Banking Summit 2012 Milano, 20 Settembre 2012

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1 Banking in 2016: nuovi modelli di business per avere successo PIERCARLO GERA Global Managing Director, Accenture Distribution & Marketing Services Banking Summit 2012 Milano, 20 Settembre 2012

2 Il contesto di mercato attuale pone importanti sfide Forte contrazione dei ricavi, var. -7,9-2, , , ,5 Cagr Minter Non sufficiente compressione dei costi, var. 2,3 1,5-2,0-4,8-0,8 Cagr Costi ROE ai minimi storici 4, , , , ,9 ROE medio Copyright 2012 Accenture. All rights reserved. Source: Analisi Accenture su dati Banca d Italia e ABI 2

3 Gli attuali modelli di business non sono sostenibili Le sfide della banca Retail Le nuove priorità dei clienti Ristabilire il rapporto di fiducia banca/ cliente Difendere il business dei pagamenti Evitare la commoditization 1 Eccellere nei basics Gli acceleratori tecnologici Connettività via Mobile e via Web Condivisione e informazione via Social network Attenzione al prezzo dei prodotti Customizzazione del servizio Comunicazione digitale via internet, Social network, smartphone Big Data, Analytics Cloud Computing Next Generation Bank 2 Innovare e Trasformare attraverso una proposta chiara ai propri clienti Eccellere nei basics può essere un punto d arrivo oppure una solida base per Innovare e Trasformare Copyright 2012 Accenture. All rights reserved. 3

4 Sicuramente importante focalizzare i basics La banca eccellente nei basics Evoluzione del modello operativo di filiale 0. Capitalizzazione, Liquidità Filiali full service (>6 FTEs) Filiali leggere (4-5 FTEs) Chioschi (2-3 FTEs) 1. Rete Filiali ottimizzata in termini di numero e dimensione Filiali 2. Definizione di nuovi concept di Filiale 3. Integrazione multicanale (da architettura a silos a multicanale) 3. Catalogo prodotti basato sui bisogni dei Clienti 4. Rafforzamento delle capability commerciali di front line ed evoluzione dei tool di supporto (workstation) 5. Comunicazione trasparente e diretta con i Clienti 6. Sistema incentivante orientato al Cliente Oggi 2016 Ottimizzazione della rete Numero di filiali 80 Oggi 2016 Addetti media FTE/ Filiale FTE -20 di Filiali Copyright 2012 Accenture. All rights reserved. Source: Accenture analysis,

5 Occorrono nuovi modelli di business The Intelligent Multichannel Bank Efficacie integrazione multicanale Rafforzamento degli Analytics Gestione real time degli eventi Personal Digital Advisory Ottimizzazione dell offerta e del pricing Banca eccellente nei basics The Socially Engaging Bank Social Media monitoring Marketing Digitale via Social Media Social CRM (arricchimento dati e ottimizzazione offerta) Oggi Ottimizzazione della rete fisica Focus sulla multicanalità Profonda comprensione della clientela Efficientamento canali Web & Mobile Rafforzamento della front line e dei tool di vendita Interazione intelligente con i clienti The Financial/ Non Financial Digital Ecosystem Bank Mobile payments E-commerce Mobile Marketing, M-Loyalty e Analytics Partnership e Alleanze Offerta basata sui bisogni Performance Management = Capability necessarie Possibili percorsi Copyright 2012 Accenture. All rights reserved. 5

6 Diversi casi dimostrano che è possibile Trasformare e Innovare Copyright 2012 Accenture. All rights reserved. 6

7 In Italia esistono diversi luoghi comuni da indirizzare Copyright 2012 Accenture. All rights reserved. 7

8 Occorre lavorare sulla Execution con agenda integrata Business/ IT «Tagliare elefante» - Banca come aggregato di capabilities «Mobilitare» - Condivisione nuovi modelli di business, «Valore» del Cliente multicanale Obiettivo acquisition/ retention coerente con Customer Experience realmente differenziata «Zero based Marketing» - Customer Experience - Digital Marketing - Ecosystem Clienti Imprese, Privati Auto-finanziamento programma - Riduzione rete fisica - Taglio advertising tradizionale - Flexible sourcing digital, analytics, mobile services ILLUSTRATIVO Copyright 2012 Accenture. All rights reserved. 8

9 Grazie per l ascolto!!! Per ulteriori informazioni contattare: piercarlo.gera@accenture.com