L informazione in azienda Problema o fattore di successo? Giorgio Merli Management Consulting Leader - IBM Italia. 23 Ottobre 2007 Milano Area Kitchen

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1 L informazione in azienda Problema o fattore di successo? Giorgio Merli Consulting Leader - IBM Italia 23 Ottobre 2007 Milano Area Kitchen

2 Il contesto di riferimento: le aziende devono far fronte ad un forte aumento della variabilità/turbolenza a diversi livelli: Scenario di business Priorità gestionali Operatività 2

3 Scenario di business - Globalizzazione - Paesi emergenti - Fusioni/acquisizioni Valore delle acquisizioni in Italia - Confini di industry sempre più deboli - Aumento importanza Servizio - Contingenze -... Servizi Finanziari Process Outsourcing Gestione documentale MNVO 3

4 Operatività Prodotto&Servizio Ciclo di vita Bundling&Unbundling Sourcing Revisione catene del valore/supply chain... Azienda Virtuale Commodity Product Design to cost/ Efficiency Cliente/Mercato Direct Control Execute Product-Service mix Spectrum Competitivo Design to full lifecycle cost/ Service Consumer Relationship Category/Brand Strategy Category/Brand Planning Brand P&L Matching Supply and Demand Mkting Dev.& Effectiveness Product Ideation Concept/Product Testing Product Development Product Marketing Execution Consumer Service Product Directory Strategic Customer Relationship Customer Relationship Strategy Customer Relationship Planning Assessing Customer Satisfaction Customer Insights Account Value-Added Services Cust. Account Servicing Retail Marketing Execution In-store Inventory Mgmt Customer Directory Support Partner Value Product Design to value/ Customer Experience Manuf acturing Manufacturing Strategy Supplier Relationship Production/Mater ials Development & Planning Manufacturing Oversight Supplier Control Prod./Comp. Manufacturing Assemble/Pkg. Products Plant Inventory Manufacturing Procurement Utility Inventory & Distribution Supply Chain Strategy Inventory Planning Network & Asset Configuration Inbund Trans portation Distribution Oversight Outbound Transportation Distribution Center Operations Transportation Resources En route Inventory Business Admin. Corporate Strategy Corporate Planning Alliance Corporate Governance Business Performance External Market Analysis Organization and Process Design Legal, Tax and Reg.Compliance Treasury & Risk Mgmt Financial Acc.& Reporting Indirect Procurement Facilities & Equip Mgmt Resource Development HR Administration IT Systems & Operations 4

5 Priorità gestionali priorità strategiche Quality customer management core capabilities fattori di successo obiettivi finanziari/shareholders stakeholders/regulatory... Cost Delivery 5

6 Impatti sulla gestione operativa Le nuove necessità dei processi di management Da controllore Decisioni Manageriali / Imprenditoriali vs. Controllo di Gestione Gestione del rischio vs. avversione al rischio Frequenti modifiche ai cruscotti di business processi di gestione e controllo Metriche e combinazioni di dati ad hoc... A driver 6

7 L Information ON Demand come risposta alle nuove necessità Insight Le dimensioni Tool & Applicazioni Processi Persone dell Information ON Demand Data & Content Business Context Insightful Relationships Informazione come Servizio Applicazioni e Informazioni eterogenee Reperire Strutturare Trasformare Organizzare Aggregare Disaggregare Analizzare Interpretare 7

8 Le dimensioni dell informazione su cui occorre un forte potenziamento 1 Market Intelligence 2 Gestione del Business 3 Gestione dei processi e dei dati operativi Tecnologia (empowerment) Gestione più efficace, più manageriale, più imprenditoriale,... 4 Knowledge 8

9 Dal dato su carta all Information ON Demand Accesso all informazione Strutturato Flessibile Strutturato Rigido Destrutturato flessibile Information ON Demand Carta Punto/Punto n repositories Sofisticazione tecnologica Architettura SOA un repository virtuale 9

10 Le esigenze del business richiedono nuove funzionalità per la gestione di dati, informazione e conoscenza Conoscenza Flessibilità e tempestività Dati Informazioni Valore per il Business 10

11 Come evolvono le tecnologie da un punto di vista funzionale e tecnologico? Conoscenza Flessibilità e tempestività Dati Informazioni Valore per il Business 11

12 Il questionario dell Informazione Uno strumento per verificare la qualità delle informazioni in azienda 12

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