My Instant Communicator per iphone

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1 My Instant Communicator per iphone Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 OmniPCX Office Rich Communication Edition Guida utente 8AL90849ITAAed03 Marzo 2013

2 INDICE GENERALE 1. Panoramica Benefici Connettività Installazione Versioni ios supportate Connessione Funzioni Schermata principale Opzioni di instradamento delle chiamate Cronologia delle chiamate Posta vocale visiva Ricerca contatto, chiamata nominativa Dialer Controllo delle chiamate SIP Companion Connessione dell utente Impostazioni dell utente Pannello di instradamento delle chiamate Indicazione di connettività Cronologia delle chiamate Controllo delle chiamate e funzionalità di servizio Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent e il logo Alcatel-Lucent sono marchi di Alcatel-Lucent. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari. Le informazioni presentate sono soggette a cambiamento senza preavviso. Alcatel-Lucent non si assume alcuna responsabilità per eventuali inesattezze qui contenute. Copyright 2013 Alcatel-Lucent. Tutti i diritti riservati. Tutti i diritti riservati Alcatel-Lucent 2013 Pagina 2

3 1. Panoramica (My IC Mobile per iphone) è un applicazione per Apple iphone che utilizza le tecnologie più avanzate per fornire una gamma completa di servizi di comunicazione unificata basata su IP. The My IC Mobile per iphone rappresenta l estensione della propria azienda sul cellulare privato e consente di usufruire delle potenti funzionalità del nuovo Call Server (IP PBX) Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (OmniPCX Office RCE) dedicato alle piccole e medie aziende. OmniPCX Office RCE include una serie completa di nuove funzionalità di mobilità raggiungibili dal proprio cellulare grazie all applicazione My IC Mobile per iphone, senza la necessità di server aggiuntivi. Tali servizi consentono agli utenti di personalizzare, controllare e gestire le chiamate, definire le opzioni di instradamento e accedere alla messaggeria vocale e alla cronologia delle comunicazioni. Migliora la produttività dell azienda aumentando le interazioni degli utenti con utenti interni e contatti esterni. My IC Mobile per iphone fa parte della famiglia My IC e fornisce all utente servizi di comunicazione estremamente utili durante gli spostamenti, mantenendo il contatto con l ecosistema aziendale e assicurando la continuità degli affari in ogni istante e luogo. 2. Benefici My IC Mobile per iphone è un applicazione molto semplice da utilizzare. Sfrutta i vantaggi offerti dalla potenza e dalla facilità di utilizzo dell iphone. È disponibile nell Apple Store, per cui è molto facile da scaricare e installare. Grazie a My IC Mobile per iphone, avrete l azienda a portata di mano e la possibilità di: Restare collegati all azienda e aumentare la produttività Assicurare la reperibilità e la continuità negli affari Fornire un unico numero sia per i dispositivi mobili che fissi (un solo numero) Ridurre i costi della comunicazione mobile utilizzando le risorse aziendali per effettuare le chiamate Tutti i diritti riservati Alcatel-Lucent 2013 Pagina 3

4 3. Connettività 3G o WIFI dati OmniPCX Office RCE Call Server My IC Mobile per iphone si collega all infrastruttura dell azienda tramite l accesso HTTP protetto. Quando l utente si trova all esterno dell azienda, il collegamento avviene tramite il canale dati 3G/Edge. All interno dell azienda, la connessione può avvenire anche tramite il canale WiFi Installazione Per installare My IC Mobile per iphone, scaricare innanzitutto l applicazione dall Apple Store. Per trovare l applicazione, eseguire una ricerca delle parole chiave Alcatel-Lucent, My IC Mobile. La ricerca potrebbe fornire diverse applicazioni corrispondenti alle parole chiave utilizzate. Quella corretta ha l icona e il nome riportati di seguito. My IC Mobile My IC Mobile per iphone viene distribuito tramite l Apple Store e sfrutta le potenti funzionalità del servizio Apple Store per scaricare, installare e aggiornare l applicazione. Nel momento in cui è disponibile una nuova versione di My IC Mobile per iphone, l utente viene avvisato e l aggiornamento viene eseguito nello stesso modo di qualsiasi altra applicazione per iphone Versioni ios supportate L applicazione My IC Mobile è compatibile con ios 4.2 o altre versioni successive. A seguito di alcuni miglioramenti introdotti in ios 5, si consiglia di configurare correttamente la notifica per l applicazione My IC Mobile (gestione popup di chiamata, popup di chiamata persa e popup di nuovo messaggio in casella vocale). Aprire le impostazioni di notifica dell iphone: Impostazioni, Notifiche Selezionare l applicazione My IC Mobile Disattivare il flag Centro notifiche Impostare Stile avviso su Avvisi. Tutti i diritti riservati Alcatel-Lucent 2013 Pagina 4

5 3.3. Connessione Dopo aver installato e avviato l applicazione sull iphone, viene visualizzata la schermata iniziale di collegamento in cui vengono richieste le credenziali dell abbonato a OmniPCX Office RCE. Questa operazione deve essere eseguita tramite le Impostazioni del profilo utente. In questo pannello vengono fornite altre opzioni di menu: Connetti / Disconnetti consente all utente di disconnettere l applicazione Credenziali che l utente deve fornire per potersi connettere all applicazione Altre opzioni numeri di instradamento, lingua e aggiornamento password Per connettersi, l utente deve fornire le credenziali corrette e fare clic sul pulsante Fine Il nome utente, corrispondente al numero di telefono interno dell utente (numero breve) La password, identica a quella della messaggeria vocale dell utente. La password deve essere composta da 6 cifre. Per motivi di sicurezza, si consiglia di non utilizzare password di 4 cifre. In questo caso, per ulteriori informazioni, contattare l installatore. Il server è il nome del dominio o l indirizzo IP dell azienda Alla prima connessione, sarà necessario accettare i certificati di Alcatel-Lucent. Questi certificati sono utilizzati per garantire la protezione del trasferimento dati quando l applicazione My IC Mobile dell utente comunica con l OmniPCX Office RCE Call Server dell azienda. Se il certificato è cambiato perché giunto a scadenza o per una modifica del dominio, ad esempio, si verrà immediatamente informati e sarà necessario accettare il nuovo certificato Alcatel-Lucent. Tutti i diritti riservati Alcatel-Lucent 2013 Pagina 5

6 4. Funzioni 4.1. Schermata principale La schermata della home page di My IC Mobile per iphone è suddivisa in quattro aree principali: impostazioni del profilo utente, preferenze di instradamento dell utente, area del contenuto dell applicazione e barra delle schede dei comandi. Impostazioni del profilo utente fornisce le opzioni e le impostazioni dell utente Opzioni di instradamento utente fornisce le preferenze di telefonia dell utente Corpo del contenuto fornisce il contenuto dell applicazione Barra delle schede comandi Fornisce accesso diretto ai servizi principali dell applicazione Informazioni sulla connettività L icona che abilita l accesso alle Impostazioni del profilo utente visualizza anche il livello di connessione alla rete e a OmniPCX Office RCE Call Server: L applicazione è disconnessa. L applicazione non visualizza alcun evento. L utente non può accedere ad alcun servizio. L applicazione è in funzione ma il canale eventi sta tentando la connessione. Questo è uno stato di transizione. L applicazione si connette ma non riceve notifica di alcun evento dal Call Server. In questa fase non avviene alcun aggiornamento di informazioni. L applicazione è connessa e completamente disponibile. Servizi My IC Mobile per iphone è uno strumento quotidiano di mobilità dell utente che consente di personalizzare le comunicazioni in modo molto facile. L applicazione fornisce i seguenti servizi di OmniPCX Office RCE: Opzioni di instradamento delle chiamate Controllo delle chiamate Cronologia delle chiamate Casella vocale visiva Tutti i diritti riservati Alcatel-Lucent 2013 Pagina 6

7 Ricerca di contatti Dialer Opzioni di profilo utente 4.2. Opzioni di instradamento delle chiamate Il pannello di instradamento delle chiamate è disponibile quando si seleziona il pulsante Opzioni di instradamento utente nella schermata principale (vedere la sezione 4.1). Fornisce all utente le opzioni di instradamento delle chiamate. L utente può scegliere di inoltrare le chiamate aziendali a qualsiasi numero. Tali numeri possono essere preconfigurati, in modo che l utente debba semplicemente controllare il numero desiderato in base ai requisiti. Nessuna: tutte le chiamate entranti verranno instradate sul telefono fisso Inoltra a casella vocale : tutte le chiamate entranti verranno inoltrate alla casella vocale aziendale Non disturbare Numero mobilità (Numero unico): tutte le chiamate entranti verranno instradate al cellulare predefinito Inoltra a numero: tutte le chiamate entranti verranno inoltrate al numero predefinito Cronologia delle chiamate Il pannello della cronologia delle chiamate è disponibile quando si seleziona il pulsante Eventi dalla barra delle schede dei comandi. Il pannello della cronologia delle chiamate fornisce all utente le informazioni relative alla cronologia delle chiamate aziendali. Consente all utente di accedere rapidamente alla precedenti comunicazioni e chiamate. Il pannello della cronologia delle chiamate fornisce due tipi di informazioni: Chiamate perse (cronologia delle chiamate filtrata) Cronologia delle chiamate (tutte le chiamate) Cronologia delle chiamate L utente seleziona la voce Cronologia chiamate nel menu Eventi. Viene fornita la cronologia completa di tutte le chiamate gestite sul telefono aziendale (un solo numero). L utente può accedere facilmente alle chiamate in uscita e alle chiamate perse, così come alla chiamate ricevute. Il pannello Cronologia chiamate fornisce le seguenti informazioni: Nome del chiamante/chiamato Numero di telefono del chiamante/chiamato Data/ora della chiamata Dal pannello Cronologia chiamate, l utente può eseguire le seguenti operazioni: Richiamare il numero del chiamante/chiamato Eliminare la voce della chiamata Aggiungere il chiamante ai contatti Tutti i diritti riservati Alcatel-Lucent 2013 Pagina 7

8 4.4. Posta vocale visiva Il pannello Casella vocale visiva è disponibile quando si seleziona il pulsante Messageria Vocale dalla barra delle schede dei comandi. Nel pannello Messageria Vocale viene fornito all utente l elenco dei messaggi vocali lasciati sul telefono aziendale (numero unico). L utente può accedere facilmente ai messaggi vocali e visualizzarne i dettagli. Il pannello Messageria Vocale fornisce le seguenti informazioni: Nome del chiamante Data/ora/durata del messaggio Dal pannello Messageria Vocale, l utente può eseguire le seguenti operazioni: Richiamare il chiamante Riprodurre e ascoltare il messaggio vocale Mettere in pausa in messaggio vocale Cancellare il messaggio Aggiungere il chiamante ai contatti 4.5. Ricerca contatto, chiamata nominativa Il pannello Ricerca contatto è disponibile quando si seleziona il pulsante Contatti dalla barra delle schede dei comandi. My IC mobile per iphone consente all utente di trovare tutti i contatti nella rubrica iphone locale e aziendale (o di gruppo) dall OmniPCX Office RCE: Contatto remoto Contatto iphone locale Lo stesso contatto può apparire più volte se è stato salvato nella rubrica locale e in altre rubriche aziendali. My IC mobile per iphone eseguirà automaticamente la ricerca quando l utente inserisce più di 2 caratteri o fa clic sul pulsante Search sulla tastiera. Tutti i diritti riservati Alcatel-Lucent 2013 Pagina 8

9 I nomi e i cognomi dei contatti che corrispondono ai criteri di ricerca immessi vengono visualizzati automaticamente sullo schermo. L utente può fare clic su una delle voci dei risultati per visualizzare i dettagli del contatto: Nome del contatto (locale/remoto) Numero di telefono del contatto (sono consentiti più numeri e ordinari sotto Lavoro, Cellulare, Casa e Altri) Indirizzo del contatto (sono consentiti più indirizzi e ordinari sotto Lavoro, Casa e Altri) Foto del contatto se disponibile negli elenchi locali o aziendali. Ragione sociale dell azienda Dal pannello Dettagli contatto, l utente può eseguire le seguenti operazioni: Chiamare il contatto (Chiamata nominativa). Se sono disponibili più numeri, premere sul numero richiesto per chiamare il contatto corrispondente. Inviare un al contatto utilizzando il client di posta predefinito. Se sono disponibili più indirizzi , premere sull indirizzo richiesto. Aggiungere il chiamante ai contatti 4.6. Dialer Il selettore diventa disponibile quando si seleziona il pulsante DialPad dalla barra delle schede dei comandi. My IC Mobile per iphone viene fornito con un dialer che consente all utente di immettere direttamente il numero desiderato. Il dialer utilizza le regole di composizione standard, secondo le specifiche di composizione del paese. Quando My IC Mobile per iphone si collega all infrastruttura di OmniPCX Office RCE, consente la composizione breve dei numeri interni aziendali Dal pannello Selettore, l utente può eseguire le seguenti operazioni: Chiamare direttamente un numero Aggiungere un numero ai contatti Tutti i diritti riservati Alcatel-Lucent 2013 Pagina 9

10 4.7. Controllo delle chiamate My IC Mobile per iphone consente all utente di controllare le chiamate gestite dal telefono aziendale. Quando si effettua o si riceve una chiamata tramite il telefono aziendale dell utente, My IC Mobile per iphone visualizza le interfacce appropriate per gestire e controllare tali chiamate. Esempio di utilizzo: l utente cerca il nome di un contatto e digita Woo nel campo di ricerca. Il sistema inizia a fornire immediatamente i risultati. L utente può fare clic su una delle voci dei risultati per visualizzare i dettagli del contatto. Una volta visualizzato il contatto, l utente fa clic sul numero di telefono per avviare una chiamata con il contatto. My IC Mobile per iphone visualizza un messaggio di avanzamento (ad es. Chiamare in progres ) in cui informa l utente che il sistema ha registrato la chiamata. L OmniPCX Office RCE Call Server richiama prima l utente sull iphone, e l utente può rispondere o rifiutare la chiamata. Se l utente risponde alla chiamata, l OmniPCX Office RCE Call Server chiama il contatto remoto in modo tale che l utente possa ascoltare il tono di chiamata. Quando risponde alla chiamata, il contatto remoto viene messo in comunicazione con l utente. La chiamata viene completamente monitorata dall OmniPCX Office RCE Call Server. I costi di queste chiamate vengono gestiti dall azienda e non dal cellulare (ciò consente di tenere conto dei costi aggiuntivi del roaming). Se l utente è già in conversazione, My IC Mobile per iphone consente di eseguire una seconda chiamata applicando la funzionalità appropriata a ciascuna chiamata in corso, come mostrato nell esempio seguente. Funzioni di controllo durante la chiamata: L utente è in conversazione con LOMBRICI. Le opzioni di controllo della chiamata per questa conversazione sono: Mettere in attesa la chiamata Riagganciare Il pulsante inoltra è disattivato poiché non sono presenti altre conversazioni in corso a cui trasferire la chiamata. Per inviare toni DTMF durante la conversazione, utilizzare il selettore iphone nativo. Tutti i diritti riservati Alcatel-Lucent 2013 Pagina 10

11 Come effettuare una seconda chiamata? L utente effettua una seconda chiamata a TCHILINGUIRIAN utilizzando i contatti, l elenco delle chiamate o anche il dialer. A tal fine, l utente deve innanzitutto fare clic su Torna a My IC e cercare TCHILINGUIRIAN tra i numeri chiamati. La conversazione con LOMBRICI resta attiva fino all inizio della seconda chiamata. Dopo aver risposto alla seconda chiamata, l utente può passare da una conversazione all altra. Le opzioni di controllo della chiamata per la conversazione con TCHILINGUIRIAN sono: Sospendere la chiamata Trasferire la chiamata Riagganciare Le opzioni di controllo della chiamata per la conversazione con LOMBRICI sono: Riprendere la chiamata Riagganciare Tutti i diritti riservati Alcatel-Lucent 2013 Pagina 11

12 5. SIP Companion My IC Mobile per iphone con OmniPCX Office 9.1 integra le capacità VoIP consentendo all utente di effettuare e ricevere chiamate aziendali con il cellulare iphone personale tramite il punto di accesso WLAN (Wi-Fi) aziendale. 5.1 Connessione dell utente Prima di essere in grado di utilizzare My IC Mobile SIP Companion, è necessario che l utente effettui l accesso all applicazione utilizzando il proprio nome utente e la propria password per OmniPCX Office (relativi alla propria estensione e uguali a quelli per la messaggeria vocale). Il pannello di accesso è disponibile premendo il pulsante delle impostazioni dell utente di My IC Mobile 5.2 Impostazioni dell utente SIP Companion può essere abilitato dal pannello delle impostazioni di My IC Mobile. Il menu delle impostazioni è disponibile premendo sull icona i in alto a sinistra. Accedere quindi alla pagina di configurazione SIP. Qui l utente può scegliere tra due modalità: SIP + Cellulare oppure Solo Cellulare È possibile inoltre accedere a questa pagina premendo il pulsante SIP dalla pagina di instradamento delle chiamate (vedere 5.3, figure 2, 3) Figura 1: impostazioni dell utente SIP + Cellulare: Questa modalità consente di instradare a My IC Mobile SIP Companion e non al cellulare le chiamate aziendali in arrivo. Per ogni chiamata in entrata o in uscita effettuata, la voce viene gestita direttamente dall applicazione tramite la connessione dati WLAN (Wi-Fi). Se l utente ha scelto la modalità SIP + Cellulare, la modalità VoIP viene automaticamente applicata non appena il cellulare raggiunge la copertura WLAN (Wi-Fi) aziendale e viene registrato in SIP in OmniPCX Office. Se questa modalità viene selezionata ma il cellulare non raggiunge la copertura WLAN (Wi-Fi) aziendale, l applicazione imposta la modalità fallback su Solo cellular. Il periodo di fallback viene impostato su 10 minuti al massimo. Tutti i diritti riservati Alcatel-Lucent 2013 Pagina 12

13 Caso d uso: quando l utente effettua una chiamata utilizzando My IC Mobile, la chiamata viene visualizzata come un estensione di OmniPCX Office e viene posta direttamente nella modalità VoIP all interno dell applicazione My IC Mobile. NB: questa è la modalità predefinita. Se il punto di accesso WLAN è raggiungibile e My IC Mobile è registrato (le credenziali utente sono valide), il servizio è immediatamente in esecuzione senza intervento dell utente. Solo Cellulare: La modalità inoltra le chiamate al modulo telefono nativo del cellulare iphone. Per ogni chiamata in entrata o in uscita effettuata, la voce viene gestita sul cellulare. Caso d uso: quando l utente effettua una chiamata utilizzando My IC Mobile, il sistema chiama prima il cellulare dell utente e poi il contatto remoto. Le due comunicazioni vengono quindi collegate per la conversazione. Se SIP + Cellulare è disabilitato per un utente, l opzione delle impostazioni della configurazione SIP è disabilitata nell applicazione My IC Mobile. 5.3 Pannello di instradamento delle chiamate Il pannello di instradamento delle chiamate viene impostato secondo i parametri delle impostazioni dell utente. Quando SIP + Cellulare viene selezionato nel pannello di configurazione SIP, un pulsante blu appare sul numero di mobilità attivo. Se il numero di mobilità cambia, anche il pulsante SIP si sposta sul nuovo numero di mobilità. Se Solo Cellulare viene selezionato nel pannello di configurazione SIP, un pulsante disabilitato appare sul numero di mobilità attivo. Se il numero di mobilità cambia, anche il pulsante SIP si sposta sul nuovo numero di mobilità. Figura 2: instradamento chiamate. SIP abilitato Figura 3: instradamento chiamate. SIP disabilitato Tutti i diritti riservati Alcatel-Lucent 2013 Pagina 13

14 La modalità SIP Companion può anche essere configurata dal pannello di instradamento delle chiamate premendo il pulsante SIP disponibile sulla riga della voce del numero di mobilità (vedere le figure 2, 3) 5.4 Indicazione di connettività Per verificare se il cellulare è connesso, l utente ha a disposizione due icone nella barra in alto predefinita come illustrato di seguito: Figura 4: Stati di connessione L icona mostra che My IC Mobile è connesso a OmniPCX Office per il segnale ed è pronto a funzionare con OmniPCX Office Il simbolo di blocco indica che il cellulare è all interno della rete locale aziendale. L icona indica che My IC Mobile è registrato in SIP in OmniPCX Office ed è pronto a gestire le comunicazioni VoIP. L icona fornisce all utente tre diversi tipi di stato in base alla modalità selezionata: Con SIP + Cellulare e SIP connesso/registrato (quando l utente si trova nella copertura WLAN (Wi-Fi) aziendale), l interfaccia visualizza un icona SIP blu. Con SIP + Cellulare e SIP non connesso/non registrato (quando l utente non si trova nella copertura WLAN (Wi-Fi) aziendale), l interfaccia visualizza un icona SIP grigia. Con Solo Cellulare, l icona non appare nell interfaccia. Tutti i diritti riservati Alcatel-Lucent 2013 Pagina 14

15 5.5 Cronologia delle chiamate Tutte le chiamate gestite tramite la modalità VoIP vengono registrate nel pannello della cronologia delle chiamate di My IC Mobile. Ciò include le chiamate in entrata, le chiamate in uscita e le chiamate perse. Figura 5: Cronologia delle chiamate 5.6 Controllo delle chiamate e funzionalità di servizio - Le chiamate sul cellulare e le chiamate VoIP hanno le stesse funzionalità di base, ad esempio CHIAMATA, ATTESA, TRASFERIMENTO, RIPRESA E RIAGGANCIO. - Le chiamate VoIP hanno quattro ulteriori funzionalità specifiche, ad esempio l attivazione dell altoparlante dell iphone, la disattivazione del microfono e l invio dei codici DTMF. - Le schermate delle chiamate in entrata sono diverse per le chiamate VoIP e le chiamate sul cellulare. Per le chiamate sul cellulare, l utente visualizza l applicazione telefonica dell iphone nativo. Per le chiamate VoIP, l utente visualizza la schermata dell applicazione My IC Mobile (vedere le figure 6, 7, 8) - Non è possibile effettuare chiamate VoIP mentre sono in corso chiamate sul cellulare. Figura 6: chiamata in entrata a cui è necessario rispondere Figura 7: conversazione in corso Figura 8: conversazione in corso, l altoparlante è abilitato Tutti i diritti riservati Alcatel-Lucent 2013 Pagina 15