PROVE DI ACQUISTO: REGOLE GENERALI

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1 PROVE DI ACQUISTO: REGOLE GENERALI Sono tre i documenti fiscali che, in genere, devono essere emessi a fronte della cessione di beni o della prestazione di servizi: fattura ricevuta fiscale scontrino fiscale Fattura (Artt. 21 e 21 bis del D.P.R. 26 ottobre 1972, n. 633) deve essere emessa per i seguenti casi: per le cessioni di beni e le prestazioni di servizi, intercorse tra soggetti muniti di partita IVA, effettuate nell'esercizio di attività d'impresa o professionale ai fini della detraibilità dell imposta. su espressa richiesta dal cliente (anche non titolare di partita IVA ma solo di codice fiscale) non oltre il momento di effettuazione dell'operazione. deve contenere le seguenti indicazioni: data di emissione numero progressivo che la identifichi in modo univoco ditta, denominazione o ragione sociale, nome e cognome, residenza o domicilio del soggetto che emette la fattura numero di partita IVA del soggetto che emette la fattura ditta, denominazione o ragione sociale, nome e cognome, residenza o domicilio del soggetto al quale è intestata la fattura (cessionario o committente) numero di partita IVA oppure Codice fiscale del soggetto cessionario o committente natura, qualità e quantità dei beni e dei servizi formanti oggetto dell'operazione corrispettivi ed altri dati necessari per la determinazione della base imponibile aliquota, ammontare dell'imposta e dell'imponibile con arrotondamento al centesimo di euro La fattura può essere semplificata nel caso sia di ammontare complessivo non superiore ad Euro 100,00 e deve contenere almeno le seguenti indicazioni: data di emissione numero progressivo che la identifichi in modo univoco ditta, denominazione o ragione sociale, nome e cognome, residenza o domicilio del soggetto che emette la fattura numero di partita IVA del soggetto che emette la fattura ditta, denominazione o ragione sociale, nome e cognome, residenza o domicilio del soggetto al quale è intestata la fattura (cessionario o committente) descrizione dei beni ceduti e dei servizi resi ammontare del corrispettivo complessivo e dell'imposta incorporata, ovvero dei dati che permettono di calcolarla 1

2 La fattura differita, e cioè successiva alla consegna della merce, è un documento fiscalmente valido. Essa dev essere emessa e registrata entro il 15esimo giorno del mese successivo a quello in cui i beni vengono spediti / consegnati. In tal caso, il cliente è tenuto a presentare anche un documento di consegna (DDT, lettera di vettura ecc.). La data di garanzia è quella riportata sulla fattura differita e non quella del documento di trasporto. Scontrino/Ricevuta fiscale (Art. 22 D.P.R. 26 ottobre 1972, n D.M. 30 marzo 1992) La ricevuta e lo scontrino fiscale devono essere emessi dai commercianti al minuto ed assimilati (ad esempio artigiani) a fronte di cessioni di beni e prestazioni di servizi rese nei confronti di utenti finali. Tali documenti sono rilasciati per mezzo di appositi apparati denominati "misuratori fiscali"; la ricevuta fiscale può essere emessa anche avvalendosi di stampati cartacei da compilare manualmente. È altresì consentita l'emissione di scontrini manuali o a tagli fissi, però solo agli esercenti l'attività in forma itinerante ed al ricorrere di specifiche condizioni. L'indicazione sullo scontrino o sulla ricevuta fiscale dell'esatta natura del prodotto acquistato è facoltativa. Il prezzo dei beni o servizi, se non diversamente specificato, deve intendersi sempre comprensivo di I.V.A. Lo Scontrino deve contenere alcuni elementi necessari, quali: data e ora di emissione numero progressivo dati identificativi dell'esercente l'attività commerciale (denominazione, ditta o ragione sociale o cognome e nome) numero di partita IVA e ubicazione dell'esercizio corrispettivo logotipo fiscale "MF", seguito da una serie di lettere e numeri Nota Bene: Le aziende della GDO (Grande Distribuzione Organizzata) possono trasmettere telematicamente all Agenzia delle Entrate il totale dei corrispettivi giornalieri (circolare n. 8/E del 23 febbraio 2006), rilasciando al cliente alla cassa uno scontrino non fiscale lecito. Questo documento è a tutti gli effetti un documento valido. 2

3 La Ricevuta fiscale, invece, deve contenere: numerazione progressiva prestampata per anno solare, anche con l'adozione di prefissi alfabetici di serie data di emissione ditta, denominazione o ragione sociale, ovvero nome e cognome se persona fisica, domicilio fiscale e numero di partita IVA dell'emittente, nonché l'ubicazione dell'esercizio in cui viene esercitata l'attività natura, qualità e quantità dei beni e servizi che sono oggetto dell'operazione ammontare dei corrispettivi dovuti comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto Lo scontrino e la ricevuta devono essere rilasciati al momento del pagamento totale o parziale del corrispettivo. Nei casi di prestazioni ultimate ma non ancora determinate nel corrispettivo o comunque quando il pagamento non è ancora avvenuto, vanno ugualmente rilasciati una ricevuta o scontrino con l'indicazione "corrispettivo non pagato"; all'atto del saldo dovrà essere emessa la ricevuta fiscale e dovranno essere in essa indicati gli estremi del documento precedentemente rilasciato. N.B. Qualora scontrino/ricevuta fiscale siano sbiaditi ma leggibili da voi, potrebbe risultare difficile farne una copia/scansione leggibile. In tal caso, solo se voi riuscite a leggere i dati, siete autorizzati a ripassarli a penna mettendo poi timbro e firma del vostro centro assistenza. DOCUMENTAZIONE ACCETTATA DA SEI I seguenti documenti sono accettati da SEI come documentazione valida ai fini dell attivazione della garanzia convenzionale per la riparazione dei nostri prodotti: Fattura Ricevuta fiscale Scontrino fiscale Finanziamento firmato dalle parti con l indicazione della tipologia di bene acquistato es. TV)* Ristampa scontrino ** DDT di consegna del prodotto riportante anagrafica cliente e prodotto Ricevuta per acquisti on-line con dicitura Fattura di vendita o Dettagli per il numero d ordine xxx completa di dettaglio acquisto (importo compreso) e tipologia di pagamento effettuato *** Contratto Operatore chiaro e leggibile con l indicazione dell importo pagato (non sono accettati contratti con dati inseriti a mano). **** Acquisti effettuati tramiti Istituti bancari: è necessario richiedere il documento rilasciato dalla banca che attesti la tipologia di prodotto venduto ed il valore dello stesso. ***** Solo per noleggio prodotti PRINTER flusso B2B: contratto di noleggio, DDT di consegna merce, pagina di configurazione e contatori. In caso di difetto che impedisce la stampa, richiedere il verbale di installazione. 3

4 *Esempio Finanziamento (in caso sia indicato il tipo di bene acquistato es. TV): **Esempio Ristampa scontrino 4

5 ***Esempi Ricevuta per acquisti on-line con dicitura Fattura di vendita o Dettagli per il numero d ordine xxx completa di dettaglio acquisto (importo compreso) e tipologia di pagamento effettuato: Fattura di vendita: 5

6 Dettagli per il numero d ordine xxx: 6

7 ****Esempio Contratto Operatore: 7

8 ****Acquisti effettuati tramiti Istituti bancari: 8

9 Eccezionalmente solo se, partendo dalla data di produzione del bene lo stesso risulti ancora coperto dalla garanzia Samsung*, saranno accettati i seguenti documenti: Ricevuta bancomat o carta di credito; Estratto conto bancario dove si legga il nome dell esercizio commerciale che ha venduto il prodotto *Esempio: Blu-Ray data produzione 01/02/2015: data richiesta assistenza 31/01/2016 entro l anno (1) di garanzia coperto da Samsung; data richiesta assistenza 03/02/2016 fuori garanzia. Superato l anno (1) di garanzia coperto da Samsung. Il seguente documento NON è mai accettato da SEI come documentazione valida ai fini dell attivazione della garanzia convenzionale: dichiarazione del venditore DOCUMENTI PER PRATICHE DI SOSTITUZIONE/RIMBORSO: I documenti accettati per la sostituzione e/o il rimborso dei nostri prodotti: Fattura Ricevuta fiscale Scontrino fiscale Ristampa scontrino Ricevuta per acquisti on-line con dicitura Fattura di vendita o Dettagli per il numero d ordine xxx completa di dettaglio acquisto (importo compreso) e tipologia di pagamento effettuato Contratto Operatore chiaro e leggibile con l indicazione dell importo pagato (non sono accettati contratti con dati inseriti a mano). Acquisti effettuati tramiti Istituti bancari: è necessario richiedere il documento rilasciato dalla banca che attesti la tipologia di prodotto venduto ed il valore dello stesso. Nota bene: la quota che viene riconosciuta da Samsung ai fini del rimborso si limita esclusivamente al valore del prodotto acquistato. NON sono oggetto di rimborso spese accessorie quali: spese di trasporto spese di montaggio costi di transazione costi di spedizione ogni altro eventuale costo che esuli dal puro valore del bene acquistato. 9

10 COSA FARE SE IL CLIENTE PERDE LO SCONTRINO Qualora il cliente si presentasse dal centro assistenza per la riparazione in garanzia senza un documento valido, procedere come segue: informare il cliente che la prova di acquisto è un requisito obbligatorio come previsto dal codice del consumo in materia di garanzia legale di conformità, ma che sarà vostra cura portare all attenzione di Samsung il problema per cercare una soluzione. inviare una mail all indirizzo (copiate ed incollate per evitare errori di battitura): ROCLJ OP mettendo nell oggetto la categoria del prodotto (AV; HHP (telefonia); HA (bianco/aria); IT (information technology) ed il seriale/imei. Nel testo della mail riportare i seguenti dati: Modello Seriale IMEI (solo cellulari/tablet) Difetto Problema: il cliente ha perso lo scontrino Allegare foto dell etichetta dei dati del prodotto/foto IMEI elettronico. Esempio di mail: 10

11 In caso di rifiuto della richiesta da parte di Samsung, procedete a stilare un preventivo di riparazione e ad inoltrarlo all utente finale per accettazione. In caso di accettazione da parte di Samsung della riparazione in garanzia, allegare la risposta e la foto dell etichetta alla service order e bolla di lavoro e solo dopo informare il cliente. Qualora, all atto del salvataggio della service order dovesse apparire il messaggio sotto, non potete procedere in garanzia e dovete invitare il cliente a contattare il venditore: Precisiamo, infine, che l autorizzazione ricevuta alla riparazione in garanzia, sarà ritenuta valida anche in caso di sostituzione qualora non fosse possibile procedere con la riparazione. RICHIESTA DI INTERVENTO GARANZIA LEGALE (24+2) Qualora il cliente richieda la riparazione avvalendosi della garanzia legale (24+2), deve obbligatoriamente fornirvi un documento fiscale valido. In tal caso, potete procedere in garanzia allegando il documento d acquisto del cliente e compilando il campo note della service order/bolla di lavoro con la dicitura Garanzia legale. Vi ricordiamo che questo vale solo per problemi di qualità del prodotto e non copre eventuali danni causati dal cliente e che non sarà necessario chiedere nessuna pre-autorizzazione alla riparazione in garanzia se quanto sopra è stato rispettato. Qualora non sia possibile riparare il prodotto, potrete richiedere la sostituzione del prodotto tramite apposita procedura. Nella richiesta sarà necessario riportare anche la dicitura garanzia legale