EUTELIAVOIP PHONE CENTER GUIDA OPERATIVA

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1 EUTELIAVOIP PHONE CENTER GUIDA OPERATIVA EuteliaVoip Phone Center - Guida Operativa Rev-1.0

2 pag.2 INDICE COSA E EUTELIAVOIP PHONE CENTER...3 HOME PAGE EUTELIAVOIP PHONE CENTER...4 ATTIVAZIONE PHONE CENTER...5 DISATTIVAZIONE PHONE CENTER...7 POSTAZIONI TELEFONICHE...8 Creazione Postazioni...8 Visualizzazione Elenco Postazioni Phone Center...10 Modifica Postazioni Phone Center...11 Cancellazione Postazione...13 TARIFFE VENDITA...15 Creazione Tariffe Vendita...15 Visualizzazione Tariffe Vendita...19 Modifica Tariffe Vendita...21 Cancellazione Tariffe Vendita...23 GESTIONE PHONE CENTER...25 Abilitazione Postazioni...26 Visualizza Postazione...26 Disabilitazione Postazioni...27 Operazioni di Gestione Cassa...28 GESTIONE ACCESSI...34 Creazione Accessi...34 Visualizza Accessi...37 Modifica Accessi...38 Cancellazione Accessi...40 Log/Report Accessi...42 Accesso ai Dipendenti...44 USCITA DAL PHONE CENTER...46

3 pag.3 COSA E EUTELIAVOIP PHONE CENTER EuteliaVoip Phone Center è un Servizio che offre funzioni di gestione per i Phone Center che intendono utilizzare EUTELIAVOIP per fornire, dai propri locali commerciali, un servizio di telefonia pubblica ai propri Clienti. EuteliaVoip Phone Center consente di: - gestire le postazioni telefoniche; - gestire I listini relativi alle tariffe telefoniche applicate al traffico telefonico Clienti; - gestire gli Utenti abilitati ad accedere al Phone Center. E' possibile infatti: 1. creare, modificare e cancellare le postazioni telefoniche, associando ad esse una numerazione geografica tra quelle attivate e assegnate al proprio account EuteliaVoip; 2. impostare le tariffe di vendita creando listini con validità temporale diversificata e con vari parametri; 3. definire autonomamente degli account con funzioni limitate. Ad esempio il titolare del Phone Shop potrà definire le modalità di accesso al Phone Center da parte dei propri dipendenti che potranno ad esempio eseguire solo operazioni di abilitazione e/o disabilitazione delle postazioni e non, di modifica delle tariffe o qualsiasi altra impostazione. Con EuteliaVoip Phone Center si può decidere di fornire il servizio di telefonia pubblica sia attraverso computer sia con telefoni Voip oppure tramite normali telefoni collegati ad un Voip Gateway (vedi. Nota a fondo pagina). Per utilizzare i Servizi di EuteliaVoip Phone Center, occorre indicare che l'account EuteliaVoip è utilizzato a tale scopo, impostare le tariffe da conteggiare, configurare le postazioni telefoniche e quindi abilitare/disabilitare le postazioni all'occorrenza. ATTENZIONE: Una volta attivata la funzionalità di Phone Center non si potrà utilizzare la propria numerazione EuteliaVoip se non in questa modalità, e cioè attraverso l utilizzo, previa configurazione, di una postazione del Phone Center. Segnaliamo inoltre che se dopo l attivazione non si procede anche alla configurazione del Phone Center, per ogni postazione (con indirizzo IP) sarà richiesto mediante messaggio pre-registrato, il versamento del credito e l effettuazione delle telefonate sarà bloccata. Per poter eseguire lo sblocco e riutilizzare normalmente la propria numerazione EuteliaVoip sarà necessario procedere quindi alla disattivazione del servizio Phone Center seguendo la procedura descritta più avanti nel documento. NOTA: A breve sarà reso disponibile e acquistabile nell area Shop del sito il Kit PhoneCenter Voip. Si tratta della nuova soluzione Phoncenter Voip ideale per creare un Phone Shop con il minimo di spesa. Il kit consentirà di avere fino ad 8 linee VoIP. I dettagli dell offerta saranno pubblicati e consultabili a breve dalla Clientela, selezionando la voce Offerte Speciali presente nell area Shop del sito.

4 pag.4 HOME PAGE EUTELIAVOIP PHONE CENTER Il primo passo per poter utilizzare EuteliaVoip Phone Center è quello di accedere alla sua Home Page e procedere all attivazione del Servizio. Per visualizzare l Home Page EuteliaVoip Phone Center selezionare la voce di Menu Phone Center presente nella Home Page del sito La pagina iniziale è mostrata nella figura che segue: Nella Home Page sono presenti le Sezioni: Gestione Phone Center: che contiene al suo interno le voci delle funzionalità disponibili per la gestione del Phone Center; F.A.Q.: che consente di accedere alla pagina delle FAQ; Configura Phone Center: che consente di accedere ad informazioni utili alla configurazione del Phone Center quali il listino e la scala sconti. Le funzionalità disponibili nella Sezione Gestione Phone Center, sono di seguito elencate: Attiva: per l attivazione del Phone Center; Disattiva: per la disattivazione del Phone Center; Postazioni Telefoniche: per la gestione delle Postazioni Telefoniche del Phone Center; Tariffe Vendita: per la gestione dei listini; Gestione: per l abilitazione/disabilitazione delle Postazioni Telefoniche, la Visualizzazione dei dati di traffico telefonico, la gestione della cassa; Accessi: per la gestione degli Utenti abilitati ad accedere alle funzionalità del Phone Center; Esci: per uscire dal Phone Center.

5 pag.5 ATTIVAZIONE PHONE CENTER Prerequisito per poter procedere all attivazione di EuteliaVoip Phone Center è quello di essersi registrati su EUTELIAVOIP. Eseguita la registrazione, entrare nell'area EUTELIAVOIP Phone Center, selezionare la voce di menu Attiva e inserire indirizzo e Password specificati in fase di sottoscrizione del servizio nei corrispondenti campi visualizzati nella pagina ACCESSO AREA RISERVATA e selezionare poi il pulsante Avanti. Sarà visualizzata la pagina Conferma Attivazione Esercizio. Selezionare il pulsante Conferma.

6 pag.6 Sarà visualizzato il messaggio: Esercizio attivato correttamente.

7 pag.7 DISATTIVAZIONE PHONE CENTER Per disattivare il Phone Center selezionare la voce del Menu Disattiva presente nella Sezione Gestione Phone Center. Sarà visualizzata la pagina Conferma Disattivazione Esercizio. Selezionare il pulsante Conferma per confermare la richiesta.

8 pag.8 POSTAZIONI TELEFONICHE Dalla voce di menu Postazioni Telefoniche è possibile eseguire le operazioni per la gestione delle Postazioni del Phone Center. Sono disponibili le funzioni: Crea: per creare nuove Postazioni Telefoniche; Visualizza: per visualizzare l elenco delle Postazioni del Phone Center e le informazioni ad esse relate; Modifica: per modificare i dati relativi alle Postazioni; Cancella: per cancellare una Postazione Telefonica dal Phone Center. Creazione Postazioni Il passo successivo all attivazione del Phone Center consiste nella creazione delle Postazioni Telefoniche. La creazione di una postazione si esegue selezionando la voce di menu Crea presente tra le voci del menu Postazioni Telefoniche della sezione Gestione Phone Center. Nella pagina Esercizio Postazioni Crea visualizzata, compilare il campo Descrizione Postazione con una descrizione che consentirà di identificare la postazione telefonica (nell esempio Postazione n. 1 ) e selezionare nel campo Cli il numero di telefono EuteliaVoip che si vuole assegnare alla postazione stessa come mostrato in figura.

9 pag.9 Selezionare quindi il pulsante Memorizza per salvare i dati inseriti. Sarà visualizzata la pagina Esercizio Postazioni Crea Conferma che riporterà nei campi Phone Shop, Descrizione Postazione e Cli i dati inseriti. Selezionare il pulsante Conferma per confermare l inserimento dei dati di configurazione relativi alla postazione del Phone Center come mostrato in figura. Proseguire con la creazione delle altre postazioni del Phone Center. La figura che segue riporta ad esempio i dati relativi alla creazione di una seconda postazione ( Postazione 2 ).

10 pag.10 Visualizzazione Elenco Postazioni Phone Center E possibile naturalmente visualizzare l elenco delle Postazioni del Phone Center. A tale scopo selezionare la voce di menu Visualizza. Nella pagina Esercizio Postazioni Visualizza Ricerca sarà visualizzato l elenco delle Postazioni create nel Phone Center. La figura che segue mostra i dati relativi ad un Phone Center costituito da 9 postazioni.

11 pag.11 Modifica Postazioni Phone Center Per modificare l identificativo di una postazione e il Cli ad essa assegnato selezionare la voce di menu Modifica Postazione. Nella pagina Esercizio Postazioni Modifica Ricerca sarà visualizzato l elenco delle Postazioni create nel Phone Center. Eseguire un click nel campo Seleziona in corrispondenza della postazione del Phone Center che si intende modificare come mostrato in figura. Saranno visualizzati i dati relativi alla postazione selezionata e sarà quindi possibile modificare il contenuto dei campi: Descrizione Postazione e Cli, e assegnare alla Postazione un diverso numero telefonico EuteliaVoip come mostrato nella figura che segue.

12 pag.12 Selezionare il pulsante Memorizza per salvare le modifiche eseguite.

13 pag.13 Cancellazione Postazione Per cancellare una postazione selezionare la voce Cancella Postazione contenuta nell elenco del menu Postazioni Telefoniche presente nella Sezione Gestione Phone Center. Nella pagina Esercizio Postazioni Cancella Conferma sarà visualizzato l elenco delle Postazioni create nel Phone Center. Eseguire un click nel campo Seleziona in corrispondenza della postazione del Phone Center che si intende cancellare come mostrato in figura. Saranno visualizzati i dati relativi alla postazione selezionata e sarà quindi possibile richiedere la cancellazione selezionando il pulsante Cancella. Sarà visualizzata la pagina di seguito riportata:

14 pag.14. Selezionare il pulsante Conferma per confermare la rimozione della postazione.

15 pag.15 TARIFFE VENDITA Il passo successivo alla creazione/configurazione delle Postazioni Telefoniche del Phone Center consiste nella creazione/gestione di uno o più listini. E' possibile impostare le tariffe di vendita creando listini con validità temporale diversificata e con vari parametri. La gestione delle Tariffe di Vendita si esegue dalla voce di menu Tariffe Vendita. Sono disponibili le funzioni: Crea: per creare un nuovo Listino; Visualizza: per visualizzare le Tariffe Vendita relative ad un Listino; Modifica: per modificare il margine di guadagno e/o la valuta relativi ad un Listino; Cancella: per cancellare un Listino. Creazione Tariffe Vendita Per creare un Listino, selezionare la voce Crea contenuta nell elenco del menu Tariffe Vendita presente nella Sezione Gestione Phone Center. Nella pagina Gestione Esercizio Listini Crea saranno visualizzati i campi: Phone Shop, Descrizione, Valuta, Margine % di guadagno. Compilare il campo Descrizione con una breve descrizione che consenta di identificare il Listino (Es. Listino Phone Center 1 ), selezionare il tipo di valuta nel campo Valuta e specificare la percentuale di margine nel campo relativo come mostrato in figura.

16 pag.16 Al termine selezionare il pulsante Avanti. Sarà visualizzata la pagina successiva per la creazione del listino, riportata nella figura che segue: Selezionare il pulsante Memorizza per salvare i dati di creazione del Listino. Sarà visualizzata la pagina di conferma Inserimento Nuovo Listino effettuato con successo di seguito riportata.

17 pag.17 Selezionare il pulsante Avanti. Sarà visualizzata la pagina Gestione Esercizio Tariffe Voce Modifica Risultati Ricerca per la definizione di nuove tariffe o per la creazione automatica del listino. Per creare in automatico il listino selezionare il pulsante Creazione automatica listino. Sarà visualizzata la pagina di seguito mostrata:

18 pag.18 Se la creazione è andata a buon fine sarà visualizzato il messaggio di conferma corretta creazione del Listino.

19 pag.19 Visualizzazione Tariffe Vendita Per visualizzare le tariffe vendita selezionare la voce Visualizza contenuta nell elenco del menu Tariffe Vendita presente nella Sezione Gestione Phone Center. Compilare il campo Chiave di ricerca con il Nome del Listino del quale si desidera visualizzare le Tariffe Vendita e selezionare poi il pulsante Ricerca. In alternativa è possibile visualizzare l elenco dei Listini creati lasciando vuoto il campo Chiave di ricerca e selezionando il pulsante Ricerca. Sarà visualizzata la pagina Gestione Esercizio Listini Visualizza Risultati Ricerca contenente al suo interno l elenco dei Piani tariffari creati in corrispondenza del Phone Shop.

20 pag.20 Per visualizzare i dati delle Tariffe Vendita relativi ad un piano tariffario, eseguire un click del mouse sul Listino. Sarà visualizzata la pagina di seguito riportata nella quale sarà possibile selezionare il tipo di ricerca. Sarà ad esempio possibile visualizzare i dati relativi al piano tariffario in base alla fascia oraria (Peak, Offpeak, Flat, o tutte). Per visualizzare i dati selezionare poi il pulsante Ricerca. Nella pagina visualizzata saranno riportati i dati relativi al Listino selezionato.

21 pag.21 L applicazione fornisce inoltre la possibilità di ricevere via il listino selezionando il pulsante Scarica Listino presente nella pagina Gestione Esercizio Tariffe Voce Visualizza Ricerca. Sarà visualizzata la pagina di seguito riportata. Per ricevere il Report inserire l indirizzo nel campo corrispondente, scegliere il carattere di separazione e selezionare il pulsante Avanti. Modifica Tariffe Vendita Per modificare le tariffe vendita selezionare la voce Modifica contenuta nell elenco del menu Tariffe Vendita presente nella Sezione Gestione Phone Center. Sarà visualizzata la pagina di seguito riportata:

22 pag.22 Compilare il campo Chiave di ricerca con il Nome del Listino del quale si desidera visualizzare le Tariffe Vendita e selezionare poi il pulsante Ricerca. In alternativa è possibile visualizzare l elenco dei Listini creati lasciando vuoto il campo Chiave di ricerca e selezionando il pulsante Ricerca. Sarà visualizzata la pagina Gestione Esercizio Listini Modifica Risultati Ricerca contenente al suo interno l elenco dei Piani Tariffari creati. Selezionare il Listino che si intende modificare come mostrato in figura e selezionare poi il pulsante Modifica listino. Sarà visualizzata la pagina Gestione Esercizio Listini Modifica mostrata nella figura che segue. E possibile modificare la percentuale di Margine di guadagno del listino selezionato inserendo il valore desiderato nel campo corrispondente e selezionando poi il pulsante Memorizza.

23 pag.23 Cancellazione Tariffe Vendita Per procedere alla cancellazione di un piano tariffario selezionare la voce Cancella contenuta nell elenco del menu Tariffe Vendita presente nella Sezione Gestione Phone Center. Sarà visualizzata la pagina di seguito riportata: In alternativa è possibile visualizzare l elenco dei Listini creati lasciando vuoto il campo Chiave di ricerca e selezionando il pulsante Ricerca. Sarà visualizzata la pagina Gestione Esercizio Listini Cancella Risultati Ricerca contenente al suo interno l elenco dei Piani tariffari creati in corrispondenza del Phone Shop.

24 pag.24 Selezionare il Listino che si intende cancellare come mostrato in figura e selezionare poi il pulsante Cancella listino. Sarà visualizzata la pagina mostrata nella figura che segue Gestione Esercizio Listini Cancella Conferma. Selezionare il pulsante Conferma per confermare la richiesta di cancellazione del Listino.

25 pag.25 GESTIONE PHONE CENTER La gestione del Phone Center consiste nell esecuzione di operazioni quali: Attivazione di una Postazione; Disattivazione di una Postazione; Visualizzazione del dettaglio chiamate relativo ad ogni singola Postazione; Gestione Cassa. Per entrare nell ambiente di gestione del Phone Center eseguire un click sulla voce Gestione presente nell elenco delle voci del menu Gestione Phone Center. Sarà visualizzata la pagina Esercizio Postazioni Abilita/Disabilita Stato mostrata nella figura che segue. La pagina mostra l elenco delle Postazioni, il tipo di Servizio assegnato/da assegnare alla Postazione (Pre Pagato o Post Pagato), la tipologia di tariffa associata alla Postazione (Listino). Per ciascuna postazione sono poi visualizzate informazioni quali: il tempo complessivo di conversazione telefonica, l Importo in Euro, lo Stato: Postazione Libera, Postazione In Attesa, Postazione Da Liberare.

26 pag.26 Abilitazione Postazioni L abilitazione di una postazione telefonica del Phone Center si esegue con un click sul pulsante Attiva presente in corrispondenza di ciascuna Postazione Telefonica. Nell esempio riportato nella figura che segue, si è proceduto all attivazione della Postazione n. 1 del Phone Center, per la quale il traffico telefonico sarà calcolato in base al tipo di tariffe previste dal Listino n. 3. Si noti che lo stato associato alla Postazione in oggetto risulta modificato in Attesa. Eseguendo un click sul pulsante Disattiva il pulsante stesso risulterà modificato in Visualizza e lo stato passerà da Attesa a Da Liberare. Visualizza Postazione Per visualizzare le informazioni relative ad una Postazione, eseguire un click sul pulsante Visualizza associato alla Postazione nella tabella visualizzata all interno della pagina Esercizio Postazioni Abilita/Disabilita Stato o in alternativa sul nome della Postazione all interno della colonna Postazione della Tabella.

27 pag.27 Sarà visualizzata la pagina Esercizio Postazioni Abilita/Disabilita Traffico Voce di seguito riportata, nella quale è visualizzato il Dettaglio Chiamate, cioè l elenco delle chiamate effettuate dalla Postazione, con le informazioni relative a: Data Inizio Chiamata, Destinazione, Numero Telefonico Chiamato, Durata di ciascuna chiamata, Importo. Disabilitazione Postazioni La disabilitazione di una postazione telefonica del Phone Center si esegue eseguendo un click sul pulsante Disattiva presente in corrispondenza della Postazione del Phone Center che si intende disattivare. Nell esempio riportato nella figura che segue, si è proceduto alla disattivazione della Postazione n. 1 del Phone Center. Per disattivare la Postazione e liberarla selezionare il pulsante Libera. La figura che segue riporta ad esempio il caso relativo alla disattivazione di una postazione telefonica con presenza di traffico telefonico.

28 pag.28 Operazioni di Gestione Cassa L appplicazione EuteliaVoip Phone Center consente inoltre la gestione delle principali operazioni di gestione cassa. Le figure di seguito riportate, mostrano un esempio di Calcolo Resto. Le pagine Esercizio Postazioni Abilita/Disabilita Riepilogo mostrano il dettaglio chiamate relativo alla Postazione n. 5 del Phone Center con l importo corrispondente. Inserendo l importo versato dal Cliente nel corrispondente campo, il sistema calcola il resto da dare al Cliente e aggiorna l importo totale in cassa.

29 pag.29 Eseguito l aggiornamento dell importo in cassa si può procedere con la liberazione della Postazione. E possibile liberare una Postazione Telefonica per il suo successivo riutilizzo selezionando il pulsante Libera. Lo stato della postazione passerà in Libera.

30 pag.30 Le figure che seguono mostrano la pagina Esercizio Postazioni Abilita/Disabilita Riepilogo con l elenco delle Postazioni in stato Libera e comprensiva della colonna relativa al Totale Euro per ciascuna Postazione Telefonica.

31 pag.31 Le figure che seguono mostrano poi un esempio di operazione di Chiusura Cassa. Per procedere alle operazioni di Chiusura Cassa selezionare il pulsante Chiudi Cassa. Sarà visualizzata la pagina Esercizio Postazioni Inserisci Transazione Phone Shop : xxxxx xxxxxx. Nella pagina sono presenti i campi: Importo; Note; Codice Articolo. Compilare i campi come di seguito indicato: Importo: con l importo che, ad esempio, si intende versare sul proprio conto corrente. Note: Inserire una nota descrittiva del tipo di transazione eseguita; Codice Articolo: Selezionare Chiusura Cassa dall elenco delle voci visualizzate eseguendo un click sul campo.

32 pag.32 Selezionare infine il pulsante Inserisci Transazione e nella pagina successivamente visualizzata, il pulsante Memorizza per salvare i dati inseriti.

33 pag.33 NOTA: Per completezza descrittiva, si segnala inoltre che l applicazione EuteliaVoip Phone Center prevede una gestione anche più articolata di quella sin qui descritta, con la possibilità di prendere in considerazione varie altre tipologie di articoli gestiti nello Shop. Questo tipo di gestione richiede una configurazione più complessa del Phone Shop eseguita esclusivamente da nostro personale specializzato in base alle necessità specifiche del Cliente e non descritta in questo documento. A titolo di esempio. la pagina di seguito riportata è relativa alla gestione delle operazioni di cassa in riferimento alle diverse tipologie di articoli che possono essere venduti nel Phone Shop in aggiunta al traffico telefonico.

34 pag.34 GESTIONE ACCESSI Il sistema di gestione del Phone Center, permette di definire autonomamente degli account con funzioni limitate. Ad esempio il titolare del Phone Center potrà definire l'accesso per i propri dipendenti che potranno solo abilitare e disabilitare le postazioni ma non potranno modificare le tariffe o altre impostazioni. Per la Gestione degli Accessi è disponibile la voce di menu Accessi nella Sezione Gestione Phone Center. La Gestione degli Accessi consente quindi la configurazione dei profili di accesso alle funzionalità del Phone Center per altri Utenti EuteliaVoip. Sono disponibili le seguenti funzionalità: Creazione Accessi: per la creazione dei profilo di accesso al Phone Center da parte di altri Utenti; Visualizzazione Accessi: per la visualizzazione dei profili di accesso degli Utenti del Phone Center; Modifica Accessi: per la modifica dei profili di accesso degli Utenti del Phone Center; Cancellazione Accessi: per la cancellazione degli Utenti dall elenco di quelli autorizzati ad accedere al Phone Center; Log/Report: per la visualizzazione e il download dell elenco degli accessi al Phone Center eseguiti dagli Utenti abiliatati in un certo intervallo di tempo; Accesso ai Dipendenti: per consentire l accesso al Phone Center da parte degli Utenti abilitati. Nei paragrafi che seguono saranno descritte le funzionalità elencate. Creazione Accessi Per la creazione del profilo di accesso per un Utente (potrebbe trattarsi ad esempio di un dipendente o di un collaboratore alla gestione del Phone Center), eseguire un click sulla voce Crea del menu Accessi. Sarà visualizzata la pagina Crea Accessi mostrata nella figura che segue. La pagina è costituita dai campi: Username, Password, Ip Address di Accesso e Abilitazione, posti in alto nella pagina e da una tabella (griglia) per la definizione del profilo di accesso. Come mostrato in figura, la tabella è costituita da un elenco di righe e di colonne: le righe riportano l elenco delle funzionalità alle quali è possibile o meno abilitare l Utente, le colonne l elenco delle operazioni/funzioni che l Utente è abilitato o meno ad eseguire in corrispondenza di ciascuna funzionalità. Sulle righe sono presenti le funzionalità: Gestione Accessi; Gestione Phone Shop; Gestione Tariffe; Gestione CLI; Gestione Articoli; Gestione Postazioni; Gestione Tariffe; Franchising;

35 pag.35 Gestione Report; Gestione Statistiche. Sulle colonne sono riportate le possibili operazioni eseguibili in corrispondenza delle funzionalità e cioè: Crea Modifica Cancella Visualizza Ricarica Storico Gestione Margini Vendita Ricariche Interrogazione Utili

36 pag.36 Si segnala che non è possibile abilitare un Utente a tutte le funzionalità e/o a tutte le possibili operazioni presenti nella griglia. Le funzionalità e le operazioni alle quali è possibile abilitare un Utente sono identificate da un rettangolino di colore bianco, all interno del quale è possibile apporre un segno di spunta con un click del mouse. Le funzionalità alle quali NON è invece possibile abilitare un Utente sono identificate con un rettangolino di colore grigio all interno del quale non è possibile apporre un segno di spunta. Per abilitare quindi un Utente ad accedere al Phone Center compilare i campi Username e Password rispettivamente con il nome dell Utente e con la Password. Questi dati costituiranno le credenziali di accesso al Phone Center da parte dell Utente. Apporre un segno di spunta all interno dei rettangolini in corrispondenza delle funzionalità e delle operazioni alle quali si intende abilitare l Utente. Ad esempio, con riferimento alla figura che segue, l Utente 1 del Phone Center per la funzionalità di Gestione Accessi è abilitato alle operazioni di creazione, modifica e visualizzazione e NON alla cancellazione. Completata la compilazione della griglia e quindi del profilo Utente, selezionare il pulsante Avanti. I dati di configurazione inseriti saranno salvati e sarà visualizzata la pagina Visualizza Accessi mostrata nella figura che segue.

37 pag.37 Visualizza Accessi E naturalmente possibile visualizzare in qualsiasi momento il profilo di accesso relativo ad un Utente del Phone Center. A tale scopo eseguire un click sulla voce Visualizza del menu Accessi. Sarà visualizzata la pagina Visualizza Accessi Ricerca mostrata nella figura che segue. Compilare il campo Chiave di ricerca con lo Username dell Utente del Phone Center del quale si desidera visualizzare il profilo di accesso e selezionare poi il pulsante Ricerca. In alternativa è possibile visualizzare l elenco degli Utenti abilitati ad accedere al Phone Center lasciando vuoto il campo Chiave di ricerca e selezionando il pulsante Ricerca. Sarà visualizzata la pagina Visualizza Accessi Risultati Ricerca contenente al suo interno l elenco degli Utenti.

38 pag.38 Eseguire un click sullo Username dell Utente del quale si desidera visualizzare il profilo nella colonna Login della tabella visualizzata. Sarà mostrata la pagina Visualizza accessi già descritta al paragrafo precedente. Modifica Accessi E possibile naturalmente modificare il profilo di accesso relativo ad un Utente del Phone Center. A tale scopo eseguire un click sulla voce Modifica del menu Accessi. Sarà visualizzata la pagina Modifica Accessi Ricerca mostrata nella figura che segue. Compilare il campo Chiave di ricerca con lo Username dell Utente del Phone Center del quale si desidera modificare il profilo di accesso e selezionare poi il pulsante Ricerca. In alternativa è possibile visualizzare l elenco degli Utenti abilitati ad accedere al Phone Center lasciando vuoto il campo Chiave di ricerca e selezionando il pulsante Ricerca. Sarà visualizzata la pagina Modifica Accessi Risultati Ricerca contenente al suo interno l elenco degli Utenti. Selezionare l Utente per il quale si desidera modificare il profilo di accesso al Phone Center eseguendo un click sullo Username dell Utente riportato nella colonna Login all interno della tabella visualizzata.

39 pag.39 Sarà visualizzata la pagina Modifica Accessi contenente la griglia di definizione delle abilitazioni, nella quale sarà possibile modificare l abilitazione/disabilitazione dell Utente all esecuzione delle possibili operazioni/funzionalità del Phone Center. Al termine selezionare il pulsante Avanti per salvare le modifiche apportate al profilo Utente.

40 pag.40 Cancellazione Accessi Per cancellare un Utente dall elenco di quelli abilitati ad accedere al Phone Center eseguire un click sulla voce Cancella del menu Accessi. Sarà visualizzata la pagina Cancella Accessi Ricerca mostrata nella figura che segue. Compilare il campo Chiave di ricerca con lo Username dell Utente del Phone Center che si desidera cancellare dall elenco e selezionare poi il pulsante Ricerca. In alternativa è possibile visualizzare l elenco degli Utenti abilitati ad accedere al Phone Center lasciando vuoto il campo Chiave di ricerca e selezionando il pulsante Ricerca. Sarà visualizzata la pagina Cancella Accessi Risultati Ricerca contenente al suo interno l elenco degli Utenti. Selezionare l Utente che si desidera cancellare dall elenco degli abilitati ad accedere al Phone Center eseguendo un click sullo Username dell Utente riportato nella colonna Login all interno della tabella visualizzata.

41 pag.41 Sarà visualizzata la pagina Cancella Accessi mostrata in figura. Selezionare il pulsante Avanti. Sarà visualizzata la pagina di Richiesta Conferma Cancellazione mostrata nella figura che segue. Confermare la richiesta di cancellazione dell Utente dall elenco degli utenti abilitati ad accedere al Phone Center selezionando il pulsante Conferma.

42 pag.42 Log/Report Accessi EuteliaVoip Phone Center fornisce agli Utenti la possibilità di avere costantemente sotto controllo il funzionamento del Phone Center. La funzionalità di Log descritta in questo paragrafo, consente ad esempio di verificare gli accessi eseguiti da parte degli Utenti abilitati e una serie di altre informazioni utili al monitoraggio del Phone Center. Per visualizzare il report degli accessi eseguiti dagli Utenti del Phone Center eseguire un click sulla voce Log del menu Accessi. Sarà visualizzata la pagina Ricerca Accessi mostrata nella figura che segue.

43 pag.43 E possibile eventualmente personalizzare l elenco dei campi da visualizzare all interno del report, apponendo un segno di spunta in corrispondenza di ciascun campo. Per visualizzare il report eseguire un click sul pulsante Ricerca. Sarà visualizzata la pagina con il Dettaglio Accessi che riporterà in riferimento al periodo specificato, i dati di accesso al Phone Center selezionati. Si segnala che è possibile eseguire il Download del Report sul proprio PC, eseguendo un click sul pulsante Download visualizzato in fondo alla pagina Dettaglio Accessi.

44 pag.44 Accesso ai Dipendenti Per poter accedere al Phone Center, gli Utenti abilitati, potranno entrare nell area Phone Center e selezionare la voce Accesso ai Dipendenti del menu Accessi. Sarà visualizzata la pagina per il logon al Phone Center mostrata nella figura che segue. L Utente dovrà compilare i campi Username e Pasword rispettivamente con lo Username e la Password assegnati in fase di creazione del profilo di accesso e selezionare il pulsante Login. Sarà visualizzata la pagina iniziale di Gestione Esercizio Phone Center mostrata nella figura che segue. L utente potrà utilizzare le funzionalità in base alle abilitazioni assegnate al suo profilo, selezionandola tra quelle presenti nella sezione di sinistra della pagina (in colore verde). Le funzionalità presenti nell elenco sono: Visualizza Crea Modifica Abilita/disabilita Registrazione Dettaglio Chiamate

45 pag.45 Per uscire dal Phone Center l Utente dovrà semplicemente selezionare il pulsante Logout presente in fondo alla pagina principale Dati Utente come mostrato in figura.

46 pag.46 USCITA DAL PHONE CENTER Per uscire dal Phone Center EuteliaVoip eseguire un click sulla voce di menu Esci presente nella Sezione Gestione Phone Center. Sarà visualizzata la pagina Logout Area Riservata contenente il messaggio Logon effettuato con successo in data. Alle ore.. come mostrato in figura.