L e-commerce che che sfida l a la crisi crisi

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1 L e-commerce L e commerce che sfida la crisi Paolo Ainio

2 L E-COMMERCE VINCE LA CRISI ALCUNE EVIDENZE OGGETTIVE: Cresce in valore assoluto, a doppia cifra. Cresce in frequenza di acquisto, perché è il canale a più alta soddisfazione. Cresce molto più del retail tradizionale (che in alcuni casi è negativo). Crescerà ancora moltissimo, l incidenza italiana è la più bassa di Europa. Crescerà soprattutto la componente beni fisici Si avvicina il tipping point 2

3 CRESCITA VERSO QUOTA 11 BN Variazione YoY fatturato e-commerce ( M, IVA inclusa) Valore delle vendite da siti italiani CAGR 5 ANNI % +18% % % mln mln +14% +0% 17% mln mln mln 19% mln mln mln * Politecnico di Milano Osservatorio ecommerce B2c Netcomm Maggio

4 DOPPIA CIFRA IN TUTTE LE CATEGORIE Variazione YoY fatturato per categoria merceologica ( M, IVA inclusa) Y Crescita 2013 su 2012 x Crescita media annuale ( ) % +13% % +18% % +39% % +24% +25% +19% % +18% % % Abbigliamento Altro Assicurazioni Editoria Grocery Informatica ed Turismo elettronica Politecnico di Milano Osservatorio ecommerce B2c Netcomm Maggio

5 OLTRE 13 MILIONI DI ACQUIRENTI ONLINE Acquirenti i online di beni, servizi, i apps (milioni) i) Acquirenti Sporadici Gli acquiren sporadici a Se embre 2013 (5,1 milioni): Acquirenti Abituali uno o due acquis nel trimestre Effe uano 6,5M di acquis nel trimestre (il 14% del totale) Scontrino medio 100 Generano 680M nel trimestre (16% del totale) Milioni Gli acquiren abituali a Se embre 2013 (8,1 milioni): Tre o più acquis nel trimestre t Effe uano 40,1M di acquis nel trimestre (l 86% del totale) Scontrino medio 90 Generano 3.540M nel trimestre (l 84% del totale) apr-11 lug-11 ott-11 gen-12 apr-12 lug-12 ott-12 gen-13 apr-13 Human Highway Netcomm E-Commerce Index Maggio

6 POTENZIALE ENORME, SIAMO SOLO ALL INIZIO Penetrazione e-commerce su totale retail Consorzio Netcomm - EMOTA

7 MEGLIO ONLINE... Crescita relativa (Y07=100) online vs. offline INX Offline retail Online Y07 Y08 Y09 Y10 Y11 Y12E Elaborazioni Banzai su dati Politecnico e Confcommercio 7

8 UNA GRANDE OPPORTUNITÀ. COME COGLIERLA? 8

9 IL NUOVO CONSUMATORE La rivoluzione digitale sta rapidamente cambiando il consumatore: Arriva già ben informato e preparato p in negozio Si aspetta esperienze ed offerte personalizzate Cerca, si informa e confronta fino all ultimo, con lo smartphone E influenzato da opinioni di altri consumatori Si aspetta di vedere il prodotto online presentato al meglio, in 3D Conquistare e fidelizzare il cliente del futuro (prossimo) richiede un cambio culturale di marche e retailers. Adattato da ricerca Google Shopping Then and Now: Five Ways Retail Has Changed and How Businesses Can Adapt, June

10 TANTI TIPI DI E-COMMERCE Fare e-commerce vuol dire tante cose: informare e servire meglio i clienti, usare terze parti come canali di vendita e ovviamente vendere direttamente online. QUICK RETURN Resellers Info commerce Saldi privati Marketplace CAN NALE Diretto Website Webstore Info OFFERTA Vendita FULL OWNER SHIP 10

11 INFO-COMMERCE Product placement Advertising - Promotion Contests Foto e video prodotti Schede e descrizioni complete Guide all uso all uso Manuali 11

12 SALDI PRIVATI VERY LOW EFFORT Valorizzazione end of life Opportunità di comunicazione Zero conflitti di canale Molti dati di ritorno 12

13 MARKETPLACE Fare info-commerce Ampliare gamma offerta Coprire buchi distributivi Gestire campagne promozionali Raggiungere g nuovi target 13

14 WEBSTORE Full owner ship Canale complementare Logiche multicanale Pick & Pay Servire meglio il cliente Imparare in diretta 14 TM

15 DOVE PARTIRE? DALLA COSA PIU FACILE Vendite Vendite tramite partners / enablers Webstore (diretta) START HERE! ROI elevato con investimenti ridotti Info commerce Effort 15

16 INFO-COMMERCE IN PRATICA... Oltre la metà degli utenti online si informa online prima di acquistare offline. Le fonti preferite sono i siti delle marche e i siti dei principali retailers online. Immagini di qualità Schede prodotto complete (Video) guides Product placement Promozioni Iniziative speciali Notorietà e posizionamento Store traffic (offline) Conversion online Premium pricing 16

17 COME OFFLINE, COSI ONLINE VS. 17

18 INFO-COMMERCE IN PRATICA... Sito della marca Contenuto digitale prodotto ad hoc Siti di e-commerce Siti specializzati Social media ecc. ecc. 18 ONLINE & OFFLINE SALES

19 INFO-COMMERCE IN PRATICA... Product placement su target pronti all acquisto L equivalente di volantini e promozioni POP, ma con i vantaggi del digitale: + mirato + interattivo + flessibile e dinamico Effetto moltiplicatore 19

20 NE VALE LA PENA: + INFO = + VENDITE Quanti si informano online prima di acquistare OFFLINE in ITALIA Quota di utenti online che si informano online prima di un acquisto importante. ContactLab Netcomm Forum 2012 Base rispondenti: acquirenti online. Google Think Insights - GfK Roper Consulting

21 RICAPITOLANDO 21

22 I nuovi consumatori sono sempre più digitali. Il retail deve seguirli online (e mobile). E-commerce non significa solo vendere online: l effetto più positivo paradossalmente si vede nei negozi fisici. Ci sono tanti modi di fare e-commerce, che richiedono più o meno investimenti e sono più o meno rischiosi. Il primo passo è rendere digitale l azienda. Il cambiamento parte dal CEO. L info-commerce ce èun ottimo opunto todi partenza pate a perché stimola immediatamente le vendite online e offline. Buon vento! 22