EVENTI SERALI DIGITAL DRINKS

Transcript

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2 EVENTI SERALI DIGITAL DRINKS Introduzione all ecommerce 9 Aprile 2014, ore 18.30

3 Giro del mondo dell ecommerce Andamento del mercato Consigli finali Multicanalità Come avviene una transazione Strumenti di pagamento Frodi e sicurezza Multivaluta

4 I numeri dell ecommerce

5 IL MERCATO B2C ITALIANO

6 PRODOTTI Vs SERVIZI

7 DISTRIBUZIONE PRODOTTI E SERVIZI

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9 COME AVVIENE UNA TRANSAZIONE ONLINE

10 1 Il titolare di carta accede al sito dell esercente per effettuare un acquisto online 2 Il titolare fornisce i dati di carta sul sito dell esercente o sulla pagina della Banca acquirer 3 La Banca acquirer invia, tramite i circuiti internazionali richiesta di autorizzazione alla Banca Issuer che autorizza o nega l addebito 4 La Banca acquirer riporta l esito all esercente che a sua volta lo notifica al titolare

11 COME PUÒ AVVENIRE UN PAGAMENTO 1 Il titolare di carta accede al sito dell esercente per effettuare un acquisto online 2 Per effettuare il pagamento il titolare di carta viene re-direzionato sulla pagina predisposta dall acquirer per l inserimento dei dati di carta 3 Dopo aver richiesto autorizzazione alla banca Issuer, l acquirer comunica l esito ad esercente e titolare

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13 COME PUÒ AVVENIRE UN PAGAMENTO 1 Il titolare di carta accede al sito dell esercente per effettuare un acquisto online 2 Per effettuare il pagamento il titolare di carta resta sul sito dell esercente, inserendo i dati del proprio strumento su una pagina dello shop 3 Dopo aver richiesto autorizzazione alla banca Issuer, l acquirer comunica l esito ad esercente e titolare

14 L avvenuta AUTORIZZAZIONE congela il plafond della carta a favore dell esercente

15 MOVIMENTAZIONE: quest operazione genera l accredito di quanto autorizzato nei confronti dell esercente. CANCELLAZIONE: disponendo quest operazione l esercente non potrà più movimentare l importo autorizzato

16 > STORNO: quest operazione è disposta dall esercente per rimborsare, anche parzialmente sulla carta, un importo precedentemente addebitato

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18 I PRINCIPALI SISTEMI DI PAGAMENTO

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28 REFERENCE TRANSACTIONS EXPRESS CHECK-OUT

29 EXPRESS CHECK-OUT

30 EXPRESS CHECK-OUT

31 REFERENCE TRANSACTIONS

32 REFERENCE TRANSACTIONS

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35 MULTICANALITÀ

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42 Ripensamento dei processi di business di base

43 Smaterializzazione dei prodotti / servizi

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45 LA CRESCITA DEL MOBILE

46 LA CRESCITA DEL MOBILE

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48 MULTICURRENCY

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50 LA DINAMICA DELL EXPORT

51 DISTRIBUZIONE DELLE VENDITE

52 IMPORT Vs EXPORT

53 LE FRODI Cos è una frode? come si verifica? E soprattutto Quali rischi comporta? >

54 Incidenza delle frodi sul transato ecommerce

55 IL MONDO FISICO Durante l acquisto con carta di credito tramite POS fisico l esercente ha la possibilità di tutelarsi e prevenire eventuali frodi Verificando l identità del possessore di carta richiedendo un documento Tramite la lettura del chip e l autenticazione del titolare mediante l inserimento del PIN associato alla carta

56 QUALI RISCHI PER L ESERCENTE? Gli strumenti di tutela e prevenzione disponibili nel mondo fisico non sono quindi replicabili nell ambito dell ecommerce Per queste motivazioni è possibile che l esercente incorra nel rischio di ripudio della transazione per uso fraudolento della carta Il titolare di carta infatti può non riconoscere l addebito disposto sulla carta e quindi ripudiarlo. In questa situazione, l onere di accreditare il titolare di carta spetta all esercente

57 I CODICI DI SICUREZZA L esercente richiede al titolare di carta, al momento dell acquisto, l inserimento di un ulteriore codice Ciò aumenterà le possibilità che la carta sia effettivamente in possesso di colui che la sta utilizzando

58 PROTOCOLLI 3D SECURE Al fine fornire una maggior tutela finanziaria agli esercenti in caso di frode e porre una barriera ai frodatori stessi, Visa e Mastercard hanno predisposto i protocolli di sicurezza: Tramite questo servizio, in fase di pagamento al titolare di carta verrà richiesta una password aggiuntiva, conosciuta solo da lui e dalla banca Issuer

59 L IMPORTANZA DEL RISK-MANAGER La frode è un fenomeno fisiologico, ma prevenibile. È infatti possibile nella maggior parte di casi capire che un pagamento possa essere a rischio. La figura del risk-manager che effettui il monitoraggio delle transazioni e blocchi quelle ad alto rischio frode è centrale. Vediamo alcuni esempi e possibili indicatori di una transazione a rischio >

60 L IMPORTANZA DEL CHECK OUT FLUIDO SICURO VELOCE INTUITIVO Numero di step Spese di spedizione e costi aggiuntivi Carrello funzionale Senso di sicurezza Sconti con coupon Processo di registrazione ottimizzato Remarketing

61 Offrire un Hub di pagamenti Carte di credito Carte di debito Payment Buttons Micro payments / e- Wallets

62 Tokenization

63 SICUREZZA La gestione dei dati di carta è sempre più sensibile ed i circuiti internazionali richiedono agli esercenti di attenersi agli standard da loro emanati (PCI DSS) per garantire che queste informazioni siano mantenute in sicurezza

64 Offrire una soluzione mobile

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66 RIDURRE LA PERCEZIONE DEL RISCHIO DELL ONLINE SHOPPER.

67 You don t have to be great to start, but you have to start to be great. - ZigZagler