RELAZIONE IV TRIMESTRE Nel quarto trimestre sono stati gestiti dall URP n. 36 reclami, secondo le seguenti modalità:

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1 RELAZIONE IV TRIMESTRE 2015 Nel quarto trimestre sono stati gestiti dall URP n. 36 reclami, secondo le seguenti modalità: - personalmente n per telefono n. 2 - per posta n. 22 Nel secondo trimestre ne erano stati registrati 27. Sono inoltre pervenute due note di merito: una la U.O. Urologia dell'ospedale Belcolle; una per la U.O. Pronto Soccorso dell'ospedale Belcolle e per la Casa di Cura Santa Teresa. Reclami per tipologia Cod. Oggetto del reclamo III sem IV sem Tempi di attesa Comportamento inadeguato Comfort 2-4 Struttura Informazioni 5-6 Accesso ai Servizi 1-7 Tecnico - Professionale Servizi non effettuati Altro Totale 46* 50* Il numero non corrisponde al totale dei reclami, poiché molti di essi segnalavano situazioni complesse. IV trim Tempi di attesa Comfort Comportamento inadeguato Struttura Informazioni Altro Servizi non effettuati Tecnico - Professionale Accesso ai Servizi

2 III trim IV trim Tempi di attesa Comfort Comportamento inadeguato Struttura Informazioni Altro Servizi non effettuati Tecnico - Professionale Accesso ai Servizi Tempistica di risposta ai reclami Dei 36 reclami pervenuti: Per n. 20 è stata inviata la risposta definitiva all utente entro i 30 giorni previsti; Per n. 3 la risposta definitiva è stata inviata dopo i 30 giorni previsti; Per n. 16 non sono state ancora fornite dai dirigenti le informazioni richieste. Di seguito il dettaglio: UUOO che non hanno inviato risposta D.ne San. Polo Ospedaliero 4 D.ne Cure Primarie 2 D.ne Distretto C 2 D.ne Distretto B 1 D.ne Pol. E Gestione Patrimonio Immobiliare Impiantistico Sistemi Informatici e Sicurezza 2 Comitato Az.le Medicina Generale 1 Responsabile Area Consultoriale 2 D.ne San. Az.le 2

3 Non risposto 41% Risposte entro 30 giorni 51% Risposte oltre 30 giorni 8% Reclami per tipologia per sede divisi per sezioni Distretto A Tipologie Polo Ospedaliero - Montefiascone Diagnostica per Immagini 1 Presidio di zona disagiata Acquapendente CUP 1 1 Ospedale Tarquinia Amb. Malattie Infettive 1 Distretto A Montefiascone 1 ADI Montefiascone 1 Disabili Adulti Montefiascone Distretto B Tipologie Polo Ospedaliero - Belcolle Pronto Soccorso 2 1 Chirurgia per l'urgenza 1 1 Diagnostica per Immagini 1 Anatomia e Istologia Patologica 1

4 Amb. Urologico 1 1 Amb. Cardiologia pediatrica 1 Amb. Chirurgico 1 Amb. Maxillo Facciale 1 Amb. ORL 1 1 CUP 1 Cittadella della Salute Pol. Viterbo - Amb. Oculistico 1 1 Pol. Viterbo - Amb. ORL 2 1 Coordinamento Programmi di Screening 1 Ausili e Protesi 1 1 Disabili Adulti 1 1 Medicina Legale 1 Consultorio familiare 1 1 Specialistica ambulatoriale x Ecografie 2 1 Casa di Cura Salus 1 Farmacia Montalboldi 1 1 Tempi d attesa 6 Accesso ai servizi Distretto C Tipologie Polo Ospedaliero - Ronciglione Amb. Oculistico 1 Ospedale Civita Castellana Amb. Oculistico 1 Pol. Civita Castellana - Amb. Maxillo Facciale 1 1 Pol. Civita Castellana - Amb. Odontoiatrico 1 1 ASB Vetralla 1

5 2 Comportamento inadeguato 7 Tecnico-professionale 3 Comfort 8 Servizi non effettuati 4 Struttura 9 Altro 5 Informazioni Monitoraggio sportelli informativi e numero verde Info allo sportello telefonici cod. 1 cod. 2 cod. 3 cod. 4 Sede Cittadella salute, risposta telefonica numero verde P.O. Belcolle, due sportelli ott-15 TOT allo sportello telefonici cod. 1 cod. 2 cod. 3 cod. 4 Sede Cittadella salute, risposta telefonica numero verde P.O. Belcolle, due sportelli nov-15 TOT

6 allo sportello telefonici cod. 1 cod. 2 cod. 3 cod. 4 Sede Cittadella salute, risposta telefonica numero verde P.O. Belcolle, due sportelli dic-15 TOT cod. 1 Indirizzo cod. 2 Procedure cod. 3 Orari cod. 4 Altro