Perché e cosa significa una strategia mobile?

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1 Perché e cosa significa una strategia mobile? Ezio Viola Co-Founder & Direttore Generale The Innovation Group

2 Due immagini simbolo/1 2

3 Due immagini simbolo /2 3

4 Mercato pc/device mobili e apps, mobile adv e ecommerce , PC portatili Italia( mln) 2, , e 2015e Fonte: TIG , Netbook Notebook Ultrabook Chromebook Mobile App Store Download, Worldwide, (Mldi download) Smartphone e Tablet Italia ( mln) e 2015e Tablet 9" Tablet 7" Smartphone 300,0 200,0 100,0 0,0 6,7 9,2 57,3 82,9 13,5 12,6 11,1 14,8 127,7 167,1 211,3 253, Mobile Advertising in crescita +50% nei prossimi 3 anni in Italia; Mobile commerce in Italia : 18% lo fa da device mobili nel 2013; Free Downloads Paid for downloads Fonte: TIG

5 Social e Mobile sempre più uni2 5

6 L evoluzione delle personal technologies Smart Objects Wearable Tech Mobile Payment Tech? 6

7 Molte piattaforme si contendono il mercato mobile web HTML/CSS/Javascript Windows 8 C#, C++ Windows Phone C# Android ios BlackBerry OS Java, web Bada C++ Boot2Gecko HTML5 webos HTML5, C++ 7

8 Cosa fanno le imprese: risulta2 della survey TIG 8

9 Il Business è consapevole del potenziale innovativo legato alle Disruptive Technologies. Qual è il potenziale innovativo dei seguenti trend tecnologici per la sua azienda? Mobility 9% 24% 30% 37% Collaboration 13% 24% 43% 20% Big Data 7% 9% 25% 43% 16% Cloud Computing 4% 22% 17% 33% 24% Social Media 4% 11% 30% 32% 23% Nullo Basso Medio Elevato Molto elevato Fonte: Digital Business Survey, TIG, dicembre 2013, N = 52 rispondenti tra LoB manager. 9

10 e si sente sufficientemente supportato dall IT? Attualmente la funzione IT della sua azienda supporta i seguenti trend tecnologici Mobility 4% 30% 35% 20% 11% Collaboration 18% 34% 25% 16% 7% Big Data 28% 35% 15% 20% 2% Cloud Computing 15% 33% 22% 20% 11% Social Media 20% 39% 30% 11% Per niente Poco Abbastanza Molto Moltissimo Fonte: Digital Business Survey, TIG, dicembre 2013, N = 52 rispondenti tra LoB manager. 10

11 Obiettivi della Mobility (rispondono i LoB Manager) Dal punto di vista del Business, quali sono le motivazioni che portano a sviluppare soluzioni di Mobility? Migliore posizionamento competitivo Informazioni in real time Incrementi del customer service ai clienti Rende possibile incrementare le entrate per il business Riduzione dei costi Miglioramenti del supply chain management Migliore accuratezza di dati raccolti in field 33% 29% 24% 22% 49% 47% 53% Retention migliore dei dipendenti Fonte: Digital Business Survey, TIG, dicembre 2013, N = 52 rispondenti tra LoB manager. 7% 0% 20% 40% 60% 11

12 Progetti in ambito Mobility (rispondono i CIO / IT Manager) Di quali delle seguenti soluzioni di Mobility disponete? App rivolte ai clienti (comunicazione, brand awareness) 43% 23% 34% App per reportistica/gestione ordini 32% 20% 48% App per la collaborazione 32% 32% 36% App per soluzioni innovative legate al business 30% 30% 39% App a supporto di workflow interni 25% 23% 52% Enterprise App Store per archivio e controllo autorizzazioni Mobile Device Management per provisioning e configurazione Mobile Device Management per la sicurezza dei device e il BYOD 20% 20% 23% 17% 25% 37% 63% 55% 40% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Sì, ne disponiamo No, ma previste Fonte: Digital Business Survey, TIG, dicembre 2013, N = 51 rispondenti tra IT Manager e CIO 12

13 Problematiche della Mobility (rispondono i CIO/IT Manager) Quali sono le problematiche incontrate in progetti per la Mobility aziendale? Difficoltà nel realizzare una sicurezza end to end 42% Difficoltà legate all accesso ai servizi delle applicazioni enterprise Ambienti enterprise che rendono difficoltoso raggiungere prestazioni adeguate Costo elevato di sviluppo delle App Tempi lunghi per la realizzazione delle soluzioni di Mobility Fonte: Digital Business Survey, TIG, dicembre 2013, N = 51 rispondenti tra IT Manager e CIO 42% 40% 36% 29% 0% 20% 40% 60% 13

14 Linee guida per una strategia mobile 14

15 UNA STRATEGIA MOBILE ENTERPRISE: VISIONE DI INSIEME GOVERNANCE & Risk Management Strategia di business multicanale BYOD Strategy Management MOBILE COMPETENCE CENTRE Accesso B2E UCC integration / Process Innovation/ work force automation MOBILE STRATEGY Mobile App Development/ Testing Tecnologie e standard per l intero ciclo di sviluppo delle app in multipiattaforme DEMAND MANAGEMENT B2c user interface/ experience design multichannel customer experience Sicurezza e MDM Policy Sourcing e Delivery MOBILE APP DEV. LAB 15

16 ONE SIZE APP DOES FIT ALL? NUMEROSITA DELLE APP APPS CONSUMER Commodity/ semplici (Milioni di utenti) Alta interactività portabilità APPS Per Mobile Worker B2E Accesso Dati e Processi (Migliaia di utenti) Performance sicurezza COSTO DELLE APP B2C/ B2B CUSTOMER ENGAGEMENT APP (Migliaia di utenti, molte app) Alta interattività, portabilità, performance accessibilità e sicurezza 16

17 ATTIVITA PER IMPLEMENTARE UNA STRATEGIA MOBILE DI SUCCESSO/ 1 USER SEGMENTATION BUSINESS REQUIREMENTS LOCATIONS RISK WORK STYLE 17

18 SEGMENTARE GLI UTENTI TABLET SMARTPHONE PROFILO A Ruolo.. Notebook + Smartphone PROFILO B Ruolo.. Desktop PC + Smartphone NOTEBOOK PROFILO C Ruolo.. PROFILO D Ruolo.. HVD DESKTOP PC Tablet PROFILO E Ruolo.. Desktop PC PROFILO F Ruolo.. Smartphone HDV + Tablet 18

19 Enterprise Mobile: diverse esigenze Users IT Sviluppo Consumerization dell IT Device Singolo per uso personale e di lavoro Mobility User experience Collegare le apps e gli utenti ai sistemi aziendali! Securezza è ancora #1 issue Occorre rendere «mobili» le applicazioni aziendali Fare app di qualità e velocemente Minimizzare i costi per gestire e sviluppare su più piattaforme SDK di Smartphone non sono pensati per le aziende 19

20 METTERE IN SICUREZZA LE APP non è banale Data Encryption Authorization Logging and Monitoring Authentication APP Sicure! Patch Management Coding Best Practices Tamper Detection 20

21 Enterprise Mobile Application Store Catalogo di apps Sicurezza dati e device «Licenced» Enterprise Apps Multi-piattaforma Multi-app installate Self-service o IT Push Identity-based provisioning Condivisione Apps Aziendali e Private Reporting/Analytics Privato, Corporate Branded App Store 21

22 ORGANIZZARSI PER UNA STRATEGIA MOBILE GROUP COMMETEE IT + BUSINESS DIGITAL BUSINESS STRATEGY GOVERNANCE POLICY Mobile Tech Team Customer Experience Team Security Compliance Privacy Sourcing & Procurement Tecnologia e linee guida B2E B2C IDEAZIONE Progetti ed iniziative B2E e.g. SFA/ WFA Tempi mesi Tempi 6-12 mesi IDEAZIONE Progetti e iniziative B2C e.g. marketing, m- commerce, 22

23 CONTATTI The Innovation Group The Innovation Group TIG Italy 23