F.A.I.S. onlus. Federazione Associazioni Incontinenti e Stomizzati

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Baldo Di Carlo
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1 REPORT ATTIVITA NUMERO VERDE FAIS ANNO 2018 Sintesi Ultima revisione

2 I l servizio Numero Verde dedicato FAIS onlus è attivo da diversi anni, la crescente richiesta di assistenza e informazione ha registrato un notevole incremento delle richieste che nel 2018 sono quasi doppie rispetto al Questo è essenzialmente dovuto al lavoro di comunicazione della Federazione che da una parte ha dato maggiore visibilità verso l esterno, dall altra parte ha lavorato affinché si potesse realizzare una rete di supporto con Enti, Associazioni e professionisti sanitari. Per la prima volta è stato attuato un programma di monitoraggio delle attività condotte dalla Segreteria Nazionale e Segreteria Organizzativa della FAIS sulle attività del Numero Verde. Si segnala che tale servizio è attivo 24/24 sette giorni su sette, dal lunedì al venerdì è presente un operatore per quattro ore al giorno, in sua assenza è attiva una segreteria telefonica digitale che invia il messaggio registrato ad un indirizzo mail dedicato; in questo modo è possibile intervenire tempestivamente quando necessario. Le richieste di supporto, informazioni, aiuto e segnalazioni varie, sono state nell anno 2018 complessivamente 662 di cui, in percentuale approssimativa: il 60% tramite il numero verde il 35% tramite i canali social (servizio web-chat, social media, whatsapp) il 5% altri canali (richieste pervenute tramite altre associazioni o aziende) Si rileva un costante aumento dell uso dei social network diffusi ormai anche nella fascia di età più alta (70+ anni), in questo caso il care giver è spesso incaricato di creare il contatto con la FAIS. Inoltre, si registra una minore propensione all uso dei forum, le richieste aumentano invece per la istituzione di gruppi di auto mutuo aiuto su argomenti specifici. Riguardo i semestri dell anno in esame, si rileva un leggero aumento delle richieste nella seconda metà, soprattutto in merito alla difficoltà nel ricevere nei tempi dovuti la fornitura nelle zone del centro sud Italia. Le principali tipologie di richieste pervenute sono così riassumibili: Accesso a visite mediche ambulatoriali post dimissioni Informazioni in merito alla prescrizione, all erogazione dei presidi e ai metodi di distribuzione; Chiarimenti sulla gratuità dei presidi Informazioni in merito alle case produttrici

Richieste di supporto per la cura Aspettative di vita dopo intervento chirurgico Informazioni sulle associazioni presenti sul territorio e sulla ricezione della Rivista Ritrovarci Riconoscimento

3 Richieste di supporto per la cura Aspettative di vita dopo intervento chirurgico Informazioni sulle associazioni presenti sul territorio e sulla ricezione della Rivista Ritrovarci Riconoscimento invalidità da parte dell INPS, fruizione dei permessi lavorativi, legge 104 Richieste di supporto psicologico e partecipazione a gruppi di aiuto/ascolto Difficoltà a comprendere le leggi vigenti Segnalazioni sull inadeguatezza del personale medico/sanitario nel fornire informazioni chiare, complete e veritiere Mancato aggiornamento dei codici da parte delle ASL con conseguente impossibilità di ricevere il presidio prescelto Varie/altro Figura 1 Percentuali chiamate in entrata per tipologia di intervento

4 Figura 2 Percentuali fasce età chiamate ricevute in ambito stomia Figura 3 Percentuali fasce età chiamate ricevute in ambito incontinenza

5 Figura 4 Percentuali tipologia di genere che ha effettuato chiamate in ambito stomia Figura 5 Percentuali tipologia di genere che ha effettuato chiamate in ambito incontinenza

6 Figura 6 Percentuali provenienza geografica delle chiamate in entrata in ambito stomia Figura 7 Percentuali provenienza geografica delle chiamate in entrata in ambito incontinenza

7 Figura 8 Percentuali soddisfazione utenti che si sono rivolti al Numero Verde FAIS Figura 9 Percentuali criticità pervenute in ambito stomia

8 Figura 10 Percentuali criticità pervenute in ambito incontinenza