SERVIZI DI COMUNICAZIONE ITC CONTACT

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1 ALLEGATI A - B

2 ALLEGATO A SERVIZI DI COMUNICAZIONE ITC CONTACT Enterprise Contact ha intercettato la difficoltà dei Comuni nel comunicare con le grandi realtà territoriali, in specie nei in casi straordinari di necessità e di urgenza in cui i tradizionali mezzi di trasmissione e diffusione delle informazioni si rivelano insufficienti per assolvere allo scopo. Le nuove tecnologie al servizio della nostra creatività ci hanno consentito di ideare un centro servizi, denominato ITC Contact, che, attraverso un integrazione di hardware, software e fonia, consente di veicolare un messaggio audio da parte della P.A. ai cittadini, utilizzando il canale delle telecomunicazioni previa localizzazione. In particolare, individuato il luogo di interesse, il nostro sistema prima aggiorna in tempo reale il numero di utenze attive sul territorio, dopo di che, alla velocità di centomila contatti orari, trasmette in autodialer (chiamata interattiva ovvero che parte in automatico alla risposta) garantendo la certezza del recapito delle informazioni, evincibile tramite la possibilità di seguire la campagna in real time attraverso il nostro portale dedicato. Il servizio ha parametri di impostazioni differenti a seconda delle esigenze. In sintesi può variare : 1) la velocità di contatto richiesta la velocità di contatto è intesa come la capacità di raggiungere in contemporanea un numero x di utenti nell arco temporale di 60 secondi. Essa dipende dalle risorse hardware messe a disposizione, così come dai canali telefonici adoperati; 2) il target da voler raggiungere : a) per le comunicazioni inerenti la protezione civile si è esonerati dall acquisto del database consensato, o dal passaggio del database al registro pubblico delle opposizioni, mentre si è comunque tenuti ad aggiornare ed a consultare il database DBU per l aggiornamento delle utenze telefoniche attive e l eliminazione di quelle disattivate;

3 b) per le comunicazioni di servizio o altro si è obbligati non solo all aggiornamento tramite DBU, bensì al passaggio delle stesse al registro pubblico delle opposizioni, così come stabilito dal recente DPR 178/2010. LISTINO UFFICIALE COSTO CAMPAGNA NR UTENZE ATTIVE 30% CIRCA DEL NUMERO ABITANTI COSTO IMPONIBILE MIN MAX 500 / ,25 125,00 250, /5000 0,24 240, , / , , , / , , , / , , , / , , ,00 LISTINO RISERVATO ANCI COSTO CAMPAGNA NR UTENZE ATTIVE 30% CIRCA DEL NUMERO ABITANTI COSTO IMPONIBILE MIN MAX 500 / ,14 70,00 140, /5000 0,13 130,13 650, / ,12 600, , / , , , / , , , / , , ,00 * I COSTI SONO COMPRENSIVI DI 1) DATABASE TELEFONICO 2) ACCESSO PERSONALIZZATO ALLA NOSTRA PIATTAFORMA ONLINE PER SEGUIRE IN REAL TIME L'ESITO DELLE CAMPAGNE 3)TABULATI TELEFONICI 4) COSTO GESTIONE CANONE TELEFONICO 5) TRAFFICO TELEFONICO A CONSUMO Si fa presente la possibilità di attivare il servizio di comunicazione ICT Contact senza soluzione di continuità riservando agli associati Anci favorevoli condizioni economiche. Di seguito vengono indicati i prezzi che, a seconda delle varianti precedentemente indicate, variano da un minimo ad un massimo: Comuni dai ai Comuni dai ai Comuni dai ai Comuni dai ai min 5.000,00 max 8.000,00 min ,00 max ,00 min ,00 max ,00 min ,00 max ,00 Su tale listino verrà applicato ai Comuni associati ANCI, che intendano usufruirne nel rispetto delle vigenti norme di legge e di statuto, uno sconto del 20%.

4 ALLEGATO B CUSTOMER CARE ( CONTACT CENTER IN/OUT BOUND) CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO Il nostro servizio di customer care (contact center) è sempre disponibile per gli enti 24h su 24h per 356 giorni l anno ed è accessibile tramite numero verde volto ad accogliere le istanze, a gestire le emergenze, ad accompagnare la cittadinanza nell espletamento delle pratiche necessarie al fine della richiesta e della partecipazione generale. Il servizio sarà accessibile tramite numero verde attivo entro un ora dall ordine e operativo dal lunedì al sabato dalle 9:00, alle 18:00 in lingua italiana e inglese. Esso prevede un contatto giornaliero con gli uffici interessati del Comune, attraverso la trasmissione di moduli registrati con il numero di chiamate ricevute, le pratiche risolte, quelle ancora in essere ed un eventuale richiesta di intervento degli uffici stessi. Il servizio può essere richiesto anche per periodi brevi come settimanali e week end. Le attività previste per il servizio di primo livello possono essere così identificate: - ricezione, classificazione ed inserimento delle chiamate in un archivio; - memorizzazione in forma anonima dei dati del chiamante tramite la compilazione di una scheda utente ; - risoluzione on-line di problematiche semplici e/o ricorrenti con chiusura delle chiamate relative (rilascio di informazioni generali); - accoglienza con IVR (Interactive Voice Response): in condizioni di traffico elevato le chiamate esterne entranti, che non trovano immediatamente un operatore libero, verranno automaticamente poste in stato d'attesa, avvertendo il chiamante sull eventuale gestione della priorità di servizio in funzione del tempo di chiamata; - smistamento automatico agli operatori; - inoltro delle chiamate ad altri operatori; - trasferimento delle chiamate a numeri specifici; - possibilità di registrazione delle conversazioni telefoniche; - risponditore automatico con messaggio personalizzato, per le chiamate fuori dall orario di servizio; -risponditore automatico con messaggio personalizzato in caso di interruzione del servizio. CONDIZIONI DI FORNITURA E LISTINO ORDINARIO TEMPI DI ATTIVAZIONE : 3 giorni COSTO DI ATTIVAZIONE 0,00

5 COSTO A CONSUMO 0,15 al minuto/chiamata entrante (per il servizio si pagano solo gli effettivi minuti di conversazione) CANONE : 2.000,00 MENSILI PER SINGOLA POSTAZIONE LISTINO RISERVATO COMUNI ASSOCIATI ANCI TEMPI DI ATTIVAZIONE: 1h COSTI DI ATTIVAZIONE: 0,00 COSTO A CONSUMO : 0,10 CANONE MENDILE : 1.700,00 MENSILI PER SINGOLA POSTAZIONE ASSEGNAZIONE NUMERO VERDE RICARICABILE CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO Il nostro numero verde non necessita di nuovi impianti, esso, attraverso un pannello di controllo virtuale, viene smistato direttamente ad un numero telefonico fisso o mobile esistente, fino a 20 smistamenti utili. Dotato della possibilità di impostare un messaggio di avviso o intro, come di attesa, comprende un servizio gratuito di segreteria telefonica nelle ore in cui risulti disattivo, così che il chiamante potrà registrare un messaggio oggetto della chiamata che verrà poi trasformato in audio e smistato ad una casella di posta elettronica inizialmente definita per la consultazione. CONDIZIONI DI FORNITURA E LISTINO ORDINARIO TEMPI DI ATTIVAZIONE : 24h COSTO DI ATTIVAZIONE 250,00 COSTO A CONSUMO 0,12 CANONE MENSILE 70,00 RICARICA MINIMA : 1.500,00 LISTINO RISERVATO COMUNI ASSOCIATI ANCI TEMPI DI ATTIVAZIONE: 1h COSTI DI ATTIVAZIONE: 0,00 COSTO A CONSUMO : 0,08 CANONE MENDILE : 0,00 RICARICA MINIMA : 500,00 INVIO SMS ALLERT E ATTIVAZIONE CHIAVE DI RICEZIONE NUMERICA CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO Il servizio nasce per consentire alla P.A. di ricevere direttamente dai cittadini la richiesta ed autorizzazione all inoltro di brevi messaggi informativi sulla propria utenza mobile.

6 Tramite una chiave di ricezione numerica, tutti i cittadini possono dare autorizzazione e nel contempo comunicare la loro utenza ai comuni, con un semplice sms gratuito ad un numero fornito ( es 90878) con un testo prestabilito dall ente (es: iscrivimi). Man mano che gli sms arriveranno e con essi le adesioni, la rubrica che fa capo all ente si alimenterà automaticamente tramite un software e sarà possibile, quindi, inviare sms solo a coloro i quali ne abbiano fatto richiesta. Il servizio può essere utile per comunicare scadenza, cambi di programmi o eventi. CONDIZIONI DI FORNITURA E LISTINO ORDINARIO TEMPI DI ATTIVAZIONE: 7 GIORNI CANONE MENSILE : 200,00 COSTO SINGOLO SMS : 0,15 LISTINO RISERVATO COMUNI ASSOCIATI ANCI TEMPI DI ATTIVAZIONE: 7 GIORNI CANONE MENSILE : 100,00 COSTO SINGOLO SMS : 0,10