Corso di FORMAZIONE PER OPERATORE TECNICO COCA di MILANO

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1 Corso di FORMAZIONE PER OPERATORE TECNICO COCA di MILANO Obiettivi formativi Obiettivo del percorso formativo è quello di fornire al nuovo operatore tutte le informazioni teoriche e di addestramento pratico necessari allo svolgimento delle attività presso la Centrale Operativa Continuità Assistenziale (COCA) Milano. Il percorso formativo ha una durata complessiva di 72 ore suddivise in moduli formativi come da dettaglio di seguito riportato. SESSIONE TEORICA: lezioni frontali, della durata di 4 giorni per un totale di 24 ore SESSIONE PRATICA: addestramento in simulazione della durata di 3 giorni per un totale di 24 ore SESSIONE DI ADDESTRAMENTO ONE TO ONE: della durata di 24 ore divise in circa 3 turni. Docenti Operatori COCA esperti, personale DS AREU, medici Asl, medici di continuità assistenziale personale SOREU Segreteria organizzativa Azienda Regionale Emergenza Urgenza Via A. Campanini 6, Milano Tel. s.sironi@areu.lombardia.it - c.maggi@areu.lombardia.it Azienda Regionale Emergenza Urgenza Via A. Campanini Milano Tel Telefax cod.fisc. e P. IVA protocollo@pec.areu.lombardia.it

2 SESSIONE TEORICA OBIETTIVI generici: Acquisire conoscenze in merito a: - Azienda Regionale Emergenza Urgenza (AREU), SOREU e relative Articolazioni Aziendali Territoriali (AAT) 118 del territorio di competenza - ASL, struttura e organizzazione Aziendale - Operatore di Centrale Operativa di Continuità Assistenziale: - Attori coinvolti: cittadino/utente, medico di Continuità Assistenziale, COCA - Software gestionale e applicativi per la gestione delle richieste per la Continuità Assistenziale SESSIONE TEORICA: 1 GIORNO Obiettivi specifici: Conoscenza del Sistema di Emergenza pre-ospedaliero, del Numero Unico 112, del servizio di Continuità Assistenziale e del ruolo e funzioni dell Operatore COCA. Cenni sul rapporto delle ASL con il medico convenzionato, attraverso la normativa generale ed in particolare l accordo collettivo nazionale, regionale e locale Registrazione partecipanti Presentazione del Corso Sironi Le ASL, il Dipartimento di Cure Primarie, la Medicina di Base e la Continuità Assistenziale Pausa AREU, le SOREU, le AAT 118: funzioni e organizzazione Colombi Pausa pranzo La Centrale Operativa Continuità Assistenziale: ruolo, funzioni e normativa di riferimento Il NUE 112 in Regione Lombardia Brambilla/Sironi Conclusione della giornata Programma corso rev del 20/10/2014 Pag. 2 di 5

3 2 GIORNO: Obiettivi: Conoscenza delle procedure e dei protocolli di presa in carico della richiesta dell utente, l intervista telefonica e il dispatch; Conoscere il territorio di competenza e le strutture sanitarie di riferimento. Conoscere e utilizzare le principali tecniche di comunicazione telefonica, a seconda della tipologia di utente, e il linguaggio specifico Apertura e presentazione della Giornata Brambilla La ricezione e la gestione della chiamata L intervista telefonica La Documentazione sanitaria e la legge sulla privacy Il territorio di competenza (area geografica). Cenni della Regione Lombardia e, nel dettaglio, descrizione delle Province di Mantova e Cremona Pausa pranzo Le Strutture Sanitarie di riferimento del Territorio competente: le postazioni di Guardia Medica, gli ambulatori strutturati, le postazioni con ambulatorio non strutturato e le sedi di solo stazionamento ; gli orari e l organizzazione Rapporto Operatore COCA- Medico di Postazione della C.A. Favetti /Brambilla Conclusione Giornata 3 GIORNO Obiettivi: Conoscenza del Sistema Urgenza ed Emergenza, del CCNL, la Continuità Assistenziale e il NUE 112; conoscenza aspetti generali della comunicazione telefonica e del Linguaggio specifico Il sistema Urgenza ed Emergenza e la Continuità Assistenziale; la conferenza stato regioni. CCNL e la Continuità Assistenziale, il rapporto del medico e azienda Pausa Il ruolo dell Operatore COCA e descrizione della job description Discussione e Domande Pausa pranzo Cenni di Tecniche di comunicazione telefonica e linguaggio specifico Il NUE 112 in Regione Lombardia Brambilla/Sironi Conclusione della giornata Programma corso rev del 20/10/2014 Pag. 3 di 5

4 4 GIORNO: Obiettivi: Conoscere la Postazione di lavoro, il Software Gestionale, gli applicativi, gli strumenti tecnologici in uso e il loro corretto utilizzo e funzionalità. Lezioni Apertura e presentazione della Giornata - La Postazione di Lavoro - La piattaforma tecnologica Il Gestionale Em.Ma. COCA - La scheda evento, missione e paziente Pausa pranzo - Em.Ma COCA: il gestionale delle Postazioni di C.A. - Emma-web Il sistema di riascolto delle chiamate - Il pot - La Cartografia Conclusione della sessione Teorica e rimando alla sessione Pratica SESSIONE PRATICA L addestramento PRATICO verrà svolto in due fasi: - la prima fase sarà finalizzata all addestramento all uso corretto dell Hardware e del Software in uso (simulazione); - la seconda fase, affiancamento in reale-time con Operatore esperto, finalizzata alla corretta gestione delle chiamate durante tutto il processo. Addestramento Pratico Obiettivi: - Acquisire l abilità pratica sull utilizzo del sistema informatico-gestionale, - Saper utilizzare correttamente il filtro, la classificazione delle chiamate e inoltrare le stesse alla postazione di C.A. di competenza. - Saper condurre l intervista telefonica Durata 24 ore (3 giornate) Affiancamento con Operatore esperto Obiettivi: - Acquisire autonomia e sicurezza durante la gestione del servizio (Saper fare). - Acquisire autonomia e sicurezza nella conduzione dell intervista telefonica (Saper essere) Durata 24 ore (3 turni) La sessione pratica in affiancamento, verrà svolta presso la Sala Operativa COCA di Pavia, in affiancamento ad un Tutor-Operatore esperto (rapporto 1:1) e si svolgerà in due fasi: una in ascolto passivo e una in gestione attiva (compartecipativa con Tutor esperto). VALUTAZIONE FINALE Al termine del percorso formativo, il candidato sarà sottoposto ad una valutazione teorico-pratica, al fine di verificare il grado di apprendimento e della capacità pratica di gestire le chiamate per la richiesta della Continuità Assistenziale. CALENDARIO E SEDE DEL CORSO DI FORMAZIONE Programma corso rev del 20/10/2014 Pag. 4 di 5

5 Sessione Data Orario Sede MARTEDÌ 21 OTTOBRE SESSIONE TEORICA MERCOLEDÌ 22 OTTOBRE GIOVEDÌ 23 OTTOBRE VENERDì 24 OTTOBRE AREU Azienda Regionale Emergenza Urgenza ADDESTRAMENTO PRATICO AFFIANCAMENTO CON OPERATORE ESPERTO Da definire Da definire TURNI Totale 24 ore Sala Operativa COCA di Milano Sala Operativa Coca di Pavia Programma corso rev del 20/10/2014 Pag. 5 di 5