L eccellenza sulla bocca di tutti. Carta dei Servizi

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1 L eccellenza sulla bocca di tutti

2 Indice L eccellenza sulla bocca di tutti I Centri OIS,, Cliniche Odontoiatriche, nascono per fornire un assistenza di qualità ed economicamente accessibile a tutti, in ogni specialità dell odontoiatria. Sezione prima Presentazione delle strutture I Centri OIS 4 Fini istituzionali dell attività 5 Principi fondamentali 5 Sezione seconda Informazioni sui servizi Servizi dei Centri OIS 7 Staff 8 Modalità di prenotazione e di accesso ai servizi e alle prestazioni sanitarie 11 Sezione terza Standard di qualità, impegni e programmi Qualità della strumentazione 12 Mantenimento degli standard di qualità della strumentazione 12 Qualità della prestazione e dei servizi 12 Certificazioni di Qualità e ISO Fornitori 13 Processo di sterilizzazione 13 Sezione quarta Meccanismi di tutela e verifica Osservazioni e suggerimenti 14 Questionari di verifica del servizio 14 Pagamento delle prestazioni 14 Tempi di attesa 14

3 Sezione prima Presentazione delle strutture I Centri OIS Le Cliniche di Odontoiatria e Implantologia Sostenibile Centri OIS offrono un assistenza odontoiatrica di qualità ed economicamente accessibile a tutti, anche nelle specialità meno coperte dal Servizio Sanitario Nazionale (come l implantologia). Qualità per noi significa accesso facile e veloce alle cure, tempo di visita adeguato, centralità del rapporto tra medico e paziente fondato sull ascolto, sulla chiarezza delle informazioni cliniche e sulla fiducia. I Centri sono gestiti da Odontocoop, una cooperativa sociale Onlus italiana che realizza iniziative di interesse collettivo, privilegiando il ritorno sociale rispetto a quello economico. Responsabili della Direzione Sanitaria sono il Dott. Fabrizio Boni (Centro OIS Primavera) e il Dott. Andrea Brencoli (Centro OIS San Paolo), iscritti all albo degli Odontoiatri; responsabile della Direzione Generale è Giorgio Magarini (Presidente CDA). Il Centro OIS Primavera ha sede operativa in Viale della Primavera 4. L Azienda Sanitaria Locale di riferimento è la ASL RMB. Il Centro è facilmente raggiungibile con mezzi pubblici e con autovettura. La zona è dotata di ampi parcheggi esterni e di alcuni parcheggi di pertinenza del centro commerciale in cui è ubicata la struttura. La sede si trova vicino alla nuova fermata della Metro C Stazione Gardenie. Il Centro OIS San Paolo ha sede operativa in Via Laurentina 1/D. L Azienda Sanitaria Locale di riferimento è la ASL RMC. Il Centro è facilmente raggiungibile con autovettura e con mezzi pubblici: Metro B fermate San Paolo e Marconi, linea Ostia Lido-RM fermata San Paolo. Il parcheggio, in convenzione con il Centro, è gratuito presso il garage Nino (Via Gaspare Gozzi, 197) ed è a circa 50 metri dal Centro stesso. Le strutture sanitarie sono ambienti nuovi e modernissimi, in cui sono previste numerose sale operative, dotate di attrezzature di alta qualità e nuova fabbricazione. Fini istituzionali dell attività Le strutture svolgono attività esclusivamente sanitaria e di tipo ambulatoriale, attraverso l erogazione di servizi per l odontoiatria. Principi fondamentali I principi fondamentali che ispirano la struttura sono l eguaglianza dei Cittadini/Utenti, il rispetto della dignità del paziente, l imparzialità di trattamento e la continuità temporale dei servizi. 4 5

4 Sezione seconda Informazioni sui servizi Servizi dei Centri OIS Si eseguono tutti gli interventi e le prestazioni riguardanti la prevenzione, la cura (costruzione e ricostruzione), le applicazioni protesiche, nonché i trattamenti ortodontici. Igiene e profilassi: Istruzioni di igiene orale - Ablazione del tartaro - Polishing - Rimozione pigmentazioni esogene - Applicazione topica fluoro Parodontologia: Terapia parodontale non chirurgica - Chirurgia parodontale resettiva - Chirurgia parodontale rigenerativa - Chirurgia muco gengivale - Test microbiologico Ortodonzia: Fissa - Mobile - Funzionale - Invisibile Gnatologia: Terapia con bite superiore/inferiore Estetica dentale: Sbiancamento denti vitali e non vitali Chirurgia implantare: Inserimento impianti - Crescita guidata dell osso - Innesto osseo Protesi mobile: Protesi scheletrata - Protesi totale con denti in resina - Protesi mobile in Nylon Odontoiatria conservativa: Restauri diretti e indiretti - Ricostruzione pre-protesica elementi trattati endodonticamente Endodonzia: Terapia canalare elementi dentali vitali - Terapia canalare elementi dentali necrotici - Ritrattamento canalare - Chirurgia endodontica Protesi fissa: Corone provvisorie in resina - Corone in metallo/composito - Corone in metallo/ceramica - Corone in ceramica integrale - Corone in Zirconio - Faccette estetiche in ceramica - Protesi adesive con fibre di vetro Pedodonzia: Restauro elementi decidui - Terapia canalare elementi decidui - Fluoroprofilassi - Estrazione elementi decidui Logopedia: Deglutizione deviata - Training fonologico Chirurgia orale: Chirurgia dei tessuti molli - Estrazioni dentali semplici - Estrazioni dentali complesse - Frenulectomia. 6 7

5 La prima visita Operatori Sanitari Riteniamo questa fase la più delicata, in quanto è in questa occasione che si fa conoscenza e si indaga sulle richieste e sulle aspettative individuali del paziente. Il primo passo per ascoltare, capire i desideri e le necessità e stabilire un corretto piano diagnostico. Nel primo incontro si esegue un esame clinico e obiettivo completo; spesso vengono richiesti esami strumentali e/o esami ematochimici, al fine di un inquadramento clinico globale per poter improntare un piano terapeutico corretto e personalizzato. Lo sviluppo di questa fondamentale e imprescindibile fase comprende fotografie intraorali, immagini radiografiche e/o tomografiche (TAC), modelli in gesso e, spesso, la completa risoluzione delle problematiche più urgenti. Tutti i dati sono gestiti da una rete informatica e multimediale che rende fruibili ogni informazione medica e anagrafica sul paziente presso la singola unità operativa, la Segreteria Gli specialisti sanitari sono: Dott. Fabrizio Boni, Odontoiatra (Direttore Sanitario) Dott. Andrea Brencoli, Odontoiatra (Responsabile Protesi e Chirurgia) Dott.ssa Emanuela Lalle, Ortognatodontista (Responsabile Pedodonzia e Ortognatodonzia) Dott.ssa Elisa Maria Stufani, Logopedista Dott.ssa Sara Danti, Odontoiatra Dott.ssa Nada Colamatteo, Odontoiatra Dott. Paolo Sperati, Odontoiatra Dott.ssa Francesca Castrati, Igienista Dentale Dott. Michele Massimilla, Odontoiatra Amministrativa e la Direzione Sanitaria. Area Commerciale Solo la corretta analisi dei dati ottenuti nella fase diagnostica porta a formulare un piano di trattamento definitivo sicuro e affidabile. Dott.ssa Enni Lala, Responsabile Commerciale Ing. Gaetano Debilio, Sviluppo Business Personale Paramedico Il nostro personale paramedico, selezionato Staff Odontoiatri Gli odontoiatri operano sotto la supervisione del Direttore Sanitario. Lo staff odontoiatrico è composto da professionisti altamente qualificati, sia per competenze che per esperienza. Operano individualmente e in equipe, in base alla complessità dei casi e ai piani di terapia e riabilitazione programmati. Tutti gli operatori seguono i programmi per l aggiornamento professionale, sia nelle nuove tecniche e metodiche di lavoro nel settore che sulle caratteristiche di operatività e funzionamento dei nuovi macchinari e/o presidi sanitari, in base a criteri di alta professionalità, attitudini personali e caratteristiche umane, ha un ruolo fondamentale per mantenere gli elevati standard qualitativi dei nostri servizi. Opera efficacemente grazie alle competenze acquisite attraverso una rotazione nelle specialità odontostomatologiche, specifici corsi di addestramento e aggiornamento professionale e opera sotto la supervisione del Direttore Sanitario. secondo le direttive ECM (Educazione Continua in Medicina). 8 9

6 Modalità di prenotazione e di accesso ai servizi e alle prestazioni sanitarie Giorni e orari di apertura al pubblico Gli ambulatori sono aperti al pubblico nelle seguenti giornate: dal lunedì al venerdì dalle ore 8,30 alle ore 20,00 sabato dalle ore 10,00 alle ore 17,00 Prenotazioni Le prenotazioni per le prestazioni possono essere effettuate presentandosi di persona, nei giorni e orari di apertura, o chiamando i numeri: Centro OIS Primavera tel / Centro OIS San Paolo tel Accesso alle strutture sanitarie L accesso alla struttura del Centro OIS Primavera è assicurato da un ingresso esclusivo per i pazienti da Viale della Primavera, 4, 1 Piano. I portatori di handicap possono accedere direttamente con carrozzina utilizzando l apposito ascensore situato all entrata centrale del Centro Commerciale. La struttura del Centro OIS San Paolo, sito al pian terreno, è accessibile ai portatori di handicap. 4 11

7 Sezione terza Standard di qualità, impegni e programmi Qualità della strumentazione I Centri sono stati progettati e realizzati secondo criteri rigorosi di sicurezza, efficienza e confort per il paziente, utilizzando esclusivamente attrezzature di qualità provviste di marcatura CE. Le attrezzature radiologiche sono periodicamente controllate e certificate dagli esperti qualificati del settore. Mantenimento degli standard di qualità della strumentazione Il mantenimento degli standard di qualità della strumentazione è garantito dall adozione di un programma di manutenzione, controllo e verifica delle apparecchiature e della strumentazione in uso. Qualità della prestazione e dei servizi La qualità della prestazione e dei servizi è assicurata dall alta professionalità e dai curricula dei professionisti e degli operatori sanitari che operano nella struttura, dai programmi di formazione e aggiornamento di tutto il personale della struttura. Certificazioni di Qualità e ISO 9001 I Centri OIS hanno intrapreso nel 2013 un percorso di gestione e implementazione della qualità volto a migliorare la soddisfazione degli utenti delle cliniche odontoiatriche attraverso l ottenimento della certificazione ISO 9001, anche al fine di avere riconosciuti i propri standard di qualità presso i propri Clienti Pubblici e Privati. Fornitori I Centri OIS si avvalgono dell esperienza e della collaborazione di Produttori e Operatori Commerciali leader nella fornitura dei presidi sanitari, ergonomici, sicuri e all avanguardia. I laboratori odontotecnici, fornitori delle protesi dentarie e dei dispositivi odontotecnici, al fine di poter collaborare con le nostre cliniche, devono obbligatoriamente essere registrati al Ministero della Sanità ed essere in possesso della certificazione ISO Processo di sterilizzazione Tutte le protesi dentarie, i dispositivi ortodontici e le apparecchiature da lavoro sono sottoposti a un processo di sterilizzazione professionale, secondo i parametri medico-ospedalieri

8 Sezione quarta Meccanismi di tutela e verifica Osservazioni e suggerimenti Viene assicurata all utente la possibilità di presentare suggerimenti e/o osservazioni alla Direzione Sanitaria. I primi possono essere espressi in maniera verbale, rivolgendosi al personale dell accettazione. Le osservazioni, invece, possono essere rivolte al Direttore Sanitario che provvederà a fornire all utente, convocandolo se necessario, tutte le spiegazioni e le indicazioni circa gli eventuali provvedimenti. Eventuali reclami possono essere inoltrati anche in forma scritta, non anonima, consegnandoli all accettazione. Questionari di verifica del servizio Viene istituito un programma di controllo della soddisfazione del paziente attraverso la distribuzione periodica di un questionario di verifica. I dati, raccolti e analizzati, serviranno per dare indicazioni alla Direzione sul miglioramento continuo dei servizi. Pagamento delle prestazioni Il costo del servizio e/o delle prestazioni, anche se rateizzato, è riscosso con il rilascio contestuale di idonea ricevuta fiscale, così come previsto dalla normativa vigente. Tempi di attesa Il tempo di attesa stimato tra la richiesta di prenotazione e l esecuzione della prestazione è il seguente: Prima visita: 7 giorni Igiene: 7 giorni Implantologia: 14 giorni Ortognatodonzia: 10 giorni Altre prestazioni: 7-10 giorni Le urgenze sono effettuate in giornata. 14

9 Validità dal 1 luglio 2013 Centro OIS Primavera Viale della Primavera, 4 I Roma Tel I info@centroisprimavera.it Centro OIS San Paolo Via Laurentina, 1/D I Roma Tel info@centroisanpaolo.it