Gestionale TICKET RIPARAZIONI

Dimensione: px

Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Gestionale TICKET RIPARAZIONI"

Bernadetta Giannini
5 anni fa
Visualizzazioni

1 Gestionale TICKET RIPARAZIONI Trapano ordine Avvitatore Jun 16, 2017 ticket

conservare in un luogo sicuro. Per collegarsi all area riservata può connettersi al nostro sito www.prbsnc.

2 Accesso all area riservata Gentile Cliente, le abbiamo inviato una mail contenente il link alla sua area riservata. La invitiamo a modificare la password che il sistema ha emesso in automatico, in modo da adattarla alle sue esigenze, scegliendo una password facile da ricordare e comunque da conservare in un luogo sicuro. Per collegarsi all area riservata può connettersi al nostro sito Area Riservata cliccando sulla voce Area Riservata si accede alla schermata dove inserire i dati del vostro account: nome utente o e PASSWORD e cliccare sul tasto Login. Nel caso in cui abbiate dimenticato o perso la vostra password, potete cliccare sul link Password dimenticata? e seguire la procedura di ripristino.

3 Gestione ticket - le opzioni di filtro Dopo aver effettuato l accesso, entrerete nel gestionale ticket ripazioni/ordini. Si apre la seguente schermata: nella prima parte in alto è possibile utilizzare alcuni strumenti per cercare e filtrare i ticket o gli ordini aperti. Il campo Ticket number consente di cercare il ticket riparazione/ordine attraverso il numero ID, numero sequenziale stabilito dal sistema e trovarlo facilmente utilizzando il tasto FILTRA* Il campo Tipo di Ticket consente di visualizzare in tabella solo i ticket riparazioni oppure solo gli ordini, selezionando il tipo e utilizzando il tasto FILTRA* Il campo Stato del Ticket consente di filtrare nell elenco i ticket sulla base dello stato di lavorazione (attesa preventivo, attesa ricambi... ecc) sempre utilizzando il tasto FILTRA* Il campo Nr DDT consente di cercare nella tabella il ticket riparazione attraverso il numero di DDT con cui è stato spedito a PRB, è sufficiente compilare il campo e utlizzare il tasto FILTRA* *il tasto FILTRA cliccandolo si attivano le richieste di filtro inserite nei campi precedenti il tasto Esporta consente cliccandolo di esportare in automatico un file.xml di tutta la tabella ticket/ordini leggibile con un applicazione con fogli di calcolo Il campo Display consente di decidere quanti ticket visualizzare nella pagina (10/20//50/100/tutti) Il campo Page consente di muoversi tra le diverse pagine della tabella, quando le riparazioni in corso sono molte si distribuiscono su più pagine di tabella.

Gestione ticket - la tabella delle riparazioni/ordini Nella seconda parte della schermata gestione ticket, c è la tabella con l elenco completo di tutti i ticket/ ordini.

4 Gestione ticket - la tabella delle riparazioni/ordini Nella seconda parte della schermata gestione ticket, c è la tabella con l elenco completo di tutti i ticket/ ordini. Il campo ID è il numero di ticket assegnato dal sistema ad una specifica riparazione/ordine. Conoscendo il numero del ticket è possibile cercarlo attraverso il tasto FILTRA*, le automatiche che riceverete dal sistema in caso di aggiornamemto del ticket riportano sempre questo numero. Il campo TITOLO riporta una descrizione dell oggeto in riparazione o del contenuto dell ordine. Cliccando sul titolo si accede all interno del contenuti del ticket e della scheda completa relativa con eventuali allegati, immagini ed è possibile inviare direttamente richieste relative al ticket specifico. Il campo CLIENTE riporta il vostro nome, serve al sistema per differenziare i vostri ticket/ ordini rispetto a quelli degli altri clienti e consentirvi di visualizzare solo i vostri. Il campo CHIUSURA riporterà la data di chiusura del ticket/ordine, quindi quando viene effettuata la riparazione o consegnato l ordine. Il campo TIPO differenzia i ticket riparazioni dagli ordini e permette di filtrare la tabella differenziando gli ordini dai ticket. Il campo NR DDT riporta il numero del vostro DDT di spedizione a PRB dell oggetto della riparazione. Trapano ordine Avvitatore Jun 16, 2017 ticket Il presente link consente di tornare nella home page del sito Il campo DATA di creazione riporta la data di apertura del ticket/ ordine, Il campo DATA ULTIMA MODIFICA riporta la data dell ultimo accesso al ticket in cui è stato effettuato un aggiornamento. Il campo STATO è il più importante perchè descrive lo stato avanzamento lavori sul ticket/ordine, permette quindi di visualizzare se il preventivo è pronto e necessita di approvazione, se la riparazione è stata effettuata oppure è in attesa di ricambi. Cliccando sul tasto EXPAND si apre un ulteriore descrizione o alcune note aggiuntive del ticket/ordine specifico. Il campo ALLEGATI riporta il numero di allegati che potete trovare all interno del ticket/ordine, quindi segnala ad esempio se PRB ha allegato il preventivo.

Il ticket - la tabella delle riparazioni/ordini Accedendo da Gestione Ticket sarà possibile entrare nel ticket specifico selezionando il TITOLO del Ticket (come abbiamo visto precedentemete), così

5 Il ticket - la tabella delle riparazioni/ordini Accedendo da Gestione Ticket sarà possibile entrare nel ticket specifico selezionando il TITOLO del Ticket (come abbiamo visto precedentemete), così facendo aprirà questa tipologia di pagina: Avvitatore cliccando sul FILENAME è possibile visualizzare eventuali allegato, come ad esempio il preventivo oppure una scheda tecnica. In questo spazio il sistema registra eventuali modifiche effettuate sul ticket/ ordine da parte di PRB o da parte vostra. in questo spazio è possibile inserire una richiesta, approvare il preventivo e cliccando sul sottostante tasto INVIA il sistema invierà in automatico un messaggio a PRB e a voi come conferma dell avvenuta spedizione, oltre a registrare nella parte sopra il messaggio.

6 Le comunicazioni automatiche del sistema Una volta che il ticket è inserito da PRB nella Gestione Ticket sarà possibile visualizzarlo nella tabella e tutte le volte che PRB effettuerà delle modifiche o degli aggiornamenti sul ticket/ordine, riceverete in automatico una mail sull indirizzo di posta collegato al vostro Utente che riporta il numero del ticket e l aggiornamento effettuato. Esempio di messaggio di posta automatico: numero ID del ticket/ordine Il sistema Gestione Ticket è stato implementato per poter agevolare la consultazione delle riparazioni e gli ordini in corso in ottica di fornire ai nostri clienti un servizio migliore e di ottimizzare i tempi di gestione delle riparazioni. Il nostro staff è a vostra disposizione per ulteriori chiarimenti e informazioni, è possibile anche inviare richieste all indirizzo dedicato: ticket@prbsnc.it I nostri consueti riferimenti sono comunque sempre attivi: Tel FAX info@prbsnc.it - Ringraziando per l attenzione, vi salutiamo cordialmente, PRB snc Luca Peroglio e Renato Zecchini

Documenti analoghi

Guida. CYS Gestioni. Sviluppato da Matteo Tucceri con la collaborazione di Paola Tucceri.

Guida. CYS Gestioni. Sviluppato da Matteo Tucceri con la collaborazione di Paola Tucceri. Guida CYS Gestioni Sviluppato da Matteo Tucceri con la collaborazione di Paola Tucceri (supporto@matteotucceri.net) Il programma CYS Gestioni permette di gestire: l Anagrafica degli Iscritti l Invio delle