Guida Rapida all utilizzo di Vodafone ADSL&Centralino. Guida Rapida all utilizzo di Vodafone ADSL&Centralino

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1 Guida Rapida all utilizzo di Vodafone ADSL&Centralino Guida Rapida all utilizzo di Vodafone ADSL&Centralino 1

2 Premessa L offerta Vodafone ADSL&Centralino e basato sulla piattaforma tecnologica Rete Unica. Grazie a questa tecnologia la tua azienda avrà a disposizione un centralino virtuale con tutte le funzionalità tradizionali ed evolute tipico di un centralino di una grande azienda, sempre accessibile dal web con username e password da pc senza necessità di possedere fisicamente il centralino e senza nessun costo aggiuntivo. Per configurare al meglio tutte le funzionalità puoi utilizzare tutte le guide disponibili per Rete Unica seguendo le procedure consigliate passo dopo passo. 2

3 Introduzione Benvenuto nella Guida Rapida di Vodafone ADSL&Centralino. Con questa guida potrai configurare in pochi e semplici passi i servizi principali di Vodafone ADSL&Centralino. Per configurare i servizi di Vodafone ADSL&Centralino il primo passo e quello di accedere al Self Care Web. Accedi alla pagina di Assistenza di Rete Unica ( ), nella sezione Prima Configurazione accedi alla voce Referente. Nella pagina successiva (figura1.1) inserisci username e password per il referente nell apposito box ed effettua il login. Una volta effettuato il login, accedi alla configurazione dei servizi Rete Unica cliccando sul box rosso Accedi (figura 1.1). Figura 1.1 Il Self Care Web (figura 1.2) e la pagina principale da cui potrai configurare tutti i servizi di Vodafone ADSL&Centralino. Figura 1.1 CONFIGURAZIONE CENTRALINO GESTIONE DELLE CHIAMATE SERVIZI INTERNET E POSTA ELETTRONICA GESTIONE PROFILI UTENTI E DELEGHE GESTIONE PROFILI UTENTI E DELEGHE GESTIONE RUBRICA AZIENDALE Figura 1.2 3

4 CONFIGURAZIONE CENTRALINO 1.1 Gestione smistamento chiamate in entrata Questo servizio permette di gestire le chiamate in arrivo al centralino e di definire le regole con cui le chiamate vengono inoltrate agli interni (ai dipendenti). Le possibili opzioni sono: Impostazione Primo Libero Libero da più tempo Più competente/squillo a cascata Squillo contemporaneo Descrizione Squillerà il telefono di uno degli operatori liberi, poi in sequenza gli altri liberi secondo l ordine visualizzato nella lista Squillerà il telefono dell operatore libero da più tempo Squillerà il telefono dell operatore libero a cui e assegnato il livello di competenza maggiore, poi in sequenza gli altri in ordine di competenza decrescente Squilleranno contemporaneamente i telefoni di tutti gli operatori che risultano liberi Self Care Web > Config. Servizi Voce Rete Unica > Selezionare il numero principale dal menu a tendina > Numero di Servizio (accedi) >Gruppo operatori > Definisci gli operatori > Aggiungi un operatore > Parametro di assegnazione chiamata Per la procedura approfondita consulta: GUIDA AI SERVIZI VOCE PER IL REFERENTE paragrafo 2.1 pag Impostazione del messaggio di benvenuto Questo servizio permette di impostare e caricare un messaggio di benvenuto per le chiamate in arrivo al centralino. (es. Buongiorno,avete raggiunto l azienda XYZ, vi preghiamo di rimanere in attesa ecc.) Self Care Web > Config. Servizi Voce Rete Unica > Selezionare il numero principale dal menu a tendina > Numero di Servizio (accedi) > Gruppo Operatori> Imposta i parametri della coda >Mess. di benvenuto Per la procedura approfondita consulta: GUIDA AL CARICAMENTO MESS. PERSONALIZZATI paragrafo 2.1 pag Impostazione fasce orarie di operatività del centralino Questo servizio permette di impostare fasce orarie e giorni della settimana in cui il numero di centralino risulta attivo. E inoltre possibile definire una fascia oraria di operatività per una data specifica (es. 25 dicembre) Note: Se non si definisce nessuno orario di operatività, il centralino sarà operativo 7 giorni su 7, 24 ore su 24 Self Care Web > Config. Servizi Voce Rete Unica >Selezionare il numero principale dal menu a tendina>numero di Servizio (accedi) >Gruppo Operatori > Imposta gli orari di operatività Per la procedura approfondita consulta: GUIDA AI SERVIZI VOCE PER IL REFERENTE paragrafo 2.1 pag.23 4

5 GESTIONE DELLE CHIAMATE 2.1 Chiamate fra interni con numerazione breve (es ) Con Vodafone ADSL&Centralino e possibile chiamare tutti i colleghi sul numero fisso attraverso numerazione breve. Sarà possibile raggiungere con numerazione breve sia gli interni mobili addizionali che i mobili Azione Da Telefono Fisso Da Interno mobile Aggiuntivo Da Mobile Chiamate verso gli interni fissi e mobili Anteporre il 6 al numero breve (es.61234) Anteporre il 6 al numero breve (es.61234) Chiamate verso numeri esterni all azienda Anteporre lo 0 Comporre il numero come di consueto 2.2 Oscuramento del proprio numero (CLIR) Per la procedura approfondita consulta: GUIDA AI SERVIZI VOCE PER L UTENTE paragrafo 1.1 pag 4 Questa funzionalità ti permette di decidere se nascondere le informazioni relative al numero quando effettui chiamate in uscita. Impostazione Azione Da Telefono Fisso Da Mobile Aggountivo Nascondi numero Attiva *72* #31#< > Disattiva *73* (da digitare per ogni singola chiamata) Per la procedura approfondita consulta: GUIDA AI SERVIZI VOCE PER L UTENTE paragrafo 1.7 pag Gestione segreteria telefonica Il servizio di Segreteria Telefonica permette di raccogliere i messaggi lasciati al numero fisso e al numero mobile in un unica casella di posta consultabile sia dai telefoni fissi che dai cellulari. Per consultare i messaggi componi: o Da telefono Fisso: 3000 o Da interno mobile aggiuntivo: E possibile scegliere il criterio di deviazione alla segreteria delle chiamate utilizzando appositi comandi. 2.4 Blocco delle chiamate in uscita Per la procedura approfondita consulta: GUIDA AI SERVIZI VOCE PER L UTENTE paragrafo 1.1 pag 6 Attraverso questa funzionalità e possibile impedire a singoli interni fissi di effettuare chiamate a numeri speciali e a servizi telefonici a sovrapprezzo. Quest operazione può essere effettuata solo dal referente o dal dipendente delegato. Self web > Classi di Abilitazione > Gestisci Per la procedura approfondita consulta: GUIDA ALLA PRIMA CONFIGURAZIONE DEI SERVIZI paragrafo 3. pag. 21 5

6 GESTIONE RUBRICA AZIENDALE 3.1 Configurazione e gestione della lista dei contatti La. configurazione della rubrica e un servizio addizionale accessorio e non necessita di nessun obbligo di configurazione. Questa funzionalità permette di visualizzare i contatti della tua Rubrica Aziendale. Solo il referente potrà aggiungere, modificare o eliminare i contatti dalla Rubrica. Gli utenti in Rubrica saranno visualizzati con diverse informazioni (Numero Esteso, Numero Breve, Tipologia Utente, ecc). E possibile modificare le informazioni relative al singolo utente attraverso la funzione Modifica. Self Care Web > Gestione Rubrica Aziendale Per la procedura approfondita consulta: GUIDA AI SERVIZI VOCE PER IL REFERENTE paragrafo 2.2 pag. SERVIZI INTERNET E POSTA ELETTRONICA 4. 1 Salvataggio dei contenuti in caso di trasferimento del dominio Se si possiedono delle caselle di posta elettronica o uno spazio web registrati su: o un dominio di secondo livello proprietario (es. nomeazienda.ext) o un dominio collegato all'offerta commerciale DSL del precedente Operatore (es. nomeazienda.fastwebnet.it, tiscalinet.it, etc.); se si intende trasferire in Vodafone tale dominio, prima dell attivazione della linea Vodafone è importante salvare tutti i contenuti gestiti da altri Provider o dal precedente Operatore di Telefonia, poiché potrebbero essere cancellati. Per la procedura approfondita consulta: GUIDA ALLA PRIMA CONFIGURAZIONE DEI SERVIZI paragrafo 4. pag Attivazione dei servizi Internet Con ADSL&Centralino puoi creare le tue caselle professionali (es: nome.cognome@nomeazienda.net) e pubblicare il tuo sito aziendale con l aiuto di uno strumento che ti guiderà durante il processo di creazione. Una volta attivati i Servizi Internet sarà possibile creare gli indirizzi mail desiderati. Self Care Web > Servizi Internet>Attiva e gestisci i servizi Internet Per la procedura approfondita consulta: GUIDA ALLA PRIMA CONFIGURAZIONE DEI SERVIZI paragrafo 4. pag. 28 6

7 La seguente Mappa rapida ai servizi Rete Unica identifica i servizi principali di Vodafone ADSL&Centralino. Attraverso le indicazioni fornite dalla mappa potrai accedere rapidamente alle guide di riferimento per ottenere una descrizione approfondita della procedura di configurazione dei servizi principali di Vodafone ADSL&Centralino. Esigenza Servizio Guida di riferimento GUIDA PRIMA CONFIG. SERVIZI GUIDA SERVIZI VOCE REFERENTE GUIDA SERVIZI VOCE UTENTE GUIDA CARICAMENTO MESSAGGI PERSONALIZZATI Gestione smistamento chiamate in entrata al centralino Pag. 7 Impostazione del messaggio di benvenuto Pag. 15 CONFIGURAZIONE CENTRALINO Impostazione fasce orarie di chiusura attività Impostazione altri messaggi (in attesa in coda, operatori non disponibili, fascia temporale centralino non operativa) Pag. 23 Pag. 25 Gestione priorità chiamate in arrivo Impostazione Risponditore Automatico (IVR) Chiamate fra interni con numerazione breve (es ) Pag. 15 Pag. 16 Pag. 4 Ricezione sul cellulare delle chiamate dirette al numero fisso Pag. 4 GESTIONE DELLE CHIAMATE Gestione segreteria telefonica Pag. 6 Trasferimento di chiamata e richiamata su occupato Risposta chiamata ad altri utenti (call pick-up) Altri servizi: deviazione di chiamata, oscuramento del proprio numero, conferenza a più utenti, modalità fuori ufficio, servizio manager-assistente Pag. 7 Pag. 17 Pag Elenco comandi rapidi di gestione chiamate Pag. 22 GESTIONE RUBRICA AZIENDALE SERVIZI INTERNET E POSTA ELETTRONICA Configurazione e gestione della lista dei contatti Salvataggio dei contenuti in caso di trasferimento del dominio Pag. 24 Attiva e gestisci Servizi Internet Pag. 24 Pag. 29 GESTIONE PROFILI E DELEGHE Abilitazione dei dipendenti all'uso dei servizi via web Pag. 17 Blocco delle chiamate in uscita Pag. 21 Blocco e filtro delle chiamate in entrata Pag. 17 7

8 Versione numero breve gratuito da cellulare Vodafone numero Verde servizio di assistenza disponibile lunedi - venerdi 8.00 alle 20.00, sabato dalle 9 alle 17 8