Trento, 13 novembre Dott.ssa Luisa Zappini

Transcript

1

2 Trento, 13 novembre 2015 Dottssa Luisa Zappini

3 112 Europa: Decisione del Consiglio d Europa Bruxelles direttiva CEE 91/396/CEE previsione di entrare in operatività entro il Il DM propone ulteriori chiarimenti indicazioni per l attivazione del numero unico per l emergenza 112

4 "il sistema convoglierà le chiamate pervenute al 112 NUE, ai numeri di emergenza già esistenti (112, 113) delle Forze di Polizia a competenza generale che verranno così ripartite, attraverso un sistema di instradamento automatico garantito dalla Telecom, tra le sale operative della Polizia di Stato e dell Arma dei Carabinieri, che provvederà ad inviarle al presidio a competenza generale più prossimo (Commissariati PS distaccati, Compagnie o Stazioni CC) In particolare, nei comuni ove sono presenti entrambi i presidi a competenza generale, la ripartizione delle chiamate di emergenza sarà suddivisa al 50% tra le due Forze di polizia, mentre nei comuni ove non esistessero Presidi, la chiamata sarà instradata a quello più vicino"

5 1 Compromesso tra le competenze della Polizia di Stato e dei Carabinieri per la gestione del112 2 Si privilegiano le richieste di soccorso per reati 3 Si ignorano le esigenze del soccorso sanitario e tecnico "Tutto ciò implicherà adeguamenti tecnologici tra i quali la digitalizzazione delle Sale Operative e della rete telefonica nonché l obbligo, per gli operatori del servizio mobile di telefonia, di fornire il servizio di localizzazione del chiamante anche da telefonia mobile In attesa che tale sistema venga adottato su tutto il territorio, rimane ferma la possibilità del cittadino di continuare a chiamare i numeri di emergenza, ormai consolidati quali il 112, 113, 115, 116, 117, 118, 1515 e 1530 i quali non saranno aboliti ma continueranno ad assolvere la loro fondamentale funzione di pubblico soccorso"

6 Quest ultima affermazione ci fa comprendere come sia ancora lontana l idea di un 112 sostitutivo degli altri numeri o che corrisponda ad un unica Centrale Operativa interforze che gestisca tutte le emergenze

7 EVOLUZIONE INTEGRATO - NUE 112 infrastruttura tecnologica modello organizzativo * PSAP 1 livello * PSAP 2 livello: PATTO PER LA SALUTE - LEGGE RIORDINO PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

8 - MINISTERO DELL INTERNO: commissione 75 bis DLvo 259/2003 codice delle comunicazioni elettroniche * Ministero sviluppo economico * Ministero della salute * Rappresentanza delle Regioni/PA - Dichiarazione d interesse delle Regioni / PA - PROTOCOLLO D INTESA: Ministro dell Interno, Presidenti Provincia Autonoma di Trento e di Bolzano - DISCIPLINARE TECNICO: non discrezionalità

9 # storia - UK : nel 1937 centrale operativa unica per polizia, ambulanze, vigili del fuoco L operatore è un poliziotto - USA: nel 1968 attivazione del 911 Nasce la figura operativa del Dispatcher operatore telefonico qualificato - EUROPA anni 2000: attivazione completa in Olanda e Danimarca, Finlandia, parziale in altre realtà con la convivenza di tutti i numeri per emergenza

10 # vantaggi: facilità memorizzazione del numero = 2 Possibilità di sviluppo tecnologico: aidentificazione chiamate blocalizzazione della richiesta di soccorso cmappe interattive e interconnesse (proprietà dei dati e aggiornamento continuo dei dati) dinterforze: -Qualità nella risposta: risorsa giusta per la tipologia dei richiesta -Tempi nella risposta: gestione delle informazioni

11 # Localizzazione esatta ed in tempo reale!! Strutture e strumenti operativi condivisi, a disposizione di tutte le organizzazioni e parti coinvolte Riconoscimento e valorizzazione delle risorse a disposizione Definizione degli aspetti procedurali in relazione ed in proporzione alle risorse operative ed organizzative (disciplinare tecnico)

12 # CHIAMATE DI SOCCORSO AL NUE 112 Su 100 chiamate, 60% inappropriate (es richiestainformazioni) Distribuzione da PSAP 1 a PSAP 2 : 70-75% a 112/113, 18% a 118, 8 12 a 115 TEMPI: -Attesa di risposta: 10 -Risposta al chiamante e inoltro al PSAP 2: con scheda dati e fonia Tempi di inoltro:?

13 # Capitolo 1 - Sotto Capitolo definizione - Sotto Capitolo definizione # Capitlo 2 - Sotto Capitolo - Sotto Capitolo definizione definizione