Multicanalità e omnicanalità

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1 Milano, 8 Novembre 2018 Multicanalità e omnicanalità Apertura di sessione Giulio Murri, Senior Research Analyst, ABI Lab Consorzio ABI Lab Centro di Ricerca e Innovazione per la Banca

2 Fonte: ABI Lab, Rilevazione sulle priorità ICT delle banche italiane, marzo 2018, 27 banche/ gruppi bancari e 3 outsourcer interbancari Sicurezza dei pagamenti Iniziative di mobile banking Modernizzazione dei core banking systems e adeguamento delle infrastrutture (integrazione, consolidamento, etc.) Potenziamento della sicurezza dei canali remoti (identità e accessi) e degli asset IT Piattaforme API e Open Banking CRM e intercanalità (integrazione fra canali) Mobile e Digital Payment Iniziative di dematerializzazione Iniziative di Business Intelligence/ Advanced Analytics Gestione e mitigazione del rischio cyber Potenziamento dei servizi di Internet Banking Rinnovamento dello sportello (postazioni self service, postazioni per video conference con esperti, totem, chioschi, robot in filiale, etc.) Robotic Process Automation Iniziative di Data Governance (Data Quality, GDPR, ILM, etc.) Intelligenza artificiale/ cognitive computing Nuove forme di assistenza verso il cliente (chat, chatbot, virtual assistant, robo-advisory, etc.) Reengineering/ automazione dei processi Identificazione da remoto del cliente/ Sottoscrizione on line Iniziative su Big Data e Open Data Iniziative di sviluppo e potenziamento degli skill digitali Le iniziative Top 20 Orizzonte % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Percezione della rilevanza strategica che ciascuna iniziativa assumerà con orizzonte % 10% 20% 20% 17% 27% 23% 27% 27% 27% 17% 17% 30% 37% 30% 30% 23% 30% 37% 33% 27% 33% 23% 23% 20% 33% 27% 23% 27% 27% 43% 47% 30% 23% 33% 33% 43% 37% 30% 37% 63% 57% 57% 57% 53% 50% 50% 50% 47% 47% 40% 40% 40% 37% 37% 37% 33% 33% 33% 30% Alto Medio Basso 1

3 Fonte: ABI Lab, Osservatorio Mobile Banking campione di 18 Banche/Gruppi rispondenti Un concetto di banking sempre più esteso Le funzionalità disponibili tramite le App 94% 56% 50% 6% Funzionalità base di banking 28% 6% 11% 39% 33% 11% 17% 22% 22% 6% 6% 11% 11% 11% Trading Trasferimento denaro P2P PFM Customer Care Comunicazioni istituzionali Mobile Wallet Consulenza finanziaria Mobile POS Altre funzionalità Solo App "classica" Solo App "Ad Hoc" Entrambe le modalità Accanto alle funzionalità base del banking, sono sempre più presenti i servizi di trading e trasferimento denaro P2p che rispettivamente nell 11% nel 17% delle realtà sono erogati solo tramite app ad hoc. Le app realizzate per specifiche funzionalità sono prese in considerazione soprattutto per i Mobile Wallet (4 banche su 5 che lo offrono). 2

4 Fonte: ABI Lab, Osservatorio Mobile Banking campione di 18 Banche/Gruppi rispondenti I servizi di pagamento nel ventaglio di funzionalità delle App Le funzionalità previste all interno dell App di Mobile Banking di riferimento Prestito Carta di credito, debito e prepagate Apertura credito in conto Tra i diversi servizi si evidenzia l attenzione sulle funzionalità legate ai pagamenti. 3

5 Fonte: ABI Lab, Osservatorio Mobile Banking campione di 17 Banche/Gruppi rispondenti Pagamenti e omnicanalità nella Mobile roadmap Le aree sulle quali lavorare per erogare servizi Mobile entro la fine del

6 e ora la parola ai relatori! 5