The role of technology to personalize the shopper journey INTERVISTA A YASIR ANWAR, SVP, HEAD OF DIGITAL TECHNOLOGY AT MACY'S*

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1 Agenda Novembre Registrazione dei partecipanti 8.30 Welcome Coee e Networking nell Area Espositiva SESSIONE PLENARIA Apertura del Chairman e Opening Remarks from CEO INTERVISTA A BREEGE O'DONOGHUE, COMPANY DIRECTOR, PRIMARK * Perchè il PdV nel Centro di Arese come debutto in Italia e i piani di sviluppo per i prossimi anni Come contraddistinguersi nel mercato italiano Quali aspetti per un inegrazione coerente dei canali online e sico *invitata a partecipare Tavola rotonda SHAPING THE FUTURE OF RETAIL Cosa accadrà nel Retail nei prossimi 3 anni? Un approccio olistico alla multicanalità: dalla formazione del personale del Pdv dell oerta online al ruolo chiave della logistica Quali le tecnologie indispensabili per un omnicanalità di successo Le Internet Company stanno diventando delle Logistic Company? RICCARDO SCIUTTO CEO SERGIO ROSSI ENRICO ROSELLI CEO Europe LA MARTINA ALESSANDRO LAZZARONI CEO DOMINOS PIZZA ITALIA LORENZO CALCAGNI Head of Italy MADE.COM The role of technology to personalize the shopper journey INTERVISTA A YASIR ANWAR, SVP, HEAD OF DIGITAL TECHNOLOGY AT MACY'S* *invitato a partecipare Coee Break e Networking nell Area Espositiva TEATRO ROSSO CUSTOMER EXPERIENCE & ENGAGEMENT NEL MONDO DEL FASHION INDUSTRY Omnichannel: come tradurre il nuovo scenario digital in soluzioni MAURO IANNIZZI Head of Digital Business Innovation REPLAY INTERVENTO A CURA DI ENGINEERING FEDERICO BERTINI Marketing & Ecommerce Manager AEFFE

2 FEDERICO BERTINI Marketing & Ecommerce Manager AEFFE INNOVATION TOOL Programatic Marketing: come raggiungere un target molto specico grazie ad una segmentazione evoluta dell audience FRANZEN VERONIQUE* Programmatic Marketing Manager LUISAVIAROMA.COM *INVITATO A PARTECIPARE INNOVATION TOOL Titolo in fase di dezione INNOVATION TOOL TEATRO BLU SISTEMI DI PAGAMENTO: DAL MOBILE COMMERCE AI MOBILE PAYMENT CASE STUDY ESTERO Future Consumer e Mobile Payment. Quali prospettive. Confronto con l'estero. ROBERTO GARAVAGLIA Esperto in Pagamenti Elettronici e Monetica Strategie di pagamento per l ecommerce ADALBERTO SANTI Head of IS MC DONALD'S MARCO GRIECO Business Innovation and Change Director OVS

3 Nuovi sistemi di pagamento elettronico: l impatto sul punto cassa CLAUDIO CARLI Marketing & Communication Director INGENICO ITALIA MASSIMO PRASTARO Manager Innovazione e Piani di Sviluppo AUT Automazione Manager ENI NOME COGNOME Funzione VERIFONE NOME COGNOME Funzione Come promuovere la sicurezza nei sistemi di pagamento elettronico MARCO FARINETTI IT Manager MYCHEF RISTORAZIONE COMMERCIALE INTERVENTO A CURA DI SEQR NOME COGNOME Funzione INTERVENTO PRENOTABILE DA AZIENDA SPONSOR NOME COGNOME Funzione NOME COGNOME Funzione TEATRO VERDE SESSIONE CEO (INVITATION ONLY) DIVERSIFICAZIONE DI PRODOTTO & CANALE Da GDO a category killer per il mondo Pet, dal food che entra in liberia, passando per il wine Perché diversicare fa bene alla salute dei retailer italiani e come trovare l ingrediente segreto per valorizzare brand e delizzare il (nuovo) Cliente DANIEL WINTELER Chief Executive Ocer MIROGLIO GROUP TEATRO ARANCIO TRENDS, INNOVATION, NEW TECHNOLOGY PER LA GDO R&D e investment Legagy Systems FABIO GABANELLA Responsabile Progetti in Store UNES

4 L IoT applicato alle macchine per il settore alimentare della GDO: macchine e uomini collaborativi on cloud: Team Job 2.0 DANIELE SALATI CHIODINI Direttore Tecnico MINERVA OMEGA GROUP Titolo in fase di dezione Quali potenzialità derivano dalle nuove tecnologie in store l interazione con il cliente Azienda a cura di Azienda Sponsor Titolo in fase di denzione Pausa e Pranzo Networking Speaker/VIP TEATRO ROSSO CRM, LOYALTY E FIDELITY CARD MARKETING AUTOMATION Come automatizzare i processi di marketing per favorire la segmentazione dei clienti, l integrazione dei customer data e il campaign management ALESSANDRO BARCHETTI Senior Marketing Manager GAMESTOP 14.45

5 PANEL: DIGITAL LOYALTY E SOCIAL ENGAGEMENT Strategie di Customer Centricity nell era multicanale: come personalizzare la comunicazione con il cliente e la sua delizzazione lungo la customer journey VINCENZO MANZELLA Head of Loyalty CARREFOUR INSPIRATION CASE STUDY ESTERO: LA GESTIONE DELLE COMMUNITY PER FIDELIZZARE 1 RETAILER Personalizzazione e customer experience instore per la delizzazione Strategie di delizzazione pre e post acquisto in store: il valore dell approccio one to one MARCO CERRATO Loyalty Manager DECATHLON Come fare leva sulla partecipazione attiva dei propri clienti per raggiungere i propri obiettivi di branding e marketing FRANCESCO CORREANI Customer Experience Manager UNICOOP TIRRENO S.C.R.L Tecniche di delizzazione dei TOP CLIENT in store e attraverso customer experience premianti e al servizio del cliente ALFREDO PENNELLA Loyalty Program & Crm Manager GAMESTOP DANILO PRETO Direttore marketing & Communication SISA TEATRO BLU TRENDS & INNOVATION IN FASHION INDUSTRY CASE STUDY ESTERO Dall ecommerce alle strategie di partnership con piattaforme e tv Digital Trasformation: come la tecnologia abilitante cambia la customer experience COME RENDERE LA TECNOLOGIA UN CANALE DI RELAZIONE CON IL CLIENTE DIGITAL: NUOVE OPPORTUNITÀ DI ENGAGEMENT FRANCESCO BENAGLIA IT Manager INDITEX INTERVENTO A CURA DI DS GROUP

6 GIANLUIGI ZARANTONELLO* Digital Technology Coordinator OVS *INVITATO A PARTECIPARE Intervento a cura di AZIENDA SPONSOR Panel mobile solutions Innovation tool Innovation tool TEATRO VERDE SICUREZZA,CONTROLLI ACCESSI E VIDEOSORVEGLIANZA QUALI SONO GLI IMPATTI E I LIMITI DI UTILIZZO DELLA TECNOLOGIA PER LA SICUREZZA? QUALE IL CONTRIBUTO DEL SECURITY MANAGER? Coordinatore del Panel: Federico Saini, Prot Protection Manager South Europe, ADIDAS I budget di spesa allocati ai security Manager vincolano le decisioni in materia di implemetanzione di nuovi strumenti tecnologici? Quali soluzioni sono possibili? CRISTINA CARLEVARO Loss prevention & Compliance Manager CONBIPEL L utilità della tecnologia verso il fattore umano: come conciliare i due aspetti? FEDERICO SAINI Prot Protection Manager South Europe ADIDAS (c)lean Security in H&M: Il lean thinking applicato alla security: processi più ecienti e comprensibili, riduzione degli sprechi e maggiore attenzione al cliente. GIUSEPPE MASTROMATTEI Security Manager H&M

7 GIUSEPPE MASTROMATTEI Security Manager H&M TITOLO DA DEFINIRE IL RUOLO DELLA SIUCREZZA ALL'INTERNO DEL CRISIS MANAGEMENT Come arontare la BUSINESS CONTINUITY? FILIPPO ROCCO Direttore Sicurezza AUCHAN Come tutelarsi dalle perdite eettive e dalla perdite potenziali? Quali le strategie e le azioni mettere in atto per disincentivare atteggiamenti fraudolenti da parte del personale dipendente? MARTINO ZIOSI Asset Protection Investigator ABERCROMBIE & FITCH Partnership con Provider: creatività e sviluppo delle idee legate alle necessità. Come sviluppare partnership vincenti tra Security Manager e Provider? Cosa vogliono i Security Manager in termini di tecnologie? GIUSEPPE NARO Loss Prevention & Security Manager INDITEX ITALIA Come una corretta mappatura dei rischi consente una migliore gestione del crisis management? Quali sono gli aspetti fondamentali da considerare? Come integrare coerentemente risk management, procedure e formazione a tutta l organizzazione? Quali gli impatti in caso di crisis management? GIANPAOLO BRUNELLO Head of Security METRO ITALIA CASH & CARRY INNOVATION TOOL INTERVENTO A CURA DI AZIENDA SPONSOR INNOVATION TOOL INTERVENTO A CURA DI AZIENDA SPONSOR TEATRO ARANCIO EFFICIENZA PER LA GESTIONE DEL MAGAZZINO E MOVIMENTAZIONE DELLE MERCI Come contenere i costi del magazzino GIOVANNI CANDUCCI Responsabile Logistica BENNET (INVITATO A PARTECIPARE) PAOLO VADALÀ Direttore Logistica CONAD DEL TIRRENO (INVITATO A PARTECIPARE)

8 FEDERICO PENNETTA Direttore Logistica GALIMBERTI (INVITATO A PARTECIPARE) CARLO RICCHETTI Direttore Produzione e Logisitica ALESSI (INVITATO A PARTECIPARE) CASE HISTORY DALL'ESTERO ORIOL MONTANYA Director General de Logistica MERCADONA (INVITATO A PARTECIPARE) I vantaggi del magazzino Centralizzato MARCO LATTUADA Direttore Logistica LEROY MERLIN ITALIA 30 Novembre Registrazione dei partecipanti 8.30 Welcome Coee e Networking nell Area Espositiva SESSIONE PLENARIA 9.00 Opening from the Chairmain 9.10 Collegamento con UK Retailer Presentazione e commento al sondaggio

9 9.30 COSA VUOLE REALMENTE IL MIO CLIENTE? Dall inaugurazione di Arese al Cantiere di Scalo Milano, dal debutto di Primark e KFC ai nuovi format del Food Retail. Quali sono i formati di successo e come migliorare la shopping experience? Quale ruolo per i Community & Inuencer Come coinvolgere il Cliente per migliorare l esperienza instore Come valorizzare la diversità dai competitor Perché gli spazi multifunzionali eetto mercato a valorizzazione della convivialità PAOLO DENTI Amministratore Delegato THUN JOAQUÍN SALVO PUEBLA General Manager BURGER KING RESTAURANTS ITALIA FABRIZIO ASCOLI Amministratore Delegato NASHI ARGAN MANIELE TASCA General Manager SELEX GRUPPO COMMERCIALE RICCARDO SCIUTTO CEO SERGIO ROSSI MARCO FARNETANI Direttore Marketing e Retail BATA PASQUALE JUNIOR NATUZZI Direttore Comunicazione e Vice Direttore Creativo NATUZZI 9.45 Coee Break e Networking nell Area Espositiva TEATRO ROSSO DALL ECOMMERCE AL MOBILE COMMERCE PER UNA STRATEGIA OMNICANALE Come misurare il ROI e scegliere gli investimenti: dal pick up point alla consegna a domicilio. Strategie di E-commerce a confronto SARA LEONETTI E-Commerce Manager SIXTY DISTRIBUTION Iperdrive.it: l e-commerce alimentare che ridisegna la spesa nella logica click&pay MASSIMO BAGGI Direttore marketing FINIPER MATTEO CASCELLA ecommerce Digital Marketing Manager RCS MEDIAGROUP GIORGIO ARETINO Online Marketing And E-Commerce Director TICKETONE Come migrare e integrare un sito E-commerce con una APP Mobile per favorire interazione azienda-cliente L'omnicanalità a supporto della GDO Come orire una esperienza d acquisto integrata e uida sul mobile a misura di consumatore GLORIOSO SAMUELE Digital Marketing Manager CARREFOUR ANTONELLI NICOLA Web Project manager LUISAVIAROMA.COM

10 TEATRO BLU TRENDS, INNOVATION, NEW TECHNOLOGY IN RETAIL Quali potenzialità derivano dalle nuove tecnologie instore per l interazione con il cliente Titolo in fase di denizine LEONE TISO IT Project Manager BRICOCENTER INTERVENTO A CURA DI AIRWATCH BY VMWARE INSPIRATIONAL.CHANGE MANAGEMENT Come cambia l organizzazione con la rivoluzione digital learnin from stroytelling Lo store del futuro INVITATO A PARTECIPARE GIANNAVOLA ALESSANDRO VP Retail Design & Construction GEOX

11 TEATRO VERDE SESSIONE CEO (INVITATION ONLY) ITALIA AL CENTRO: FOCUS SUL TRAVEL RETAIL Invitati a partecipare MARCO DELLA PIANA Country General Manager TALLY WEIJL ALBERTO RIVOLTA Direttore Generale LIBRERIE FELTRINELLI CRISTIAN BIASONI Managing Director CHEF EXPRESS ROBERTO VALVO Amministratore Delegato TIGER ITALY 2 TEATRO ARANCIO DALL ECOMMERCE ALLA LOGISTICA COLLABORATIVA PER RETAIL, GDO E CONSUMER GOODS Dal click & collect alla consegna a domicilio. Come rendere l eccomerce eciente e rientrare fagli investimenti COORDINATORE ALBERTO SPINELLI Responsabile Logistica LATTERIA SORESINA Reserve&Collect, Pay&Collect e consegna a domicilio: quali sono gli impatti dell'allargamento virtuale dell assortimento sulla logistica? Come l approccio multicanale e le diverse categorie merceologiche incidono sulle modalità di rifornimento? MARCO FONTANA Supply Chain Director PRÉNATAL ANDREA MANTELLI Responsabile Logistica CONAD (INVITATO A PARTECIPARE) Titolo in fase di denzione ANDREA COLZANI Managing Director & Distribution Operations Manager IKEA ITALIA DISTRIBUTION (INVITATO A PARTECIPARE) Titolo in fase di denzione FABIO PENNATI Supply Chain, Logistics and Environment Director MEDIAMARKET (INVITATO A PARTECIPARE) 11.30

12 Logistica Collaborativa come controllare i costi come migliorare la comunicazione e come diversicare le fonti di approvvigionamento ALBERTO SPINELLI Responsabile Logistica LATTERIA SORESINA IVAN AMOS CAPRANICA Direttore Logistica GRUPPO PAM - PANORAMA Titolo in fase di denzione LUIGI CIGLIANO CFO & Supply Chain Director FERRARELLE (INVITATO A PARTECIPARE) MARCO PORZIO Supply Chain Director of South European Region NESTLÉ PURINA (INVITATO A PARTECIPARE) Pausa Pranzo Networking Speaker / VIP TEATRO ROSSO DALL ECOMMERCE AL MOBILE COMMERCE PER UNA STRATEGIA OMNICANALE Come uniformare l esperienza del consumatore attraverso tutti i touch point. Integrazione e creatività tra i touch point omnicanali per una gestione ottimale del cliente pre e post vendita RUBINA GUARDIANI Digital Marketing Manager ALBERTO GUARDIANI Tecniche di proximity marketing e potenziamento dell'engagement in PDV. Come promuovere i prodotti in linea con i fabbisogni territoriali GREGORI ALESSANDRA Digital and Mobile Marketing Manager BRICOCENTER ITALIA Come lo showrooming inuenza il retail Le soluzioni di Carpisa e Yamamay nella targetizzazione del cliente per migliorare la delizzazione su tutti i canali MARILENA ESPOSITO E-commerce Specialist PIANOFORTE GROUP MARCO GHIDELLI Ecommerce Manager KASANOVA *INVIATO A PARTECIPARE

13 15.30 WORKSHOP Come creare una mentalità cross canale nel personale di vendita. MODERA LA SESSIONE: SONIA ZANAZZA Executive Coach RETAIL CONSULTANT Quando lo sport viene venduto da chi lo pratica: come rispondere ai bisogni dei clienti attraverso la convergenza dei canali ALESSANDRO VIVO E-commerce Manager DECATHLON Il Curriculum Vitae si fa digital: l esperienza professionale si racconta con creatività attraverso lo storytelling SARA PUPIN Resp. Comunicazione&Marketing ZODIO Come rispondere ai bisogni della digital trasformation e ripensare il pdv in un ottica multicanale ELENA MARCHESI Capo Progetto It/E-commerce LEROY MERLIN TEATRO BLU CUSTOMER EXPERIENCE IN STORE TAVOLA ROTONDA Cosa vuole il mio cliente che viene in negozio? Quando la delizzazione relazionale è ancora una strategia vincente: l'esperienza Thun LUCA DALLA SERRA Direttore Commerciale THUN Come creare un punto di vendita innovativo attraverso esperienze sensoriali, corsi, workshop e tutorial in grado di cambiare il concept della customer experience SARA PUPIN Resp. Comunicazione & Marketing ZODIO Come diondere la cultura del caè e del Made in Italy attraverso una customer experience del gusto MARCO PIROLI Marketing Director BIALETTI Digital Signage per una Personal Shopping Experience: come sempliۄcare, velocizzare e migliorare l esperienza d acquisto del consumatore grazie alla tecnologia abilitante

14 DEBORA GUMA Chief Informatin Ocer CARREFOUR Come costruire nuove opportunità di interazione digitale fruibili, trasparenti e consumer made BONMASSARI MAURIZIO It Manager SAIT SOC. COOP MILO GULLOTTA Direct to Consumer Brand Director Southern Europe NIKE BEATRICE GHIGLIONE Programm Manager Ecommerce & Digital MOLESKINE TEATRO VERDE BUSINESS INTELLIGENCE, ANALITYCS E BIG DATA Come l uso strategico dei big data diventa chiave di successo per anticipare la concorrenza? Come si possono realizzare soluzioni di retail intelligence per facilitare l adattamento a nuovi trend dei consumatori? I Big data come possono facilitare i retailers alla lettura dei comportamenti dei clienti?quali strategie risultano vincenti? BANFI ALESSANDRO* Digital Organization and Architecture Manager LEROY MERLIN* INVIATO A PARTECIPARE CLAUDIO NASTI IT Director CHANTECLER KASANOVA *INVITATO A PARTECIPARE Come condividere i dati dal top management agli addetti di vendita Come fornire supporto al personale di contatto col pubblico Come la business intelligence è in grado di facilitare il marketing per la previsione eciente delle attività dei consumatori e dei nuovi trend di sviluppo?

15 TEATRO ARANCIO DALL E-COMMERCE ALLA LOGISTICA NEL FASHION Coordinatore VITTORIO BINI Docente di Supply Chain e Back Oce per il Retail POLIMODA ANDREA DE MARTIN Direttore Logistica OVS DANIELE PIVA Responsabile Logistica Distribuzione INTICOM (INVITATO A PARTECIPARE) NICOLA IERONIMO Supply Chain & Logistics Director GUCCI (INVITATO A PARTECIPARE) ANDREA COTTINI Supply Chain Director BOTTEGA VENETA (INVITATO A PARTECIPARE) FABIO GIACOMUZZI Direttore Logistica GEOX SPA Dal fornitore al corner - come il processo logistico può garantire: un ottimizzazione di tempi, spazi e risorse?

16 una sicurezza nella disponibilità di prodotto? LUCA BRANDELLERO Logistics Director LA RINASCENTE CESARE LANDI WW Logistic Director FENDI (INVITATO A PARTECIPARE) LUCA MANCIN Logistic Manager GIORGIO ARMANI OPERATIONS (INVITATO A PARTECIPARE) Chiusura