L approccio di Poste Italiane al mercato dell ecommerce

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1 L approccio di Poste Italiane al mercato dell ecommerce Vincenzo Pompa Amministratore Delegato Postecom - Gruppo Poste Italiane Milano, 26 Febbraio 2014

2 Il ruolo di Poste Italiane 2 Che ruolo gioca Poste Italiane nell aiutare le imprese italiane ad aumentare la loro competitività attraverso l e-commerce?

3 Gli asset di Poste Italiane per l e-commerce 3 Servizi di logistica, spedizione e corriere (con servizi propri) Servizi di pagamento con BancoPosta / Postepay Piattaforma Best-in-class, completamente integrata con logistica e servizi di pagamento Help desk & servizi di assistenza via call center (phone & mail) per Merchant e clienti Accordi internazionali bilaterali con altri operatori postali Poste Italiane ha sviluppato un'offerta e-commerce completamente integrata per rispondere alle esigenze dei diversi tipi di impresa ed a supporto di ogni fase del processo di e-commerce

4 La strategia di Poste Italiane in ambito e-commerce 4 B e-commerce Player nazionale C e-commerce Player internazionale A e-commerce Enabler Sviluppare il mercato e-commerce in ambito nazionale Gestione del Marketplace generalista di Poste Italiane (PosteShop) Sviluppare i servizi per abilitare l e- Commerce internazionale del Made in Italy Lanciato prodotto exportbox per le spedizione internazionali tramite il circuito EMS/EPG Favorire la Digitalizzazione delle Aziende Italiane Offerta poste e-commerce lanciata sul territorio nazionale il 15 ottobre 2012 per portare online le aziende italiane Creazione di portali verticali (PosteSalute) e di aree dedicate ai deals Lanciare altri Marketplace nazionali Lanciare i Marketplace internazionali e i relativi servizi a supporto Poste Italiane ha già lanciato numerose iniziative e-commerce in ambito nazionale sfruttando i propri asset distintivi, il prossimo obiettivo è l espansione nel panorama internazionale

5 Perché Poste Italiane 5 A Poste italiane è l unico operatore integrato in Italia sull intera catena del valore dell e-commerce Esigenze basiche Front end Servizi abilitanti all e-commerce Servizi a valore aggiunto Esigenze sofisticate Piattaforma tecnologica avanzata «chiavi in mano» Sistemi di pagamento Logistica Spedizioni Customer care evoluto Shop management Web marketing Canale internazionale in grado di supportare qualsiasi esigenza del cliente, da quelle più semplici a quelle più sofisticate ed alcune rappresentano una possibilità unica per le aziende

6 Il portafoglio di offerta di Poste Italiane 6 A la soluzione e-commerce di Poste Italiane diversificata in modo da soddisfare le esigenze dei diversi target commerciali OFFERTA CUSTOM Offerta in full outsourcing Offerta modulare OFFERTA LEADER Offerta lanciata 1 Febbraio 2013 OFFERTA MASTER OFFERTA SMART Offerta a pacchetto Offerta lanciata 15 Ottobre 2012 Tipologia di aziende

7 Poste Italiane come e-commerce enabler: Google Premium Partnership Settembre 2013 Poste Italiane è Premium Partner di Google per la vendita di ADV 7 A Principali obiettivi Pacchetti ADV di Poste Italiane Aumentare visibilità, traffico e vendite online delle aziende clienti: supportare merchant italiani e PMI nelle iniziative di marketing dell'attività commerciale sul web attraverso la Promozione delle modalità di marketing digitale (Search, Display, Video) Attivazione dei pacchetti di offerta ADV Google di Poste Italiane Gestione e monitoraggio delle campagne commerciali Sviluppare una nuova linea di ricavi per il Gruppo Poste Italiane sfruttando il brand e il supporto di Google Poste-Keywords 100 Poste-Keywords 300 Poste-Keywords Custom

8 Il Portale PosteShop 8 B

9 posteid: la soluzione ideata per favorire l utilizzo dei servizi digitali permette di avere un accesso certificato ai servizi digitali con un unico device e un codice personale 9 B semplice un unico device e un codice per accedere, pagare e firmare autorizza sicuro basato su un sistema di strong authentication unico Trasferimento dell identità digitale sul proprio dispositivo mobile accedere ai portali in un unica modalità pagare online in totale sicurezza firmare documenti online con un identità certificata

10 posteid è già presente sui portali di Poste Italiane 10 B a breve anche su

11 Il portale Postesalute 11 B

12 La strategia internazionale: e-commerce player internazionale 12 C PAESI BASSI Obiettivo Sviluppare un Marketplace focalizzato sul Made in Italy per favorire l'export dei prodotti dei Merchant italiani Data di lancio prevista 2014 CINA Supportare l'iniziativa e-commerce di China Post attraverso la selezione di Merchant italiani per export nel mercato cinese 2014 RUSSIA Sviluppare un Marketplace focalizzato sul Made in Italy per favorire l'export dei prodotti dei Merchant italiani 2015 EUROMED Sviluppare un Marketplace multi-laterale focalizzato sui prodotti "made in" delle piccole e medie imprese dei paesi del Mediterraneo 2015 USA Sviluppare un Marketplace bilaterale focalizzato sul Made in Italy / USA per favorire l'export dei prodotti dei Merchant italiani / americani 2015

13 Marketplace internazionali: semplificare l export per le aziende italiane 13 C Esportare i propri prodotti all estero comporta conoscere e gestire per ciascun paese dove si esporta complessità legate alle differenti normative locali, alle diverse logiche commerciali e alle procedure e restrizioni doganali, ove presenti Per supportare i Merchant nell export dei propri prodotti sia in Europa sia in paesi Extra-UE, Poste Italiane ha sviluppato due modelli di Marketplace internazionali: 1 Creazione di un area dedicata al Made in Italy e ai brand italiani all interno di un Marketplace locale Creazione di una sezione dedicata al Made in Italy su una Piattaforma -gestita dall'operatore postale localegià esistente e radicata nel territorio, che permetta di ridurre il time to Market in un paese ad elevata complessità Attuale ambito di applicazione 2 Creazione di un nuovo Marketplace interamente dedicato al Made in Italy e ai brand italiani Creazione di un nuovo Marketplace gestito congiuntamente con gli operatori postali dei paesi aderenti che sfrutta un unica piattaforma tecnologica (back-end) customizzando i differenti front-end a seconda delle esigenze dei paesi target Attuale ambito di applicazione Cina, 1 iniziativa in lancio Paesi Bassi, 1 iniziativa in lancio Altri paesi EU e Russia

14 Luglio 2013: firmato accordo commerciale Poste Italiane-China Post L accordo di partnership firmato a fine luglio con China Post identifica il Gruppo Poste Italiane come interlocutore esclusivo per permettere alle aziende Italiane di poter vendere online in Cina sul Marketplace gestito dall operatore postale cinese (ULE) 14 C 30 Luglio 2013 I Merchant italiani potranno quindi cominciare a vendere sul mercato Cinese con una soluzione chiavi in mano, senza dover aprire una Legal Entity in loco e con il continuo supporto dei due operatori postali: non solo nel semplificare le pratiche di sdoganamento ma anche nell essere competitivi sul mercato locale (pricing, promozioni, etc.), gestendo in maniera efficace i rapporti con il cliente finale

15 Marketplace ULE: la Value Proposition e le categorie di prodotti ULE, società incorporata Hong Kong, è un Marketplace lanciato nel 2010 da China Post e dalla media company TOM Group* e può vantare tra i sui asset distintivi: - copertura capillare sul territorio cinese - costante promozione del sito grazie alla conoscenza in ambito media - conoscenza del mercato locale e delle preferenze del consumatore Nel 2011 è stata creata una sezione Overseas (ule.com.hk) per promuovere i prodotti dei Merchant stranieri. Il primo Padiglione lanciato è stato quello della Nuova Zelanda, seguito dall Australia, ma il grande evento da promuovere nel Capodanno Cinese è il lancio del Padiglione Made in Italy 15 C I principali numeri del Marketplace La sezione Overseas 160 k Prodotti offerti es. Padiglione della Nuova Zelanda 2 M Utenti registrati 1 M Pagine viste/giorno (*): società partecipata da Hutchison Whampoa, holding che controlla il gruppo di telecomunicazioni H3G

16 Overview del modello operativo del Marketplace dei Paesi Bassi 16 C Il modello fa leva su asset distintivi di Poste Italiane: piattaforma di e-commerce in cloud, dominio.post (standard internazionale adottato dagli Operatori Postali che garantisce i massimi livelli di sicurezza e affidabilità), piattaforma per le operazioni di pagamento con alti standard di sicurezza e servizio di spedizioni e reverse logistic attraverso il network postale internazionale unitamente a una forte expertise nel mercato di riferimento, la gestione di attività di promozione e marketing in loco, un Customer Care italiano e uno olandese

17 A chi si rivolge principalmente l'offerta C L offerta si rivolge principalmente ai produttori, distributori e rivenditori di brand e prodotti che identificano l Italia e il Made in Italy". I principali settori merceologici target sono: Abbigliamento Food 17 Vino Accessori Salute e Benessere Arte e Design Giocattoli Arredamento

18 Shoppen in Italie Front end e Value Proposition 18 C Offrire l eccellenza del «made in Italy» ai consumatori dei Paesi Bassi attraverso un Marketplace esclusivo e co-branded permettendo ai Merchant Italiani di vendere online attraverso una soluzione «chiavi in mano» dove qualità ed originalità dei prodotti sono garantiti dai due operatori postali con eccellenti livelli di servizio e un Customer Care dedicato ai Merchant ed ai consumatori. Un iniziativa di e sotto il dominio certificato.post

19 L offerta e-commerce sul mercato 19 A L attuale offerta e-commerce è ricca di soluzioni Esigenze basiche Front end Front end e servizi abilitanti all e- Commerce Front end e servizi a valore aggiunto Esigenze sofisticate Soluzioni in self provisioning C è un opportunità sul mercato: un operatore che supporta il merchant lungo l intera catena del valore, in grado di offrire una soluzione integrata con i servizi abilitanti dell e-commerce (pagamenti, logistica, spedizioni) e quelli a valore aggiunto (web marketing, store management, customer care evoluto)

20 Poste Italiane come e-commerce enabler: descrizione offerta Offerta Descrizione 20 A OFFERTA CUSTOM OFFERTA LEADER 2 Tipologie di offerta che garantiscono un livello di personalizzazione completo e si adeguano pienamente alle esigenze del cliente Full outsourcing Offerta modulare di servizi selezionati Value proposition: offerta e-commerce su misura delle esigenze custom del cliente Il pacchetto più avanzato per le medie aziende, completamente integrato con servizi di piattaforma (pagamenti, spedizioni e logistica) e servizi a valore aggiunto (call center, shop management, web marketing, etc) Value proposition: un pacchetto con tutti i servizi OFFERTA MASTER OFFERTA SMART Pacchetto e-commerce semplice e completo per le piccole aziende, integrato con i servizi di pagamento, spedizione, logistica (Italia Logistica) e customer care per merchant e client finali Value proposition: il migliore prezzo per i servizi di piattaforma core di un e- Commerce Il più semplice pacchetto di e-commerce per le micro imprese, nativamente integrato con i servizi di pagamento (VPOS + conto corrente), spedizione (SDA) e customer care (solo per i merchant) Value proposition: e-commerce in 40 giorni