F.A.Q Azienda Regionale Emergenza Urgenza. (

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1 Pagina 1 di 5 ( Home (/web/home/home) Chi Siamo ( Cosa Facciamo ( Il Nostro Mondo ( Ricerca ( AREU (/web/home) / Info ( / F.A.Q. ( / F.A.Q. 112 () / F.A.Q. ( F.A.Q. 118 ( F.A.Q. 112 () F.A.Q. DAE ( F.A.Q. Riorganizzazione ( riorganizzazione) "NUE 112" IN LOMBARDIA: COSA CAMBIA? Attraverso l'azienda Regionale Emergenza Urgenza (AREU), Regione Lombardia ha avviato il progetto "Emergenza 112" che vede la possibilità di usare un numero telefonico unico, il 112, per tutte le emergenze, così come avviene negli Stati europei più avanzati. Ecco cosa cambia per i cittadini e per la loro sicurezza. Che cos'è il servizio "NUE 112"? Il servizio "Numero Unico Europeo d'emergenza 112" rappresenta un modello unico in Italia di servizio di emergenza che ripropone quello già adottato in diversi Paesi europei. Tutte le telefonate di emergenza

2 Pagina 2 di 5 confluiscono in un unico Call Center, qualsiasi numero di soccorso il chiamante abbia composto, compreso lo stesso112. Gli operatori del Call Center smistano le chiamate, dopo aver localizzato il chiamante e individuata l'esigenza, all'ente competente per la gestione: Arma dei Carabinieri, Polizia di Stato (113), Vigili del Fuoco (115), Emergenza Sanitaria (118). Dove è già attivo? Il progetto è stato avviato il 21 giugno 2010 a Varese ed è stato esteso il 23 luglio 2012 alla provincia di Como, l'1 ottobre 2012 alle province di Monza Brianza e Lecco e il 6 novembre a Bergamo; in tutto più di abitanti. Ad essi si è aggiunta dal 3 dicembre 2013 la provincia di Milano per altri tre milioni di abitanti. Il Call center di Brescia sarà attivato nel Quante saranno i Call Center NUE 112 operativi in Lombardia? Sono previste tre centrali: a Milano( per l'area di Milano), a Brescia (per le aree di Brescia, Pavia, Cremona, Mantova, Sondrio e Lodi) e a Varese (per le aree di Varese, Lecco, Como, Bergamo e Monza e Brianza). Da chi è finanziato il progetto? Chi gestisce il servizio? E' cofinanziato da Regione Lombardia e dal Ministero dell'interno. Regione Lombardia ha identificato l'azienda Regionale Emergenza Urgenza (AREU) come soggetto attuatore, in ottemperanza a un convenzione stipulata tra Ministero dell'interno e la stessa Regione. Come funziona? Componendo qualsiasi numero dell'emergenza (112, 113, 115, 118) il cittadino entra in contatto con l'operatore di un Call Center del servizio NUE 112 che prende in carico la chiamata, se necessario attiva una teleconferenza per la traduzione multilingue e inizia la compilazione della scheda contatto. Il collegamento con il CED interforze del Viminale consente di raccogliere in pochissimi istanti (2 secondi) i dati identificativi del numero chiamante (per le chiamate da telefono fisso) o la sua localizzazione tramite cella telefonica (per le chiamate da telefono mobile). Tutte le informazioni raccolte vengono inserite in una scheda elettronica; a quel punto la chiamata, corredata dalla scheda, viene trasferita alle Forze di Pubblica Sicurezza (112 e 113), alla Centrale Operativa dei Vigili del Fuoco (115) o al Soccorso Sanitario(118); viene cioè trasferita all'amministrazione competente per funzione e territorio. Tutto il traffico telefonico e tutti i dati relativi agli eventi vengono registrati. L'azione di filtro (non vengono trasferite al PSAP2 le chiamate che non riguardano situazione di emergenza) è pari a circa il 60% delle chiamate in ingresso. Cosa garantisce il servizio NUE 112 al cittadino che chiama? Il servizio NUE 112 garantisce all'utenza:

3 Pagina 3 di 5 1. una risposta rapida ed efficiente da parte delle Forze alle chiamate di emergenza/soccorso effettuate da qualunque cittadino italiano o straniero da telefono fisso o mobile; 2. la funzionalità di localizzazione per telefonate provenienti da rete mobile; 3. la funzionalità di identificazione del chiamante da telefonia fissa; 4. un servizio multilingue; 5. l'accesso ai diversamente abili. Non è una perdita di tempo avere due interlocutori per ogni emergenza? E' stato dimostrato, attraverso misurazioni sul campo, che relazionarsi prima con l'operatore del Call Center NUE 112 e poi con quello della Centrale competente (Carabinieri, Polizia di Stato, Vigili del Fuoco e Soccorso sanitario) non è una perdita di tempo per il cittadino. In realtà la chiamata viene anzitutto filtrata (e verificato se appropriata), poi localizzata automaticamente e infine "passata" con i dati di localizzazione a garanzia di una gestione coordinata e integrata tra le varie Forze coinvolte. Per questo motivo i tempi complessivi di attivazione del soccorso non aumentano e vengono contestualmente garantite tutte le funzionalità del NUE 112. I numeri 118, 113 e 115 restano in funzione? I numeri 118, 113 e 115 restano in vigore e, dunque, il cittadino può continuare a comporli. La chiamata cadrà comunque sul servizio NUE 112 e risponderà un operatore del Call Center NUE 112, competente per area geografica. Qual è la "storia" del Numero Unico Europeo 112? L'introduzione in tutti gli Stati Membri EU del 112 come "Numero Unico Europeo di emergenza" è prevista fin dal 1991 con la Decisione 91/396/CEE del Consiglio delle Comunità Europee. Con la pubblicazione del New Regulatory Framework nel 2002, la Commissione Europea ha ribadito tale obbligo; con ulteriori raccomandazioni e specificazioni sono poi state meglio chiarite in termini di peculiarità tecniche di accesso al servizio, di funzionamento e di modalità di informazione ai cittadini le caratteristiche attese per l'erogazione del servizio di risposta alle chiamate di emergenza. La legislazione italiana ha, poi, introdotto il Numero Unico Europeo di Emergenza 112 con Decreto Legislativo n 196 del 30 giugno 2003, art. 127, comma 4. La legge regionale n 33 del 30 Dicembre 2009 e s.m.i.assegna ad AREU il compito di garantire l'operatività dei Call Center Laici Numero Unico Emergenza 112 sul territorio regionale.

4 Pagina 4 di 5 Il 21 Giugno 2010 viene ufficialmente avviato il Call Center Laico NUE 112 di Varese; presenti il Ministro Maroni, il Presidente di Regione Lombardia Roberto Formigoni, i massimi vertici nazionali di Polizia di Stato, Carabinieri, Vigili del Fuoco. Il 4 luglio 2011 viene firmato il protocollo d'intesa tra Ministero dell'interno e Regione Lombardia per l'attuazione in Regione Lombardia del 112 NUE - Numero Unico di Emergenza Europeo secondo il modello del Call Center Laico. Il 28 dicembre 2012 viene firmata una convenzione tra il Ministro dell'interno e il Presidente di Regione Lombardia che riconferma gli obblighi rispettivamente assunti con la sottoscrizione del Protocollo del e definisce, nel dettaglio, i rispettivi impegni economici per gli anni 2012, 2013, AZIENDA REGIONALE EMERGENZA URGENZA Via Alfredo Campanini , Milano (MI) C.F. e P.IVA (Codice Fiscale e Partita IVA) Recapiti Telefono Fax Posta Elettronica Certificata protocollo@pec.areu.lombardia.it (mailto:protocollo@pec.areu.lombardia.it) Come raggiungerci (/web/home/sede) LINK VELOCI CHI SIAMO (/WEB/HOME/CHI-SIAMO) COSA FACCIAMO (/WEB/HOME/COSA-FACCIAMO) IL NOSTRO MONDO (/WEB/HOME/IL-NOSTRO-MONDO) AAT 118 BERGAMO (/WEB/HOME/AAT-118-BERGAMO) AAT 118 BRESCIA (/WEB/HOME/AAT-118-BRESCIA) AAT 118 COMO (/WEB/HOME/AAT-118-COMO) AAT 118 CREMONA (/WEB/HOME/AAT-118-CREMONA) AAT 118 LECCO (/WEB/HOME/AAT-118-LECCO) AAT 118 LODI (/WEB/HOME/AAT-118-LODI) AAT 118 MANTOVA (/WEB/HOME/AAT-118-MANTOVA) AAT 118 MILANO (/WEB/HOME/AAT-118-MILANO) AAT 118 MONZA BRIANZA (/WEB/HOME/AAT-118-MONZA-BRIANZA) AAT 118 PAVIA (/WEB/HOME/AAT-118-PAVIA) AAT 118 SONDRIO (/WEB/HOME/AAT-118-SONDRIO)

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