamil Turco Ucraino 10 0 Genetica Ginecologia Malattie Infettive Ostetricia

15 Intervento urgente % 2% 1% 2% 16% Albanese Arabo 15% Cinese Ghanese Hindi 6% Nigeriano Senegalese Ucraino 38%

16 Intervento urgente 2010: reparti con maggiore utilizzo Albanese Arabo Cinese Ghanese Hindi Nigeriano Senegalese Ucraino Ginecologia Malattie Infettive Neonatologia Nido Ostetricia Pediatria Pronto Soccorso

17 Interventi telefonici ,2% 0,3% 0,8% 4,6% 7,4% 1,6% Albanese Arabo Cinese Ghanese Hindi Senegalese Ucraino 85,2%

18 Interventi telefonici 2010: reparti con maggiore utilizzo Albanese Arabo Cinese Ghanese Hindi Senegalese Ucraino Centro Prelievi Ginecologia Nido Ostetricia Pediatria Poliambulatori Sala Parto

19 Criticità Utilizzo disomogeneo del servizio Utilizzo scorretto delle tipologie di intervento e nuovi sviluppi Sperimentazione di una scheda informatizzata per la rendicontazione completa della attività del servizio di Mediazione Linguistico Culturale