OpenTouch Conversation for iphone Release 2.0.x

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1 OpenTouch Conversation for iphone Release 2.0.x Guida per l utente OpenTouch Business Edition OpenTouch MultiMedia Services 8AL90884ITABed

2 1. INFORMAZIONI PRELIMINARI 2 2. AVVIO DI CONVERSAZIONE OPENTOUCH AVVIARE L'APPLICAZIONE ACCEDI MODALITA VOICE-OVER-IP 4 3. IMPOSTAZIONI DISCONNETTI PROFILO ATTIVARE/DISATTIVARE LA FUNZIONE VOIP GESTORE ASSISTENTE (OPZIONALE) SUPERVISIONE (OPZIONALE) NOTIFICHE 8 4. HOMEPAGE DESCRIZIONE DELLA HOME PAGE ICONE DI STATO INSTRADAMENTO DELLE CHIAMATE PRESENZA PARETE DI CONVERSAZIONE SCHEDA CONTATTO CONTATTI E PREFERITI AGGIUNGERE UN CONTATTO ALLA RUBRICA LOCALE MESSAGGERIA VOCALE VISIVA RIUNIONE CONVERSAZIONE IMPOSTARE UNA CONVERSAZIONE CON UN CONTATTO EFFETTUARE UNA CONVERSAZIONE INSERENDO UN NUMERO RICERCARE UN CONTATTO RICEZIONE DI UNA CONVERSAZIONE (VOIP O CELLULARE) AVVIARE LA CHIAMATA ATTIVA SU UN ALTRO DISPOSITIVO DURANTE LA CONVERSAZIONE DESCRIZIONE SCHERMATA AVVIARE UN'ALTRA CONVERSAZIONE TRASFERIMENTO DELLA CHIAMATA AL VOSTRO INTERLOCUTORE IN ATTESA CONFERENZA A TRE E PIU (CONFERENZA AD-HOC) Informazioni preliminari 8AL90884ITABed01 2 /24

3 Le seguenti linee guida hanno il fine di aiutare ad ottenere le massime prestazioni dal proprio dispositivo. Utilizzare i contatti locali e arricchirli con dettagli utili quali foto, titolo del lavoro, azienda, numeri di telefono, indirizzo , SMS ecc. (ad esempio, una foto e l'identificativo del chiamante verranno utilizzati nella bacheca). Mantenere i contatti sincronizzati tra tutti i dispositivi. Ad esempio, è possibile utilizzare contatti Exchange Active Sync o Google. Quando si aggiunge un nuovo contatto su un dispositivo, gli altri dispositivi eseguiranno automaticamente la sincronizzazione (tutti i client OpenTouch Conversation - iphone e ipad verranno sincronizzati). Utilizzare un auricolare bluetooth, in modo da sfruttare al meglio il display per qualsiasi tipo di utilizzo. La funzionalità Voice-over-IP è disponibile a partire da OpenTouch Business Edition o OpenTouch MultiMedia Services R2.0 o versioni successive. Utilizzare laddove possibile la rete WLAN o Wi-Fi aziendale per ridurre la latenza di rete. 2. Avvio di conversazione OpenTouch 2.1. Avviare l'applicazione Selezionare l icona OpenTouch Conversation. 8AL90884ITABed01 3 /24

4 2.2. Accedi Quando si esegue la connessione per la prima volta, se i parametri della connessione non sono stati configurati (impostazioni OpenTouch), viene visualizzata una finestra di configurazione di accesso per immettere le credenziali OpenTouch e l'indirizzo server OpenTouch. 1. Impostare i parametri della connessione 2. Immettere il proprio nome utente (accesso) / Password (password GUI utente OpenTouch) 3. Accedi Nella schermata di accesso iniziale è anche possibile nascondere la tastiera in modo da visualizzare il pulsante Scan QR Code. Premendo questo pulsante, l'applicazione scansiona l'immagine del codice QR inviata dall'amministratore del sistema. L'applicazione configura quindi automaticamente i parametri di connessione (il numero di parametri forniti dipende dai criteri di sicurezza) Modalità Voice-over-IP OpenTouch Conversation for iphone offre la funzionalità Voice-over-IP (VoIP) che consente all'utente di effettuare e ricevere chiamate di lavoro su un dispositivo mobile tramite la rete LAN wireless (WLAN) aziendale. La funzionalità Voice-over-IP è disponibile a partire da OpenTouch Business Edition o OpenTouch MultiMedia Services R2.0 o versioni successive. A meno che non vogliate evitare di utilizzare la modalità VoIP (disattivata mediante un'impostazione dedicata), la funzionalità VoIP verrà attivata automaticamente non appena il dispositivo mobile disporrà della copertura della WLAN aziendale e avrà eseguito correttamente la registrazione al server SIP. Un'icona VoIP sul proprio dispositivo mobile mostra lo stato VoIP: : La funzionalità VoIP è attivata (l'applicazione è registrata al server SIP) : La funzionalità VoIP è disattivata tramite un'impostazione dedicata Nessuna icona visualizzata: solo modalità cellulare o perdita di connessione SIP (la funzionalità VoIP è temporaneamente non disponibile) 8AL90884ITABed01 4 /24

5 3. Impostazioni 3.1. Disconnetti 1. Aprire il proprio profilo di OpenTouch Conversation 2. Disconnetti 3.2. Profilo 1. Aprire il proprio profilo di OpenTouch Conversation 2. Visualizzare le informazioni utente 3. Cambiare la foto/l'avatar 4. Selezionare la nuova immagine 5. Accedere alle impostazioni 6. Versione software 8AL90884ITABed01 5 /24

6 3.3. Attivare/Disattivare la funzione VoIP 1. Aprire il proprio profilo di OpenTouch Conversation 2. Accedere alle impostazioni 3. Attivare/Disattivare la funzione VoIP 4. Confermare 5. Se la funzione è attivata, viene visualizzata una specifica icona sulla propria home page Per impostazione predefinita, l'impostazione VoIP è attivata. 5 8AL90884ITABed01 6 /24

7 3.4. Gestore assistente (opzionale) La configurazione di sistema fornisce una funzione \Manager/Assistente\ per consentire ad un assistente di ricevere tutte le chiamate del manager ad eccezione di quelle contenute nella white list. La white list viene creata dal Manager dal telefono fisso, e tutte le chiamate corrispondenti vengono gestite in base al profilo di instradamento chiamate attivo. 1. Aprire il proprio profilo di OpenTouch Conversation 2. Aprire le impostazioni di Manager/Assistente 3. Attivare (on)/disattivare (off) la delega 4. Se la funzione è attivata, viene visualizzata una specifica icona sulla propria home page Supervisione (opzionale) Il proprio numero di telefono aziendale può essere supervisionato. Ciò significa che un supervisore può rispondere alle chiamate in arrivo sul numero dell'utente quando questi è assente, occupato o fuori sede. 1. Aprire il proprio profilo di OpenTouch Conversation 2. Attivare/Disattivare la funzione di supervisione 3. Se la funzione è attivata, viene visualizzata una specifica icona sulla propria home page Se il telefono dell'utente è supervisionato, il registro delle chiamate mostra il nome del supervisore che ha risposto alla chiamata per l'utente. 4 8AL90884ITABed01 7 /24

8 3.6. Notifiche Si consiglia di configurare le notifiche come segue: 1. Aprire le impostazioni di notifica iphone per OpenTouch Conversation 2. Si consiglia di utilizzare lo stile avviso per le notifiche 3. Aprire le impostazioni di OpenTouch Conversation 4. Accertarsi che l'opzione di abilitazione delle notifiche sia selezionata 8AL90884ITABed01 8 /24

9 4. Homepage 4.1. Descrizione della home page 1. Profilo: impostazioni e informazioni sull utente 2. Visualizzare tutti i registri di conversazione 3. Visualizzazione delle conversazioni perse (filtro) 4. Parete di conversazione Viene visualizzato il numero di nuovi eventi 5. Contatti e preferiti 6. Chiamante 7. Accesso alla posta vocale Esistono messaggi vocali non letti (viene visualizzato il numero di messaggi non letti) 8. Riunione (filtro) Icone di stato La funzionalità VoIP è attivata (l'applicazione è registrata al server SIP) La funzionalità VoIP è disattivata tramite un'impostazione dedicata Manager/Assistente (delega chiamate attivata) Supervisione attivata (il telefono aziendale dell'utente è supervisionato) 4.3. Instradamento delle chiamate 1. Aprire il proprio profilo di OpenTouch Conversation 2. Aprire la gestione dei profili di instradamento 3. Selezionare un nuovo profilo I dettagli del profilo selezionato sono visualizzati di seguito 4. È possibile personalizzare un profilo selezionato Selezionare i dispositivi che squillano quando si riceve una chiamata 8AL90884ITABed01 9 /24

10 5. Confermare 6. L instradamento chiamate viene visualizzato nel banner utente Presenza La barra colorata sotto l'avatar mostra lo stato di presenza del telefono del contatto: Disponibile Occupato 4.5. Parete di conversazione La parete di conversazione contiene la cronologia di tutte le conversazioni e delle riunioni future. La bacheca di conversazione è divisa in 4 parti: 1. Conversazioni passate 2. Conversazioni odierne 3. Conversazione in corso 4. Riunioni future Legenda della bacheca di conversazione: 5. Ogni elemento rappresenta un registro di conversazione in base all'utente, alla fascia oraria e al numero di eventi corrispondente AL90884ITABed01 10 /24

11 6. Il badge contiene l'icona associata al supporto utilizzato durante la conversazione (telefono, messaggeria vocale e riunione). Contrassegno rosso: evento perso Contrassegno viola: conversazione in corso Contrassegno grigio: evento passato Contrassegno nero: evento futuro (meeting) Conversazione Riunione Messaggistica istantanea 7. : Questa icona indica un contatto dalla directory IOS locale 8. : Questa icona indica un contatto preferito 9. La barra colorata sotto l'avatar mostra lo stato di presenza del telefono del contatto L'azione di un contatto dipende dalla modalità di selezione 1. Selezionare il badge per chiamare direttamente il numero visualizzato 2. Se si seleziona un evento non letto, aprire direttamente la scheda della cronologia 3. Se si seleziona un evento letto, inserire il contatto sullo stage 4. Per visualizzare solo le nuove chiamate perse, selezionare il filtro appropriato o toccare l'icona della bacheca di conversazione 2 3 8AL90884ITABed01 11 /24

12 Per eliminare un registro delle conversazioni: 1. Strisciare a destra o a sinistra sull'elemento 2. Eliminare il registro delle conversazioni Per confermare una chiamata persa: Se un elemento è contrassegnato come evento perso, è possibile riconoscere l'evento. 1. Strisciare verso destra sull'elemento 2. Confermare l'evento Per riconoscere tutte le chiamate perse: 1. Premere l'icona della home page 2. Riconoscere tutte le chiamate perse Per eliminare tutte le conversazioni nella bacheca, È possibile eliminare tutte le conversazioni se tutti gli eventi sono riconosciuti: 1. Premere l'icona della home page 2. Elimina tutte le conversazioni 3. Confermare l eliminazione 8AL90884ITABed01 12 /24

13 4.6. Scheda contatto Una scheda contatto rappresenta una persona. Aprire una scheda contatto selezionando un contatto nella parete di conversazione o nei preferiti. Una scheda contiene tre pagine: La pagina 1 contiene la cronologia delle conversazioni con questo contatto La pagina 2 contiene il contatto sullo stage. Il numero predefinito utilizzato per effettuare una chiamata è il numero aziendale La pagina 3 contiene i dettagli del contatto Strisciare verso destra o sinistra per spostarsi tra le 3 pagine Dalla pagina della cronologia di conversazione: 1. È possibile riprodurre una messaggeria vocale o chiamare il mittente della casella di posta vocale 2. È possibile confermare o eliminare un evento o chiamare il contatto 1 2 8AL90884ITABed01 13 /24

14 4.7. Contatti e preferiti 1. Aprire la scheda dei contatti 2. Vengono visualizzati i contatti preferiti I preferiti consentono un accesso più rapido ai contatti principali 3. Un contatto preferito è indicato da un asterisco 4. Per visualizzare tutti i propri contatti o soltanto i propri preferiti, selezionare il filtro corrispondente 5. I contatti sono elencati in ordine alfabetico. Selezionare una lettera per visualizzare i contatti il cui nome inizia con la lettera selezionata 6. Cercare un contatto nei propri contatti locali o in una consultazione aziendale utilizzando l'interfaccia di ricerca (Vedere Ricercare un contatto) La scheda dei contatti include alcune voci temporanee (ricerche aziendali, chiamate entranti e uscenti) grazie a un meccanismo di memorizzazione nella cache locale. La cache viene cancellata quando si chiude l'applicazione Aggiungere un contatto alla rubrica locale 1. Aprire una scheda dei contatti 2. Se il contatto non si trova nella directory locale, è possibile aggiungerlo 8AL90884ITABed01 14 /24

15 4.9. Messaggeria vocale visiva 1. Esistono messaggi vocali non letti (viene visualizzato il numero di messaggi non letti) 2. Aprire la messaggeria vocale visiva. Vengono visualizzati tutti i messaggi letti e non letti 3. Selezionare il messaggio da ascoltare Ascoltare il messaggio 4. Posizionare il cursore sulla barra di lettura per spostarsi avanti o indietro nel messaggio 5. Mettere in pausa o riprendere il messaggio 6. Richiamata diretta 1 Per eliminare un messaggio 1. Strisciare a destra o a sinistra sull'elemento 2. Cancellare il messaggio Non è possibile eliminare un messaggio non letto La scheda della posta vocale non è visibile se non è stata creata una casella di posta vocale per l'utente finale. 8AL90884ITABed01 15 /24

16 4.10. Riunione I futuri meeting in programma vengono visualizzati nella bacheca di conversazione. 1. Aprire i dettagli del meeting dalla bacheca di conversazione o dall'elenco dei meeting 2. Aprire l'elenco dei meeting 1 2 I dettagli del meeting mostrano l'argomento, le date di inizio e di fine, la durata, l'eventuale ricorrenza, il titolare, i partecipanti (con informazioni sul moderatore e sui partecipanti) e informazioni sul numero da chiamare. Viene visualizzata una finestra pop-up 5 minuti prima dell'inizio di una conferenza. Ci sono 3 modi per partecipare a una conferenza dal vivo: 1. Dalla bacheca di conversazione, selezionare il contrassegno corrispondente per partecipare alla conferenza 2. Dai dettagli della conferenza, selezionare l'azione corrispondente nella parte inferiore della schermata 3. Dal proprio client , selezionare il link nell'invito ricevuto per Durante il meeting, è possibile aprire i dettagli del meeting 8AL90884ITABed01 16 /24

17 5. Conversazione 5.1. Impostare una conversazione con un contatto 1. È possibile effettuare una chiamata dalla parete di conversazione 2. È possibile effettuare una chiamata da una ricerca sui contatti locali o da una ricerca aziendale (Vedere Ricercare un contatto) Come impostare una conversazione con un contatto: 1. Chiamare direttamente utilizzando il numero di telefono visualizzato 2. Chiamare utilizzando un numero di telefono specifico della scheda contatti 2 8AL90884ITABed01 17 /24

18 5.2. Effettuare una conversazione inserendo un numero 1. Aprire la tastiera 2. Immettere il numero del contatto 3. Effettuare la chiamata 5.3. Ricercare un contatto 1. Aprire la scheda dei contatti 2. Inserire il nome del corrispondente La ricerca viene immediatamente eseguita nei contatti locali (ricerca assistita). È possibile basare la ricerca su 2 stringhe per risultati ottimali 3. Per eseguire una ricerca aziendale, selezionare il pulsante di ricerca specifica 4. Selezionare il contatto che si sta cercando 5. Chiamare il corrispondente 6. Se la persona non si trova nella propria directory locale, è possibile salvarli come un nuovo contatto locale 8AL90884ITABed01 18 /24

19 5.4. Ricezione di una conversazione (VoIP o cellulare) In base alla modalità di connessione in uso (VoIP o cellulare), è possibile rispondere a una chiamata nei seguenti modi: Modalità VoIP 1. La chiamata viene presentata direttamente nell'applicazione OpenTouch Conversation (cioè non nel selettore nativo) 2. Rispondere alla chiamata 3. È in corso una conversazione Modalità cellulare 1. La chiamata è presentata nel dispositivo di composizione nativo (Limitazione Apple) 2. Rispondere alla chiamata 3. Una notifica a comparsa consente di decidere se gestire o meno la chiamata nell'applicazione OpenTouch Conversation 4. È in corso una conversazione 8AL90884ITABed01 19 /24

20 Se si riceve una chiamata mentre il telefono è bloccato, viene visualizzata una finestra popup nella pagina. Scivolare per rispondere alla chiamata e seguire le istruzioni descritte in questa sezione Avviare la chiamata attiva su un altro dispositivo Impostare una chiamata da un altro dispositivo. È necessario ricevere questa chiamata sul cellulare. 1. Aprire la tastiera 2. Selezionare l'icona «ricevi chiamata» 8AL90884ITABed01 20 /24

21 6. Durante la conversazione 6.1. Descrizione schermata Le azioni che è possibile eseguire durante una conversazione dipendono dalla modalità di comunicazione (VoIP o cellulare) e dal tipo di conversazione. Se ci sono più di sei icone visualizzate, strisciare verso il basso per accedere alle altre icone disponibili. È in corso una conversazione con un interlocutore. Si sta effettuando una chiamata con più di un chiamante (attesa o conferenza) Strisciare verso l'alto e verso il basso per spostarsi tra le pagine delle azioni quando ci sono più di sei azioni disponibili Riagganciare e terminare la conversazione Effettuare una seconda chiamata Mettere un corrispondente in attesa. Trasferire la chiamata su un altro dispositivo o numero Selezionare il destinatario del trasferimento: uno dei dispositivi per ufficio o un numero predefinito oppure immettere un altro numero Handover manuale: per trasferire la chiamata dalla modalità VoIP alla modalità Cellulare (il meccanismo di handover deve essere attivato quando si ha una buona copertura WLAN aziendale) Attivazione/disattivazione audio della conversazione Altoparlante Invio di segnali DTMF solo in modalità VoIP Passaggio tra due chiamate Inizializzazione di una conferenza Trasferimento della chiamata al vostro interlocutore in attesa Elenco dei partecipanti alla conferenza o dettagli del meeting 8AL90884ITABed01 21 /24

22 Registrare la conversazione. Questa icona viene visualizzata in fase di registrazione. Durante la conversazione è possibile verificare le informazioni consultando la parete di conversazione. Durante la conversazione è possibile verificare le informazioni consultando la parete di conversazione Avviare un'altra conversazione È in corso una conversazione. 1. Aggiungere un contatto alla conversazione 2. Avviare una conversazione utilizzando la tastiera, la rubrica contatti o la parete di conversazione 3. È in corso la comunicazione con il secondo corrispondente e il primo è in attesa. Si desidera passare da un interlocutore all altro 4. Strisciare verso sinistra o destra 5. oppure utilizzare il pulsante di commutazione Trasferimento della chiamata al vostro interlocutore in attesa È in corso la comunicazione con il secondo corrispondente e il primo è in attesa. 1. Trasferimento della chiamata al vostro interlocutore in attesa 2. I due interlocutori sono connessi 8AL90884ITABed01 22 /24

23 6.4. Conferenza a tre e più (conferenza ad-hoc) 1. È in corso la comunicazione con il secondo corrispondente e il primo è in attesa 2. Inizializzazione di una conferenza 3. Si è in conferenza 4. Visualizzare l'elenco di partecipanti 5. È possibile consultare la scheda dei partecipanti 6. Aggiungere un nuovo partecipante, se necessario (conferenza ad-hoc) 4 Per terminare la conferenza 1. Se si è iniziata la conferenza, è possibile abbandonarla e mettere gli altri due corrispondenti in conversazione 2. Terminare la conferenza con tutti i partecipanti 8AL90884ITABed01 23 /24

24 Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent-Lucent e il logo Alcatel-Lucent-Lucent sono marchi di Alcatel- Lucent-Lucent. Tutti gli altri marchi sono di proprietà dei rispettivi proprietari. Le informazioni presentate sono soggette a cambiamento senza preavviso. Alcatel-Lucent-Lucent non si assume alcuna responsabilità per inesattezze qui contenute. Copyright 2014 Alcatel- Lucent-Lucent. Tutti i diritti riservati. 8AL90884ITABed01 24 /24