Contratto Quadro SPC Cloud Lotto 1 Introduzione nuovo servizio Managed Services Piano di Attivazione

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1 Intrduzine nuv servizi Gestine Azienda Riferiment REDATTO: REDATTO: APPROVATO: Telecm Italia S.p.A. DXC Technlgy Telecm Italia S.p.A. (Mandataria), DXC N allegati: 0 Pagina 1 di 10

2 INDICE 1. REGISTRAZIONE MODIFICHE DOCUMENTO GENERALITA Applicabilità Assunzini Riferimenti Definizini ed Acrnimi DEPLOYMENT DEL SERVIZIO Pian dei fabbisgni Check List per servizi Managed Prgett dei fabbisgni Prgett esecutiv Implementazine del servizi... 9 Pagina 2 di 10

3 1. REGISTRAZIONE MODIFICHE DOCUMENTO N Rev. Descrizine Data emissine 0 Prima emissine 05/07/ Secnda emissine mdifiche minri rtgrafiche e di impaginazine 2 Terza emissine Nuva catalgazine degli elementi ggett del servizi 24/07/ GENERALITA 2.1. Applicabilità Il dcument si applica nell ambit del Cntratt Quadr SPC Clud Ltt Assunzini Nn applicabile Riferimenti Identificativ Gara Clud Ltt 1 Gara Clud Ltt 1 Gara Clud Ltt 1 Titl/Descrizine Gara Clud Ltt 1_Allegat 5B Capitlat Tecnic Gara Clud Ltt 1_Allegat 5A Capitlat Tecnic Parte Generale Offerta Tecnica del Frnitre Allegat B Relazine Tecnica Ltt Definizini ed Acrnimi IaaS PaaS RTI Definizini/Acrnimi Descrizine Infrastructure as a Service Platfrm as a Services Raggruppament temprane d Impresa Pagina 3 di 10

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5 3. DEPLOYMENT DEL SERVIZIO Nei capitli successivi sn riprtate le attività da effettuarsi per l implementazine per le Amministrazini che aderirann ai servizi IaaS e Paas cn l pzine Managed.. I servizi infrastrutturali SPC Clud Ltt 1 che ptrann essere frniti in mdalità managed sn i seguenti: Servizi IaaS (Virtual Machine nel seguit VM) applicabile a tutte le mdalità previste nel dcument Gara Clud Ltt 1 Allegat B Offerta tecnica del frnitre. Il servizi si applica anche a tutte le VM standard all intern dell IaaS VDC Servizi PaaS nelle 4 mdalità Slutin Stack previste nel dcument Gara Clud Ltt 1 Allegat B Offerta tecnica del frnitre e di seguit elencate: Applicatin Server; Web Server; DBMS; Mnitring Il servizi si applica a tutti i slutin stack standard delle VM all intern dell IaaS VDC L us di servizi Managed nel cntest VDC implica l utilizz di servizi managed per tutt il VDC Pian dei fabbisgni L attività indispensabile per l implementazine dei servizi Managed è la definizine da parte della specifica Amministrazine del prpri Pian dei Fabbisgni. Per tale attività l Amministrazine ptrà essere supprtata dal team di prgettazine mess a dispsizine dalla RTI. Il team di prgettazine pererà prevalentemente da remt e, sulla base della cmplessità del prgett, ptrà essere cinvlt in specifici incntri cn l Amministrazine. Una vlta cnclusa la prpria analisi, l'amministrazine prcederà a definire il prpri Pian dei Fabbisgni. Una vlta ricevut il Pian dei Fabbisgni, il team di Prgettazine predisprrà il Prgett dei Fabbisgni. Il Pian dei Fabbisgni dvrà cntenere almen i cntenuti riprtati nella seguente check list Check List per servizi Managed Cme indicat all intern del dcument Specifiche del Servizi, per verificare la fattibilità e la pre-esercibilità dei servizi prpsti, l Amministrazine dvrà frnire all intern del pian dei fabbisgni l indicazine puntuale dell ambiente su cui si dvrà implementare il servizi Managed. Cme anticipat nel dcument specifiche del servizi, l Amministrazine si trverà in una delle due seguenti casistiche: Nuv prgett di attivazine dell ambiente dell Amministrazine su un nuv ambiente IaaS/PaaS sul clud SPC del RTI finalizzat all esercizi direttamente in mdalità managed ; Pagina 5 di 10

6 Ambiente IaaS/PaaS già in esercizi sul Clud SPC del RTI in mdalità unmanaged e per il quale l Amministrazine ha l esigenza di trasfrmare l ergazine del servizi alla mdalità managed. Il servizi Managed sarà implementat sull inter ambiente dell Amministrazine cllegat ad un specific cntratt cn la facltà di stabilire per quali sistemi attivare il servizi nella mdalità IaaS Managed nella mdalità PaaS Managed. In gni cas tutti i sistemi all intern del tenant dell Amministrazine dvrann essere assciati al servizi Managed. Le cmpnenti unmanaged dvrann essere ricmprese all intern di un altr cntratt. In entrambi gli scenari dvrann essere indicati i seguenti dettagli sull ambiente: Dati Infrastrutturali N. ttale di server (nel cas sian implementati su un ambiente virtuale si dvrà specificare l ambiente di virtualizzazine) Per ciascun server si dvrà specificare: spazi disc vist da gni server; RAM; numer CPU / Cre; prte per ciascun server cn l indicazine della presenza di eventuali cnfigurazine in failver. Schema di rete dell intera architettura che riprti nel dettagli: indirizzament IP pubblic e privat; VLAN implementate; presenza di elementi di sicurezza (Firewall, cncentratri VPN); presenza di elementi che ttimizzan la distribuzine del traffic (es. bilanciatri e relative regle di bilanciament); nel cas di architetture Multi Tier dvrà essere indicata la distribuzine dei server all intern di ciascun Tier; tiplgia e caratteristiche cnnettività utilizzata per la trasmissine dati (SPC, Internet, altr). Sistemi Operativi Per ciascun server dvrà essere specificat: il tip di sistema perativ; versine del sistema perativ e relativ patch level; se è presente un cntratt di assistenza e manutenzine cn il Vendr cn un Partner tecnlgic. In cas di presenza di tale cntratt, dvrann essere indicate le caratteristiche del cntratt di manutenzine (ID, eventuali SLA cntrattuali, tiplgia degli interventi previsti da parte del Vendr/Frnitre tecnlgic, data di scadenza, perimetr di applicazine del cntratt); mappatura di ciascun sistema perativ presente cn le caratteristiche fisiche del server di riferiment; tiplgia e numer di utenze da cnfigurare; cnfigurazine del sistema perativ; cnfigurazine del cluster se previst. Slutin Stack Per ciascun server dvrà essere specificat: Pagina 6 di 10

7 il tip di slutin stack: Web Server, Applicatin server, DBMS, Mnitring ; versine delle cmpnenti del slutin stack; se è presente un cntratt di assistenza e manutenzine cn il Vendr cn un Partner tecnlgic. In cas di presenza di tale cntratt, dvrann essere indicate le caratteristiche del cntratt di manutenzine (ID, eventuali SLA cntrattuali, tiplgia degli interventi previsti da parte del Vendr/Frnitre tecnlgic, data di scadenza, perimetr di applicazine del cntratt); mappatura di ciascun sistema perativ presente cn le caratteristiche fisiche del server di riferiment e del sistema perativ; tiplgia e numer di utenze da cnfigurare; cnfigurazine di ciascun slutin stack; cnfigurazine del cluster se previst; numer di istanze per ciascun slutin stack. Dati gestiti Classificazine dei dati che sarann gestiti nell ambit dei (Persnali, Sensibili, Traffic, Giudiziari) e specifiche per il trattament degli stessi; Descrizine Dati e Flussi; Vlumi Opzini Managed Nel pian dei fabbisgni l Amministrazine dvrà indicare il prfil di servizi richiest per il su ambiente (Prfil IaaS Managed ppure Prfil PaaS Managed intrdtti e descritti nel dcument specifiche del servizi par. 3.2) e la cpertura raria desiderata (cpertura base ppure cpertura h.24). La descrizine dell pzine di estensine dei servizi nella finestra raria H24 è descritta nel dcument SPC Clud LT1 H24 managed specifiche del servizi I Prfili IaaS Managed e PaaS Managed sn descritti nel dcument specifiche del servizi Cap.3 applicabili anche a tutte le VM standard dei VDC. Per cpertura in rari base si intende la finestra raria: lun-ven 08:30-17:30 (esclus i festivi); sab 08:30-14:00 (esclus i festivi) 3.2. Prgett dei fabbisgni Il team di Prgettazine della RTI, ricevut dall Amministrazine il dcument Pian dei Fabbisgni, predisprrà il dcument Prgett dei Fabbisgni, avvalendsi del supprt dell'intera struttura rganizzativa del Raggruppament. Il dcument Prgett dei Fabbisgni sarà quindi cnsegnat all Amministrazine. Il suddett dcument cnterrà: Csti previsti per la realizzazine del prgett; Mdalità di presentazine e apprvazine degli Stati di Avanzament Mensili; Pagina 7 di 10

8 Pian di Attuazine, articlat nei seguenti allegati: Pian perativ; Specifiche di realizzazine dei servizi richiesti e specifiche di cntrll della qualità degli stessi. Nel Pian di Attuazine sarann descritte le attività e prcedure che la RTI metterà in att nel prcess di migrazine dei servizi, al fine di minimizzare l impatt sull peratività dei servizi ergati e nel pien rispett di quant richiest da AGID/Cnsip delle prescrizini frnite al paragraf del Capitlat Tecnic Generale alla Gara Clud Ltt1. Il Prgett dei Fabbisgni ptrà essere mdificat e/ aggirnat dall Amministrazine gni qualvlta questa l ritenga necessari. In particlare, il prcess di migrazine prpst sarà cncrdat e sttpst all apprvazine dell Amministrazine ggett di migrazine dei servizi. Un degli utput del prgett dei fabbisgni sarà anche il rilasci di una pre-fattibilità della sluzine, cn l indicazine di massima dei cmpnenti dell ambiente dell Amministrazine che ptrann essere gestiti in mdalità Managed. All intern del Prgett dei Fabbisgni sarà inltre indicata anche la quta parte dei servizi prfessinali atti a: individuare le azini necessarie a rendere l specific ambiente dell Amministrazine Managed; redigere il prgett esecutiv della sluzine che sarà utilizzat dalla Cntrl Rm per il delivery perativ del servizi; cadiuvare la Cntrl Rm nell implementazine della sluzine per tutti gli ambienti delle Amministrazini che necessitan di particlari persnalizzazini Prgett esecutiv Cme anticipat nel paragraf precedente, il prgett esecutiv sarà redatt a valle della frmalizzazine del cntratt esecutiv cn l Amministrazine. Il prgett esecutiv, una vlta apprvat dall Amministrazine, ha cme biettiv la rappresentazine di dettagli di tutte le cmpnenti ed azini necessarie alla messa in esercizi dell pzine Managed. Il prgett esecutiv, previa cndivisine preliminare dei cntenuti cn l Amministrazine, sarà cnsegnat alle strutture di Delivery della Cntrl Rm affinché si pssa prcedere all start up dell implementazine del servizi. A titl esemplificativ e nn esaustiv di seguit l elenc degli argmenti che ptrann essere inseriti nel prgett esecutiv: Cntest di riferiment Macr descrizine delle principali funzinalità richieste dal cliente. Nel cas in cui si dvesser presentare richieste di rifacimenti già presenti su farm SPC la descrizine viene fatta prima in riferiment all stat attuale e pi alla nuva situazine. Requisiti Cliente: Sintesi In riferiment alle funzinalità descritte nel cntest di riferiment verrann espressi i requisiti generali della richiesta in termini di: Descrizine Dati e Flussi; Pagina 8 di 10

9 Vlumi; SLA; Classificazine Dati trattati (Persnali, Sensibili, Traffic, Giudiziari) e specifiche per il trattament degli stessi; Espressine di eventuali requisiti aggiuntivi di sicurezza ggett dell intervent. Architettura Fisica T Be Descrizine di dettagli delle cmpnenti infrastrutturali, dei servizi aggiuntivi necessari (Clustering, HA, etc..) e delle funzinalità aggiuntive necessarie per la gestine e la presa in caric dell architettura; Descrizine di dettagli dell architettura lgica t be; Qualra nn si tratti di un infrastruttura già in esercizi in mdalità unmanaged sulla farm SPC Clud, sarà necessari frnire sia la descrizine di dettagli dell architettura infrastrutturale, sia la descrizine dell architettura lgica attualmente in esercizi. Sintesi Requisiti Tecnici Sarà frnita, in mdalità tabellare, una sintesi di tutte le risrse dell infrastruttura dell Amministrazine (Template di Prgett). Pian di Delivery Sarà frnit il pian delle attività di delivery di dettagli cncrdate cn il Cliente; Sarà inserita la matrice di Respnsabilità delle single attività di cui al punt precedente Implementazine del servizi Le tempistiche realizzative per le attività stt riprtate sn variabili in funzine della cmplessità dell ambiente dell Amministrazine da gestire e da prendere in caric. Sulla base del pian dei fabbisgni dell Amministrazine, il pian di implementazine cn le tempistiche ritagliate per l specific prgett, sarà frnit all intern del Prgett dei Fabbisgni. Tale pian sarà pi ulterirmente specializzat e dettagliat nel prgett esecutiv. Di seguit vengn riprtate le attività di massima necessarie per l attivazine della cmpnente Managed del servizi. Installazine snde per il mnitraggi sui server target dei servizi Managed; Predispsizine external Tenant per l installazine dell Zabbix Manager di cllezinament dei dati di mnitraggi del Tenant dell Amministrazine; Predispsizine e cnfigurazine delle netwrk necessaria alla gestine: Mnitring external netwrk; Prvider external netwrk. Pagina 9 di 10

10 Cnfigurazine sui sistemi centralizzati di mnitraggi del RTI dei flussi del Tenant; Creazine utente per la gestine dell ambiente dell Amministrazine ad us RTI nnché creazine utenza ad us dell Amministrazine; Hardening dell ambiente secnd le linee guida riprtate nel dcument Specifiche di realizzazine tra cui, a scp esemplificativ e nn esaustiv: Implementazine del cntrll degli accessi di gestine mediante il sistema di mediazine; Creazine plicy di sicurezza necessarie per la prtezine dei dati secnd le nrme di legge e gli standard di sicurezza. Implementazine del Backup delle VM gestite Le attività di massima descritte nei punti precedenti sarann effettuate a valle del caricament sui sistemi di Gvernance del nuv prfil di servizi che l Amministrazine avrà cntrattualizzat. Al termine delle attività di implementazine del servizi, sarà verificat: Il crrett funzinament delle utenze in funzine dei privilegi e le plicy di sicurezza implementate; La crretta cllezine dei dati di mnitring da parte dei sistemi prepsti; La crretta raggiungibilità dei sistemi da parte del persnale della cntrl rm; La crretta raggiungibilità dei sistemi da parte del persnale dell Amministrazine. Il crrett salvataggi dei dati Al termine delle verifiche di fine implementazine sarà cmunicat al referente dell Amministrazine l avvi del servizi di gestine mediante una welcme letter. Pagina 10 di 10