Crescere attraverso una strategia di relazione Nuove strategie per una nuova competizione
|
|
- Eva Belloni
- 8 anni fa
- Visualizzazioni
Transcript
1 Crescere attraverso una strategia di relazione Nuove strategie per una nuova competizione Andrea Cardamone Direttore Marketing Banca Popolare di Milano 1 E strategico gestire la relazione su tutti i canali? 13 aprile
2 Processo di acquisto: la multicanalità per il cliente Telefono Internet Agenzia Richiesta di informazioni Ulteriori informazioni Ricerca prodotto sul WEB Cliente? Nuova ricerca informazioni Visita in Agenzia Acquisto! I clienti non si interfacciano con la Banca in questo modo, o almeno non è il modo di interagire che preferiscono Fonte: presentazione Nordea Bank al FInancial Forum Forrester 13 aprile Agenda La creazione del valore: leve e variabili Clienti, canali e prodotti: non tutti sono uguali La crescita sostenibile: la Diagonale del Valore Right Channelling 13 aprile
3 Il Valore Ricavo medio cliente Product Mix Volumi Margine medio cliente Banca Costo medio cliente Gestione operativa Gestione della relazione Valore Numero di clienti Economicità dei servizi di base Processo di vendita Cliente Completezza dell offerta Consulenza sui prodotti 13 aprile Il punto di equilibrio I clienti sono disposti a pagare per prodotti, servizi e relazione in base ai loro bisogni finanziari Value for money = Sostenibilità economica della relazione La banca gestisce i clienti in base al valore che generano 13 aprile
4 Agenda La creazione del valore: leve e variabili Clienti, canali e prodotti: non tutti sono uguali La crescita sostenibile: la Diagonale del Valore Right Channelling 13 aprile Le componenti dell equilibrio Canali Caratteristiche peculiari Clienti Prodotti 13 aprile
5 Canali (1/3) - Usabilità Velocità Accessibilità ATM Call Center WEB Promotore Agenzia Interattività Personalizzazione 13 aprile Canali (2/3) Struttura di costo Canale Direct Debit 2,0 On line 7,0 IVR 9,5 ATM (solo prelievo) 11,0 Call Center 48,0 Filiale 100,0 Campione: 11 Banche europee Fonte: Forrester Research, Inc. Giugno 2003 Costo unitario per canale (%) 13 aprile
6 Canali (3/3) Creazione del valore Operazione basso valore aggiunto Operazione alto valore aggiunto Direct Debit 2,0 On line 7,0 IVR 9,5 ATM (solo prelievo) 11,0 Call Center 48,0 Filiale 100,0 Prezzo = f(valore del servizio) aprile Prodotti e clienti Le banche erogano servizi che vengono percepiti in modo diverso a seconda del cliente che li sta comprando Semplicità / Velocità Bisogno del cliente Consulenza Profilo Cliente Non evoluto Prelievo Informazioni Bonifico Ricarica cellulare Domiciliazione utenze Pagamenti vari Pagamento F24 Pagamenti complessi Gestioni patrimoniali Trading Fondi/PAC Assicurazioni Mutui Evoluto Prelievo Informazioni Bonifico Ricarica cellulare Domiciliazione utenze Pagamenti vari Pagamento F24 Pagamenti complessi Trading Fondi/PAC Gestioni patrimoniali Assicurazioni Mutui 13 aprile
7 Agenda La creazione del valore: leve e variabili Clienti, canali e prodotti: non tutti sono uguali La crescita sostenibile: la Diagonale del Valore Right Channelling 13 aprile Allocazione dei prodotti per valore/servizio INCOME - + Comodità/ disponibilità SERVIZIO DESIDERATO Prelievo Informazioni Bonifico Ricarica cellulare Domiciliazione utenze Pagamenti vari Gestione patrimoniale Trading Fondi/PAC Cliente Assicurazioni esperto Mutui Pagamento F24 Cliente non esperto Mercato Esterno Consulenza Strategia di costo Strategia di relazione 13 aprile
8 La strategia di domani: il valore per canale Basso Costo Unitario Elevato Elevato Ricavo unitario Basso Servizi Prelievi Informazioni Conto Corrente Pagamenti -Bonifici -Tasse -Bollettini Informativa Finanziaria Operatività Trading Operatività Fondi Gestioni Patrimoniali Crediti Canale ATM WEB Call Center Agenzie Promotori 13 aprile La strategia di domani: il valore per canale Basso Costo Unitario Elevato Elevato Ricavo unitario Basso Servizi Prelievi Informazioni Conto Corrente Pagamenti -Bonifici -Tasse -Bollettini Informativa Finanziaria Operatività Trading Operatività Fondi Gestioni Patrimoniali Crediti Canale ATM WEB Call Center Agenzie Promotori Diagonale del Valore 13 aprile
9 Agenda La creazione del valore: leve e variabili Clienti, canali e prodotti: non tutti sono uguali La crescita sostenibile: la Diagonale del Valore Right Channelling 13 aprile Utilizzo dei canali della banca - scenario italiano Percentuale di clienti che utilizzano i canali della propria banca Agenzia 42% WEB 38% 4% 4% 0,6% 1,2% 8% 1,2% 0,5% Telefono 2% I clienti che si interfacciano con la banca con più canali sono ancora pochi Technographics Research: Italy s Evolving Banking Channels, May, 2004 CONSUMER TECHNOGRAPHICS EUROPE 13 aprile
10 Perché i clienti non utilizzano Internet per comprare prodotti finanziari Per quale motivo non ha comprato prodotti online? Non ho accesso ad Internet 26% Volevo parlare con qualcuno Non mi fido ad inviare su Internet dati personali 29% 31% Nessun vantaggio ad operare online 13% Troppo complicato 9% Ho ricevuto un'offerta attraverso un altro canale 5% Siti finanziari non affidabili / difficili Prodotto non disponibile online Più veloce per telefono Ho avuto esperienze negative 4% 3% 7% 8% I motivi principali del non utilizzo sono fattori relativi all abitudine e alla cultura Source: Forrester Consumer Technographics, November 2003 Base: All Italian consumers who did not buy their last financial product online Altro 11% 13 aprile Favorire la migrazione Le azioni per portare i clienti sui canali giusti per ogni transazione e per la relazione devono basarsi su più leve contemporaneamente Pricing Semplificazione Comunicazione Right channelling Sicurezza Promozione 13 aprile
11 Azioni (1/2) Pricing: Creare meccanismi che per incentivare / disincentivare l utilizzo dei canali Definire prezzi differenziati per canali Inserire costi elevati per operazioni fatte su canali inadeguati Esempio BPM: Nessun canone sull online / phone banking Pricing canali a distanza più contenuto rispetto alle Agenzie Contabili Online gratuite Promozioni: spingere l adozione dei canali abbassando le barriere (economiche) all entrata Periodo di prova gratuito Convenzioni / co-marketing con società esterne (su target definiti) Bundle con altri prodotti bancari (conto corrente) Esempio BPM: Gratuità delle operazioni disposte via internet per i primi tre mesi dall abilitazione del servizio Comunicazione: raccontare l esistenza dei canali alternativi alle agenzie e le possibilità operative che offrono Comunicazione cross channel: in agenzia racconto internet e telefono, su internet spingo i clienti verso le agenzie per prodotti a valore Comunicazione verso gli operatori di sportello Totem / corner in agenzia Esempio BPM: Materiali di agenzia molto visibili Campagna di abilitazione verso i dipendenti della Banca Totem in agenzia 13 aprile Azioni (2/2) Sicurezza: abbattere le barriere all utilizzo dipendenti dalla non conoscenza dei canali Education sulla sicurezza Garanzie su eventuali frodi subite sui canali a distanza Esempio BPM: Newsletter sul tema sicurezza del PC a casa Inserimento di livelli di sicurezza sempre più elevati Semplificazione: rendere sempre più intuitiva la fruizione dei canali a distanza Semplificazione procedure Una sola identificazione (ID e Password) per tutti i canali Help desk multicanale Demo interattive Esempio BPM: tutti gli elementi 13 aprile
12 Value for Money Azienda Prezzo = f(costo di erogazione del servizio) f(canale) = Margini Clienti soddisfatti Valore = f(costi / benefici) f(confrontabilità) Mercato 13 aprile La misura del successo Come hai scelto la banca? 100% Altro Altro 75% 50% La stessa dei genitori Comoda da raggiungere La stessa dei genitori Comoda da raggiungere 25% Consigliata Consigliata 0% 2004 (*) Strategia futura Da cliente per caso a cliente per scelta (*) Fonte: Ricerca Future Concept Lab Osservatotio Home Banking Maggio aprile
13 Crescere attraverso una strategia di relazione Nuove strategie per una nuova competizione Andrea Cardamone Direttore Marketing Banca Popolare di Milano 25
Sostenere nel tempo la relazione con il cliente attraverso la multicanalità
Sostenere nel tempo la relazione con il cliente attraverso la multicanalità Carlo Panella Milano, 12 marzo 2008 Agenda Premessa: la generazione del valore Ad ogni cliente un livello di servizio Strategia
DettagliLa multicanalità, un nuovo approccio nella relazione con il cliente
La multicanalità, un nuovo approccio nella relazione con il cliente Workshop CETIF Milano, 12 marzo 2008 1 Modelli di servizio Offerta prodotti Dal Self Service alla Multichannel Bank: Come cambia la relazione
DettagliDalla relazione personale a quella industriale
Dalla relazione personale a quella industriale Nuove strategie per il mass market Carlo Panella Responsabile CRM Banca Popolare di Milano Agenda Strategia di Marketing Politica CRM Esempio 2 La replicabilità
DettagliLA RETE DISTRIBUTIVA DELLE BANCHE NELLA RILEVAZIONE CIPA-ABI
LA RETE DISTRIBUTIVA DELLE BANCHE NELLA RILEVAZIONE -ABI Beatrice Bernardini Banca d Italia - Segreteria Milano, 15 novembre 2004 Convenzione Interbancaria per i Problemi dell Automazione FINALITA VALUTAZIONE
DettagliPAYMENT SERVICES CONTO DI PAGAMENTO E SERVIZI PER I MERCHANT
Cosa offriamo In quanto Istituto di Pagamento, offriamo alle PMI la possibilità di aprire Conti di Pagamento attraverso i quali vengono erogati i Payment Services*, ovvero una serie di servizi di incasso
DettagliGruppi bancari: ripartizione dei costi ICT per l'area finanza e tesoreria
Gruppi bancari: ripartizione dei costi ICT per l'area finanza e tesoreria 50% 45% 40% 35% 42,8% 40,2% 45,5% Totale gruppi Principali gruppi Altri gruppi 30% 25% 26,3% 20% 15% 10% 5% 0% 4,9% 5,2% 4,6% 9,8%
DettagliPayment Services CONTO DI PAGAMENTO E SERVIZI ABBINATI
Offriamo alle PMI, attraverso Moneynet in qualità di Istituto di Pagamento, l apertura di conti di pagamento attraverso i quali vengono erogati i Payment Services, ovvero una serie di servizi di incasso
DettagliL esperienza di Banca Mediolanum
Dal marketing transazionale al marketing relazionale: le leve tecnologiche per il conseguimento del vantaggio competitivo CeTIF 15 aprile 2004 L esperienza di Banca Mediolanum Gianni Granata HO VOLUTO
DettagliFORUM HR 2016 Dialogo banca-cliente: l innovazione tecnologica a sostegno di una nuova relazione
FORUM HR 2016 Dialogo banca-cliente: l innovazione tecnologica a sostegno di una nuova relazione Daniela Vitolo Ufficio Analisi Gestionali Direzione Strategie e Mercati Finanziari ABI Roma, 10 maggio 2016
DettagliIl Gruppo MPS. Il Consorzio Operativo Gruppo MPS. Le aziende consorziate: Numero dipendenti:
L' INNOVAZIONE NEL MONDO DEL RETAIL: ALLINEARE LE STRATEGIE BUSINESS ED ICT Piero Poccianti Staff Pianificazione e Sviluppo Strategici Consorzio Operativo Gruppo MPS 1 4/13/2006 10:46 AM Agenda Il Gruppo
DettagliLe attività di e-banking delle banche italiane: i risultati dell Osservatorio. e-committee. Alessandro Zollo Responsabile Segreteria Tecnica
International Forum on IT Banking and Finance Monitoraggio Milano 14 ottobre 2005 Le attività di e-banking delle banche italiane: i risultati dell Osservatorio e-committee Alessandro Zollo Responsabile
DettagliDIMENSIONE CLIENTE 2013 Modelli di relazione allo sportello: come ridurre i costi di distribuzione e aumentare il livello di servizio
DIMENSIONE CLIENTE 2013 Modelli di relazione allo sportello: come ridurre i costi di distribuzione e aumentare il livello di servizio Bruno Item, Senior Partner Euseco Italia Vittorio Canciani Battain,
DettagliDA NUOVI MODELLI DI BANCA RETAIL AD UN NUOVO MODO DI FARE BANCA. Marco Tarantola - Direttore Divisione Retail & Private BNL Gruppo BNL Paribas
DA NUOVI MODELLI DI BANCA RETAIL AD UN NUOVO MODO DI FARE BANCA Marco Tarantola - Direttore Divisione Retail & Private BNL Gruppo BNL Paribas 1 Prendiamoci qualche ulteriore minuto per riflettere 5 Temi
DettagliLA BANCA: UN IMPRESA. La banca come impresa
La banca come impresa LA BANCA: UN IMPRESA La banca è un istituzione costituita e regolata mediante la legge e quindi riconosciuta tra le istituzioni formali. Il testo Unico Bancario (TUB), ossia il testo
DettagliMETODOLOGIA PER IL CALCOLO DELL INDICATORE SINTETICO DI COSTO PER I CONTI CORRENTI
METODOLOGIA PER IL CALCOLO DELL INDICATORE SINTETICO DI COSTO PER I CONTI CORRENTI 1. Premessa L ISC comprende tutte le spese e le commissioni che sarebbero addebitate al cliente nel corso dell anno, al
DettagliCONVEGNO I COM LE NUOVE FRONTIERE DELL EMPOWERMENT DEI CONSUMATORI: Il ruolo degli attori pubblici e privati
CONVEGNO I COM LE NUOVE FRONTIERE DELL EMPOWERMENT DEI CONSUMATORI: Il ruolo degli attori pubblici e privati Il Modello UniCredit per la tutela sostanziale dei consumatori Emanuela Angori - Responsabile
DettagliFINECO. IL POSTO PIÚ SEMPLICE PER INVESTIRE.
FINECO. IL POSTO PIÚ SEMPLICE PER INVESTIRE. 1 PASSA A FINECO, SENTIRTI A CASA TI PIACERÀ. Scopri anche tu il conto che ha rivoluzionato il modo di fare banca. Tante soluzioni innovative per valorizzar
DettagliLa relazione con il cliente al centro delle strategie aziendali: il caso Reale Mutua
La relazione con il cliente al centro delle strategie aziendali: il caso Reale Mutua Milano, 15 aprile 2004 Agenda Presentazione del Gruppo Reale Mutua La prima realizzazione CRM: Banca Reale Gli sviluppi
DettagliMETODOLOGIA PER IL CALCOLO DELL INDICATORE SINTETICO DI COSTO PER I CONTI CORRENTI
Allegato 5A METODOLOGIA PER IL CALCOLO DELL INDICATORE SINTETICO DI COSTO PER I CONTI CORRENTI 1. Premessa L ISC comprende tutte le spese e le commissioni che sarebbero addebitate al cliente nel corso
DettagliMETODOLOGIA PER IL CALCOLO DELL INDICATORE SINTETICO DI COSTO PER I CONTI CORRENTI
A LLEGATO 5A METODOLOGIA PER IL CALCOLO DELL INDICATORE SINTETICO DI COSTO PER I CONTI CORRENTI 1. Premessa L ISC comprende tutte le spese e le commissioni che sarebbero addebitate al cliente nel corso
DettagliOFFERTA RISERVATA BPM4U (ad uso esclusivo per esigenze personali e non attività professionale) Conto PROMO Per i nuovi clienti (codice BPM C423/Y15)
Conto PROMO Per i nuovi clienti (codice BPM C423/Y15) ORDINE AVVOCATI DI ROMA OFFERTA RISERVATA BPM4U (ad uso esclusivo per esigenze personali e non attività professionale) Canone mensile: ZERO per 24
DettagliGUIDA A BANKUP MOBILE BANKING
GUIDA A BANKUP MOBILE BANKING 2 Indice BANKUP MOBILE BANKING 3 PER utilizzarla 4 SERVIZI E FUNZIONALITà unici e innovativi Puoi impostare una gesture segreta per accedere a BankUp Visualizzi i tuoi movimenti,
DettagliL impatto della multimedialità nel settore bancario e finanziario
1 L impatto della nel settore bancario e finanziario Gianluca Benatti Responsabile Servizio Mercato Family e Sistemi di pagamento Milano, 2 dicembre 2003 2 L approccio errato alla in banca Margine sulla
DettagliBANKPASS Mobile: la soluzione per i micropagamenti via cellulare
BANKPASS Mobile: la soluzione per i micropagamenti via cellulare Ing. Giorgio Porazzi Responsabile Corporate Development SI Holding Gruppo CartaSi Convegno ABI, 16 novembre 2004 Le attività on line delle
DettagliAgenda. Proposta di Convenzione. Conti e Carte. Investimenti. Finanziamenti. Programma di Loyalty - Bonus Intesa Sanpaolo.
Agenda Proposta di Convenzione Conti e Carte Investimenti Finanziamenti Programma di Loyalty - Bonus Intesa Sanpaolo Riferimenti 1 Conto corrente Offerta riservata ai dipendenti Conto corrente Facile
DettagliGUIDA A BANKUP MOBILE BANKING
GUIDA A BANKUP MOBILE BANKING 2 Indice BANKUP MOBILE BANKING 3 PER UTILIZZARLA 4 SERVIZI E FUNZIONALITÀ UNICI E INNOVATIVI PUOI IMPOSTARE UNA GESTURE SEGRETA PER ACCEDERE A BANKUP MOBILE VISUALIZZI I TUOI
DettagliAUDIZIONE PARLAMENTARE 11A COMMISSIONE LAVORO PUBBLICO E PRIVATO, PREVIDENZA SOCIALE - SENATO DELLA REPUBBLICA
AUDIZIONE PARLAMENTARE 11A COMMISSIONE LAVORO PUBBLICO E PRIVATO, PREVIDENZA SOCIALE - SENATO DELLA REPUBBLICA DISEGNO DI LEGGE AS 1018 «CONVERSIONE IN LEGGE DEL DECRETO-LEGGE 28 GENNAIO 2019, N. 4, RECANTE
DettagliImpresa Estero. Un'offerta per la crescita delle Aziende clienti di CentroMarca Banca in collaborazione con il gruppo bancario lccrea
Impresa Estero Un'offerta per la crescita delle Aziende clienti di CentroMarca Banca in collaborazione con il gruppo bancario lccrea lmpresaestero è l'offerta di CentroMarca Banca dedicata al comparto
DettagliMulticanalità vs Omnicanalità. L'ecosistema Digitale di UniCredit. Claudia Vassena
Multicanalità vs Omnicanalità L'ecosistema Digitale di UniCredit Claudia Vassena UniCredit - Retail Sales and Marketing Head of Retail Digital Channels Milano, 23 novembre 2017 Digital Asset in UniCredit
DettagliTour in Europa. E-commerce Day. Genova, 07 ottobre 2013
Tour in Europa L'autostrada dell'export è quella che oggi fa correre di più la macchina-italia. Peccato però che alcune delle nostre performance in materia non siano da corsia di sorpasso, ma piuttosto
DettagliDimensione Cliente 2013
Dimensione Cliente 2013 II sessione: Il viaggio del cliente nella multicanalità Roma, 10 aprile 2013 Ufficio Analisi Gestionali I clienti di fronte alla banca multicanale valori % utilizza e non i canali
DettagliLINEA DI PRODOTTI RISERVATA AGLI AZIONISTI CHE HANNO ADERITO ALL OFFERTA DI TRANSAZIONE
LINEA DI PRODOTTI RISERVATA AGLI AZIONISTI CHE HANNO ADERITO ALL OFFERTA DI TRANSAZIONE A tutti coloro che hanno aderito all Offerta di Transazione* è riservata una Proposta Commerciale Integrativa, denominata
DettagliDedalo.top ISCRIZIONE AI SERVIZI SCOLASTICI
Dedalo.top ISCRIZIONE AI SERVIZI SCOLASTICI Se si iscrive il bambino per la prima volta click su questo pulsante. Tutti i dati presenti nelle slides sono a titolo di esempio. L asterisco rosso indica l
DettagliDedalo.top ISCRIZIONE AI SERVIZI SCOLASTICI
Dedalo.top ISCRIZIONE AI SERVIZI SCOLASTICI Tutti i dati presenti nelle slides sono a titolo di esempio. Se si iscrive il bambino per la prima volta click su questo pulsante. L asterisco rosso indica l
DettagliAccordo Confcommercio Deutsche Bank
Accordo Confcommercio Roma, 15 Settembre 2010 Il Gruppo : la presenza in Italia Uno dei principali istituti di credito internazionali in Italia, dove è presente dal 1977. Oggi conta circa 4000 dipendenti
DettagliIl presente documento è conforme all'originale contenuto negli archivi della Banca d'italia
Il presente documento è conforme all'originale contenuto negli archivi della Banca d'italia Firmato digitalmente da Sede legale Via Nazionale, 91 - Casella Postale 2484-00100 Roma - Capitale versato Euro
DettagliPROCEDURE GUIDATE SELF STUDENTI ESSE3 UFFICIO SEGRETERIE STUDENTI E OFFERTA FORMATIVA
PagoPA : cosa è? PagoPA é un sistema di pagamenti elettronici realizzato per rendere più semplice, sicuro e trasparente qualsiasi pagamento verso la Pubblica Amministrazione. PagoPA non è un sito dove
DettagliL'eCommerce B2c in Italia: un canale di tendenza
L'eCommerce B2c in Italia: un canale di tendenza Osservatorio ecommerce B2c Netcomm - School of Management Politecnico di Milano 23 Maggio 2012 Il quadro generale Osservatorio ecommerce B2c Netcomm - School
DettagliPROGETTO PER IL DISPIEGAMENTO DEL SISTEMA DEI PAGAMENTI. pagopa
PROGETTO PER IL DISPIEGAMENTO DEL SISTEMA DEI PAGAMENTI pagopa LE CARATTERISTICHE DEL PROGETTO Il progetto si inserisce nel Programma Operativo Nazionale Città Metropolitane 2014 2020 (PON Metro) che sostiene
DettagliLa carta pensata per i dipendenti ASL Alessandria frutto della collaborazione tra Banca Regionale Europea e Azienda Sanitaria Locale della Provincia
Carta Enjoy Asl Alessandria La carta pensata per i dipendenti ASL Alessandria frutto della collaborazione tra Banca Regionale Europea e Azienda Sanitaria Locale della Provincia di Alessandria. Carta Enjoy
DettagliHappy-Banking. Come incentivare il grado di soddisfazione della clientela e l utilizzo di prodotti/servizi della Banca
Happy-Banking Come incentivare il grado di soddisfazione della clientela e l utilizzo di prodotti/servizi della Banca Da piú di 150 anni insieme ai suoi clienti 85 filiali Cassa di Risparmio La piú importante
DettagliLa percezione dei contact center bancari
La percezione dei contact center bancari Man mano che si sviluppa l esperienza di uso della multicanalità, i clienti manifestano attese diverse rispetto a ciascun canale. L articolo descrive come i contact
DettagliL Evoluzione dei Sistemi Self-Service
Internet e la Banca 2003 L Evoluzione dei Sistemi Self-Service Roma, 2 dicembre 2003 Il Self Service Interbancario Il Self-Service Interbancario nasce nel 1998, sul canale ATM, grazie alla collaborazione
DettagliECONOMIA DEGLI STRUMENTI FINANZIARI E ASSICURATIVI/ TECNICA BANCARIA
ECONOMIA DEGLI STRUMENTI FINANZIARI E ASSICURATIVI/ TECNICA BANCARIA Nome e cognome Matricola V.O. N.O. Tutti gli studenti devono rispondere alle domande: 1-9. Gli studenti del vecchio ordinamento devono
DettagliAUDIZIONE PARLAMENTARE COMMISSIONI RIUNITE XI LAVORO E XII AFFARI SOCIALI CAMERA DEI DEPUTATI
AUDIZIONE PARLAMENTARE COMMISSIONI RIUNITE XI LAVORO E XII AFFARI SOCIALI CAMERA DEI DEPUTATI DISEGNO DI LEGGE AC 1637 «CONVERSIONE IN LEGGE DEL DECRETO-LEGGE 28 GENNAIO 2019, N. 4, RECANTE DISPOSIZIONI
DettagliDOCUMENTO DI SINTESI. Condizioni Economiche
DOCUMENTO DI SINTESI N 13 del 18/12/2016 relativo ai Servizi di Conto Corrente Arancio Condizioni Economiche Spese variabili Accredito stipendio/pensione 0 Portabilità 0 Ricariche telefoniche 0 Bollettini
DettagliNessun rischio + 36% crescita + fedeltà La forza di uno strumento che cresce e fa crescere Nel 2005 Linea, nel comparto delle carte di credito, ha fat
Carte di credito Partnership Up selling Cross selling Profile CRM LA FORZA DI UNO STRUMENTO CHE CRESCE E FA CRESCERE Nessun rischio + 36% crescita + fedeltà La forza di uno strumento che cresce e fa crescere
DettagliInternet Banking. Uno strumento di efficienza bancaria. Fabrizio Pelizzi Responsabile Banca Virtuale - CEDACRI Consigliere Delegato - Cedacri.
Internet Banking Uno strumento di efficienza bancaria Fabrizio Pelizzi Responsabile Banca Virtuale - CEDACRI Consigliere Delegato - Cedacri.Net Andrea Daffi Responsabile Internet Banking Cassa Padana Banca
DettagliLA SICUREZZA IN BANCA: LE RISPOSTE OPERATIVE
LA SICUREZZA IN BANCA: LE RISPOSTE OPERATIVE UniCredit S.p.A - Public FABRIZIO GIUNTINI Security Department - Chief Security Officer Italy Roma, 05 Giugno 2013 LE RISPOSTE OPERATIVE NEL MODELLO SICUREZZA
DettagliLa relazione tra banche e clienti immigrati ALESSANDRO MESSINA
La relazione tra banche e clienti immigrati ALESSANDRO MESSINA Indice 1. Gli immigrati correntisti nel portafoglio medio clienti di un campione di banche e lo sviluppo del target 2. Lo sviluppo del loro
DettagliPayment Cards in Vodafone
Payment Cards in Vodafone Filippo Manca Carte 2004 Roma, 15 novembre 2004 e il mercato italiano Clienti *: 21.137.000 Ricavi totali *: 7.596 milioni di euro (+12%) EBITDA* : 4.025 milioni di euro (+19,7%)
DettagliMulticanalità e omnicanalità
Milano, 8 Novembre 2018 Multicanalità e omnicanalità Apertura di sessione Giulio Murri, Senior Research Analyst, ABI Lab Consorzio ABI Lab Centro di Ricerca e Innovazione per la Banca Fonte: ABI Lab, Rilevazione
DettagliLe opportunità indotte dall utilizzo della moneta elettronica
Le opportunità indotte dall utilizzo della moneta elettronica Antonio Fabiano Via Pontida, 213 Zona Industriale e Tecnologica I Girasoli 24040 Stezzano - Bergamo Il Gruppo Index Il Gruppo Index è azionista
DettagliOFFERTA RISERVATA AGLI ISCRITTI FONDAZIONE ATM
OFFERTA RISERVATA AGLI ISCRITTI FONDAZIONE ATM CONTO 4YOU PROMO KIT PER I NUOVI CLIENTI Canone mensile: 0 per 24 mesi dall apertura Successivamente canone mensile: 1 Numero operazioni incluse nel canone:
DettagliPagamenti digitali 20 Ottobre 2016
Pagamenti digitali 20 Ottobre 2016 In Italia l utilizzo delle carte è in crescita e contribuisce alla «lotta la contante» e all inclusione finanziaria Consumi famiglie italiane distribuiti per strumento
Dettagliegovernment: tra un offerta disomogenea e un utilizzo limitato
egovernment: tra un offerta disomogenea e un utilizzo limitato Osservatorio egovernment Ricerca 2012 2013 Giuliano Noci Milano, 4 Giugno 2013 Agenda Gli obiettivi dell egovernment I benefici della digitalizzazione
DettagliOFFERTA INTESA SANPAOLO: PER I LAVORATORI ISCRITTI ALLA CASSA EDILE DI MILANO, LODI, MONZA E BRIANZA
OFFERTA INTESA SANPAOLO: PER I LAVORATORI ISCRITTI ALLA CASSA EDILE DI MILANO, LODI, MONZA E BRIANZA ZEROTONDO PER CASSA EDILE creditore (al lordo della ritenuta fiscale pro tempore vigente) Spese di tenuta
DettagliUbiquity Mobile Finance Report IQ Maggio 2013
Ubiquity Mobile Finance Report IQ 2013 20 Maggio 2013 Il mercato Mobile Finance in Italia nel primo trimestre 2013 Nel primo trimestre del 2013 il mercato dei servizi Mobile Finance in Italia ha visto
DettagliLa pianificazione degli interventi ICT e il governo degli investimenti e costi ICT nel Gruppo MPS
IT Governance: tra strategie e tecnologie CETIF La pianificazione degli interventi ICT e il governo degli investimenti e costi ICT nel Gruppo MPS Giovanni Becattini Servizio Tecnologie Banca Monte dei
DettagliLa distribuzione del credito. una nuova rivoluzione alle porte?
La distribuzione del credito una nuova rivoluzione alle porte? Roma, 26 novembre 2014 Impatti dell attuale normativa relativa alle reti distributive nell ambito del credito al consumo! Contrazione mercato
DettagliI canali distributivi
Lezione AdC I canali distributivi Massimo Caratelli, marzo 2004 ma.caratelli@uniroma3.it 1 ! Introduzione Contenuti! Definizione di servizio finanziario! Sistema di erogazione del servizio! Catena del
DettagliIl nostro Internet Banking sta cambiando Scopri con noi le novità!
Il nostro Internet Banking sta cambiando Scopri con noi le novità! Il percorso di cambiamento di BPPB BPPB ha effettuato un rinnovamento sostanziale della piattaforma di Internet Banking, arricchendola
DettagliLa visione unica del Cliente tra multicanalità e integrazione dei processi
La visione unica del Cliente tra multicanalità e integrazione dei processi CRM 2003. Strategie di valorizzazione delle relazioni con la clientela Roma 11/12 Dicembre 2003 Andrea Cascianini Industry Marketing
Dettaglimulticanale q Gli obiettivi dell egovernment q La digitalizzazione dei servizi di pagamento q L offerta e l utilizzo di pagamenti
Agenda q Gli obiettivi dell egovernment q La digitalizzazione dei servizi di pagamento q L offerta e l utilizzo di pagamenti multicanale q I desiderata dell utenza q L ascolto della rete Gli obiettivi
DettagliLa tua banca per la vita
La tua banca per la vita 1 La nostra visione Vogliamo essere una banca chiara, semplice, innovativa e italiana, ispirata alla vita e ai desideri delle persone che credono nel futuro. Una banca da vivere
DettagliDIAMO ALCUNE INFORMAZIONI SU PAGOPA E I PSP IL TESTO PER LA MAGGIOR PARTE RIPORTA LE STESSE PAROLE PRESE DAL SITO DELL AGID
DIAMO ALCUNE INFORMAZIONI SU PAGOPA E I PSP IL TESTO PER LA MAGGIOR PARTE RIPORTA LE STESSE PAROLE PRESE DAL SITO DELL AGID PAGOPA Pagamenti elettronici: cos'è e come funziona PagoPa. Pagopa è un sistema
DettagliLe aziende e le PA italiane e la multicanalità: un rapporto difficile?
Le aziende e le PA italiane e la multicanalità: un rapporto difficile? Andrea Boaretto - School of Management, Politecnico di Milano Roma, 19 Febbraio 2009 Palazzo dell Informazione Il cliente è Reloaded,
DettagliBanca Retail 3.0: l evoluzione dei canali e il ruolo dei big data a supporto dello sportello
ATTIVITA DI RICERCA 2015 Banca Retail 3.0: l evoluzione dei canali e il ruolo dei big data a supporto dello sportello PROPOSTA DI ADESIONE 1 TEMI E MOTIVAZIONI CeTIF da diversi anni presidia il tema dell
DettagliAdvisory Bank: integrazione tra Rete Fissa e Mobile
Advisory Bank: integrazione tra Rete Fissa e Mobile Deutsche Bank Italy Andrea Pacinotti Head of Business Development PCAM Private & Business Clients Milano, 12 Marzo 2008 Agenda 1 Il gruppo Deutsche Bank
DettagliQuesta versione dell agenda è provvisoria. I temi e l ordine delle Sessioni potrebbero subire variazioni.
1 FORUM BANCASSICURAZIONE 2017 RISPARMIO, PROTEZIONE E INNOVAZIONE PER IL CLIENTE DI OGGI E DI DOMANI GIOVEDÌ 28 SETTEMBRE MATTINA Registrazione dei partecipanti (8.30) SESSIONE PLENARIA DI APERTURA I
DettagliRelaxBanking.
RelaxBanking www.relaxbanking.it 1 Indice 1. Premessa 2. L accesso al nuovo servizio 3. Regole cambio password 4. La domanda segreta 5. L OTP 6. La migrazione 7. La ricontrattualizzazione 8. L utilizzo
DettagliOfferta riservata all ASSOCIAZIONE MEDICA SINSEC BOLOGNA (Condizioni valide fino al 30/06/2013)
Offerta riservata all ASSOCIAZIONE MEDICA SINSEC BOLOGNA (Condizioni valide fino al 30/06/2013) CONTO CORRENTE FORMULA IMPRESA EXTRA Canone mensile 28,00 (SCONTO DEL 50% ovvero 14,00) Operazioni Periodicità
DettagliDesario CONSULENZA E PIANIFICAZIONE FINANZIARIA. & associati. uno studio al servizio delle imprese
CONSULENZA E PIANIFICAZIONE FINANZIARIA Il nostro lavoro è il tuo successo Studio Associati è un gruppo di consulenti specializzato nel supportare piccole e medie imprese, grazie all esperienza del suo
DettagliCOMUNICAZIONE D IMPRESA
COMUNICAZIONE D IMPRESA - La Comunicazione d Impresa - Overview ALESSANDRA POGGIANI - COMUNICAZIONE D IMPRESA LA COMUNICAZIONE D'IMPRESA La comunicazione d impresa consiste principalmente in un attività
DettagliI BENEFICI ECONOMICI DELL INTERNET SEARCH PER L ACQUISIZIONE DI NUOVI CLIENTI RETAIL
I BENEFICI ECONOMICI DELL INTERNET SEARCH PER L ACQUISIZIONE DI NUOVI CLIENTI RETAIL Un confronto internazionale sulle strategie di vendita multicanale Milano, CeTIF 25.11.2008 La filiale mantiene la centralità
DettagliCONSULENZA E-COMMERCE
CONSULENZA E-COMMERCE IL PROGETTO Il progetto di consulenza e-commerce ha l obiettivo di trasmettere un metodo di lavoro e di individuare e analizzare i parametri fondamentali per migliorare le prestazioni
DettagliIL MERCATO DEI MINIBOND E L ANDAMENTO DEL FONDO STRATEGICO TRENTINO ALTO ADIGE A UN ANNO DALL AVVIO. Mauro Sbroggiò AD Finint Investments SGR
IL MERCATO DEI MINIBOND E L ANDAMENTO DEL FONDO STRATEGICO TRENTINO ALTO ADIGE A UN ANNO DALL AVVIO Mauro Sbroggiò AD Finint Investments SGR 27 giugno 2016 Il mercato di riferimento 2 Il valore nominale
DettagliUna chiave per il successo: Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili
Una chiave per il successo: Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili Region Nord Ovest UniCredit S.p.A. public Torino, LUGLIO 2017 Offerta di Conti Correnti: per il professionista Offerta
DettagliLayla Pavone Presidente IAB Italia Managing Director Isobar Communications. Sesto potere ovvero quando l azienda è il target del consumatore
Layla Pavone Presidente IAB Italia Managing Director Isobar Communications Sesto potere ovvero quando l azienda è il target del consumatore Dopo il Quarto e il Quinto arriva il Sesto Potere Quello di INTERNET
DettagliAICS 2019 Andrea Marigo, Area Manager CRIBIS
AICS 2019 Andrea Marigo, Area Manager CRIBIS 2019 - Marketing CRIBIS In primo piano 30+ paesi con attività dirette 70+ 4 società continenti 590 Valore della produzione (milioni di Euro) 4.400+ professionisti
DettagliCanale Commerciale IL CALL CENTER. Un nuovo. nel sistema di contatto di Posteitaliane. Dr. Silvio Spescha. Direzione Call Center
IL CALL CENTER Un nuovo Canale Commerciale nel sistema di contatto di Posteitaliane Dr. Silvio Spescha 1 100 50 0 1st Qtr 2nd Qtr Sistema di contatto integrato multicanale Call Center: 12 siti in Italia
Dettaglila prima carta che si fa in tre
la prima carta che si fa in tre YouCard è l unica carta al mondo che unisce la sicurezza delle carte prepagate, la semplicità delle carte di debito e la flessibilità delle carte credito. Come funziona
DettagliFIRMAMIA: la digitalizzazione del rapporto Cliente-Banca in UniCredit
FIRMAMIA: la digitalizzazione del rapporto Cliente-Banca in UniCredit Paolo Tripodi, Head of Group Organization and Logistics Milano 25 settembre 2014 UNICREDIT: UN CHIARO PROFILO INTERNAZIONALE BASATO
DettagliCOSTI ICT DEI GRUPPI BANCARI RIPARTITI PER CLASSE DIMENSIONALE VALORI MEDI (MIGLIAIA DI EURO)
COSTI ICT DEI GRUPPI BANCARI RIPARTITI PER CLASSE DIMENSIONALE VALORI MEDI (MIGLIAIA DI EURO) HARDWARE SOFTWARE PERSON SERVIZI COSTI DIVERSI TOTALE COSTI ICT RICAVI TOTALE netti Ricavi lordi frequenza
DettagliLA STRONG AUTHENTICATION SMART APP
LA STRONG AUTHENTICATION SMART APP 1 NOVITA PER PAGAMENTI PIU SICURI 2 SCEGLI LA MODALITA DI STRONG AUTHENTICATION: SMART APP 3 COME SI ATTIVA LA STRONG AUTHENTICATION 4 NUOVA CONFERMA DELLE OPERAZIONI
DettagliIl mercato dell e-payment in Italia
Carte 2004 Roma, 16 novembre Alessandro Zollo Responsabile Segreteria Tecnica e-committee Carte 2004 - Roma - 16 Novembre 2004 1 Agenda Lo scenario Carte 2004 - Roma - 16 Novembre 2004 2 1 è un associazione
DettagliUFFICIO ISTRUZIONE GESTIONE ASSOCIATA DELLE COMUNITÀ VALLE DEI LAGHI VALLE DI CEMBRA ROTALIANA KÖNIGSBERG PAGANELLA TERRITORIO VAL D ADIGE
UFFICIO ISTRUZIONE GESTIONE ASSOCIATA DELLE COMUNITÀ VALLE DEI LAGHI VALLE DI CEMBRA ROTALIANA KÖNIGSBERG PAGANELLA TERRITORIO VAL D ADIGE Capofila Comunità della VALLE DEI LAGHI Chiarimenti relativi all
DettagliIdentità digitale: convergenza fra mondo Banca e PA
Forum Banche e PA 2015 Identità digitale: convergenza fra mondo Banca e PA Nome relatore Claudio Mauro SIA - Public Sector Head of Client Team Michele De Lazzari InfoCert Responsabile Progetto SPID 24
Dettagliwww.pikkart.com mattia.baroni@pikkart.com
www.pikkart.com mattia.baroni@pikkart.com L opportunità di business Difficoltà a differenziarsi e ad attirare l attenzione dei consumatori Perdita di efficacia dei meccanismi di fidelizzazione legati al
DettagliDeutsche Bank Partnership Banking PBC Una banca. Tanti servizi. Mille vantaggi.
Una banca. Tanti servizi. Mille vantaggi. Illustrazione dei servizi dedicati a Iscritti e Dipendenti E.N.P.A.M. Conti correnti e servizi accessori db db Partner Partner (conto senza spese) Nessun canone
DettagliLe banche non sono tutte uguali. E chi lavora in BPER Banca si impegna ogni giorno per dimostrarlo. COMPANY PROFILE
Company Profile. Le banche non sono tutte uguali. E chi lavora in BPER Banca si impegna ogni giorno per dimostrarlo. La nostra Mission Vogliamo essere al fianco di persone, imprese e comunità. Aiutarle
DettagliBanche e Sicurezza 2016
Banche e Sicurezza 2016 Asseco, uno sguardo veloce Fondata nel 1991 La maggiore società IT in Polonia Il sesto maggior produttore di software in Europa Quotata in borsa a Varsavia (WSE), Telaviv (TASE)
DettagliBanca widiba. Dott. Francesco RUSCIO
Banca widiba Dott. Francesco RUSCIO Studio di Consulenza Finanziaria e Assicurativa Via Brenta, 17 87100 (CS) Tel. 0984 793304 Cell. 340 6477580 E-mail francesco.ruscio@pfwidiba.it Profilo Linkedin Francesco
DettagliProposta UBI per la Giornata Mondiale della Gioventù Roma, 21 maggio 2016
Proposta UBI per la Giornata Mondiale della Gioventù 2016 Roma, 21 maggio 2016 UBI Banca Forte posizionamento competitivo Copertura regionale ampia p 3 Gruppo bancario commerciale italiano per capitalizzazione
DettagliCARIM on LINE - INTERNET BANKING
Data release 29/12/2015 N release 0022 Pagina 1 di 5 INFORMAZIONI SULLA BANCA Denominazione BANCA CARIM Cassa di Risparmio di Rimini S.p.A. Sede legale: P.za Ferrari 15 47921 Rimini Nr. di iscriz. Albo
Dettagli