L ecommerce e la logistica

Transcript

1 L ecommerce e la logistica Ing. Riccardo Mangiaracina Direttore Osservatorio ecommerceb2c, Politecnico di Milano

2 Agenda

3 La dinamica della domanda ecommerce B2c ( ) Valore degli acquisti ecommerce da consumatori italiani % % +16% % +15% %

4 La distribuzione della domanda tra siti italiani e stranieri ( ) % 27% 28% 29% 27% Siti esteri - Import - 72% 73% 72% 71% 73% Siti italiani

5 L andamento della domanda ecommerce B2c nei Prodotti e Servizi ( ) % % Prodotti Abbigliamento, Beauty, Arredamento e home living, Beauty, C2c, Editoria, Couponing di prodotto, Merchandising, Giocattoli, Food&Grocery, Informatica ed elettronica Scontrino 120 mln 75 # ordini % Servizi Assicurazioni, Couponing di servizi, Ricariche, Ticketing per eventi, Turismo e trasporti Scontrino mln # ordini

6 La distribuzione della domanda ecommerce tra Prodotti e Servizi ( ) % 34% 39% 41% 46% Prodotti 68% 66% 61% 59% 54% Servizi

7 I tassi di penetrazione (2016) Tasso penetrazione online % del totale Retail Tassi penetrazione Prodotti-Servizi 2016 Servizi 9 % del totale Retail Prodotti 3 % del totale Retail

8 Agenda

9 Export mln di La dinamica delle vendite ecommerce B2c in Italia ( ) Valore delle vendite ecommerce da siti italiani +14% Vendite da siti italiani a clienti esteri Export mln di % Vendite da siti italiani a clienti esteri Export mln di Vendite da siti italiani a clienti esteri Vendite da siti italiani a clienti italiani Vendite da siti italiani a clienti italiani Vendite da siti italiani a clienti italiani Import Import Import

10 La dinamica delle vendite ecommerce B2c in Italia ( ) Valore delle vendite da siti italiani % % % % +18% %

11 La distribuzione della vendite online tra Prodotti e Servizi ( ) % 40% 45% 49% 55% Prodotti 63% 60% 55% 51% 45% Servizi

12 La dinamica dell Export ( ) Valore delle vendite verso consumatori stranieri % +17% +21% %

13 Agenda

14 La logistica nell ecommerce B2c Il processo logistico per l'ecommerce Gestione degli approvvigionamenti Ricevimento prodotti Stoccaggio e gestione scorte Gestione degli ordini Allestimento ordini & packing Consegna al cliente finale Supporto Post vendita Il ciclo di rifornimento Scorta Il ciclo ordine-consegna Operatore logistico/merchant Corriere espresso >> sola Distribuzione ultimo miglio La logistica distributiva nel commercio elettronico B2C E PIU COMPLESSA E COSTOSA rispetto alla logistica tradizionale: q Unità di movimentazione piccola, ORDINI A PEZZI q Trasporto e, nei punti vendita anche il picking ed il packing, a carico del merchant, PIU ATTIVITA q Elevate aspettative di SERVIZIO (tempo ciclo, comodità di consegna, ecc.),

15 La logistica nell ecommerce B2c Le scelte fondamentali L assetto del sistema 1. il possesso delle scorte: il merchant o i fornitori? 2. l assetto della rete distributiva: rete dedicata o rete condivisa? 3. le scelte di make or buy : vi è una reale opzione di outsourcing? I processi operativi 1. Il picking ed il packing: quale grado di automazione? 2. la consegna al cliente finale ( last mile ): quale livello di servizio? E a quale costo? 3. la gestione degli stock-out 4. la gestione dei processi post-vendita (gestione resi, assistenza, ecc.)

16 I servizi di consegna per l ecommerce: la fotografia Time oriented Place oriented Premium Consegna al sabato/domenica Consegna in punto vendita Consegna al piano Consegna su appuntamento Consegna in punto di ritiro Consegna con istallazione Consegna dopo le 19 Consegna in parcel lockers Consegna in 24 h

17 I servizi di consegna per l ecommerce: la fotografia Time oriented 43% Top 30 27% Top 30 Consegna su appuntamento 7% Altri Consegna al sabato 4% Altri Place oriented 33% Top 30 10% Top 30 Consegna in punto di ritiro Consegna in 15% Altri Altri parcel lockers 3% Premium 53% Top 30 30% Top 30 Consegna al piano 47% Altri Consegna con 15% Altri installazione

18 I servizi di consegna per l ecommerce: alcuni trend velocità flessibilità Same-day delivery Fast Delivery 1-2 h Store Luoghi alternativi statici Parcel locker Luoghi alternativi dinamici Google Express, Walmart, Macy s, Amazon Fresh ebay, Sainsbury s Bevy, Karen Millen IN OUT Asda, Tesco Baule (Volvo, Audi) Minibar ebay Zalando Casino Unattended delivery (Amazon)

19 I servizi di consegna per l ecommerce: alcuni trend velocità flessibilità Same-day delivery Fast Delivery 1-2 h Store Luoghi alternativi statici Parcel locker Luoghi alternativi dinamici Amazon PrimeNow, Eataly Today Amazon PrimeNow Deliveroo IN OUT eprice, IBS.it Carrefour, Zara Auchan, Tigros

20 Hot topic: la sostenibilità economica del food delivery efficienza Volumi elevati Software e algoritmi di gestione dei driver per massimizzare il numero di consegne in un ora clienti ristoranti per aumentare attrattività Punto d origine/di consegna Mezzo di consegna Acquisizione Capacità dedicata all online (es. JustEat con Pizza Bo) (es. I cestini)

21 L ecommerce e la logistica Ing. Riccardo Mangiaracina Direttore Osservatorio ecommerceb2c, Politecnico di Milano