PROGETTARE E REALIZZARE UN NEGOZIO ONLINE DI SUCCESSO. DVietriG D.Vietri G.Cappellotto Hoepli

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2 E Commerce PROGETTARE E REALIZZARE UN NEGOZIO ONLINE DI SUCCESSO DVietriG D.Vietri G.Cappellotto Hoepli

3 1 Scenario di riferimento

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10 In altri termini 9500 milioni euro vendite online B2C milioni euro vendite abbigliamento 732 milioni di euro venduti dai TOP milioni di euro venduti da MIGLIAIA di siti. IMPORT abbigliamento supera EXPORT Pure Players molto forti.

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12 1 Scenario di riferimento i mobile

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15 1 Scenario di riferimento UK 79% dei negozi e 64% dei WD (wholesale department) hanno un ecommerce. Il 25% dell'incasso arriva da e commerce. Il 93% dei retailers con un ecommerce si aspettano un aumento di vendite e guadagni Entro 12 mesi il 56% dei WD venderanno online direttamente ai consumatori. Il 76% dei WD pensano che sbagliare sull'ecommerce faccia fallire la loro azienda.

16 1 Scenario di riferimento UK 73% dei negozi e 52% dei WD (wholesale department) hanno un ecommerce ottimizzato per il mobile. Il 52% dei retailers e dei WD vedono l'm commerce dei concorrenti come una minaccia. Il 79% dei retailers promuove le vendite via social network. Il 65% dei retailers ed il 56% dei WD vede un aumento delle vendite sui social networks Fonte Netsuite

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21 1 Disponibilità della merce CONDIZIONI MINIME immediata per il canale di vendita. 2 Magazzino fisico esistente Nessuna base casuale 3 Gestione del canale di vendita molto puntuale. Ipotesi Investimenti e verifiche adeguati 4 Base dei dati solida Integrazione dei processi aziendali e di vendita 5 Strumenti di marketing integrati.

22 PLANNING Progetta Verifica Costruisci un sistema integrato Carrello di vendita Strumenti di gestione Strumenti di integrazione Strumenti di marketing Analisi i

23 COSA SERVE: DATI DEL CLIENTE Comprende acquisti e cronologia di navigazione, cronologia degli ordini, preferenze e mail di risposta e storia della comunicazione,informazioni personali e informazioni di pagamento. E' molto utile avere i dati dei carrelli aperti o p abbandonati

24 COSA SERVE: Dati del prodotto Dovrebbe comprendere tutti i contenuti di prodotto, le informazioni sui fornitori, i costi dei prodotti, le informazioni sui prezzi, i livelli di sconto, le informazioni di imballaggio, bll le vendite dei prodotti e la storia di acquisto, i livelli delle scorte, i punti di riordino, i livelli di stoccaggio, gli obiettivi dei canali di vendita. Q l i i il l' i l di Qualsiasi cosa rilevante per l'acquisto e la vendita del prodotto dovrebbe essere in questo database.

25 COSA SERVE: Dati finanziariiari Questo è un aspetto un po' sfocato. Le storie del fornitore e gli acquisti possono essere memorizzate nel sistema finanziario piuttosto che nei sistemi di prodotto o nel carrello della spesa. Allo stesso modo la storia della vendita: può stare nel CRM, in relazione con il cliente e non essere perfettamente sincronizzata. Indipendentemente da ciò, i dati finanziari includono i numeri di vendita, le spese di funzionamento, le informazioni sui salari, ed il piano dei conti.

26 Quali alisono i problemi Se si dispone di database separati per l' marketing, per il controllo del magazzino, la gestione degli ordini, i o altre applicazioni, i i è probabile che ci siano problemi di fronte a sfide con sistemi che comunicano tra loro. Inoltre, se si inviano i feed di dati ai marketplaces, ai comparatori di prezzo, o alle piattaforme di annunci, si corre il rischio di essere fuori sincronia con l'inventario prodotto o in conflitto con la valutazione su altre piattaforme. ittf

27 5 processi comuni che un sistema integrato deve sostenere Rapporti con i clienti. Nome, indirizzo, storia dell'ordine ordine. Marketing. Ad feed, e mail, social media, analisi. Gestione del prodotto. Dati Fornitore, scheda tecnica, controllo del magazzino. Fulfillment. Prelievo e confezionamento ordini, gestione del magazzino. Contabilità e finanza. Vendite, acquisti, spese, paghe, budgeting, reporting.

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29 Analisi preliminare Qual è il budget? Essere realistici su ciò che si può permettere. Il budget deve rimanere flessibile. Ci possono essere efficienza e miglioramenti dei costi da un nuovo sistema. Capirei i vincoli generali. Identificare investimento iniziale per l'acquisto del software o anche soluzioni SaaS. Spese per la manutenzione del software e assistenza clienti. Identificare la formazione, lo sviluppo, la migrazione dei dati, la personalizzazione e collaudo.

30 Costruire un documento con requisiti dettagliati Serve per capire come migliorare le schede prodotto ed il SEO on site Merchandising. Quali caratteristiche sono importantiper per l'esposizione dei prodotti, le promozioni, la navigazione e la ricerca? Ctl Catalogo della dll merce e di dei contenuti. ti Quanti tidtihibi dati hai bisogno di memorizzare per gli articoli? E' la stessa quantità in tutti i canali di vendita? Tutte le voci dettagliate e di produzione e le informazioni sulla catena di fornitura su ciascun articolo? Sito eb design e f n ionalità di s il ppo Modelli personali a ione Sito web design e funzionalità di sviluppo. Modelli, personalizzazione, lingua, piattaforma, ottimizzazione nei motori di ricerca.

31 Costruire un documento con requisiti dettagliati Serve per capire come gestire al meglio il cliente che compera. Gestione del cliente. Come gestire i dati dei clienti, l'acquisto acquisto, la storia, le informazioni finanziarie? Vuoi prendere ordini telefonici? Vuoi un servizio di mail marketing? Marketing. Gestione dei social media, degli utenti di posta elettronica, capacitàdi gestione degli annunci. Finanza. Quanto strettamente integrato è questo sistema? C'è un riepilogo delle entrate? Abbiamola storia dettagliatadada parte del cliente? Come sono le informazioni di inventario? E' conservato qui o nel sistemadi gestione del prodotto?

32 Costruire un documento con requisiti dettagliati Serve per capire come migliorare i processi aziendali Gestione degli ordini. i Come modificare gli ordini, i gestire la cronologia degli ordini, gestire il processo di realizzazione, stampare etichette di spedizione, la gestione delle spedizioni, gli ordini multipli. Supply chain management. Come si gestiscono le informazioni del fornitore e la storia. Inventario di dei punti di riordino. Costruire a ritroso la storia dei prodotti. Scalabilità. Definire i requisiti di picco e piani di crescita.

33 Tempi e mezzi Un progetto simile non si improvvisa. Ha bisogno di diversi mesi di lavoro. L'ultima cosa che conta è la grafica e l'aspetto del sito. Si può cominciare adesso un lavoro di ricerca e di composizione della struttura. Si comincia con la stesura dei documenti e la scelta dei possibili fornitori di soluzione. I mezzi sono negli economics.

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35 ZMOT ZERO MOMENT OF TRUTH ZMOT Vincere nella ricerca, sui motori, nei social, rating, feedback Tutto comincia con una ricerca online SMOT Esperienza di acquisto Esperienza del cliente FMOT Stimolo L'esperienza di shopping è cambiata offline ed online. Scaffale online ed offline

36 Riassunto segui questi passi ed il design del sito e le sue strutture saranno coerenti con i tuoi obiettivi. ANALISI DEL MERCATO ANALISI DELLA CONCORRENZA PROPOSIZIONE UNICA DI VALORE ZMOT Text E here PRESENZA UBIQUA ONLINE Goal! Quando c'è una buona esperienza cliente WEB DESIGN E STRUTTURE COERENTI STRATEGIE DI MARKETING COERENTI CONSIGLIO STRATEGICO

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