Osservatorio Business Intelligence

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1 Divisione Ricerche Claudio Demattè Osservatorio Business Intelligence 3 Ciclo di ricerca 2010 Filone di ricerca BI Governance nel Settore dell Energy, Utility e servizi di pubblica utilità In collaborazione con:

2 Il settore dell energy e delle utility e la BI turbolenza politica del settore e vocazione pubblica BI come area applicativa più recente ma in forte crescita come applicazioni (BI Portfolio) e con una BI Governance in veloce maturazione Settore Information-intensive : 1.una maggiore liberalizzazione e regolamentazione nuove informazioni per le Authority, compliance, applicazioni mandatory 2.una maggiore digitalizzazione nativa dei dati di business dati sui consumi di energia o dati di geo-localizzazione o dati di tracking dei mezzi di pulizia urbana, ecc. 3.una serie di investimenti ICT nell automazione dei processi aziendali core nuove basi informative per scopi di controllo e di decisione (Master Data Management degli Asset industriali, Crisis/Incident management, gestione del Field Service, energy trading, gestione dei device mobili per le operations e le vendite, nuove forme di billing e di pagamento elettronici online ecc.) I casi indagati: A2A, A2A/Amsa, Acea, Edison, Sorgenia 2

3 Categorie di sistemi di BI nei settori delle Utility e dei servizi di pubblica Utilità: il BI Portfolio Attività e processi di supporto nella catena del valore Sistemi di BI per la produzione delle informazioni richieste dalla normativa e dalle Authority per fini di compliance e controllo Sistemi di BI per il controllo e l analisi dei costi aziendali, con logiche di costing dei servizi più sofisticate (es. ABC, full costing) Sistemi di Business Performance Management, finalizzati a supportare i cicli di Planning, di Budgeting, di Reporting Finanziario direzionale, di Forecasting, di KPI e Scorecard aziendali Sistemi di BI per l analisi del personale (più frequentemente dei costi, meno dello sviluppo del personale, carriere, talenti, formazione, ecc.) Sistemi di BI per la misurazione delle performance e del valore del Sistema Informativo aziendale e dell IT in azienda Sistemi di BI finalizzati ad analizzare e ottimizzare gli acquisti e la Supply chain (es. analisi delle gare, dei fornitori e dei costi di acquisto) Sistemi di BI finalizzati alla previsione della domanda di energia o di gas, alle decisioni strategiche di Energy management (fonti e impieghi di energia) e di dispatching Sistemi di supporto all analisi dell efficienza tecnica e dei rendimenti degli impianti di produzione Sistemi di BI per il monitoraggio dell efficienza dei mezzi di trasporto urbano o dei mezzi di igiene urbana (es. leadtime e tempi di servizio, malfunzionamenti, quantità ecc.) Attività e processi primari, core business nella Catena del Valore Sistemi di BI per l analisi in modo sistemico i dati di vendita dei prodotti/servizi, di Billing, di Customer Service e soprattutto dei clienti, in modalità multicanale (Mobile, Web, Call Center, Sportelli, ecc.), verso logiche di CLTV, non solo socio-demo Sistemi di BI finalizzati alla produzione e simulazione di nuove forme contrattuali e di nuove modalità di pricing per i clienti Business e Privati 3

4 Classi di applicazioni di BI in funzione del livello di impatto sui risultati aziendali Energy management, Dispatching, nuovi contratti di fornitura clienti, pricing, IMPATTO DIRETTO SULLA BOTTOM LINE CRM, analisi contatti, segmentazioni, crossselling, reclami/soddisfazione, fedeltà, Business Performance Management, KPI, BSC, analisi redditività di prodotto/servizio/canale/ segmento clienti, analisi di efficienza o qualità del parco asset o delle HR, IMPATTO MEDIATO SULLA BOTTOM LINE IMPATTO INDIRETTO SULLA BOTTOM LINE 4

5 BI Maturity Model di SDA Bocconi, Strategia aziendale di BI 2. Budget dedicato alla BI BI Strategy 3. Diffusione/penetrazione dei sistemi di BI 4. Grado di Copertura dei fabbisogni informativi 5. Grado di esperienza nella BI 6. Architettura BI BI Diffusion 7. Standard tecnologici 8. Data Quality Management BI Architecture 9. Ownership e Accountability della BI 10. Unità organizzative dedicate alla BI 11. Relazioni specialisti-utenti e SLA 12. Analisi costi/benefici 13. Misurazione dei risultati 14. BI sourcing BI Organization BI Measurement BI Sourcing Valori Medi delle imprese italiane, dati

6 BI STRATEGY 1. Strategia aziendale di BI Consapevolezza della direzione Valore percepito della BI Piano di BI, BI portofolio 2. Budget dedicato alla BI Consapevolezza della direzione % rispetto al budget totale IT Valori Medi delle imprese italiane, dati

7 BI DIFFUSION Diffusione/penetrazione dei sistemi di BI Utenti abilitati (N e tipologie) Funzionalità di BI più diffuse 4. Grado di Copertura dei fabbisogni informativi Copertura del fabbisogno per aree/processi aziendali chiave Qualità delle informazioni Informatizzazione dei sistemi di informazione 5. Grado di esperienza nella BI Competenze utenti e specialisti IT Valori Medi delle imprese italiane, dati

8 BI ARCHITECTURE Architettura BI Integrazione applicativa Integrazione dati SW Tools e Analytics Intelligence su Web 7. Standard tecnologici Metodi di progetto Tecnologie 8. Data Quality Management Consapevolezza Qualità attuale Valori Medi delle imprese italiane, dati

9 BI ORGANIZATION Ownership e Accountability della BI Budget di progetto Costi di esercizio Responsabilità dei progetti 10. Unità organizzative dedicate alla BI Strutture formali dedicate Localizzazione degli skill di BI 11. Relazioni specialisti-utenti e livelli di servizio Figure di relazione Livelli di servizio ad hoc Valori Medi delle imprese italiane, dati

10 BI MEASUREMENT Analisi costi/benefici Procedure di analisi Responsabilità (RACI) 13. Misurazione dei risultati Economici, quantitativi Qualitativi Valori Medi delle imprese italiane, dati

11 BI SOURCING BI sourcing Intelligence mkt BI, SW Selection Ruoli di acquisto Gare e contratti IT ad hoc Valori Medi delle imprese italiane, dati

12 Profilo di maturità delle aziende indagate BI Strategy 5 4 BI Sourcing 3 2 BI Diffusion 1 0 E C D A B BI Measurement BI Architecture BI Organization Nota: La sequenza delle lettere non rispecchia l ordine alfabetico delle aziende indagate 12

13 1 2 BI Strategy L analisi della BI Governance nelle Utilities indagate D B C A E BI Organization 13

14 Possibili linee di azione per far evolvere la BI Governance verso fasi superiori di maturità 1/6 BI Strategy: Introduzione o sofisticazione del Piano aziendale della BI Introduzione di un Ciclo di budgeting e di un processo di BI Portfolio Management dedicato alla BI Definizione del Proof of Concept del Valore della BI in azienda Definizione di un framework di BI Governance centrale (o di Corp.) e formulazione di BI Strategy differenziate per BU (energia, gas, acqua, ambiente, vendita, produzione-distribuzione, reti, ) 14

15 Possibili linee di azione per far evolvere la BI Governance verso fasi superiori di maturità 4/6 BI Organization: Progettazione di Unità organizzative di BI full time e più integrate con le funzioni utenti (es. BICC) o decentrate nelle funzioni user Introduzione di Cataloghi delle applicazioni di BI con SLA ad hoc, sia nei servizi che nei progetti di BI Analisi di Capacity e ribilanciamenti delle risorse umane e degli skill della BI, tra l interno e l esterno 15

16 1 2 BI Strategy L analisi della BI Governance nelle Utilities indagate D A B E C BI Architecture 16

17 Possibili linee di azione per far evolvere la BI Governance verso fasi superiori di maturità 3/6 BI Architecture: Introduzione e Integrazione di moduli, componenti e funzionalità più Decision Making-oriented Valutazione delle Business Analytics di mercato rispetto a tool di BI Valutazione e Progettazione della convergenza tra BI e Content Management e Analysis (anche di forme di Web-BI, nelle due componenti di Web Analytics/Metrics e Social Web Analysis) Introduzione di strumenti di DQM Formalizzazione dei ruoli didata Management (RACI) Introduzione di approcci di Master Data Management 17

18 1 2 BI Strategy L analisi della BI Governance nelle Utilities indagate D E B A C BI Diffusion 18

19 1 2 BI Diffusion L analisi della BI Governance nelle Utilities indagate C D A B E BI Architecture 19

20 1 2 BI Diffusion L analisi della BI Governance nelle Utilities indagate C D A B E BI Organization 20

21 Possibili linee di azione per far evolvere la BI Governance verso fasi superiori di maturità 2/6 BI Diffusion: Incremento della cultura e della competenza di Problem solving e Decision Making in azienda (secondo i paradigmi del Fact-based management ) Diffusione di una BI maggiormente Decision Making-oriented (modelling decisionale, simulazioni, previsioni, mining ecc.) Progettazione dei Metadati di business ad uso degli utenti della BI Maggior copertura da parte della BI delle aree e dei processi chiave dell azienda (preceduta da un checkup dei sistemi di BI attuali e dalla conseguente formulazione del piano di implementazione della BI per priorità; al riguardo le aziende indagate presentano un grado di copertura di partenza abbastanza differente) Introduzione di metodi di Business Analysis specifici per una BI più sofisticata e Collaborativa Attuazione di Checkup periodici dei sistemi di BI presenti 21

22 1 2 BI Organization L analisi della BI Governance nelle Utilities indagate D A B E C BI Architecture 22

23 Possibili linee di azione per far evolvere la BI Governance verso fasi superiori di maturità 5/6 BI Measurement: Miglioramento dei Business case dei progetti di BI Maggiore attenzione al Valore aziendale dei sistemi di BI (verso Competing on Analytics, Davenport, 2008) Misurazioni del grado di soddisfazione e di utilizzo della BI (anche all interno dicheckup formali dei sistemi dibipresenti) 23

24 Possibili linee di azione per far evolvere la BI Governance verso fasi superiori di maturità 6/6 BI Sourcing: Maggiore Intelligence del mercato dei prodotti e dei servizi della BI Introduzione di Processi di gara e di acquisto e soprattutto di contrattualistica informatica, più specifici per la BI 24

25 Grazie per l attenzione [email protected] 25