Note Operative Tecniche FER. Revisione del Documento: 01 Data revisione:

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1 Note Operative Tecniche FER Revisione del Documento: 01 Data revisione:

2 INDICE DEI CONTENUTI Indice 1.1 Scopo e campo di applicazione Tipologia dei destinatari Requisiti della postazione di lavoro Copyright Acronimi e definizioni Formalismi utilizzati Errore di accesso al servizio FER da pagina iniziale Errore Caricamento pratiche / Nuova pratica Utilizzo di Google Chrome come browser Impostazione di Adobe Reader come lettore PDF in Google Chrome Utilizzo di Mozilla Firefox come browser Impostazione di Adobe Acrobat come lettore PDF predefinito Utilizzo della modulistica Firma digitale Premessa Firma elettronica CRS/CNS Firma mediante Firma Digitale Aruba Firma tramite Smart Card Firma tramite Chiavetta USB / Token USB Firma con Firma Digitale Infocert Firma tramite Smart Card Firma tramite Chiavetta USB / Token USB Normalizzazione dell indirizzo Normalizzazione mediante il geoportale di Regione Lombardia Indice delle Tabelle Tabella 1: Tabella degli Acronimi... 4 Indice delle Figure Figura 1 - Pagina iniziale di MUTA... 5 Figura 2 Doppia versione di Internet Explorer... 6 Figura 3 Abilitazione/Disabilitazione del firewall... 7 Figura 4 Doppia versione di Internet Explorer... 8 Figura 4 Adobe Acrobat lettore PDF predefinito (1/3)... 9 Figura 4 Adobe Acrobat lettore PDF predefinito (2/3)... 9 Figura 4 Adobe Acrobat lettore PDF predefinito (3/3) Figura 5 - Selezione del certificato corretto Figura 6 Importazione del certificato Figura 7 Geoportale Viewer geografico Figura 8 Viewer geografico - localizza Figura 9 Viewer geografico - coordinate Rev. 01 Pagina 2 di 15

3 1.1 Scopo e campo di applicazione Il presente documento ha lo scopo di guidare gli utenti che hanno segnalato difficoltà nell utilizzo della procedura FER. 1.2 Tipologia dei destinatari Il presente Manuale è rivolto alle persone che si occupano di supportare l utente nell utilizzo dell applicativo FER. 1.3 Requisiti della postazione di lavoro NA 1.4 Copyright Il materiale è di proprietà di Lombardia Informatica S.p.A. Può essere utilizzato solo previa esplicita autorizzazione da parte dell Area Formazione Territorio. In ogni caso la presente documentazione non può essere in alcun modo copiata e/o modificata. 1.5 Acronimi e definizioni Scorrendo le pagine del presente documento è possibile trovare alcune sigle che abbreviano le espressioni caratteristiche del sistema MUTA: CEL CDS CNS CRS FER LISPA MUTA PAS PEC Acronimo Descrizione COMUNICAZIONE EDILIZIA LIBERA CONFERENZA DI SERVIZI CARTA NAZIONALE DEI SERVIZI CARTA REGIONALE DEI SERVIZI FONTI ENERGETICHE RINNOVABILI LOMBARDIA INFORMATICA SPA MODELLO UNICO TRASMISSIONE ATTI PROCEDURA ABILITATIVA SEMPLIFICATA POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA Rev. 01 Pagina 3 di 15

4 Acronimo Descrizione PC RL PERSONAL COMPUTER REGIONE LOMBARDIA Tabella 1: Tabella degli Acronimi 1.6 Formalismi utilizzati Si riportano di seguito i formalismi utilizzati nel presente manuale al fine di consentire una corretta consultazione dello stesso: Pulsanti/Bottoni I pulsanti o bottoni sullo schermo sono stampati in grassetto fra virgolette ; Campi i campi sono descritti in corsivo tra virgolette ; Riferimenti di percorso i riferimenti relativi ai percorsi sono menzionati in grassetto; Messaggi delle finestre di dialogo sono riportati in corsivo. Note - Attenzione - Questo simbolo mette in evidenza la presenza di una nota che contiene alcune informazioni aggiuntive. Questo simbolo mette in evidenza la presenza di un messaggio di attenzione che contiene informazioni utili. Rev. 01 Pagina 4 di 15

5 1.7 Errore di accesso al servizio FER da pagina iniziale In caso di problemi di accesso all applicativo FER dalla pagina iniziale di MUTA, occorre effettuare alcune verifiche sui componenti software necessari al corretto funzionamento dell applicativo stesso. Figura 1 - Pagina iniziale di MUTA Di seguito il dettaglio dei controlli da effettuare: 1) Verificare che Adobe Acrobat Reader/Writer sia aggiornato almeno alla versione o successiva 2) Verificare che Adobe Flash Player sia aggiornato almeno alla versione 11.x 3) Se si utilizza il browser Internet Explorer, verificarne la versione: - controllare, dal menu -start-tutti i programmi, se sono presenti sia Internet Explorer che Internet Explorer 64 bit - se sono presenti entrambe le versioni occorre utilizzare quella a 32 bit. Ecco il dettaglio del menu con entrambe le versioni del browser: Rev. 01 Pagina 5 di 15

6 Figura 2 Doppia versione di Internet Explorer Se le verifiche suddette hanno esito positivo ma non si riesce ugualmente ad accedere al servizio, bisogna disabilitare il firewall: Pannello di controllo Windows firewall nella sezione Generale, flaggare il campo Disattivato Successivamente, nella sezione Avanzate, togliere il flag su Connessione alla rete locale LAN Di seguito le schermate per l Abilitazione/Disabilitazione del Firewall: Rev. 01 Pagina 6 di 15

7 Figura 3 Abilitazione/Disabilitazione del firewall Importante: Una volta verificato che disattivando il campo si riesce ad accedere, bisogna riabilitare il Firewall 1.8 Errore Caricamento pratiche / Nuova pratica Se, accedendo al servizio, non si riesce a caricare una Nuova pratica o a Visualizzare una pratica inserita precedentemente, occorre effettuare le seguenti verifiche: 1) Verificare che Adobe Acrobat Reader/Writer sia aggiornato almeno alla versione o successiva 2) Verificare che Adobe Flash Player sia aggiornato almeno alla versione 11.x 3) Se si utilizza il browser Internet Explorer, verificarne la versione: - controllare, dal menu -start-tutti i programmi, se sono presenti sia Internet Explorer che Internet Explorer 64 bit - se sono presenti entrambe le versioni occorre utilizzare quella a 32 bit.. Ecco il dettaglio del menu con entrambe le versioni del browser: Rev. 01 Pagina 7 di 15

8 Figura 4 Doppia versione di Internet Explorer Utilizzo di Google Chrome come browser Nel caso in cui si utilizzi il browser Google Chrome, occorre fare un passaggio di configurazione in quanto Chrome, di default, per la visualizzazione di documenti PDF, anziché Adobe Acrobat Reader/Writer utilizza il proprio visualizzatore interno con il quale non è possibile compilare le pratiche Impostazione di Adobe Reader come lettore PDF in Google Chrome Il passaggio è quello di aprire Chrome, digitare nella barra degli indirizzi l url: chrome://plugins/ nella pagina che compare, che elenca tutti i plugin caricati, bisogna scorrere in basso fino ad individuare il plugin Chrome PDF Viewer che va disabilitato con il link Disabilita che si trova appena sotto; poi bisogna individuare il plugin Adobe Reader - Versione: xxx e assicurarsi che sia abilitato, fare un riavvio di Chrome e la compilazione delle pratiche dovrebbe funzionare correttamente Utilizzo di Mozilla Firefox come browser Nel caso in cui si utilizzi una versione recente del browser Mozilla Firefox, nell installazione sono presenti tutti i componenti necessari al corretto funzionamento dell applicativo FER. Tutto dovrebbe, quindi, funzionare correttamente Impostazione di Adobe Acrobat come lettore PDF predefinito Nel caso in cui, anche in seguito all aggiornamento di Adobe Acrobat, non si riesca a caricare la pratica potrebbe essere necessario selezionare Adobe Acrobat come lettore PDF predefinito. Rev. 01 Pagina 8 di 15

9 Di seguito le indicazioni per effettuare tale impostazione. Aprire Adobe Acrobat, selezionare Modifica / Preferenze : Figura 5 Adobe Acrobat lettore PDF predefinito (1/3) Selezionare Generali, Selezionare il gestore PDF predefinito : Figura 6 Adobe Acrobat lettore PDF predefinito (2/3) Rev. 01 Pagina 9 di 15

10 Scegliere come lettore PDF predefinito Adobe Acrobat ultima versione: Figura 7 Adobe Acrobat lettore PDF predefinito (3/3) 1.9 Utilizzo della modulistica La modulistica è compilabile on-line solo se si utilizza Adobe Acrobat Reader nelle versioni o superiori 1. Funzionano correttamente anche i programmi Adobe Acrobat Standard e Adobe Acrobat Pro (Writer) sempre dalla versione o superiore Firma digitale Premessa Per il corretto funzionamento di qualsiasi strumento di firma digitale all interno di Adobe Acrobat (utilizzato per le modulistiche FER) è necessario: Installare il driver per la gestione dell hardware: o nel caso di utilizzo di una smart card, installare il software (driver) in dotazione al lettore (eventualmente reperibile presso il sito del produttore del lettore). o nel caso di utilizzo di un USB Key (chiavetta) installare il software che di solito si trova a bordo della stessa. Installare il software aggiuntivo BIT4ID Universal Middleware per l abilitazione all utilizzo della firma da parte del browser web 2. Inserire la smart card di firma o l USB Key e selezionare un certificato valido tra quelli disponibili. 1 Sito ufficiale per scaricare Adobe Acrobat Reader: 2 Sito da cui scaricare il middleware BIT4ID: ccid-ext-x86-x64.zip Rev. 01 Pagina 10 di 15

11 NB: nella maschera che viene mostrata per selezionare ed apporre la firma digitale alla pratica, per la corretta applicazione della firma è importante che NON venga spuntato il check "Blocca il documento dopo la firma". Nei paragrafi successivi si forniscono le indicazioni operative per utilizzare i più frequenti strumenti di firma Firma elettronica CRS/CNS E ammessa solo per la FER CEL e solo per utente (cittadino o impresa) che compila per proprio conto le pratiche, NON è ammessa per gli Intermediari. Per poter firmare e confermare una pratica con la CRS/CNS è necessario accedere al sistema autenticandosi tramite la carta di firma stessa. Se si accede con le credenziali e si cerca di firmare con CRS/CNS, il sistema impedisce la conferma della pratica firmata, avvisando della necessità di accedere tramite CRS/CNS. Non è stato rilevato alcun problema se viene preventivamente installato il software PDL del cittadino scaricabile dal sito della CRS Firma mediante Firma Digitale Aruba Sono disponibili le seguenti due opzioni: Firma tramite Smart Card Dopo aver installato il sopra citato middleware BIT4ID, alla firma dei documenti occorre selezionare il certificato valido e corretto tra quelli proposti (vedi esempio nella figura seguente): Figura 8 - Selezione del certificato corretto 3 Sito da cui scaricare il Software CRS : &p= &pagename=CRSWrapper Rev. 01 Pagina 11 di 15

12 NB: Utilizzando Infocert/Aruba eseguire entrambi i files BIT4ID all interno della chiavetta; con gli applicativi avviati accedere a MUTA e procedere con la firma. Nel caso in cui l installazione sia già avvenuta in precedenza, prima di firmare è necessario comunque avviare entrambi gli applicativi BIT4ID installati. NB: E importante che nell elenco ci sia il nome dell intestatario della firma. Per verificare la correttezza che il certificato rientra tra quelli validi ai fini della firma digitale, occorre selezionare la firma dall apposita tendina, cliccare il tasto informazioni e verificare che il valore del campo utilizzo corrisponda a uno di quelli sotto elencati: Firma documento Non ripudio Non rifiuto Firma tramite Chiavetta USB / Token USB Il middleware BIT4ID è disponibile sul dispositivo di firma ed è quindi possibile installarlo tramite l apposita utility presente sulla chiavetta stessa (vedi Figura 9 Importazione del certificato): Figura 9 Importazione del certificato Rev. 01 Pagina 12 di 15

13 Poi occorre procedere alla verifica della validità del certificato come descritto per la smart card nel punto precedente. Nel caso in cui l installazione sia già avvenuta in precedenza, prima di firmare è necessario comunque avviare entrambi gli applicativi BIT4ID installati Firma con Firma Digitale Infocert Anche in questo caso sono disponibili le seguenti due opzioni: Firma tramite Smart Card Restano valide le indicazioni fornite al paragrafo relativo alla Smart Card di ARUBA Firma tramite Chiavetta USB / Token USB Il middleware BIT4ID è disponibile sul dispositivo di firma ed è possibile installarlo tramite il Kit d installazione presente sulla chiavetta stessa (installare tutto il software consigliato dal produttore). Per entrambi gli strumenti di firma (Smart Card, Chiavetta/Token USB), una volta installato il middleware occorre selezionare un certificato valido come indicato nel paragrafo Nel caso in cui l installazione sia già avvenuta in precedenza, prima di firmare è necessario comunque avviare entrambi gli applicativi BIT4ID installati Normalizzazione dell indirizzo Se, cliccando su Normalizza Indirizzo, il sistema non riesce a generare le coordinate, è possibile operare come nel seguito specificato Normalizzazione mediante il geoportale di Regione Lombardia Procedere nel seguente modo: - Collegarsi al sito - Dalla home page cliccare viewer geografico ( - Figura 10 Geoportale Viewer geografico) - Aprire il secondo menu (strumenti) - Selezionare la funzione localizza (Figura 11 Viewer geografico - localizza) - Inserire l indirizzo e cercarlo - Spostarsi sopra con il cursore del mouse e leggere le coordinate che si trovano in alto a sinistra (Figura 12 Viewer geografico - coordinate) - Nel caso la funzione localizza non individui esattamente l indirizzo specificato, è possibile procedere nel seguente modo: o indicare solamente il comune di ubicazione dell impianto o effettuare la ricerca e posizionarsi sul territorio comunale o o navigare visivamente fino ad individuare la zona interessata dall impianto spostarsi sopra con il cursore del mouse e leggere le coordinate che si trovano in alto a sinistra Rev. 01 Pagina 13 di 15

14 NB: Le coordinate così ottenute sono già nel sistema di riferimento corretto (UTM32). Ecco il dettaglio grafico del procedimento: Dal portale cliccare Viewer geografico : Menu Strumenti (2 menu, evidenziato) / Localizza: Figura 10 Geoportale Viewer geografico Rev. 01 Pagina 14 di 15

15 Figura 11 Viewer geografico - localizza Inserire l indirizzo e cercare; una volta apparso il luogo mettere il puntatore sul luogo e leggere le coordinate in alto a sinistra: Figura 12 Viewer geografico - coordinate Rev. 01 Pagina 15 di 15