Progetto interregionale/transnazionale Diffusione di buone pratiche negli uffici giudiziari italiani

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1 Progetto interregionale/transnazionale Diffusione di buone pratiche negli uffici giudiziari italiani Roma Maggio 2012 Forum PA 1

2 Forum Pa 2012 Seminario 17 Maggio 2012 ore Servizi all utenza e sportelli polifunzionali 2

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4 Il Tribunale di Reggio Emilia partecipa dal 2010 al progetto di Diffusione delle Best Practices. Premessa Il progetto si inserisce in un contesto in cui è già stato avviato da parte del Tribunale un processo di cambiamento organizzativo, volto ad aumentare l efficienza e la qualità dei servizi offerti. In particolare, l iniziativa ha consentito al Tribunale di consolidare tale processo, di adottare nuovi strumenti di lavoro e di implementare soluzioni gestionali innovative, tra le quali: «la creazione dello» 4

5 Il ruolo Il codice civile all'art. 404 definisce l Amministrazione di sostegno come La persona che, per effetto di una infermità ovvero di una menomazione fisica o psichica, si trova nella impossibilità, anche parziale o temporanea, di provvedere ai propri interessi, può essere assistita da un amministratore di sostegno, nominato dal giudice tutelare del luogo in cui questa ha la residenza o il domicilio L amministratore di sostegno è, dunque, una persona nominata dal Giudice Tutelare al fine di assistere, sostenere, rappresentare, con la minore limitazione possibile della capacità di agire, chi per effetto di un infermità ovvero di una menomazione fisica o psichica, si trovi nell impossibilità, anche parziale o temporanea, di provvedere in tutto o in parte all espletamento delle funzioni della vita quotidiana 5

6 Come nasce Il 12 marzo 2012 è stato inaugurato lo Sportello per gli Amministratori delle persone dichiarate non autonome, anziane e disabili, nato dal progetto «Amministratore di Sostegno, segno di civiltà» Lo Sportello è frutto della collaborazione (formalizzata con uno specifico Protocollo d Intesa) tra il, il Centro per il Servizio di Volontariato «DarVoce», la Provincia di Reggio Emilia, il Comune di Reggio Emilia, il Comune di Scandiano (capofila della zona sociale di Scnadiano) e la Ausl di Reggio Emilia È gestito da 9 volontari dell associazione «Dar Voce» opportunamente formati per agevolare i cittadini e i familiari di soggetti deboli nel disbrigo delle pratiche di volontaria giurisdizione 6

7 Gli obiettivi Potenziare il servizio offerto ai Cittadini in termini di migliore qualità e di minori tempi di risposta, anche attraverso la semplificazione dei processi di domanda Consentire un alleggerimento dei volumi di attività a carico della Cancelleria di Volontaria Giurisdizione Rispondere ad un esigenza sociale legata alle persone che, per effetto di un infermità o menomazione fisica o psichica, si trovano nell impossibilità anche temporanea di provvedere a loro stessi e ai loro interessi Sperimentare nuove forme di collaborazione tra Enti Locali, Azienda Sanitaria, volontariato e Tribunale per facilitare l accoglienza e l orientamento dei cittadini 7

8 Come funziona Lo Sportello è aperto al pubblico tutte le mattine e un pomeriggio a settimana, dal lunedì al giovedì, dalle 9:30 alle 12:30 e il lunedì pomeriggio dalle 14:30 alle 17:00 I 9 volontari collaborano gratuitamente e si alternano allo Sportello mettendosi a disposizione dei cittadini per facilitarli nelle informazioni e nella compilazione di modulistica ed atti Gli accessi allo Sportello possono essere prenotati telefonicamente o iscrivendosi su un apposito registro presente presso lo Sportello 8

9 Le attività Informare ed orientare i Cittadini verso la migliore forma di tutela Semplificare i processi di domanda attraverso il supporto nella compilazione di atti e modulistica Supportare la Cancelleria della Volontaria Giurisdizione nello svolgimento efficace ed efficiente delle attività Consentire al Tribunale di soddisfare velocemente tutte le richieste pervenute 9

10 Il sito web Dalla specifica sezione del sito è possibile : ottenere informazioni prenotare un appuntamento scaricare la modulistica 10

11 I benefici Rispondere alla crescente richiesta di Amministratori di Sostegno per la gestione degli interessi giuridici ed economici (256 richieste nel 2011) Ridurre i tempi di assegnazione dell Amministratore di Sostegno, passando dai tre/quattro mesi registrati in assenza dello Sportello a 60 giorni Migliorare il livello dei servizi offerti al cittadino in termini di qualità reso e tempi di evasione delle richieste del servizio 11