L'eCommerce B2c in Italia, gli strumenti di pagamento e le frodi

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1 L'eCommerce B2c in Italia, gli strumenti di pagamento e le frodi Riccardo Mangiaracina Responsabile Osservatorio ecommerce B2c School of Management Politecnico di Milano

2 Le prime stime per il 2012

3 La dinamica delle vendite ecommerce B2c in Italia Valore delle vendite da siti italiani % +18% % 17% % +14% % * * Previsione ad aprile 2012 SIA Expo 2012 Milan - 9 October

4 La dinamica delle vendite e i tassi di crescita per comparto merceologico % +8% % +50% % +5% % +19% % +24% Abbigliamento Altro Assicurazioni Editoria, Mus. E Aud. +19% +23% Grocery +25% +13% Informatica ed elettronica Turismo SIA Expo 2012 Milan - 9 October

5 La distribuzione delle vendite per comparto merceologico % 28% 2% 1% 3% 2% 12% 9% 11% 10% 3% 3% 23% 22% 20% 1% 1% 2% 2% 1% 3% 8% 8% 8% 10% 10% 10% 9% 10% 3% 4% 6% 8% 17% 18% 18% 1% 1% 1% 3% 3% 3% 10% 10% 10% 10% 10% 11% Altro Grocery Editoria, Mus. e Aud. Assicurazioni Informatica ed elettronica Abbigliamento 43% 46% 53% 53% 52% 52% 48% 47% Turismo * * Previsione ad aprile 2012 SIA Expo 2012 Milan - 9 October

6 La ripartizione delle vendite per tipologia di player e mercato di sbocco Concentrazione 30% 70% Altri Top 20 Crescita % +20% Impresa 51% 49% Tradizionali Dot com Crescita % +21% 2012* Crescita * Crescita Canale 47% 53% Multicanale Pure player +18% +20% Mercato finale 17% 83% Estero Italia +21% +18% 2012* * Previsione ad aprile * SIA Expo 2012 Milan - 9 October

7 La dinamica delle vendite all estero e il contributo dei diversi comparti % Editoria, Mus. e Aud. Informatica ed elettronica Altro % Abbigliamento % 30% % 57% 55% Turismo * * Previsione ad aprile 2012 SIA Expo 2012 Milan - 9 October

8 La domanda in Italia Import Valore dell acquistato ecommerce da consumatori italiani mln di % Domanda da clienti italiani a siti esteri mln di Import Domanda da clienti italiani a siti esteri Domanda da clienti italiani a siti italiani Domanda da clienti italiani a siti italiani Export Export * * Previsione ad aprile 2012 SIA Expo 2012 Milan - 9 October

9 I tassi di penetrazione dell ecommerce nei principali comparti Tasso di penetrazione ecommerce B2c su totale vendite retail Italia Europa USA Abbigliamento 1% 5% 17% Editoria, Mus. e Aud. 4% 15% 35% Grocery 0,1% 1% 2% Informatica ed elettronica 6% 37% 38% Turismo 15% 25% 27% Fonte: elaborazione Politecnico su dati Forrester Research ed emarketer SIA Expo 2012 Milan - 9 October

10 Gli strumenti di pagamento e le frodi

11 Prosegue anche nel 2011 la crescita di carta di credito e PayPal, che insieme pesano per l 87% del valore delle vendite ecommerce B2c Ripartizione sul valore delle vendite 17% 16% 13% Altro 12% 13% 15% PayPal 71% 71% 72% Carta di credito SIA Expo 2012 Milan - 9 October

12 tra le altre forme di pagamento si distinguono il bonifico bancario e il contrassegno Ripartizione sul valore delle vendite 17% 16% 13% Altro 17% 16% 12% 13% 15% PayPal 3% 1% 3% 13% 1% 1% Altro 4% 1% Finanziamento 4% 4% Contrassegno 71% 71% 72% Carta di credito 9% 8% 7% Bonifico bancario SIA Expo 2012 Milan - 9 October

13 L utilizzo della carta di credito è piuttosto diverso a seconda del comparto Carta di Credito Dati % 96% 63% 55% 54% 52% 36% 34% 50% 0% 49% 3% 10% 9% 18% 1% 10% SIA Expo 2012 Milan - 9 October

14 PayPal è molto diffuso nell Abbigliamento, nell Informatica ed elettronica e nell Altro Carta di Credito PayPal Dati % 2% 39% 30% 19% 3% 28% 50% 0% 49% 3% 10% 9% 18% 1% 10% SIA Expo 2012 Milan - 9 October

15 il bonifico nelle Assicurazioni (il comparto con lo scontrino medio più elevato) Carta di Credito PayPal Bonifico Bancario Dati % 2% 6% 37% 4% 3% 14% 50% 0% 49% 3% 10% 9% 18% 1% 10% SIA Expo 2012 Milan - 9 October

16 il contrassegno è molto utilizzato nel Grocery e in parte anche nell Informatica e nell Abbigliamento Carta di Credito PayPal Bonifico Bancario Contrassegno Dati % 13% 11% 2% 64% 14% 50% 0% 49% 3% 10% 9% 18% 1% 10% SIA Expo 2012 Milan - 9 October

17 trascurabili le altre forme di pagamento Carta di Credito PayPal Bonifico Bancario Contrassegno Altro Dati % 1% 1% 6% 1% 10% 50% 0% 49% 3% 10% 9% 18% 1% 10% SIA Expo 2012 Milan - 9 October

18 Le frodi? Non si vedono nemmeno nel 2011 anzi diminuiscono il loro peso percentuale 9.000,00 Frode: disconoscimento della transazione da parte del cliente 8.000,00 +20% Frodi 7.000,00 +16% 6.000, , , , ,17% 0,14% ,12% , , SIA Expo 2012 Milan - 9 October

19 25,2 mln 31,7 mln Aumenta il numero di ordini bloccati per sospetta frode Transazioni non conformi ai requisiti imposti dal sistema di controllo 0,6 mln 0,5 mln 2,1% ordini 1,9% ordini SIA Expo 2012 Milan - 9 October

20 che si concentrano prevalentemente nel Turismo 25,2 mln 31,7 mln Blocchi per sospetta frode nei comparti - % ordini bloccati 3,3% 0,6 mln 0,5 mln 2,1% ordini 1,9% ordini 1,8% 0,9% 0,1% 0,03% 0,01% SIA Expo 2012 Milan - 9 October

21 Ai sistemi 3D secure, già molto diffusi, si affianca sempre più PayPal, in crescita rispetto al % 90% 87% 88% 91% 93% Adozione % iniziative del campione 60% 70% 35% 35% 10% 15% Verified By Visa Mastercard Secure code CVV2 CVC2 CVA PayPal DBC AVS Efficacia Valutazione con una scala tra 1 e 5 4,2 4,1 3,7 4,3 3,2 3,1 Verified By Visa Mastercard Secure code CVV2 CVC2 CVA2 PayPal 4DBC AVS SIA Expo 2012 Milan - 9 October

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