La Banca: Valore per l Impresa

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1 La Banca: Valore per l Impresa Evaristo Ricci CONDIRETTORE GENERALE CIM ITALIA 1 LE DATE IMPORTANTI Cim Italia Centrale Interbancaria Monetica

2 CIM ITALIA: IL DNA PER LA RICERCA E L INNOVAZIONE Consentire in regime di circolarità l accesso ai conti bancari di ciascun cliente Utilizzo di carte a microcircuito o altri strumenti offerti dalla evoluzione tecnologica ATM 1986 Internet Multibanca 1992 Realizzazione Gestione banking multibanca pagamenti della prima bollettini e carta firma a digitale postali(pos) 2000 E-commerce Microcircuito Accessibilità 2003 Secure code/vbv B2B E-commerce B2C microchip 1996 Remote banking windows multibanca 2001 Bankpass 3 L APPROCCIO AL MERCATO Servizi di monetica ed electronic banking con orientamento proattivo alla clientela finale innovazione tecnologica specializzazione eccellenza per trasferire alle banche benefici sui costi e qualità dei processi Un unica mission di Gruppo: Fornire supporto ai processi di crescita delle Banche e delle società operanti nel settore finanziario e assicurativo, attraverso la promozione di iniziative e la prestazione di servizi diretti ad aumentarne efficienza e competitività 4

3 LA FORZA DEL GRUPPO Fatturato 250 Dipendenti Sidera ICBPI Seceti Oasi-Diagram Cim Italia Key Client Help Phone Macchina Operativa di Gruppo Servizi di pagamento Servizi amministrativi per la finanza Sistemi di pagamento Presidio dell evoluzione tecnologica Sistemi direzionali Sicurezza e controlli Previdenza complementare Gestione POS e monetica Corporate Banking Interbancario Presidio dell evoluzione tecnologica per i servizi alla clientela delle banche Issuing, acquiring e processing carte di credito Servizi di customer care attraverso contact center 5 Dati 2005 L E- BANKING: LO SCENARIO ITALIANO Imprese Banche 6

4 L E- BANKING: LO SCENARIO ITALIANO Un caso di successo 7 L E- BANKING: LO SCENARIO ITALIANO Il numero di utenti E-Banking è aumentato in modo costante durante gli ultimi anni. Questo comporta naturalmente una consuetudine di utilizzo propedeutica al CBI. Fonte: Banca d Italia 8

5 CBI 2 DISCONTINUITA Discontinuità Nuove esigenze MAGGIORI SLA FLESSIBILITA VELOCITA STANDARD EUROPEI SICUREZZA DEMATERIALIZZAZIONE INTEGRAZIONE DI PROCESSI 9 CBI 2 OPPORTUNITA Mercato Imprese - utenti CBI 10

6 CBI 2: OPPORTUNITA Servizi Anticipo fatture Bonifico estero Matching dati commerciali Gestione documentale Firma digitale Tracking Informazioni Trasmissione E2E 11 RISPONDERE ALLE AZIENDE Gestione documentale Integrazione di soluzioni per nuovi servizi competitivi gestione dell incasso o attivazione automatica del pagamento trattamento elettronico delle fatture riconciliazione delle informazioni 12

7 RISPONDERE ALLE AZIENDE Internazionalizzazione International Banks Aziende italiane Banca italiana 13 RISPONDERE ALLE AZIENDE Internazionalizzazione Partnership internazionali Check Free ( Trade Flow ) Sun Microsystems ( See Beyond ) Business Communities (RosettaNet, TradeCard, ISABEL, Paynet, etc.) Interoperabilità con i progetti internazionali di standardizzazione (CAST, UN/CEFACT, CEN/ISSS, etc.) Servizi informativi a supporto del commercio estero (scoring controparti, riconciliazione e-pi, etc.) 14

8 PRIORITA DELLA BANCA Priorità? Basilea 2 e IAS Business Continuity Adempimenti normativi Integrazione applicativa Ristrutturazione filiali Adozione soluzioni CRM Strumenti di business Intelligence Cost effettive solution 15 TECNOLOGIA Solo tecnologia? Processi Strutture Cultura 16

9 CONSULENZA In remoto: strumenti avanzati di e-learning On site One2One : visite ad hoc In aula: sessioni collettive per condividere le esperienze 17 ASSISTENZA Customer Care Presidio full time Operatori, fax, caselle vocali, Processi strutturati per la conoscenza dei problemi Formazione continua Story board per cliente 18

10 FORMAZIONE Formazione commerciale per le strutture di rete Formazione tecnica Workshop e gruppi di lavoro per la condivisione di esperienze e la ricerca di soluzioni innovative Demo di prodotti, servizi ed innovazioni ad uso interno per l aggiornamento continuo sull offerta 19 CAPACITA DI INTERPRETARE Personalizzare e costruire progetti unici 20

11 ATTENZIONE ALL IMPRESA Servire le imprese 21 PARTNERSHIP La scelta 22

12 I CRITERI INNOVAZIONE COMPETENZA RISULTATI 23 LA GIUSTA PARTNERSHIP Come scegliere? La Vostra Passione 24

13 La Vostra Passione per i Vostri clienti Evaristo Ricci CONDIRETTORE GENERALE CIM ITALIA 25