ISTITUTO MARIA AUSILIATRICE

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1 ISTITUTO MARIA AUSILIATRICE Via Caronda, Catania Carta dei servizi della scuola

2 INDICE Indice...2 Nota Preliminare...3 Servizi Amministrativi...4 Condizioni ambientali della scuola...5 Fattori di agibilità...6 Modalità di accesso ai servizi...6 La procedura per le segnalazioni ed i reclami...7 La valutazione del servizio...8 ALLEGATO Registrazione dei reclami degli Utenti...9 2

3 Nota preliminare L articolo 33 della Costituzione impone chiarezza di posizioni: il non assumerle significa la precisa scelta politica di perpetuare la discriminazione verso le scuole istituite da enti e privati. Le scuole paritarie legalmente riconosciute, infatti, non sono scuole meramente private, perché sono sottoposte, in ragione del titolo legale di studio che conferiscono, ad una pubblicità riconosciuta, tra l altro, dal Ministro della Pubblica Istruzione anche quando, con la Direttiva n. 254 del 21 luglio 1995, ha imposto ad esse di adottare la carta dei servizi scolastici (art. 1, comma 5). Tale carta, emanata con il Decreto del Presidente del Consiglio del 7 giugno 1995, è stata però pensata e strutturata in funzione delle scuole di Stato; non tiene quindi, conto, nella sua articolazione e nella sua formulazione, dell identità e dell organizzazione delle scuole non statali e non è rispettosa della specificità del servizio di pubblica utilità erogato dalle nostre scuole. Conseguentemente continuiamo a vederci costretti ad applicare alla nostra scuola le disposizioni di conformità volute dalla precostituzionale e anticostituzionale legge n.86/1942 del Governo Mussolini. In questo contesto il disposto del comma 5, art. 1, della Direttiva ministeriale n. 254 del 21 luglio 1995: Le istituzioni scolastiche paritarie legalmente riconosciute, pareggiate o parificate adottano la carta dei servizi sulla base del predetto schema generale di riferimento, tenendo conto dell esigenza di eventuali adattamenti costituisce un ulteriore tentativo di soffocare la creatività delle scuole e il pluralismo dei modelli scolastici, e di statalizzare le scuole libere. Tale tentativo è grave per almeno due ordini di motivazioni: apre giustamente con decisione alle scuole di Stato la possibilità di attivazione di tutti i servizi tradizionalmente erogati dalle scuole non statali; impone nascostamente un unico modello organizzativo alle scuole non statali, nel momento stesso, nel quale dichiara di voler favorire l autonomia delle scuole di Stato. 3

4 Servizi Amministrativi La segreteria è aperta tutti i giorni dalle ore 8:00 alle ore 13:00. Nel periodo delle prescrizioni essa distribuisce i relativi moduli a vista per le classi successive alla prima e previo colloquio con il preside per le prime classi. La procedura per l iscrizione viene immediatamente attivata all atto della consegna della relativa domanda. Le certificazioni di iscrizione e frequenza sono rilasciate, su domanda dell interessato, entro tre giorni dalla richiesta; quelle con voti o giudizio entro cinque giorni. Gli attestati e i documenti sostitutivi dei diplomi sono consegnati a vista a partire dal terzo giorno lavorativo successivo alla pubblicazione dei risultati finali. Le schede di valutazione e le pagelle degli alunni sono consegnate personalmente l preside o da un docente incaricato o dal responsabile dei servizi di segreteria entro cinque giorni dalla conclusione delle operazioni di scrutinio. La Preside riceve tutti i giorni dalle ore 8:00 alle ore 9,00 e dalle 13,15 alle 14,00 o su appuntamento telefonico. Il contatto telefonico è garantito dalla presenza di operatori che provvedono a mettere in contatto immediatamente l utente con l ufficio richiesto e sono in grado di fornire informazione di massima circa orari ed attività curricolari e non. All interno dell istituto esistono spazi appositi per la pubblicazione dell orario di lavoro dei dipendenti e dell organigramma degli organi collegiali. Presso la portineria principale sono collocati gli albi di istituto. Esistono inoltre spazi appositi per la bacheca degli studenti e dei genitori. Il personale presente in portineria è in condizione di dare le informazioni fondamentali per la fruizione dei vari servizi e di mettere immediatamente in contatto con gli uffici preposti alle varie incombenze. Il regolamento di istituto, adottato con la delibera del Consiglio della Scuola, è presentato e consegnato ai genitori e agli allievi all atto della prima iscrizione, viene, inoltre, ampiamente pubblicizzato e commentato nel corso delle assemblee dei genitori e degli allievi all inizio di ciascun anno scolastico. I docenti ne prendono visione all atto dell assunzione e si impegnano a rispettarlo in tutte le sue parti. 4

5 Condizioni ambientali della scuola L ente gestore cura che la pulizia degli ambienti scolastici sia tale da garantire una permanenza gradevole e sicura agli operatori e agli utenti, a tal fine provvede con personale apposito al regolare riordino degli ambienti e alle opere di manutenzione straordinaria. Il personale ausiliario cura in modo particolare l igiene dei servizi. La continua presenza dei docenti e/o di altro personale in tutti gli ambienti della scuola ed in particolare durante l entrata, l intervallo e l uscita è volta a garantire la massima sicurezza per gli allievi. L'istituto è dotato anche di personale infermieristico specializzato per eventuali necessità. La direzione della scuola ha chiesto la presenza di vigili urbani in prossimità dell ingresso durante gli orari di entrata ed uscita degli allievi sia per regolare il traffico, particolarmente intenso in zona, sia per garantire la necessaria sicurezza. Il numero di aule è adeguato al numero di utenti di ciascun ordine e grado scolastico presenti; le dimensioni sono quelle previste dalla normativa vigente ed in parecchi casi addirittura superiori. Tutte le aule destinate alla normale attività didattica sono fornite di cattedra di un numero di banchi e sedie, di almeno un armadietto per la custodia del materiale didattico necessario. Inoltre ciascuna aula è dotata di una piccola biblioteca di classe per la consultazione quotidiana e per attività di ricerca e di approfondimento. [Cf Allegato] La scuola, inoltre, dispone di un laboratorio di chimica, di uno di fisica, di un gabinetto scientifico, di un aula di informatica (con un totale di 11 computer per gli allievi, 1 per il docente e 22 postazioni allievo, 2 stampanti laser e 1 a getto d inchiostro, collegamento a Internet tramite ADSL, una rete locale), di una palestra coperta ed una scoperta, di due saloncini per assemblee e attività di cineforum, di due ampi cortili e di parcheggio per i docenti e gli allievi. [Cf Allegato]. L istituto è dotato di due sale docenti e di una copisteria con apposito personale addetto alla moltiplicazione dei materiali. Il numero di servizi igienici per ogni ordine e grado di scuola è proporzionato al numero degli utenti. Essi sono dislocati sia in prossimità delle aule per l ordinaria attività didattica sia in prossimità delle aule speciali e delle palestre e sale di riunione. 5

6 Nell istituto esistono due ascensori, di cui uno a servizio dei docenti e, in caso di bisogno, agli allievi della scuola secondaria superiore, e l altro a servizio dei docenti e, in caso di bisogno, agli allievi della scuola primaria, le cui aule sono collocate al secondo e al terzo piano dell edificio; tutte le altre aule si trovano al pianterreno o al primo piano Fattori di agibilità La nostra scuola è aperta dalle 7,00 alle 20,00. Nella fascia antimeridiana - in linea generale - hanno luogo le lezioni previste da ogni indirizzo e grado di studi Nella fascia meridiana hanno luogo le attività di supporto all insegnamento ovvero promosse dalle singole componenti della comunità scolastica. Tra esse vengono indicate: - attività para-scolastiche ed extra-scolastiche (laboratori teatrali, cineforum, attività sportive, ecc); - servizio di consultazione della biblioteca; - organizzazione di conferenze e seminari di studio; - corsi di sostegno e di recupero. Modalità di accesso ai servizi I laboratori sono utilizzati regolarmente nell ambito della programmazione curricolare e per attività integrative ed elettive pomeridiane Le palestre sono adoperate in funzione dell orario scolastico previsto dai vigenti programmi e per le attività sportive proposte dall istituto e dalla Polisportiva Giovanile che in esso opera. Le sale per riunioni vengono utilizzate per circa 3 ore settimanali per assemblee e riunioni di corso, per varie altre ore, difficilmente quantificabili, per attività didattiche che richiedono l utilizzazione del videoregistratore o di altre attrezzature multimediali in esse presenti. Comunque il loro utilizzo è regolato da un apposito calendario al fine di evitare possibili sovrapposizioni di corsi e/o classi. 6

7 All interno dell Istituto opera la biblioteca pubblica Maria Ausiliatrice con dotazione di oltre 8000 volumi, aperta ai lettori per la lettura in sede ed il prestito tutti i giorni, escluso il sabato, dalle 9,00 alle 11,00 e dalle 15,30 alle 17,30, i cui utenti sono in massima parte proprio i docenti e gli allievi della scuola. L accesso alla lettura e al prestito è regolato dal regolamento biblioteca adottato con delibera del Consiglio dell Istituto Maria Ausiliatrice e, previamente, concordato con gli organi collegiali. L istituto è regolarmente abbonato a circa 15 tra settimanali e riviste di attualità o didattiche, posti a disposizione dei docenti e degli allievi per la lettura e la consultazione. La procedura per le segnalazioni ed i reclami I reclami possono essere presentati in forma orale, scritta o telefonica e devono essere sempre accompagnati dal cognome, nome, indirizzo e reperibilità del proponente. In caso di reclamo orale o telefonico esso avrà corso solo al momento in cui il proponente lo avrà sottoscritto. Ciascun reclamo deve essere chiaramente circostanziato. In nessun caso saranno presi in considerazioni reclami anonimi. Il Preside espleta un accurata indagine in merito all oggetto del reclamo e, sentite le parti, dà risposta orale o scritta, per i casi più gravi, entro 15 giorni dalla presentazione del reclamo stesso, attivandosi contemporaneamente per rimuoverne le cause, tutte le volte che ne abbia accertato l effettiva consistenza Quando il reclamo non sia di pertinenza del capo di istituto, egli dà immediatamente le condizioni relative al corretto destinatario. Alla fine di ogni anno scolastico la gestione redige una relazione analitica dei reclami e dei successivi provvedimenti. Tale relazione è sottoposta all attenzione del consiglio di istituto e costituisce documento per l elaborazione dei piani di miglioramento della qualità del servizio, ai sensi del n. III.6. 7

8 La valutazione del servizio Alla fine di ciascun anno scolastico viene effettuata una rilevazione degli elementi utili alla valutazione del servizio tramite questionari distribuiti ai docenti, ai genitori di tutti gli ordini e gradi e agli allievi della secondaria superiore. I questionari, appositamente tarati, sono relativi all adempimento di tutte le parti del manuale di qualità, prevedono una graduazione nella valutazione e la possibilità di formulare proposte. Alla fine di ciascun anno scolastico ciascun Collegio dei Docenti formula una relazione sull'attività formativa della scuola che viene sottoposta all attenzione del consiglio di istituto. 8

9 ALLEGATO Registrazione dei reclami degli Utenti Cliente: Ragione del reclamo: Note preliminari: nome dell operatore che ha compilato la registrazione: Data: Note integrative successive alla compilazione, sempre a cura dell operatore che ha predisposto la presente registrazione: Valutazioni e proposte di RGQ: Approvazione del Gestore: Data: Firma RGQ: Data: N della RAC formalizzata: (si prega di fare riferimento alla medesima, nell apposito raccoglitore, per rilevarne la conclusione, con l apposizione delle firme richieste di compilazione, controllo e approvazione). Nota bene: il presente reclamo deve essere inserito nella pratica dell Utente 9