Digital Retail: are you ready?

Dimensione: px

Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Digital Retail: are you ready?"

Pasquale Corso
6 anni fa
Visualizzazioni

1 Digital Retail: are you ready? Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail School of Management del Politecnico di Milano

L Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail La mission L

innovazioni digitali che possono ridisegnare i processi dei

retailer?) Processi (su quali processi ci focalizziamo?

) Retailer con almeno un negozio fisico che vendono prodotti (ad

interni e di relazione con i fornitori Front-end: di relazione

digitali, incrementali e radicali, che hanno un impatto sull

2 L Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail La mission L Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail studia le principali innovazioni digitali che possono ridisegnare i processi dei retailer con il fine ultimo di condividere conoscenza e fare cultura. Perimetro di analisi Focus Attori (che cosa intendiamo con retailer?) Processi (su quali processi ci focalizziamo?) Innovazioni (quali innovazioni consideriamo?) Retailer con almeno un negozio fisico che vendono prodotti (ad eccezione di alcune categorie, come benzina e tabacchi) Back-end: interni e di relazione con i fornitori Front-end: di relazione con i clienti in negozio e sui canali digitali Innovazioni digitali, incrementali e radicali, che hanno un impatto sull attività del retailer 300 top retailer (per fatturato in Italia) Raccolta News Survey 124 medio-piccoli retailer (campione non statistico) Metodologie Censimento Workshop Interviste

Il contesto in cui il Retail italiano opera

milioni di internet user 77% degli smartphone user

lenta ripresa +0,2% nella spesa mensile delle

507 /mese) -0,6% nella spesa Alimentare +0,5% nella

000 esercizi commerciali (1,2 milioni se si

000 imprese commerciali (20% di quelle europee che

competizione Pressione competitiva delle Dot Com,

retailer tradizionali internazionali (Primark,

3 Il contesto in cui il Retail italiano opera Consumatori digitali 19 milioni di web shopper 40 milioni di internet user 77% degli smartphone user usa il device nel processo di acquisto Domanda in lenta ripresa +0,2% nella spesa mensile delle famiglie (2.507 /mese) -0,6% nella spesa Alimentare +0,5% nella spesa non Alimentare Frammentazione offerta esercizi commerciali (1,2 milioni se si considerano i ristoranti) imprese commerciali (20% di quelle europee che generano il 12% del fatturato) contesto Aumento competizione Pressione competitiva delle Dot Com, soprattutto internazionali Nuovi ingressi di retailer tradizionali internazionali (Primark, Starbucks) Aumento complessità processi Continua introduzione di nuovi prodotti e nuovi formati (circa ogni anno) Riduzione del ciclo di vita media dei prodotti

4 Agenda intese come intese come decisori, capaci di fornire la guida strategica, ed esecutori, partecipi del cambiamento mezzi e strumenti per rendere più efficienti e efficaci i processi

5 Gli investimenti in innovazione digitale tra i top retailer % Investimento in innovazione digitale su totale investimenti La strategia di innovazione digitale tra i top retailer #OIR16 100% 80% Assente 18% Presente 60% 35% 40% 20% 15% 17% 0% L investimento in digitale vale meno dell 1% del fatturato In via di definizione 47% Campione: 90 top retailer

La governance dell innovazione digitale tra i top retailer

meccanismi di coordinamento dei progetti di innovazione

inter-funzionale Stutturati Comitati permanenti 36% 37%

piani integrati 27% 12% I progetti di innovazione digitale

6 La governance dell innovazione digitale tra i top retailer La governance dei progetti di innovazione digitale I meccanismi di coordinamento dei progetti di innovazione digitale COLLABORATIVA 55% Non strutturati Comunicazione inter-funzionale Stutturati Comitati permanenti 36% 37% CENTRALIZZATA 35% DISTRIBUITA Stutturati Singole regole o piani integrati 27% 12% I progetti di innovazione digitale coinvolgono in media 6 funzioni aziendali Campione: 90 top retailer

Le esigenze di nuove professionalità digitali tra i top

Metodi di reperimento Marketing online User experience

tradizionali (headhunter) Giudizio Stesura job

retailer Competenze digitali Profili digitali più

ecommerce Manager CRM Manager Digital Officer Digital

7 Le esigenze di nuove professionalità digitali tra i top retailer Sviluppo interno Ricerca esterna e inserimento Metodi di reperimento Marketing online User experience Data analytics Attrattività Fallimento ricerche tradizionali (headhunter) Giudizio Stesura job description Difficoltà di ricerca Campione: 90 top retailer Competenze digitali Profili digitali più richiesti 75% 50% 25% 60% 55% 55% 54% 53% 46% 42% 0% ecommerce Manager CRM Manager Digital Officer Digital Marketing Manager Customer Analytics Manager Social Media Manager Digital Communication Manager

I meccanismi di Open Innovation tra i top retailer

Entrepreneurship Azioni imprenditoriali per

Open Innovation Innovazione aperta ad attori

8 I meccanismi di Open Innovation tra i top retailer Fornitori Studenti Dipendenti Startup Corporate Entrepreneurship Azioni imprenditoriali per stimolare e far emergere la cultura innovativa Open Innovation Innovazione aperta ad attori esterni all organizzazione aziendale per un contagio positivo di idee

I meccanismi di Open Innovation tra i top retailer nel mondo e in Italia Lanciato per

experience online Acquisizione di Luxola, startup di beauty ecommerce M&A Walmart Lab

implementazione di soluzioni innovative per canale fisico e online Innovation Lab

com Target Innovation Center, per efficientare l adozione di nuove tecnologie Innovation

online Innovation Lab Supporto alle startup selezionate dal Fashion&Retail Accelerator di

9 I meccanismi di Open Innovation tra i top retailer nel mondo e in Italia Lanciato per progettare la nuova mobile app Call4Ideas Hackaton Proposta per migliorare la customer experience online Acquisizione di Luxola, startup di beauty ecommerce M&A Walmart Lab (supporto a decine di startup e 15 acquisizioni) Innovation Lab Sephora Innovation Lab: implementazione di soluzioni innovative per canale fisico e online Innovation Lab Acquisizione di Jet.com Target Innovation Center, per efficientare l adozione di nuove tecnologie Innovation Lab M&A Tesco Labs: nuove tecnologie per migliorare la customer experience in store e online Innovation Lab Supporto alle startup selezionate dal Fashion&Retail Accelerator di H-Farm Italia Coffee-Hack: soluzioni per ripensare l offerta retail, migliorare la customer experience e il brand engagement Call4Ideas Hackaton Corporate VC & Incubator Accelerator Offerta di un programma di mentorship ad hoc per una startup del digital nel fashion Partnership con Supermercato24 per consegna della spesa a domicilio in un ora Partner Scouting

10 Agenda intese come intese come decisori, capaci di fornire la guida strategica, ed esecutori, partecipi del cambiamento mezzi e strumenti per rendere più efficienti e efficaci i processi

11 Le innovazioni digitali nel Retail Fornitori Retailer Consumatori Back-end Customer experience in store Omnicanalità

12 Le innovazioni digitali per i top retailer nel back-end Processi di relazione con i fornitori Processi di gestione del magazzino Processi di gestione dei negozi (e trasversali) Strumenti di comunicazione integrata tra imprese Sistemi di tracciamento dei prodotti (RFid, ) Sistemi per il monitoraggio dei clienti in store Soluzioni a supporto della fatturazione elettronica e dematerializzazione Sistemi gestionali per demand e distribution planning Sistemi ERP Processi di relazione con i fornitori Processi Sistemi di automazione relazione con del i fornitori magazzino Processi Sistemi di di relazione business con intelligence i fornitori analytics Soluzioni per incrementare le performance di magazzino Sistemi CRM Soluzioni di intelligent transportation system

13 L adozione e l interesse dei top retailer sulle innovazioni digitali nel back-end TODAY 93% ha adottato almeno 1 innovazione Back-end Tomorrow 78% dichiara potenziale interesse Campione: 90 top retailer Al 2016, mediamente ogni retailer ha investito in 6 innovazioni di back-end Priorità di investimento 2016 Potenziale interesse 2017 ERP 19% Business intelligence 18% 25% Fatturazione elettronica CRM 19% Soluzioni picking 16% Tracciamento RFId 40% Intelligence transportation system 41% 43% Monitoraggio clienti

14 Le innovazioni digitali per i top retailer nel front-end Pre-vendita Chioschi, totem o touch point Digital signage e vetrine intelligenti e interattive Sistemi di indoor positioning Sistemi di cartellini e scaffalature intelligenti Processi di relazione di realtà con i aumentata fornitori Acquisto Sistemi di self scanning Sistemi di sales force automation o online selling Processi di relazione con i fornitori Pagamento e postvendita Sistemi di cassa evoluti e Mobile POS Sistemi di self checkout Sistemi per l accettazione di pagamenti innovativi Sistemi per l accettazione Processi di couponing di relazione e di loyalty con i fornitori Stampanti 3D Specchi e camerini smart App o Mobile site con funzionalità in negozio Wi-fi in store

15 L adozione e l interesse dei top retailer sulle innovazioni digitali nel front-end TODAY 80% ha adottato almeno 1 innovazione Front-end Tomorrow 93% dichiara potenziale interesse Campione: 90 top retailer Al 2016, mediamente ogni retailer ha investito in 3 innovazioni di front-end Priorità di investimento 2016 Pagamenti innovativi Cassa evoluta e Mobile POS 15% 22% Coupon e loyalty 19% Chioschi 15% Digital signage e vetrine smart 57% Potenziale interesse 2017 Stampante 3D 54% Realtà aumentata 62% Indoor positioning 57% Camerini smart 56%

16 La presenza online e mobile per i top retailer 0% 25% 50% 75% 100% % 10% 1% Campione: 300 top retailer Online+Mobile Online Mobile La presenza online La presenza mobile Istituzionale Nulla 1% Nulla 11% 35% 64% ecommerce Services pre-vendita o post vendita 34% 55% mobile Commerce % Siti ecommerce per settore % mobile Commerce per settore 100% 86% 82% 48% 32% 100% 71% 73% 33% 23%

17 Digital Retail: are you ready? Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail School of Management del Politecnico di Milano

Documenti analoghi

Il Retail del futuro: tra tradizione e innovazione

Il Retail del futuro: tra tradizione e innovazione Valentina Pontiggia Direttore dell Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail Partner: Sponsor: Con il