Milano, Atahotel Expo Fiera novembre 2016 REPORT POST EVENTO

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1 Milano, Atahotel Expo Fiera novembre 2016 REPORT POST EVENTO

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3 ALCUNI MOMENTI DELLE 2 GIORNATE Presentazione dei risultati dell indagine statistica condotta da Altroconsumo sui percorsi d acquisto on/offline Presentazione dei risultati dell indagine statistica sulla web reputatione e fidelizzazione condotta da Assofranchising Due sessioni Retailer Only: «Un caffè con Dalani» e «10 Secrets to Success in Retail Now» con Natuzzi Due grandi nomi dello sport italiano: Francesco Moser e Gianni Motta 1 Interactive Table: un momento di networking dinamico

4 TREND CRESCITA DEL RETAIL Cosa hanno imparato i Retailer tradizionali grazie alla Partnership con Amazon e viceversa? Amazon ha una cura straordinaria della relazione con il Cliente, che deve essere rassicurato e fidelizzato Il contatto umano rimane un fattore chiave per il successo del PdV Per Amazon il business del fresco in Italia è qualcosa di molto nuovo. L esperienza internazionale di Amazon sta supportando l apertura nel mercato italiano e le prime partnership stanno aiutando a capire come risponde il Cliente locale e come personalizzare l offerta Tavola Rotonda sessione plenaria con: Unes, Bofrost* Italia, Amazon Prime Now, EcornaturaSì e GDO WEEK

5 Cosa accadrà nel prossimi 3 anni nel Retail? La tecnologia e il digital contribuiscono a cambiare le abitudini di consumo e le aspettative di servizio, rendendo la vita più semplice al Cliente: consegne a domicilio, social rispondenti entro 24h, personalizzazione dell offerta con il supporto dei tablet e omnicanalità integrata Incremento di Strategie O2O: sviluppo di attività online per portare il Cliente nel PdV, garantendo servizi a valore aggiunto e non solo vendita di prodotto La vendita online non deve essere solo una vetrina di prodotti, ma raccontare il brand e il prodotto con emozionalità Tavola Rotonda sessione plenaria con: Bricocenter Italia, Dalani Home&Living, Dominos Pizza Italia, Cortilia, Monclick, Gruppo Miroglio Tavola Rotonda sessione plenaria con: Thun, Selex Gruppo Commerciale, Nashi Argan, Sergio Rossi, Bata, Burger King Restaurants Italia, Promos Cosa vuole realmente il mio Cliente? Personalizzazione Coinvolgimento Specializzazione Time saving Shopping experience unica Trattamento dei dati con cautela per le attività promozionali

6 SESSIONE INVITATION ONLY - Approfondimenti a porte chiuse su Travel Retail e Diversificazione di Canale e Prodotto Quali solo i consigli per avere successo nel Travel Retail? Verificare che la customer journey sia allineata con una categoria merceologica adatta al segmento (richiesta rapidità nell acquisto) Creazione di collezioni limitate ed esclusive solo per i PdV in stazioni e aeroporti Verificare ex ante la disponibilità del prodotto e ritirarlo al binario Scalabilità dei formati Rendere la shopping experience divertente Quali sono le sfide che dovrà affrontare il Retailer per non essere superato dai competitor? Conoscere a fondo il proprio prodotto per spiegarlo al meglio Saper sedurre il consumatore Saper creare un esperienza nel PdV

7 FOCUS FASHION Come il settore del fashion ha interpretato il concetto di omnichannel? Molte aziende della moda stanno lavorando alla condivisione di dati e all adozione di un CRM: il Pick-up e return in store saranno i prossimi steps La sfida dell omnicanalità nelle aziende di alta moda e lusso sono: - Sviluppare il canale e-commerce - Sviluppare soluzioni digitali per rinnovare il pdv - Potenziare l uso dei social come strumento di relazione e di engagement Cos è importante a livello di omnichannel? Il Cliente approfondisce il rapporto con il brand? Se il Cliente è lasciato libero di scegliere, è riconoscente delle diverse fruizioni del servizio: diventerà un influencer Cosa si intende per digitalizzazione del pdv? E il punto di partenza per la vera innovazione del settore. Deve essere digital sia il Personale che il Cliente. La personalizzazione del PdV è la chiave per innovare il business e la crescita del brand

8 FOCUS CRM & Loyalty L importanza del CRM nell itinerario del Cliente: quali le finalità? Aggiungere e creare ulteriore valore reale per il consumatore Digitalizzare quanto più possibile i propri processi in merito ad acquisizione e retention dei propri Clienti Rendere la customer experience quanto più semplice, profonda, personalizzata e gradevole Come è possibile sfruttare i big data per sviluppare programmi di Loyalty efficaci? Occorre individuare una strategia per elevare la customer experience. Il Black Friday e il Cyber Monday sono state due attività sicuramente efficaci a Novembre, ma non basta. E gli altri 364 giorni? Bisogna creare esperienze continue di engagement per il Cliente Quali sono i benefit ottenuti lato business? Brand loyalty Larger Transactions Good References Store efficiency L obiettivo della fidelizzazione è quello di far crescere l azienda con il Cliente e con la sua esperienza d'acquisto: il Cliente digitale non rinuncia ad andare in negozio e a vivere un esperienza di acquisto fisica.

9 FOCUS E-COMMERCE 10 consigli per realizzare un sito e-commerce o una app mobile di successo 1. Trova la tua nicchia: il successo di un business non è strettamente legato alla guerra del prezzo tra competitor, ma invece dipende dalla qualità dall originalità e dall efficacia delle scelte strategiche dei prodotti 2. Vai nel mondo: non fermarti all Italia, ai paesi vicini o all Europa ma vai in tutto il mondo! 3. Crea il team migliore : circondarsi di persone migliori da cui apprendere, con skill complementari capaci di farti estrapolare nuove capacità personali 4. Comunica affidabilità e fiducia: equilibrio qualità - prezzo 5. Scegli la semplicità 6. Crea un data base di clienti che hanno dimostrato interesse oppure hanno già comprato 7. Focalizzati sulle immagini. Ancora meglio se hai dei video o immagini 3D collegate 8. Gestisci il magazzino in real time: non c è cosa peggiore di vendere un prodotto che poi non è disponibile 9. Certificati con lucchetto verde e vai sicuro 10. Assisti il Cliente con un Customer Care estremamente preparato e disponibile, sempre in linea in chat, sui social oppure via . Oltre il 47% delle vendite vengono chiuse al telefono

10 FOCUS LOGISTICA Quali sono i pilastri per un servizio online eccellente dal punto di vista logistico? Offerta di più opzioni di ritiro in base alla personalità del Cliente Puntualità del servizio Gestione efficiente dei resi Quali sono le leve per un progetto di logistica collaborativa? Comprensione e appoggio del valore aggiunto del progetto da parte della Direzione e della parte Commerciale Utilizzo dei big data per una predictice distribuion (Amazon docet) Allineamento delle finestre di scarico presso i Ce.Di, una volta concordato il truck sharing Impostazione di una collaborazione con categorie di prodotto con la stessa deperibilità Quali sfide per la logistica del settore fashion? Focus sulla sostenibilità Disponibilità dello stock in sharing e creazione di partnership con i Big dell Online (Zalando, Yoox) L automazione non deve essere un nice to have La logistica a supporto di eventi ad hoc nel PdV

11 FOCUS SICUREZZA Come investire nella Security? Con il supporto della tecnologia: telecamere termiche, robotica investigativa, wearable Formazione del personale, soprattutto dello Store Manager Attenzione alla logistica: sicurezza non solo del PdV, ma anche del magazzino e trasporto fino all ultimo miglio Ruolo chiave nella consulenza tra Cliente e Fornitore Prevenzione allarme terrorismo grazie a procedure snelle ed efficaci, al supporto delle tecnologie e all alleanza con le Forze dell Ordine

12 GRAZIE AI NOSTRI SPONSOR & PARTNER

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14 Partner

15 Arrivederci alla prossima edizione! 21 e 22 novembre 2017 Milano, Atahotel Expo Fiera Stay tuned: