Il Web per lo sviluppo del Turismo Italo-Russo

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1 5-6 giugno Università Milano-Bicocca Il Web per lo sviluppo del Turismo Italo-Russo Massimo Boaron TURISMEDIA marketing - EUROTEAM web technology 1

2 Lo scenario italiano L incoming è dominato dai grandi Tour Operator stranieri e dalle multinazionali del Web, perché l Offerta italiana è frazionata, disomogenea e legata a logiche di business superate La promozione delle Regioni, troppo disomogenea, ha fatto perdere forza al brand Italia La rivoluzione di Internet ha mutato le logiche di marketing e gli equilibri fra Operatori e Clienti La rapida evoluzione delle tecnologie e dei social network sono una realtà con forte impatto che rende necessario ripensare i modelli di marketing. TURISMEDIA marketing - EUROTEAM web technology 2

3 Passare dagli scenari ad iniziative concrete Per ottenere dei risultati in tempi ragionevoli è necessario pianificare realizzazioni pratiche basate su strategie efficaci, come quelle proposte da Posteitaliane con Villaggio Italia. In particolare dobbiamo sviluppare iniziative di marketing turistico sinergiche a queste. L obiettivo è su grandi numeri e a livello globale: quindi il web è il mezzo più indicato su cui puntare, anche perché è adatto all Offerta turistica italiana, molto frammentata e con budget limitati. TURISMEDIA marketing - EUROTEAM web technology 3

4 Una strategia con un grande potenziale La strategia bottom-up di Posteitaliane è basata su una piattaforma che integra servizi logistici, bancari e finanziari molto capillari e ben collaudati. Una buona sinergia con un sistema che gestisca le proposte e i servizi degli Operatori può portare a risultati concreti ben superiori a quelli che ottenibili con la tradizionale promozione turistica istituzionale. Questo modello può essere attuato anche in Paesi, come la Russia, che hanno accordi di collaborazione con Posteitaliane. TURISMEDIA marketing - EUROTEAM web technology 4

5 Proponiamo iniziative semplici, ma efficaci 3 proposte realizzabili in breve tempo, ripetibili in altri Paesi, che richiedono investimenti minimi: Rendere il rapporto Domanda-Offerta più efficace per avere una esperienza turistica adeguata alle aspettative, quindi maggior fidelizzazione Creare rapporti e sinergie fra gli operatori turistici favorendo rapporti diretti grazie ai social network Favorire la presenza di negozi ed artigiani sul web con le loro proposte per promuovere lo sviluppo del Territorio e il Turismo minore. TURISMEDIA marketing - EUROTEAM web technology 5

6 ITALY for YOU E necessario realizzare il portale ITALY for YOU con testi, foto e video per illustrare al meglio Comprensori e Località. NB - I turisti conoscono i Comprensori, non le Regioni: ad esempio il lago di Garda è un unico comprensorio ed è assurdo seguire la geografia amministrativa. Per suscitare un vero interesse il portale deve: Usare l invenduto per una strategia promozionale Destagionalizzare l offerta con proposte tematiche Promuovere il Turismo minore per avere offerte più competitive e far conoscere meglio l Italia TURISMEDIA marketing - EUROTEAM web technology 6

7 Fare incontrare Domanda e Offerta La gran parte delle vacanze corrisponde a 12 Stili di Vita, quindi è necessario: Classificare le Località sulla base degli Stili di Vita che le caratterizzano Profilare il Turista secondo il suo Stile di Vita, le sue preferenze personali (mare, montagna, ) e i suoi vincoli (trasporti, famiglia, ) Per definire il match ottimale Domanda-Offerta si deve quindi trovare la corrispondenza migliore fra il Turista profilato e le Offerte classificate. Questo consente di soddisfare e fidelizzare il Turista. TURISMEDIA marketing - EUROTEAM web technology 7

8 BTM: Bussola Turistica Multimediale BTM è una metodologia per classificare l Offerta, profilare la Domanda e trovare il match ottimale Qualche esempio: Se un turista ha uno stile di vita che richiede Vacanze Tranquille e Salute e Benessere, se ama la montagna si può suggerire Località = Dolomiti e Hotel = con SPA, se invece preferisce il mare si può suggerire: Terme a Ischia Se il turista chiede Viaggi romantici, Vacanze culturali, Qualità e Raffinatezza possiamo proporre un hotel a 5 stelle a Venezia. TURISMEDIA marketing - EUROTEAM web technology 8

9 Scelta fra i 12 Stili Vacanze più comuni TURISMEDIA marketing - EUROTEAM web technology 9

10 e le preferenze personali TURISMEDIA marketing - EUROTEAM web technology 10

11 con interfacce multimediali per presentare le proposte TURISMEDIA marketing - EUROTEAM web technology 11

12 Il meccanismo di selezione gestito da BTM Social Network o Portale di booking Esigenze o preferenze per la scelta della località DOMANDA Documentazione multimediale OFFERTA Proposte località e hotel TURISMEDIA marketing - EUROTEAM web technology 12

13 ITALY for YOU e BTM Social network e Web 2.0 ITALY for YOU e BTM devono integrarsi: coi social network e col web 2.0: Il Turismo non è più fatto individuale, ma sociale Le opinioni degli altri hanno molta influenza sulle decisioni del turista con le tecnologie emergenti: il video rafforza testi e immagini e l informazione si trasforma in emozione smartphone e tablet rendono l informazione georeferenziata e contestualizzata TURISMEDIA marketing - EUROTEAM web technology 13

14 Il Tourism Network Group di Linkedin Questo Gruppo di interesse Linkedin ha l obiettivo di: Identificare località di particolare interesse Definire la tipologia delle attività proposte Classificare specifiche categorie di interessi Così ha creato offerte e nuove aree di business: Cultural Tourism, Heritage Tourism, Educational Tourism, Travelling for Health, Personal well-being, Environmental Tourism, Culinary Tourism, Cruise Holidays, Festivals and Events Tourism, Seniors Tourism, Sport Tourism, Diving Tourism, Gaming Tourism, Club tournament tourism, Art Tourism, Dark Tourism TURISMEDIA marketing - EUROTEAM web technology 14

15 Impatto del web 2.0 e dei social network I social network si possono considerare nuovi media, ognuno con particolari caratteristiche e modelli di Comunicazione e Marketing. Col Web 2.0 il turista è al centro: giudizi e contenuti generati dai turisti sono sempre più importanti e richiedono un attività di filtraggio e di valutazione. Con Social Network e Web 2.0 comunicare diventa conversare, informare da monologo diventa dialogo, emerge la necessità di una Social Media Strategy TURISMEDIA marketing - EUROTEAM web technology 15

16 I Social Network Possono portare il turista verso i siti di shopping Consentono di monitorare la reputation in realtime per intervenire al primo sintomo di danno Fanno opinione sostituendosi a: TV, che è a senso unico, quindi interessa sempre meno Giornali, perché Internet ha tolto loro molto potere di opinione Supportano anche lo sviluppo di reti professionali TURISMEDIA marketing - EUROTEAM web technology 16

17 Linkedin per una collaborazione bilaterale Linkedin è una rete di professionisti molto profilati, con potere decisionale e in posizioni strategiche. E possibile creare rapidamente grandi comunità mediante Gruppi di Interesse con obiettivi concreti, che cercano sinergie a livello internazionale. Nel caso specifico del Turismo Italia-Russia un team bilaterale di professionisti può ottenere notevoli risultati creando su Linkedin un apposito Gruppo di Interesse con obiettivi e strategie ben finalizzate. TURISMEDIA marketing - EUROTEAM web technology 17

18 Imprese del turismo e promozione del territorio Promuovere la presenza delle piccole imprese sul web è strategico anche per il Turismo e per la Promozione del Territorio. Impensabile che negozianti, artigiani e microimprese gestiscano un sito web o un sito di e-commerce: Costi elevati non giustificati dagli scarsi risultati Incapacità di mantenere i dati aggiornati Totale dipendenza da fornitori non sempre preparati e corretti E necessaria una soluzione molto più economica e molto più semplice di quelle attualmente proposte. TURISMEDIA marketing - EUROTEAM web technology 18

19 MMSHOPS portale social delle piccole imprese MMSHOPS è nato per promuovere i piccoli Operatori locali e quindi valorizzare il Territorio. Consente di creare in breve tempo e a costi minimi centinaia di vetrine virtuali, raggruppate per categoria e area geografica. Ogni vetrina diventa espressione dell azienda e gallery dei suoi prodotti Non ha costi extra: chiunque dal proprio pannello di controllo inserisce facilmente i suoi prodotti e servizi TURISMEDIA marketing - EUROTEAM web technology 19

20 Ristorante Milano TURISMEDIA marketing - EUROTEAM web technology 20

21 Caviar Restaurants TURISMEDIA marketing - EUROTEAM web technology 21

22 Eccellenza gastronomica TURISMEDIA marketing - EUROTEAM web technology 22

23 Food Store TURISMEDIA marketing - EUROTEAM web technology 23