Pratiche Self Service

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1 Pratiche Self Service GUIDA OPERATIVA Sommario 1. Autenticazione Accesso al sistema Registrazione Quadro Recupero password Recupero username Pratiche Self Service Accesso veloce per l inserimento di una nuova pratica di rimborso Accesso veloce alla sezione per la visualizzazione delle pratiche in lavorazione Visualizzazione nuovi messaggi presenti in bacheca Accesso rapido al carrello pratiche non inviate... 9 Un utente può in qualsiasi momento entrare nella propria area riservata e generare una o più pratiche che potranno essere lavorate anche in momenti differenti Visualizzazione intero elenco dei messaggi ricevuti (letti e non letti) Visualizzazione e modifica dei dati anagrafici associati al profilo... 11

2 1. Autenticazione 1.1 Accesso al sistema Per accedere al sistema è necessario autenticarsi attraverso l apposito modulo. 1.2 Registrazione Quadro Qualora non si possiedano le credenziali di accesso è possibile farne richiesta attraverso l apposito link di registrazione presente nella parte sottostante al tasto di Login. All atto dell invio il sistema verifica automaticamente la regolarità dell iscrizione del quadro alla Cassa.

3 1.3 Recupero password Attraverso il link per il recupero della password si accede alla schermata seguente: Va inserita la propria username. Sulla propria casella di posta elettronica si riceveranno le istruzioni per procedere con la reimpostazione della password. Nel caso in cui fosse smarrita la password e fosse anche variato l indirizzo di posta elettronica l utente dovrà inviare una mail ad [email protected] indicando il nuovo indirizzo Recupero username Attraverso il link per il recupero della username si accede alla schermata seguente: Va inserita la propria . Sulla propria casella di posta elettronica si riceveranno le informazioni necessarie.

4 2. Pratiche Self Service Una volta effettuata l autenticazione, si avrà accesso alla propria home page. Dalla propria area profilata si avrà rapidamente accesso alle principali attività per la compilazione e consultazione delle proprie pratiche. 1. Accesso veloce per l inserimento di una nuova pratica di rimborso 2. Accesso veloce alla sezione per la visualizzazione delle pratiche in lavorazione 3. Visualizzazione nuovi messaggi presenti in bacheca 4. Accesso rapido al carrello pratiche non inviate 5. Visualizzazione intero elenco dei messaggi ricevuti (letti e non letti) 6. Visualizzazione e modifica dei dati anagrafici associati al profilo

5 2.1 Accesso veloce per l inserimento di una nuova pratica di rimborso Il primo step per l inserimento di una pratica di rimborso consiste nella scelta della tipologia della pratica da inserire. L anno di riferimento della richiesta deve coincidere con l anno di fatturazione dei pagamenti. L utente sarà invitato ad accettare le dichiarazioni obbligatorie. Senza l accettazione di tali consensi non sarà possibile proseguire nella compilazione della pratica.

6 La visualizzazione dei dati anagrafici consente all utente di rettificare i propri dati personali. Va confermato il codice IBAN associato al proprio profilo. Con il tasto Prosegui a Dati Pratica si viene indirizzati allo step successivo. Nella sezione dati pratica sono presenti una serie di informazioni che sono richieste sul modulo cartaceo e che variano a seconda del tipo di pratica inserita. La compilazione del form è facoltativa: vanno riempiti solo i campi di proprio interesse.

7 Nella sezione documentazione sarà possibile allegare tutta la documentazione necessaria alla lavorazione della pratica: fatture/ricevute/ticket, prescrizione con diagnosi, copia della cartella clinica in caso di intervento. Nel caso di pratiche odontoiatriche va allegato anche l apposito modulo odontoiatrico compilato, firmato e timbrato dal professionista. A seconda della tipologia di documento che si desidera inserire, compariranno i campi necessari al completamento dell operazione. A titolo esemplificativo è riportata la casistica di inserimento di una fattura. Per la compilazione del campo prestazione viene proposto in automatico un elenco di voci. È possibile inserire del testo che non sia previsto tra le voci suggerite.

8 N.B. Per rimborsi sanitari con fatture datate 2013 non è previsto il caricamento dell allegato, occorre inviare per raccomandata a/r o corriere i documenti sanitari/fiscali previsti nel tariffario nomenclatore Una volta salvata, la pratica potrà essere inviata alla Cassa tramite il tasto invia Pratica. La propria pratica da questo momento in poi non sarà più visualizzabile dal proprio carrello di pratiche in lavorazione. L accesso alla pratica sarà possibile attraverso la sezione dedicata alle pratiche in lavorazione da parte della Cassa descritto al punto 2.2. ATTENZIONE La procedura di creazione della pratica può considerarsi esaurita per tutte le pratiche 2014 di ogni tipologia. Per le pratiche 2013 bisognerà invece procedere con l invio della documentazione necessaria alla lavorazione delle stesse. Il modulo di rimborso viene automaticamente generato all invio della pratica e viene spedito al proprio indirizzo di posta elettronica. È comunque possibile accedere alla pratica dal punto 2.2 e scaricare il modulo da lì.

9 2.2 Accesso veloce alla sezione per la visualizzazione delle pratiche in lavorazione L accesso alla sezione stato richieste e dettaglio liquidazioni consente all utente l accesso allo stato delle pratiche che ha già inviato alla cassa. Da qui può prendere visione dello stato di lavorazione, può scaricare tutte le lettere di definizione delle pratiche, consultare il dettaglio prestazioni e gli importi liquidati e le motivazioni delle respinte. 2.3 Visualizzazione nuovi messaggi presenti in bacheca Vengono visualizzati i nuovi messaggi ricevuti. I messaggi contengono tipicamente le informazioni sul ciclo di vita delle proprie pratiche piuttosto che i messaggi che la cassa ritiene opportuno inviare all utenza. 2.4 Accesso rapido al carrello pratiche non inviate Un utente può in qualsiasi momento entrare nella propria area riservata e generare una o più pratiche che potranno essere lavorate anche in momenti differenti. La data di presentazione della pratica è quella dell invio completo di tutta la documentazione, non quella di apertura della pratica nel proprio carrello.

10 2.5 Visualizzazione intero elenco dei messaggi ricevuti (letti e non letti) Dal box messaggi bacheca si accede alla funzione di visualizzazione dei propri messaggi. Rispetto all elenco illustrato al punto 2.3, in questa fase sono visualizzabili tutti i messaggi presenti: letti o non letti.

11 2.6 Visualizzazione e modifica dei dati anagrafici associati al profilo Da qui è possibile accedere alla visualizzazione dei dati presenti sul proprio profilo. Cliccando sul tasto Modifica Anagrafica si avrà la possibilità di modificare i propri dati ivi compreso la su cui si ricevono le notifiche relative al cambio password o a comunicazioni di altro genere da parte della cassa.