PROGETTO OSSERVATORIO DI SERVIZI,

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1 PROGETTO OSSERVATORIO DI SERVIZI, SISTEMI E MATERIALI DI E-LEARNING QUESTIONARIO DI RILEVAZIONE * * * * * QUESTIONARIO RIVOLTO AD ENTI CHE OPERANO NEL SETTORE E-LEARNING Data Intervista: Intervistato: Ruolo Intervistato: PROGETTO A CURA DI CONSORZIO METIS

2 A DATI GENERALI SULL ENTE 1. Denominazione: 2. Ragione sociale: 3. Anno di costituzione: 4. Indirizzo (via, numero, CAP): 5. Città: Prov.: 6. Telefono: Fax: 7. Sito internet: Tipologia ente (anche più di una risposta): Società di consulenza Società di formazione Società ICT e SW developer Global e-learning service provider Società editoriali e fornitori di contenuti Università Altro (specificare ) 10. Risorse Umane: N. dipendenti: N. collaboratori esterni: Totale: 11. Siete accredidati/certificati? Si, ISO Si, altro ( specificare ) No 12. Avete realizzato o state realizzando progetti di e-learning localizzati nella regione Lazio? Si No Progetto a cura di Consorzio Metis 1

3 B FATTURATO E INVESTIMENTI 13. Fatturato 2004 in Euro (anche una cifra indicativa) 14. Quota di fatturato e-learning nel 2004 in %: 15. Quale è la motivazione principale che vi ha spinto a investire in e-learning? Una forte vocazione per l e-learning La consapevolezza del valore aggiunto, in termini di incremento di efficacia ed efficienza dei servizi offerti e della qualità didattica La possibilità di incrementare il numero di utenti/clienti La necessità di adottare ad una strategia imposta dal mercato La volontà di promuovere l immagine dell ente 16. Andamento del fatturato e-learning negli ultimi tre anni In forte crescita In lieve crescita Stazionario In lieve calo In forte calo 17. Come valuta le prospettive di mercato del settore e-learning nei prossimi tre anni? Molto positive Abbastanza positive Stazionarie Piuttosto negative Molto negative 18. Pensate di investire in e-learning nei prossimi tre anni (barrare anche più di una risposta)? Si, in tecnologia Si, in risorse umane Si, in ricerca Si, in contenuti Si, in servizi No Non so Progetto a cura di Consorzio Metis 2

4 C OFFERTA E-LEARNING DELL ENTE 19. Segmenti di offerta (indicare l ordine di importanza tra quelli offerti) Contenuti Consulenza Servizi Tecnologia Altro (specificare: ) 20. Tipologia di Cliente (indicare l ordine di importanza tra le risposte barrate) Pubblica Amministrazione Aziende private di grandi dimensioni PMI (Piccole e Medie Imprese) Società non a fini di lucro Scuole Università End Users Altro (specificare: ) 21. Strumenti di comunicazione dell offerta Annunci radio/tv Annunci sulla stampa Locandine e/o manifesti Annunci presso Università, scuole, aziende Informazione su sito Internet Contatti diretti Altro (specificare: ) 22. Risorse umane impiegate in media per l erogazione di un attività e-learning (indicare numero) Tutor Learning Administrator System Administrator Docente / Esperto Altro (specificare: ) Progetto a cura di Consorzio Metis 3

5 23. Avete realizzato progetti di e-learning in partnership? Si, con aziende Si, con partner stranieri Si, con enti pubblici No Si, con Università Non ancora, ma lo faremo in futuro PROSEGUIRE IL QUESTIONARIO COMPILANDO LE SUB-SEZIONI C RELATIVE ALLA PROPRIA OFFERTA C.1 Contenuti (rispondere solo se si opera in questo segmento di offerta) 24. Indicare le aree disciplinari in cui si è operato negli ultimi tre anni: Tecnico-operative Psicologia e area comportamentale Informatica - ICT Design/comunicazione Lingue Legale/fisco Economico-aziendali Medicina Sicurezza/qualità Altro ( ) 25. Categorie di destinatari verso i quali sono state rivolti corsi di e-learning Studenti Persone in cerca di occupazione Personale tecnico-operativo Impiegati Quadri e dirigenti Pensionati Altro (specificare ) 26. I vostri corsi di e-learning sono (indicare l ordine di importanza): Interamente on-line Blended (formazione in aula e on-line) 27. Nel blended quale è la % di on-line media dei vostri corsi? Progetto a cura di Consorzio Metis 4

6 28. Tipologia del modello di offerta (indicare l ordine di importanza tra le risposte barrate): Ad hoc (es. : corsi su progetto, singoli insegnamenti, ecc..) Corsi di alta formazione (master, specializzazioni, ecc..) Corsi di laurea Corsi a catalogo 29. Vi rivolgete anche all esterno per lo sviluppo di contenuti online? Si, gli autori dei contenuti sono anche esterni No, tutti i contenuti sono sviluppati autonomamente C.2 Consulenza (rispondere solo se si opera in questo segmento di offerta) 30. Tipologia di consulenza Tecnologica Progettuale-organizzativa Metodologica-didattica Altro (specificare ) C.3 Servizi (rispondere solo se si opera in questo segmento di offerta) 31. Indicare la tipologia di servizi offerti Servizi di gestione dell apprendimento Servizi di supporto dell apprendimento Servizi di monitoraggio e valutazione Servizi di supporto tecnico (es. : help desk) 32. Specificare la tipologia di servizi di supporto all apprendimento Materiali di approfondimento Calendario Tutoring Coaching Community Progetto a cura di Consorzio Metis 5

7 33. Specificare la tipologia di servizi di monitoraggio e di valutazione Tracking Reporting Verifica del processo di apprendimento Certificazione dell apprendimento Valutazione della customer satisfaction C.4 Tecnologia 34. Offerta tecnologica Sistemi Knowledge Management Sistemi adattivi Piattaforme proprietarie Agenti intelligenti Open source Ambienti virtuali Software di modelizzazione utente 35. Indicare la soluzione software integrata scelta per la piattaforma di e-learning LMS Learning Management System LCMS Learning Content Management System Altro 36. Indicare le funzioni garantite dalla vostra piattaforma Profilazione dei partecipanti Costruzione di percorsi formativi su misura Pianificazione dell attività di erogazione/fruizione Gestione materiali didattici Interazione sincrona Interazione asincrona Cooperazione (condivisione di applicazioni, di lavagna ) Comunicazione in modalità pubblica Comunicazione in modalità privata Monitoraggio, Tracking e Valutazione Reportistica esportabile fuori dalla piattaforma Certificazione dei risultati raggiunti Progetto a cura di Consorzio Metis 6

8 37. Con quali standard internazionali è compatibile la vostra piattaforma e-learning AICC Non è compatibile con standard internazionali SCORM Altro (specificare ) 38. Vi state adeguando alla normativa sui disabili (Accessibilità)? Si No Non so No, ma lo faremo in futuro D VALUTAZIONI 39. Quali sono, a vostro parere, gli indicatori di maggiore impatto per il successo di un progetto e-learning? (max due risposte) Qualità della tecnologia a supporto Qualità dei contenuti Qualità dei servizi offerti (supporto, interazione, personalizzazione, ecc.. Qualità del supporto di tutor e docenti Altro (specificare ) 40. Quali sono le principali criticità nello sviluppo di progetti e-learning? (max due risposte) Alti costi di investimento Alti costi di gestione Diffidenza o scarsa informazione da parte dei potenziali clienti/utenti Scarse o inadeguate risorse umani utilizzabili Difficoltà di individuare e misurare vantaggi a breve/medio termine Minore efficacia rispetto alla formazione in presenza Altro (specificare ) Progetto a cura di Consorzio Metis 7