Un modello di Help Center
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- Bernardo Rota
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1 Consorzio della Cooperazione Sociale Comune di Roma Dipartimento V Politiche Sociali e della Salute Un modello di Help Center dott. Alessandro Radicchi
2 Comune di Roma Dipartimento V Politiche Sociali e della Salute Che cosa è l Help Center Ascolto ed orientamento sociale Dove mangiare, dormire, lavarsi; Come ottenere i documenti; Assistenza migranti, richiedenti asilo, rifugiati; Assistenza mamme in difficoltà; Orientamento ai servizi del comune e del privato sociale; Assistenza generica a paseggeri in difficoltà Coordinamento interventi sociali in stazione Monitoraggio disagio di stazione Mediazione tra istituzioni, associazioni, e mondo di stazione Che cosa è l Help Center
3 Comune di Roma Dipartimento V Politiche Sociali e della Salute Personale ed orari Personale ed orari (modello base) Lunedì - Venerdì sab e dom Coordinamento Operatore di Accoglienza Operatore di Back Office Operatore di Strada Servizio Civile Reperibilità Coordinamento Operatore di Strada Servizio Civile Coordinamento del servizio Operatori di accglienza Operatori di supporto Volontari del Servizio Civile Orari di servizio
4 Comune di Roma Dipartimento V Politiche Sociali e della Salute Piazza dei Cinquecento Legenda Via Giolitti M Museo + Libreria Biglietteria M 2 Info FS Punto Nike R R R Club Eurostar E T 6 B E M E T E M E R C 3 B M R Sala attesa 14 Via Marsala 1 Bliglietterie 2 Info FS 3 Club Eurostar 4 Assistenza alla clientela 5 Deposito bagagli (piano inferiore) 6 Servizio disabili 7 Polfer 8 Carabinieri 9 Info Comune di Roma 10 Help Center 11 Ufficio postale 12 Hotel Reservation 13 Agenzia viaggi 14 Multiservice E Edicola T Tabacchi R Ristoro + Farmacia (piano inferiore) 10 Help Center C B Cambio Bancomat Spazi commerciali Dove siamo
5 Comune di Roma Dipartimento V Politiche Sociali e della Salute Referenti di stazione (FS, GS, Polfer, Vigilantes) Istituzioni (Comune, Municipi, ASL, Ambasciate, etc.) Utenti (Comunità di stazione) Altri attori di stazione (Commercianti, etc) Volontariato Terzo settore Con chi si rapporta l Help l Center
6 Comune di Roma Dipartimento V Politiche Sociali e della Salute Contatti di strada Sala Operativa Sociale Passaparola Associazioni o Altro Orientamento Passaggio Diario Scheda 1 Passaggio Intervento Identificazione Scheda 2 Identificazione Presa in carico Cartella Personale Procedure dell HC
7 Comune di Roma Dipartimento V Politiche Sociali e della Salute Indietro Passaggi
8 Comune di Roma Dipartimento V Politiche Sociali e della Salute Indietro Identificazioni
9 Comune di Roma Dipartimento V Politiche Sociali e della Salute La Presa in Carico un progetto personale Accompagnamenti Reinserimento sociale La Cartella personale dati anagrafici percorso personale condizione psicofisica documentazione relazione ed interventi Presa in carico
10 I DATI DELL O.N.D.S. Il database degli interventi dell Help Center di Roma Termini
11 La maschera di apertura del Database Il database
12 Ricerca Utente Il database
13 Maschera per l'inserimento dei dati degli utenti Il database
14 STATISTICHE ACCOGLIENZA Dicembre 2002 Giugno 2005 Numero utenti contattati (passaggi) Numero utenti colloquiati e registrati (identificazioni) 1998 Numero di utenti presi in carico (cartella personale) 60 Organizzazioni Attive Contattate 25 Organizzazioni registrate (Roma) 120 Analisi dei dati
15 Utenti Identificati in base al sesso Analisi statistiche 30% Uomini Donne 70% Nazionalità utenti Id. Età utenti Id. 3% 13% 2% 21% 36% 13% 64% 20% 28% Italiani Stranieri Minori Over NR I dati
16 CONDIZIONI ABITATIVE DEGLI UTENTI Identificati SFD NR Affitto Centro prima acc. Ospite presso amici Centro seconda acc. Albergo Analisi dei dati
17 Principali problematiche espresse dagli utenti 8% 5% 1% 3% 4% Alloggio Assistenza burocratica Assistenza legale 2% 4% Assistenza medica igiene lavoro 3% 4% 66% mangiare tossicodipendenze vestiario viaggi Analisi dei dati
18 Utenti Stranieri in base alla nazione Altro o n.i. 34% Ro mania 17% Ucraina 8% Sierra Leo ne 2% Albania 2% Tunisia 2% Kosovo 2% Etio pia 3% Nigeria 3% Bulgaria 4% M arocco 3% Sudan 5% Eritrea 4% Polonia 6% Liberia 5% I dati
19 Utenti stranieri in base al sesso 33% Utenti Stranieri per sesso e nazione 67% Donne Uomini Donne Uomini Romania Ucraina Polonia Liberia Sudan Eritrea Bulgaria Marocco Nigeria Etiopia Tunisia Kosovo Sierra Leone Albania Altro I dati
20 Utenti Id. che hanno mostrato un documento Documento Utenti Id. Stranieri 26% 22% No Si No Si 74% 78% Tipo Documento Utenti Id. Stranieri 24% 49% 18% 9% Passaporto C.I. Pds Richiedenti Asilo Politico I dati
21 Richiedenti asilo e Rifugiati identificazioni passaggi Lineare (identificazioni) Lineare (passaggi) 0 I Quad 2003 II Quad 2003 III Quad 2003 I Quad 2004 II Quad 2004 III Quad 2004 I Quad 2005 I dati
22 MONITORAGGIO Valutazione quali-quantitativa delle problematiche sociali presenti in strada Individuazione nuovi potenziali utenti e prevenzione del degenerarsi di situazioni a rischio Costruzione del credito con utenti storici Inteventi di emergenza Rapporto con associazionismo Monitoraggio stazione
23 Monitoraggio stazione
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