CARTA DEI SERVIZI. Sede : ARZIGNANO (VI) via Stadio n. 36 Tel. 0444/ fax 0444/622321

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1 Gent. Le utente, CARTA DEI SERVIZI Con la Carta dei Servizi intendiamo fornire una serie di informazioni sulle modalità di accesso al ns centro, come fruire delle prestazioni, gli obiettivi, sui principi fondamentali di uguaglianza, sui diritti e sui doveri. Chi siamo Salute Benessere è un nuovo centro medico di Arzignano che nasce dalla sinergia di medici che collaborano per offrire servizi di eccellenza relativi sia alla salute sia al benessere della persona. E una struttura dove la competenza, la professionalità e l etica si coniugano perfettamente con le esigenze individuali. Tutti i professionisti che operano presso la struttura possiedono uno spiccato tratto d umanità e il rapporto con le persone rappresenta l animo del centro in tutte le sue offerte di servizio. Persone prima che pazienti è lo spirito guida che anima gli specialisti del centro medico i quali credono fermamente nel rapporto umano e nell ascolto di ogni singola richiesta. Dove siamo Sede : ARZIGNANO (VI) via Stadio n. 36 Tel. 0444/ fax 0444/ info@salutebenessere.vi.it COME RAGGIUNGERGI Come raggiungerci : - Venendo da Verona: uscita Montebello (A4). Seguire le indicazioni per Montebello/Gambellara/Arzignano. Svoltare leggermente a destra e imboccare SR11. Alla rotonda prendere la terza uscita e imboccare Via Lungo Chiampo. Attraversare due rotonde, percorrendo Via Lungo Chiampo per 9 km. Svoltare a sinistra e imboccare Via Kennedy. Continuare su Largo Stazione. Continuare su Via Mille per 400 m e svoltare a destra in Via Stadio. Si raggiunge la sede del centro, ingresso a destra rispetto la direzione di marcia.

2 - Venendo da Padova: uscita Montecchio Maggiore (A4). Alla rotonda prendere la seconda uscita e imboccare Via Battaglia/SP500. Alla rotonda prendere la terza uscita e imboccare Via Milano/SR11. Alla rotonda prendere la prima uscita e imboccare la Tangenziale. Uscire in direzione Arzignano. Alla rotonda prendere la terza uscita e percorrere Via Molinetto per 2.6 km. Mantenere la sinistra al bivio e continuare su Via dell Industria e imboccare Via Kennedy. Continuare su Largo Stazione. Continuare su Via Mille per 400 m e svoltare a destra in Via Stadio. Si raggiunge la sede del centro, ingresso a destra rispetto la direzione di marcia. ALLEGARE PIANTINA Punti d informazione: Ulteriori informazioni di dettaglio sulla struttura, sulle prestazioni e sulla modalità di accesso sono fornite agli utenti: Reception: tel / Lunedì Venerdì: dalle 8.30 alle dalle alle sabato: dalle 9.00 alle salutebenessere2004@yahoo.it Documenti da presentare alla reception: la richiesta del medico curante la tessera sanitaria la carta d identità il codice fiscale E molto utile portare tutti gli esami e gli accertamenti diagnostici già eseguiti Modalità di pagamento: - Contanti bancomat - carta di credito - assegni -

3 Principi fondamentali I principi cui si ispira il Centro Medico Salute E Benessere sono improntati ai concetti fondamentali dell'eguaglianza di tutti gli utenti, che i servizi erogati non sono influenzati nè dalle condizioni economiche, né da età, né da provenienza del cittadino, né da religione. Il Centro Salute e Benessere ritiene mantenere livelli adeguati di efficienza ed efficacia senza influenzare negativamente il livello di qualità delle prestazioni sanitarie. Ogni utente potrà far valere i propri diritti e proporre i suoi suggerimenti per un migliore funzionamento dei servizi.

4 Missioni e Obiettivi Il Centro Medico Salute e Benessere si propone di raggiungere i seguenti obiettivi Ridurre al minimo le attese e le formalità necessarie per l'accesso ai servizi; Trattare e rispettare l'utente, limitarne i disagi e metterlo in condizione di esprimere i suoi bisogni e offrendo la massima riservatezza; Informare correttamente e chiaramente l'utente sui servizi forniti fornendo le notizie e la documentazione di cui c'è necessità; Mantenere alti i nostri standard di qualità, efficienza e rapidità nella risposta assicurando il rispetto e la riservatezza; Ridurre al minimo le liste di attesa; Avviare i processi di comunicazione tra operatori e familiari; Aggiornare i nostri professionisti sia dal punto tecnico sia assistenziale; Riparare eventuali torti arrecati, in tempi brevi ed in maniera adeguata; Avere come obiettivo principale il benessere della persona" quale metodologia di approccio nelle attività diagnostico-terapeutiche e più in generale, nell'erogazione dei servizi. Cortesia e la disponibilità del personale dovrà essere l'aspetto qualificante e costante verso tutti gli utenti a prescindere dal loro stato sociale, dall'età, del sesso. Tutte le iniziative ritenute opportune per migliorare il rapporto con gli utenti saranno presi in considerazione dalla Direzione. Ogni utente dovrà essere assistito e curato nel rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni filosofiche e religiose, ha il diritto di ottenere dalla struttura sanitaria informazioni relative alle prestazioni dalla stessa erogate, alle modalità di accesso ed alle relative competenze. Principi Fondamentali Eguaglianza e imparzialità: Ciascuno ha diritto a ricevere le cure mediche più appropriate, senza distinzioni di sesso, razza, religione, nazionalità e condizioni sociale. Diritto di scelta: L utente ha il diritto di scegliere la struttura sanitaria; L utente ha diritto di essere informato sul proprio stato di salute e può accettare o rifiutare le proposte formulate dai medici sul suo iter diagnostico. Egli può esprimere la propria condivisione attraverso la sottoscrizione del consenso informato; L utente ha diritto di ricevere tutte le informazioni sul proprio stato di salute. Diritto alla partecipazione E garantita la partecipazione consensuale dell utente alle prestazioni del servizio secondo le vigenti normative e potrà accedere a tutte le informazioni che lo riguardano. So no messi a disposizione questionari che vengono successivamente valutate dalla Direzione aziendale.

5 Consenso informato: In ossequio alla normativa vigente il medico ha l obbligo di infornare il paziente sull iter diagnostico da seguire, le prestazioni e gli interventi previsti, esami diagnostici. Solo l acquisizione del consenso informato rende legittimo il particolare atto medico, permettendo al sanitario di procedere alle prestazioni mediche. Consenso al trattamento dei dati personali All accettazione le verrà richiesto il consenso a: Trattamento dei propri dati per utilizzo sanitario ed amministrativo ai sensi dell art. 13 del D.lgs. 196/2003; Raccolta, registrazione e conservazione dei propri dati clinici e/o biologici da parte del Centro Salute e Benessere per la prevenzione, diagnosi, cura e studio. Utente di minore età: Gli utenti minorenni devono essere accompagnati da chi esercita la patria potestà: genitori, tutore o curatore speciale. In caso contrario non si potrà procedere all erogazione delle prestazioni. All accompagnatore verrà chiesto di firmare il consenso per il trattamento dei dati e la dichiarazione sostitutiva dell atto di notorietà che certifica il grado di parentela. Nel caso in cui è accompagnato da terzi è richiesta la delega munita di copia di documento di identità valido da parte dell esercente la patria potestà. Erogazione e consegna referto Espletata la prassi amministrativa di accettazione, l utente è invitato a sostare nell apposita sala di attesa e sarà chiamato al momento della prestazione. Fatta eccezione per esami non eseguibili immediatamente la consegna del referto sarà effettuata al dopo l erogazione della prestazione. Gli esami clinici o referti patologici saranno inviati per posta previo esame del professionista curante.

6 Diritti e Doveri dell utente: L utente a diritto: Di essere assistito e curato con premura ed attenzione, nel rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni filosofiche e religiose. Di ottenere dalla struttura sanitaria informazioni relative alle prestazioni dalla stessa erogate, alle modalità di accesso ed alle relative competenze. Di poter identificare immediatamente le persone che lo hanno in cura. Di ottenere dal sanitario che lo cura informazioni complete e comprensibili in merito alla diagnosi della malattia, alla terapia proposta ed alla relativa prognosi. Di essere informato sulla possibilità di indagini e trattamenti alternativi, anche se eseguibili in altre strutture. Alla segretezza dei dati relativi alla propria malattia e di ogni altra circostanza che lo riguardi. Alla consulenza dei membri della équipe medica e che questa sia realmente coordinata al suo interno, svolga riunioni periodiche di staff e curi la consegna tra un turno e l'altro. A essere trattato come utente pagante, senza essere costretto a chiedere favoritismi per ottenere buone prestazioni. Al rispetto della propria dignità, intimità e pudore. Inoltre va sempre trattato con cortesia ed umanità, senza arroganza. Garantire la privacy durante le visite mediche e le terapie, va assicurata la disponibilità di box, divisori e paraventi. A conoscere gli orari ed onorari dei medici; Di proporre reclami che debbono essere sollecitamente esaminati, ed essere tempestivamente informato sull'esito degli stessi.

7 I doveri di: Avere un comportamento responsabile, in ogni momento, nel rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri malati, con la volontà di collaborare con il personale medico, infermieristico, tecnico e con la direzione della struttura sanitaria in cui si trova. Avere un rapporto di fiducia e di rispetto verso il personale sanitario, presupposto indispensabile per l'impostazione di un corretto programma terapeutico e assistenziale. Informare tempestivamente i sanitari sulla propria intenzione di rinunciare, secondo la propria volontà, a cure e prestazioni sanitarie programmate affinché possano essere evitati sprechi di tempi e risorse. Rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si trovano all'interno della struttura; Evitare qualsiasi comportamento che possa creare situazioni di disturbo o disagio agli altri utenti; Non fumare. Osservare i doveri e le norme di civile convivenza nel rispetto e nella comprensione degli altri utenti; Igiene Rispetto delle norme di igiene più attuali con ampio uso di materiale monouso SERVIZI FORNITI - Allergologia e immunologia clinica - Cardiologia - Chirurgia Plastica - Endocrinologia - Flebologia - Neurologia - Oculistica - Ortopedia e Traumatologia - Ginecologia e Ostetricia - Otorinolaringoiatria - Psicologia / Psicoterapia - Urologia / Andrologia / Sessuologia - Dermatologia - Diagnostica immagini: Ecografia generale Ecografia Mammaria Ecodoppler tronchi sopraortici Ecodoppler arti inferiori

8 - Dietologia / Educazione Alimentare - Medicina del Lavoro - Medicina dello Sport - Logopedia - Fisiatria - Terapia del dolore - Medicina Fisica: - Fisioterapia - Riabilitazione Ortopedica - Riabilitazione neuromotoria - Riabilitazione uro ginecologica - Ambulatorio infermieristico - Medicina di Laboratorio - Le prenotazioni vengono effettuate presso la segreteria durante gli orari di apertura del Centro dalle 08,30 alle ore 19,00; - I tempi di attesa sono di due giorni; - Tutti i prelievi vengono inviati per le analisi a laboratorio esterno convenzionato; - Il sistema informativo consente la gestione informatizzata dei dati anagrafici del paziente, l accettazione, refertazione e archiviazione dei referti. - Procedure per il prelievo: Il paziente si fa accedere in sala attrezzata, si fa accomodare sulla sedia, si fa appoggia il braccio sul lettino, si applica un elastico nella parte superiore e dopo aver passato la parte con disinfettante l infermiera procede all inserimento dell ago nella vena e riempie le provette necessarie. - Le provette vengono portate al laboratorio convenzionato il quale dopo averle elaborate provvede a inviare al Centro i risultato mediante codici a barre. - I risultati degli esami sono conservati per un anno. - Tariffe: le tariffe applicate sono quelle esposte in sala di attesa, pubblicate sul sito e allegate alla presente carta dei servizi. -

9 - REFERTAZIONE: a) Tutti i referti potranno essere ritirati in qualunque giorno dalla ore 9 alle ore 18,00; la società sta predisponendo un programma per l acquisizione dei referti dal sito. b) I tempi di refertazione variano da 1 a 5 giorni; Arzignano, 20 agosto 2014