Hotel e Sito Web. Le 5 caratteristiche indispensabili che non possono mancare sul sito del tuo hotel

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1 Hotel e Sito Web Le 5 caratteristiche indispensabili che non possono mancare sul sito del tuo hotel

2 Indice Introduzione Mobile Revolution I Social in primo piano Gestisci il tuo sito in autonomia? Vendi con il sito web? Analytics e statistiche

3 INTRODUZIONE Mediamente, lo sappiamo, un albergatore non è mai contento del proprio sito web e/o della propria strategia di web marketing ma è consapevole del fatto che il sito rimane sempre uno dei fattori critici utili a trovare clienti, nuovi soprattutto. I navigatori web stanno diventando sempre più esperti, furbi ed attenti a scovare offerte, promozioni e deals online per strappare la camera al miglior prezzo o al prezzo che ritiene opportuno in merito al servizio offerto e al proprio potere d acquisto Per un hotel questo può essere un problema; tutti siamo infatti stanchi della guerra di prezzo ma può essere anche una risorsa. Mediamente un navigatore attento che cerca online un hotel compie queste azioni: 1 Cerca sull e OTA o su siti metasearch in modo da farsi un idea della location e del prezzo medio rispetto al suo budget. 2 Controlla su Tripadvisor se le recensioni sono in linea con quanto descritto sui portali e seleziona 2-3 strutture per la scelta finale 3 Degli hotel selezionati va a visitare il sito ufficiale, guarda le foto, si lascia inspirare ed effettua la sua scelta 3

4 Nel punto 3 l hotel deve essere in grado di fare la differenza sui competitors, offrendo un sito che sia chiaro, semplice da navigare e che dia un segnale deciso su quello che la struttura è in grado di offrire, non solo a livello di servizi, ma anche in termini di simpatia, engagement, e qualità dell esperienza che un cliente può vivere. Non dimentichiamoci che il sito deve offrire il prezzo più basso garantito online che, per non andare fuori parity rate, deve essere offerto a livello di cosa ti do di più a parità del prezzo di booking.com se prenoti dal mio canale diretto. I migliori booking engine che troviamo oggi sul mercato sono pieni di features in grado di differenziare la vendita, creare engagement, offrire secret deal e far sentire importante il cliente che sta prenotando. Tutto sta nello sfruttare a pieno questo strumento e a fare tutto il possibile per contrastare il potere delle OTA In questo breve Ebook andremo a valutare 5 semplici caratteristiche che un sito web di un hotel non può non avere nel 2015 e che possano aiutare a comunicare meglio il proprio brand ed, eventualmente, possano migliorare la conversione e la vendita diretta. 4

5 MOBILE REVOLUTION SE IL TUO SITO NON È RESPONSIVE STAI PERDENDO UNA GRANDE FETTA DI MERCATO 1 5

6 55% È STATO L AUMENTO DEL MOBILE COMMERCE NEL 2014! 1 TUTTO È MOBILE Anche se al di sotto delle aspettative, il mobile continua a crescere a ritmi incredibili grazie a smartphone sempre più intelligenti, connessioni dati più veloci e versatilità di contenuti digitali sia che si tratti di applicazioni o di siti mobili Google ha cominciato, con un icona, ad indicare quali contenuti sono mobile-friendly e quali non, dando un aiuto all utente che sta cercando qualcosa con il proprio smartphone. Anche l algoritmo che sta alla base delle ricerche organiche ha cominciato ad avvantaggiare contenuti fruibili su mobile rispetto a quelli che non lo sono. I siti d hotel non possono ad oggi non essere fruibili con smartphone e tablet. Molto spesso mi capita di imbattermi nelle bellissime (forse 10 anni fa) homepage in flash che ora non sono più navigabili. Le tecnologie moderne e i sistemi di sviluppo danno la possibilità a tutte le strutture e a tutti i budget di potersi permettere un sito web responsive multipiattaforma che sia ben navigabile da qualsiasi piattaforma, browser o sistema operativo 6

7 TUTTO È MOBILE 1 Diffidate delle APP Se una web agency ti suggerisce di sviluppare una app per la vostra struttura evita. Le app sono molto più care rispetto allo sviluppo di un nuovo sito web multipiattaforma e soprattutto non genereranno mai traffico come un sito web. Nessuno mai si sognerà di scaricare un applicazione della vostra struttura a meno che non siate il miglior hotel di New York del 2015 o che la app da scaricare sia legata ad una campagna aggressiva di web marketing che di sicuro non può costare come un sito web. Il tuo booking engine è responsive? Ricorda, il sito e il booking engine non sono 2 strumenti separati, si sviluppano e crescono uno insieme all altro. Quante volte mi capita di navigare un bel sito web e, appena clicco sul pulsante prenota, mi ritrovo in un booking engine con una versione vecchia 4-5 anni di cui, il più delle volte, è stata rilasciata una nuova versione, migliore e mobile friendly. Questo è un errore grave da non commettere considerando che molti booking engine permettono oltretutto la personalizzazione di contenuti mobile, offrendo features, e dinamiche dedicate esclusivamente alle prenotazioni effettuate attraverso smartphone e tablet (come per esempio i last second deals sulla falsa riga di HotelTonight) 7

8 I SOCIAL IN PRIMO PIANO MOSTRA AI CLIENTI GLI SFORZI FATTI SUI CANALI SOCIAL 2 8

9 Sono sempre più frequenti i clienti, sia potenziali che acquisiti che decidano di sbirciare le attività social delle strutture in cui alloggeranno. 2 Alcuni controllano durante la fase d i programmazione del viaggio in cerca di ispirazione, altri durante il loro soggiorno in cerca di curiosità, eventi e informazioni che possano arricchire la loro esperienza. In 2 modi i social network possono essere presenti su un sito web: 1) Informare il navigatore della presenza sui tuoi canali social ADDIO ADDIO FAKE SOCIAL FAKE E LIKE STREAM E LIKE Se il tuo hotel è presente su qualche social network in maniera costante e se hai fatto o programmato degli investimenti in social media marketing è bene che tutta l attività sia dimostrata anche sul vostro sito web 2) Dare la possibilità ai navigatori di poter condividere i contenuti del tuo sito web come offerte speciali, post e fotografie. 9

10 SOCIAL STREAM 2 Social Stream Hai più canali social network e vuoi mostrare ai visitatori tutte le attività? Attraverso un social stream puoi essere in grado di aggregare in un unica pagina tutte le attività, condivisioni, retweet eseguite sui tuoi canali. In questo modo un utente potrà vedere tutta l attività di social network senza dover abbandonare il sito web per entrare in ogni singolo profilo social Post e Content Sharing Il passaparola è sempre di più il padrone del web 2.0 ed è fondamentale anche all interno del processo di scelta di acquisto online. Se il tuo sito è dinamico e aggiornato con notizie, curiosità, eventi e altro, tutte queste informazioni devono poter essere condivise dai visitatori sui loro canali social. Quindi, mi raccomando, non devono mancare all inizio o alla fine dei post le icone per la condivisione! NEL 2014 LE FOTOGRAFIE SONO IL 75% DEL TOTALE DEI CONTENUTI CONDIVISI ONLINE Photosharing Anche se la tendenza e le previsioni di condivisioni si stanno spostando da contenuti fotografici a contenuti video, le fotografie restano i contenuti più condivisi e, se il vostro sito ha foto belle, perché non permettiamo ai visitatori di condividerle? Inseriamo i bottoni di condivisione anche sulle foto in modo che un navigatore sia in grado di condividere la foto e il contenuto della pagina in cui la foto è inserita. 10

11 GESTISCI IL TUO IN AUTONOMIA? DA QUANTO TEMPO NON CAMBI L OFFERTA SPECIALE IN HOMEPAGE? 3 11

12 I SITI CON CONTENUTI DINAMICI CREANO IL 55% DI TRFFICO IN PIÙ 3 Il sito web è il modo più diretto che hai per comunicare con i potenziali clienti e devi avere in mano le chiavi per poterlo gestire. Una delle prime richieste che ti consiglio di fare a chi svilupperà il sito sarà quella di avere pieno potere sulla gestione dei contenuti come per esempio: - Modifica testi - Gestione ed inserimento delle fotografie - Modifica homepage per l inserimento di foto, offerte speciali, novità e call to action Per fare tutto ciò un sito web deve essere costruito sulla base di un CMS (content management system) cioè avere una piattaforma interna che permetta in modo molto semplice e intuitivo di fare modifiche ai contenuti. I più conosciuti sul mercato sono Wordpress e Joomla. CONTENT IS KING Alcune web agency hanno creato il proprio CMS che viene, in genere venduto a canone annuale. Questa è un opzione che può essere presa in considerazione ma è indispensabile capire quanta libertà poi si ha realmente sui contenuti del sito Non necessariamente per fare un buon lavoro bisogna avere delle capacità tecniche ed informatiche e probabilmente, all interno del vostro staff, c è una persona predisposta più delle altre a questo tipo di lavoro. 12

13 VENDI CON IL TUO SITO WEB? E GIUNTO IL MOMENTO DI INTEGRARE AL MEGLIO IL TUO BOOKING ENGINE E SFRUTTARLO AL 100% 4 13

14 4 L obiettivo del sito web è quello di vendere, per questo motivo è necessario che il Booking engine (BE) che utilizzate deve essere ben integrato e in armonia con il sito web, come se fossero un unico strumento. Come Scegliere un BE? Spero che già utilizzi un BE ma se non lo hai ancora e devi sceglierlo è bene informarsi sulle prestazioni dello strumento in base a come vorrai poi vendere online. In generale è bene valutare: BOOKING ENGINE Quali sono le condizioni di vendita e se queste sono attuabili attraverso il BE (cancellation policy e termini di pagamento, vendita servizi accessori, combinazioni di camere etc.) Come il BE è integrato a livello grafico con il sito web La versione mobile e la differenziazione di servizi diretti al navigatore mobile rispetto al navigatore web Altre specifiche tecniche utili a farvi risparmiare del tempo di gestione (channel manager, integrazione con metasearch, integrazione PMS e altro) I VIDEO OVUNQUE 14

15 BOOKING ENGINE 4 Come presenti il tuo booking engine? Il paragone che tutti gli albergatori fanno sempre, e li capisco, è con booking.com. Ok allora partiamo dal presupposto che il nostro canale diretto di vendita debba, almeno, avere le stesse informazioni che booking.com ha. Vai a controllare il tuo booking engine e controlla se: - Il BE presenta lo stesso numero di fotografie che un cliente vede su booking.com? (foto camere, servizi etc) - Le descrizioni e le informazioni che hai inserito sul BE sono esaustive come quelle di booking.com? (m2 delle camere, descrizioni dei servizi aggiuntivi gratis e a pagamento, descrizione dei servizi adiacenti alla struttura, modalità di cancellazione e di pagamento delle prenotazioni etc) - Modalità di engagement con i clienti (numero di camere disponibili, ultima prenotazione effettuata, informazioni sui miglior periodi e miglior prezzo) Ecco se tutte queste informazioni non sono presenti sul booking engine allora vuol dire che stai sbagliando qualcosa e che non utilizzi al 100% le potenzialità della vendita diretta 15

16 GOOGLE ANALYTICS E STATISTICHE CONOSCI LA CONVERSIONE DI VISITATORI/PRENOTAZIONI DEL TUO SITO WEB? 5 16

17 Hai un accesso ai dati dei navigatori del tuo sito web? E una domanda che faccio molto spesso agli albergatori e ancora troppo spesso la risposta è NO. 5 Perché Google Analytics? NO significa non conoscere il tuo mercato di riferimento, non sapere quali contenuti del sito vengono visitati di più rispetto ad altri, non avere un idea di come il sito è navigato e di quanto tempo un navigatore spende in media sul sito Se non sei ancora in possesso di questi dati ti consiglio di chiamare il tuo web master e chiedergli gli accessi a google analytics che è un servizio del tutto gratuito ANALYTICS E STATISTICHE Secondo consiglio che ti do è quello di informarti se il tuo booking engine può essere integrato in google analytics in modo da tracciare le visite al sito con quelle al sistema di prenotazione e avere una migliore panoramica di tutto il traffico generato dal tuo canale di vendita diretto SCEGLI IL TUO PUBBLICO 17

18 ANALYTICS E STATISTICHE 5 Di quali dati che analytics offre puoi avere bisogno? Chi sono i tuoi visitatori: dati demografici, provenienza e lingua di navigazione Contenuti navigati: pagine più navigate per lingua. Hai il sito in 6 lingue? Quali di queste lingue è realmente navigata? Modalità di navigazione: quale browser utilizzano ma, soprattutto quale dispositivo (quante visite mensili ci sono sul tuo sito con smartphone e tablet?) Conversioni: nel caso ci sia un booking engine tracciato insieme al sito web potrai valutare esattamente la % di conversione tra sito e BE. Nel caso in cui il BE è integrato anche con i servizi di e-commerce di google analytics allora potrai sapere con esattezza la conversione tra numero di visitatori, numero di prenotazioni generato e valore economico delle prenotazioni. Questo dato è molto utile nel caso tu abbia del budget da spendere in pubblicità a pagamento (google adwords, facebook ads e altre campagna pay per click) 18

19 VUOI SAPERNE DI PIÙ SUI SERVIZI DI WEB BUILDING E WEB MARKETING? Tutti i nostri servizi. Realizzazione e restyling siti web Strategie di web & social marketing Booking Engine & Channel management Gestione Campagne Adwords e di visibilità online Servizi Fotografici per hotel e strutture ricettive Contatta il nostro esperto e scopri come puoi migliorare la comunicazione del tuo Hotel Preferisci essere contattato? Clicca qui, indica il tuo numero di telefono e una data in cui contattarti Fabio Aliver, Web marke,ng & Project Manager marke,ng@xdeers.com 19