La Società ha la sua sede legale in Viale Montegrappa 69/ Prato. La sede operativa è in Via Aretina 167/b Firenze.

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1 IN-DENT è una Struttura Sanitaria Odontoiatrica Privata, Accreditata dalla Regione Toscana e Convenzionata con il Progetto Odontoiatria ASL 10 Firenze, per gli anni dal 2013 al Il Responsabile della Direzione Sanitaria è il Dr. Marco Bemer, Odontoiatra, Specialista in Chirurgia Odontostomatologica e iscritto all Albo dei Medici e Odontoiatri di Prato n In-Dent nasce dall incontro tra i due soci fondatori appartenenti ai campi dell odontoiatria e dell economia con collaboratori selezionati che formano nella struttura un equipe sinergica che vuole garantire un servizio che non presenti le lacune del sistema classico della cura odontoiatrica. IN-DENT GARANTISCE un ambiente sicuro completamente ristrutturato secondo i dettami del D. Lgs. 81/08 in materia di sicurezza nei luoghi di lavoro e sottoposto al controllo dell ASL di competenza, in data 29 febbraio All interno della struttura è utilizzato un sistema di sanificazione dell aria Bioxigen certificato dai laboratori universitari di Padova e di Udine. Con il sistema Bioxigen l aria all interno degli ambienti è costantemente sanificata e de odorizzata come richiesto dalla normativa comunitaria vigente in materia di sicurezza e salute. La struttura è un ambiente che conta n.1 Sale Operative dotate di attrezzature tecnologicamente all avanguardia. Svolge attività sanitaria e di tipo ambulatoriale per la branca specialistica di accreditamento. La Società ha la sua sede legale in Viale Montegrappa 69/ Prato. La sede operativa è in Via Aretina 167/b Firenze. L Azienda sanitaria di riferimento è l ASL 10 Firenze Piazza Alberti.

2 Perché una CARTA DEI SERVIZI? La carta dei servizi è uno fra gli strumenti di comunicazione più importanti che IN-DENT ha deciso di adottare. NASCE per spiegare ai pazienti quali sono i servizi offerti, le prestazioni effettuate, le modalità con cui vengono erogate, ma anche come piattaforma di dialogo per migliorare la QUALITA degli stessi, garantendo un informazione certa e completa. Ogni piano terapeutico sarà argomentato e personalizzato al fine di soddisfare le esigenze dei pazienti. La carta dei servizi si inserisce come strumento per mantenere e migliorare la qualità del servizio, oltre a fornire un controllo e indirizzare l attività svolta anche mediante un dialogo biunivoco e costruttivo con i pubblici di riferimento.

3 I Nostri valori, i vostri diritti, la nostra sicurezza: I NOSTRI VALORI: L uguaglianza dei Cittadini/Pazienti e il rispetto della dignità e delle opinioni personali senza alcuna discriminazione di età, sesso razza, lingua, religione, condizione sociale, opinioni politiche. IN-DENT GARANTISCE: l imparzialità di trattamento, la continuità temporale del servizio offerto, il diritto del paziente di essere curato e assistito con professionalità e competenza in maniera adeguata e continuativa, grazie alle conoscenze scientifiche più avanzate, l impiego della strumentazione ritenuta migliore dal nostro staff medico, l aggiornamento costante e qualitativo, da parte del personale medico e non. IN-DENT garantisce il DIRITTO all informazione: ogni paziente riceverà le informazioni necessarie a partecipare in maniera CONSAPEVOLE, ATTIVA e in SICUREZZA al processo di diagnosi e cura. Le informazioni riguarderanno le condizioni di salute, i piani di trattamento, i benefici attesi, i rischi del trattamento proposto e le alternative terapeutiche. In questa ottica si inserisce il diritto, per ogni paziente, ad esprimere il proprio CONSENSO all esecuzione degli interventi chirurgici, e al trattamento dei dati forniti per garantire così il rispetto della RISERVATEZZA nello svolgimento di prestazioni mediche e assistenziali (la struttura rispetta il diritto all informazione sulla raccolta e trattamento dei loro dati personali nell osservanza della normativa vigente D. Lgs. 196/03).

4 Si garantisce il divieto assoluto di diffusione di informazioni relative allo stato di salute a persone diverse da quelle indicate, nei documenti in possesso della struttura. IN-DENT garantisce un ORGANIZZAZIONE MANAGERIALE moderna alla base del servizio erogato. La Direzione Manageriale è affidata alla Dr.ssa Francesca Salimbeni, Laureata in Economia e Specializzata con il massimo dei voti e lode in Marketing e Comunicazione. La RELAZIONE con il paziente è la base della nostra FILOSOFIA: le necessità degli individui, la creazione con loro di un rapporto chiaro e trasparente; la partecipazione dell individuo in ogni singolo passaggio operativo al fine di ottimizzare il risultato terapeutico; ottenere la massima soddisfazione e tranquillità dell individuo che si affida alle cure di IN-DENT. IN-DENT GESTISCE in maniera INNOVATIVA il paziente tramite un software gestionale dedicato che permette l interfaccia telematica fra paziente e struttura. Ogni individuo ha la possibilità di prenotare la prima visita on-line in tempo reale, assecondando le proprie esigenze; è possibile proporre quesiti in merito ai trattamenti ai quali risponderanno direttamente i nostri professionisti. Ogni dato con cui il software entra in contatto è conservato e archiviato secondo la Normativa in materia di Privacy (D.Lgs 196/03). DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI A tutti i pazienti che si rivolgono alla struttura è riconosciuto il diritto di essere curato e assistito con PROFESSIONALITA, in maniera adeguata, continuativa grazie alle conoscenze scientifiche più AVANZATE, garantite

5 dall AGGIORNAMENTO costante e di qualità, e l impiego della strumentazione ritenuta MIGLIORE dal nostro staff medico. Viene richiesto il dovere a mantenere un atteggiamento RESPONSABILE e RISPETTOSO verso gli altri pazienti, il personale medico, paramedico e amministrativo, oltre che verso le attrezzature. E considerata necessaria la COLLABORAZIONE con il personale e attenersi alle indicazioni terapeutiche e comportamentali ricevuto per garantire il buon esito delle cure. IN-DENT ASSICURA al cittadino-utente la possibilità di avanzare RECLAMO alla Direzione Sanitaria per qualsiasi tipo di contestazione. Il reclamo può essere fatto in forma verbale direttamente, chiedendo al personale dell accettazione un incontro con il Responsabile. L incontro avverrà immediatamente, compatibilmente con l attività in corso di svolgimento da parte del Responsabile. Il reclamo può essere inoltrato anche in forma scritta, non anonima e consegnato all accettazione. Eseguiti i dovuti accertamenti, il Responsabile provvederà a fornire all utente tutte le spiegazioni necessarie e le indicazioni circa gli eventuali provvedimenti. IN-DENT per comprendere meglio le aspettative e le esigenze dei suoi pazienti ha creato un questionario sulla QUALITA PERCEPITA dagli stessi all interno della struttura. Tale strumento ci permette di migliorare l erogazione del servizio offerto.

6 I Nostri Medici: Lo staff odontoiatrico è formato da professionisti altamente qualificati con esperienza maturata in ambiente ospedaliero che operano individualmente e/o in equipe in base alla complessità dei casi e dei piani terapeutici concordati, sotto la supervisione del Direttore Sanitario. I curriculum professionali sono a disposizione dei pazienti per essere visionati. Direttore Sanitario: Dr. MARCO BEMER Odontoiatra, specialista in Chirurgia Odontostomatologica. Si occupa di Profilassi e Igiene Orale, CHIRURGIA ORALE., PARODONTOLOGIA, PROTESI; Dr.ssa Ilaria Scifo, Odontoiatra, Specialista in Ortognatodonzia. Si occupa di PEDODONZIA E ORTODONZIA; Dr.ssa Antonella Bozza, Odontoiatra. Si occupa di Profilassi e Igiene Orale, Endodonzia e Conservativa; Dr. Maso Lenzi, Odontoiatra, Si occupa di Profilassi e Igiene Orale, Endodonzia, Conservativa, Protesi, Chirurgia Orale, Ortodonzia. I Nostri componenti dello Staff: Infermiere Professionale Attilio Marco Del Pezzo. L infermiere professionale è iscritto al Collegio IPASVI ed è in possesso dell attestato BLSD. Si occupa delle Procedure di Sterilizzazione, del controllo delle autoclavi attraverso l impiego di spore. La sua figura è quella di rappresentare un legame fra il medico ed il paziente, in particolare nel caso di assunzione dei farmaci. Sig.ra Giada Innocenti, selezionata in base a criteri di attitudine personali, CARATTERISTICHE UMANE e soprattutto ALTA PROFESSIONALITA che viene supportata da specifici corsi di aggiornamento professionale e la stretta

7 collaborazione con il Direttore Sanitario. Il ruolo che ricopre è il mantenimento degli standard qualitativi di ECCELLENZA, per quanto riguardano i processi di sterilizzazione e allestimento della sala chirurgica. DIREZIONE AZIENDALE/MANAGERIALE: Dott.ssa Francesca Salimbeni, RAPPRESENTANTE LEGALE della IN-DENT s.r.l., Dottoressa in Economia con specializzazione in Marketing, presso l Università degli studi di Firenze. E Responsabile della Sicurezza Prevenzione e Protezione (RSPP), è Referente per la Gestione del Rischio Clinico. Si occupa della gestione amministrativa e manageriale della Struttura Sanitaria, e si interfaccia con le ASF di riferimento e con la Regione Toscana. Supervisiona le procedure all interno della struttura, assicurandosi che ogni Professionista e Operatore del settore svolga tali procedure secondo dettami stabiliti.

8 I Nostri Strumenti e le nostre Attrezzature elettromedicali: La struttura è stata progettata secondo i dettami di sicurezza, efficienza dell ambiente, di comfort per il personale e i pazienti. Tutta la strumentazione in uso è nuova, di ottima qualità ed è provvista di marcatura CE. Il mantenimento degli standard di qualità della strumentazione è garantito dall adozione di un programma di manutenzione, controllo e verifica delle apparecchiature e della strumentazione in uso. La prevenzione dal contagio e l igiene ambientale sono tutelate mediante procedure di sanificazione, trattamento dell aria, decontaminazione, sterilizzazione, disinfezione, radioprotezione. Le attrezzature radiologiche sono periodicamente controllate e certificate da esperti qualificati e verranno eventualmente rinnovate e sostituite in ottica di miglioramento della qualità e riduzione delle radiazioni emesse. IN-DENT privilegia l uso di materiale monouso. La struttura è dotata di un area di sterilizzazione separata. Nella sala sterilizzazione vengono decontaminati, disinfettati e sterilizzati tutti i materiali non monouso. A garanzia dei processi di sterilizzazione ci siamo dotati n. 2 sterilizzatrici e di cicli di sterilizzazione che avvengono con cadenza di 30 giorni indipendentemente dall utilizzo o meno del supporto. Le sterilizzatrici vengono verificate a intervalli regolari e ogni verifica è registrata e consultabile.

9 ELENCO DOTAZIONI STRUMENTALI: N.1 RIUNITO COMPLETO CON POLTRONA A FARETRA APPARECCHIATURA PER RADIOGRAFIA ENDORALE DIGITALE N. 2 LAMPADA FOTOPOLIMERIZZANTE N.2 AUTOCLAVE A FRAZIONAMENTO DI VAPORE APPARECCHIO PER LAVAGGIO STRUMENTI AD ULTRASUONI TERMOSIGILLATRICE ELETTRONICA VIBRATORE PER CAPSULE ORTOPANTOMOGRAFO CON BRACCIO TELERADIOGRAFICO SET DI MOBILI PER STUDI ODONTOIATRICI MOBILE BLSD/ CARRELLO EMERGERGENZA: -MONITOR MULTIPARAMETRO, -DEFRIBRILLATORE SEMIAUTOMATICO, -PULSIOSSIMETRO, -OCCORRENTE PER RIANIMAZIONE MACCHINARI PER LA CHIRURGIA PIEZZOELETTRICA MACCHINARI DEDICATI ALL IMPLANTOLOGIA SEMPLICE E COMPUTER GUIDATA

10 I Nostri servizi PRIMA VISITA: E il primo contatto concreto fra Paziente e Struttura. È l occasione per CONOSCERSI e CONOSCERE le richieste e le aspettative individuali, eseguendo anche un esame anamnestico e obbiettivo completo; possono essere richiesti esami strumentali e/o esami ematochimici a seconda delle necessità informative per un inquadramento nosologico completo e quindi improntare un piano terapeutico corretto ad hoc. IGIENE E PROFILASSI: Verranno fornite Istruzioni di igiene orale, seduta di Ablazione del tartaro, Polishing, Rimozione pigmentazioni esogene, Applicazione topica di fluoro, Applicazione topica agenti antisettici, Applicazione topica agenti desensibilizzanti. In ogni seduta di igiene orale l obiettivo è perseguire una CORRETTA EDUCAZIONE ORALE. In tal senso la la parola chiave è prevenzione. PARODONTOLOGIA: Terapia parodontale non chirurgica, Chirurgia parodontale resettiva, Chirurgia parodontale rigenerativa, Chirurgia muco gengivale. ODONTOIATRIA CONSERVATIVA e ODONTOIATRIA CONSERVATIVA ESTETICA: Restauri diretti in materiale composito, Restauri indiretti in materiale composito, Ricostruzione pre-protesica elementi trattati endodonticamente. ENDODONZIA: Terapia canalare elementi dentali vitali pulpitici. Terapia canalare elementi dentali necrotici, Ritrattamento canalare, Chirurgia endodontica. PROTESI FISSA: Corone provvisorie in resina, Corone in metallo-composito, Corone in metallo-ceramica, Corone in ceramica integrale. Faccette estetiche in ceramica, Protesi adesive con fibre di vetro. Maryland. PROTESI MOBILE: Protesi scheletrata, Protesi totale con denti in resina o ceramica. ORTODONZIA: Fissa, Mobile, Intercettiva, Vestibolare, Linguale, Estetica.

11 PEDODONZIA: Restauro elementi decidui, Terapia canalare elementi decidui, Fluoroprofilassi, Estrazione elementi decidui. GNATOLOGIA: Terapia con bite superiore/inferiore. CHIRURGIA ORALE: Chirurgia dei tessuti molli, Estrazioni dentali semplici, Estrazioni dentali complesse, Frenulectomia, Chirurgia piezoelettrica, implantologia e implantologia computer guidata, Chirurgia ricostruttiva ad accesso intra orale, Chirurgia rigenerativa. ESTETICA DENTALE: Sbiancamento denti vitali e non vitali.

12 I Nostri contatti: I nostri studi sono: in via Aretina 167/b Firenze Si riceve su appuntamento con i seguenti orari: dal martedì al venerdì dalle sabato Per appuntamenti e informazioni: dal martedì al venerdì dalle e tel: info@pec.in-dent.it si sta implementando la possibilità di prenotazione via internet al sito fax: E attiva una segreteria telefonica per garantire una continuità del servizio offerto.

13 Le modalità di pagamento: In regime privatistico le tariffe sono riscosse contro rilascio di idonea ricevuta sanitaria. -Contanti; -Assegno; -Bonifico Bancario; -Carta di credito e Carta di debito; -Finanziamento; -Rid Bancari. Per preventivi, il pagamento può essere effettuato: In unica soluzione anticipata; pagando il 30% accettazione preventivo, il 40% consegna provvisori e infine il 30% consegna definitivo; oppure pagando il 50 % accettazione preventivo e 50% consegna definitivo. Si possono prevedere acconti durante le fasi di lavorazione, il tutto previo accordo medico paziente.

14 COME RAGGIUNGERCI: L accesso alla struttura è sulla via Aretina al civico 167/b, siamo al PIANO TERZO, accessibile sia dalle scale, sia con ascensore che ha le dimensioni per poter essere accessibile anche a persone con mobilità diversa. A Piedi Siamo nella zona di Firenze Bellariva, in via Aretina al numero civico 167/b al 3 piano di uno stabile in marmo bianco e nero a 600mt da piazza Alberti, dietro la piscina comunale di Bellariva. In autobus: Linea ATAF N.14 fermate: IN-DENT ODONTOIATRIA o Aretina01. In macchina: Per chi arriva da Firenze Centro: dal Lungarno Cristoforo Colombo, girare in via Mighetti, passare il semaforo procedendo dritto e all'incrocio girare a destra, ci trovate dopo 120 metri, sulla vostra sinistra. Autostrada A1, uscita "Firenze Sud". Alla fine del raccordo autostradale, al semaforo, girare a sinistra. superare n. 2 semafori procedendo diritto. Arrivati alla rotonda girare a destra, alla successiva girare a sinistra, quindi procedere sempre dritto, dopo 630 mt. ci troverete sulla vostra destra. In treno: stazione Firenze Santa Maria Novella, prendere l autobus N.14 (fermata Minighetti02)