GARA APPLICAZIONI - CHIARIMENTI

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1 ENAV S.p.A. GARA APPLICAZIONI - CHIARIMENTI RISPOSTE ALLE DOMANDE PERVENUTE DOMANDA 1 Con rif. al Disciplinare di gara, criterio 1, si chiede di confermare che sono oggetto di valutazione gli eventuali skill professionali presentati per i cosiddetti specifici ruoli. Si chiede, inoltre, se debbano essere presentati skill ovvero curricula professionali. RISPOSTA: Si precisa che per specifici ruoli si intendono anche eventuali strutture che il concorrente intende rendere disponibili nel corso dell intera durata contrattuale a supporto delle strutture operative e della committenza. Pertanto, il concorrente può presentare a corredo della proposta organizzativa: curricula professionali, partecipazioni a community open source, partnership con produttori delle tecnologie più diffuse presso ENAV, strutture di Compentence Center, ecc, indicandone la percentuale di disponibilità nel corso della fornitura ed il valore aggiunto ai fini dello svolgimento delle attività contrattuali. In ragione di quanto sopra, il concorrente potrà presentare quanto ritenuto più efficace per una migliore valutazione dell Offerta Tecnica da parte della Commissione. DOMANDA 2 Con rif. al Disciplinare di gara, criterio 5, si chiede di chiarire come si deve intendere la dizione riportata 1.75 punto per ogni prodotto nominato, considerando che il punteggio massimo assegnabile è pari a 2,5 RISPOSTA: Vedi errata corrige DOMANDA 3 Capitolato tecnico, pag In relazione al dimensionamento del servizio di supporto alla gestione dell infrastruttura applicativa e basi dati, si chiede di confermare che il massimale di 110 giorni 1

2 persona stimato deve intendersi complessivo sui tre anni. Si chiede, altresì, di confermare che il piano di impiego per il servizio prevede gli impegni riportati in Offerta economica e non quelli riportati nel Capitolato tecnico a pag. 16 RISPOSTA: I servizi di supporto alla infrastruttura applicativa e basi di dati sono dimensionati in: un massimale di 110 GP stimato in base alle necessità dei singoli progetti; un presidio continuativo a canone, per il primo anno di servizio. Essendo il servizio coperto nel primo anno dal presidio continuativo, i 110 giorni si possono intendere nei due anni successivi al primo. Il dimensionamento riportato a pagina 16 del Capitolato tecnico, è utile a definire la composizione del gruppo di lavoro che sarà coinvolto nei tre anni di vigenza contrattuale. Viene quindi riportata una stima della percentuale di impiego delle diverse figure professionali coinvolte facendo la somma ideale dei 110 gg/pp indicati di sopra, più, a titolo esemplificativo, 220 gg/pp relativi ad un anno medio continuativo di giorni di lavoro (presidio). DOMANDA 4 Capitolato tecnico, pag In relazione al Responsabile unico delle attività contrattuali e al referente, compreso nel corrispettivo della fornitura, sull utilizzo dei Punti Funzione, certificato IFPUG ed esperto in tutti gli ambienti compresi i siti web e conoscitivi, di cui a pag, 20 del Capitolato tecnico, si chiede di confermare che tali figure sono da considerarsi ruoli espressamente richiesti e che, pertanto, non rientrano negli specifici ruoli che il concorrente si impegna ad impiegare per la gestione degli aspetti di governo ed evoluzione dei servizi, dei rapporti con la committenza e l utenza di cui a pagina 17 del Disciplinare di gara (criterio di valutazione n. 1 organizzazione proposta a supporto dell erogazione dei servizi). RISPOSTA: si conferma che le figure Responsabile unico delle attività contrattuali e referente IFPUG sono da considerarsi ruoli espressamente richiesti. DOMANDA 5 Allegato 2 Offerta tecnica, pag. 2 - In relazione a quanto indicato sul numero di pagine della relazione tecnica, riferendosi in particolare a quando si dice che dovrà essere contenuta entro le 80 pagine, si chiede di confermare che da tale computo sono da ritenersi esclusi gli allegati, la prima pagina e la/le pagina/e dedicate all indice 2

3 RISPOSTA: Si, si conferma. DOMANDA 6 Allegato 2 Offerta tecnica, pag. 2 -Nel caso in cui il Piano della Qualità generale è prodotto in allegato alla Relazione tecnica, ferme restando le indicazioni di pag. 3, si chiede di confermare che il numero complessivo di pagine del suddetto Piano della Qualità Generale non è da considerarsi nel numero totale di pagine (80) della Relazione tecnica. RISPOSTA: Si conferma l interpretazione. Si precisa, però, che, conformemente a quanto previsto nell Allegato 2 Offerta tecnica al Disciplinare, è ammesso che venga allegata alla Relazione tecnica la Bozza del Piano della Qualità fermo restando che le indicazioni relative alle soglie e/o requisiti di qualità e/o metriche che diano luogo a punteggio e/o che siano riferiti alle migliorie proposte, dovranno essere presenti, anche in forma sintetica, nella Relazione Tecnica stessa. DOMANDA 7 Allegato 2 Offerta tecnica, pag. 3 -In relazione alla altra documentazione da presentare in allegato alla Proposta tecnica, si chiede di meglio specificare a cosa ci si deve riferire relativamente a diagrammi di Pert e GANTT che illustrino la concezione organizzativa e la struttura tecnicoorganizzativa per la realizzazione dei servizi RISPOSTA: Attraverso le modalità grafiche indicate è possibile descrivere come il Fornitore è organizzato per rispondere agli eventi oggetto della fornitura con rappresentazioni di causa-effetto ovvero rappresentare la modalità con cui le attività di dettaglio, oggetto della fornitura, e le loro interconnessioni, saranno temporalmente effettuate. DOMANDA 8 Appendice 1 al Capitolato tecnico - Si rilevano alcune discrepanze tra le applicazioni afferenti all area transazionale descritte al par. 3.1 e le applicazioni afferenti alla stessa area e riportate in forma sintetica al par Si prega di chiarire quali sono le applicazioni in oggetto. RISPOSTA: Le applicazioni in oggetto sono quelle risultanti dalla somma delle due citate liste. DOMANDA 9 Appendice 1 al Capitolato tecnico - Per consentire un corretto dimensionamento del servizio, si prega di specificare la stima dimensionale, in function point, dei siti web. 3

4 RISPOSTA: Il dato non è rilevante ai fini della formulazione dell offerta. Il dato non è in possesso di Enav Spa, essendo gli sviluppi ancora in corso. DOMANDA 10 Appendice 4 al Capitolato tecnico - A pag. 5 è riportato che la dimensione stimata del parco applicativo dell ENAV è pari a function point. Al contrario, il Capitolato Tecnico richiede la manutenzione correttiva per un parco applicativo stimato in function point. Si chiede di chiarire qual è il numero effettivo di function point oggetto del servizio di manutenzione correttiva. Si richiede inoltre di conoscere la stima dei FP di Anagraf, budget del personale. Si chiede inoltre la conferma che il numero di FP fornito per l ara conoscitiva copra anche il DWH Finance (OFA), nonché i PC di EBS Learning Mgt. RISPOSTA: Il parco applicativo per il quale si richiedono i servizi di manutenzione correttiva, è un sottoinsieme del totale del parco applicativo in esercizio. La dimensione del parco applicativo oggetto di manutenzione correttiva è stata stimata in function point. Le applicazioni Anagraf e Budget del Personale hanno una dimensione del tutto trascurabile. No, il numero di FP fornito per l ara conoscitiva non copre il DWH Finance (OFA). I PC indicati coprono anche EBS Learning Mgt. DOMANDA 11 Allegato 3 Offerta economica - Si rileva che il foglio excel allegato non considera i prezzi dei servizi di Sviluppo/Manutenzione evolutiva di Custom ERP, Manutenzione correttiva di Custom ERP, Manutenzione adeguativa per la classe di progetto conoscitivo e Presidio al supporto alla gestione del infrastruttura applicativa e basi dati, che non partecipano a determinare il Prezzo Globale Offerto. Si prega di chiarire questo aspetto RISPOSTA: vedi errata corrige DOMANDA 12 Disciplinare di gara - Il criterio di valutazione n. 5, descritto a pagina 17, prevede la Convalida degli interventi effettuata dal produttore della tecnologia. Si richiede di meglio dettagliare la natura ed i contenuti della citata convalida e di specificare le modalità di attribuzione del relativo 4

5 punteggio, nonché il contributo di ciascuna voce di punteggio massimo previsto in tabella. Si richiede altresì di confermare gli ambienti per i quali tale convalida è richiesta. RISPOSTA: vedi errata corrige DOMANDA 13 Con riferimento al Capitolato tecnico, si richiede di indicare il numero di giorni/persona previsti per il servizio di supporto alla gestione dell infrastruttura applicativa e basi dati, relativamente all erogazione in forma di presidio a canone per i primi 12 mesi. Qualora il dimensionamento di tale servizio rientrasse nella discrezionalità del Proponente, si richiedono indicazioni dimensionali utili per la relativa stima (ad esempio il numero di interventi previsti). RISPOSTA: il presidio relativo al servizio di supporto alla gestione dell infrastruttura applicativa e basi dati, dovrà essere erogato in modalità continuativa con l orario di servizio indicato al paragrafo ovvero dalle ore 8,00 alle ore 18,00. Vedi errata corrige. DOMANDA 14 Facendo riferimento all Allegato 4, Schema di lettera d ordine, all art. 2.5, i fa riferimento ad un plafond di 330gg; all art. 3.7 si richiede si richiede un canone per i primi 12 mesi di attività e attività a consumo per i successivi 24 mesi. Al punto del Capitolato tecnico si stima un massimale di 110gg ed un servizio a canone per i primi 12 mesi. Si intende che i 100gg sono per ciascun anno della fornitura? RISPOSTA: Si veda la risposta alla domanda 3 DOMANDA 15 Riferimento al paragrafo 4.2 pag. 9 e 10 del Disciplinare di gara. Relativamente ai requisiti di fatturato richiesti nel bando di gara ai punti III.2.2 lett. b) e III.2.3 lett. a) riguardanti servizi di supporto software; si richiede se questi sono comprensivi di tutte le attività connesse con lo sviluppo, quali la manutenzione e la gestione del software come specificato nell oggetto del disciplinare e in tutti i documenti di gara. RISPOSTA: Per la partecipazione alla gara: con riferimento al requisito III.2.2 lett. B) di cui al Bando di gara è richiesto che il concorrente abbia con le modalità di cui al Disciplinare di gara - sviluppato, 5

6 complessivamente nel triennio 2005/2006/2007, un fatturato non inferiore all importo di ,00 per servizi di sviluppo software; con riferimento al requisito III.2.2 lett. B) di cui al Bando di gara è richiesto che il concorrente abbia con le modalità di cui al Disciplinare di gara - eseguito, nel corso del triennio 2005/2006/2007, almeno un singolo contratto per servizi di sviluppo software di importo annuo non inferiore ad ,00 (tremilioni,00). DOMANDA 16 Allegato 2 - Offerta tecnica, pag. 7 - Si chiede di confermare che il riferimento all indicatore IQ28 è dovuto ad un mero errore materiale e che pertanto tale indicatore non deve essere trattato nel capitolo della Relazione tecnica Proposte migliorative per la Qualità dei servizi. RISPOSTA: vedi errata corrige DOMANDA 17 Rif. par Inventario Funzionale Applicativo dell Allegato 5 Capitolato tecnico, pag A fronte della richiesta di fare l inventario del parco applicativo determinandone il patrimonio in Function Point e/o Punti Complessità, si chiede se il Cliente è già in possesso di un prodotto o si aspetta che tale prodotto lo offra il fornitore. RISPOSTA: Il prodotto deve essere offerto dal fornitore, così come previsto dall appendice n. 3 Requisiti per lo sviluppo di un tool per la gestione dell Inventario Funzionale degli Applicativi al Capitolato Tecnico. DOMANDA 18 Rif. cap. 1 dell Appendice 2 Governo della fornitura.pdf, pag. 3 - L applicazione HelpDeskAdvanced di PAT di Enav utilizzata per gli interventi di manutenzione ed assistenza, è già funzionante? Il fornitore entrante dovrà soltanto interagire oppure è prevista attività di customizzazione e/o evoluzione? RISPOSTA: L applicazione HelpDeskAdvanced di PAT è già funzionante. Il fornitore dovrà utilizzare il prodotto per la conduzione funzionale degli applicativi in manutenzione. 6

7 DOMANDA 19 Rif. cap. 3 dell Appendice 1 Funzionalità applicative.pdf, pag. 10 -I prodotti Data Management (SIPE, GePe, GeTras..) sono coperti da contratto di manutenzione e quindi Enav dispone dei sorgenti oppure bisogna interagire con Data Management con la quale Enav ha un contratto di manutenzione? RISPOSTA: I prodotti Data Management (GePe, GeTras e Budget del Personale) sono coperti da contratto di manutenzione con la Società DataManagement. SIPE è un applicazione custom di ENAV. Per quanto occorra, si precisa che Enav dispone dei sorgenti di tutte queste applicazioni. DOMANDA 20 Rif. par. Altra documentazione da presentare in allegato alla Proposta Tecnica dell Allegato 2 Offerta tecnica, pag. 8 -E possibile produrre in allegato all offerta tecnica altra documentazione (per esempio ciclo di vita del software, il Manuale della Qualità ecc.) RISPOSTA: Si è ammesso. Conformemente a quanto previsto nell Allegato 2 Offerta tecnica al Disciplinare, è ammesso che vengano allegati alla Relazione tecnica ulteriori documenti fra cui, fra l altro, la Bozza del Piano della Qualità fermo restando che le indicazioni relative alle soglie e/o requisiti di qualità e/o metriche che diano luogo a punteggio e/o che siano riferiti alle migliorie proposte, dovranno essere presenti, anche in forme sintetica, nella Relazione Tecnica stessa. DOMANDA 21 Rif. Allegato 3 Offerta economica-foglio elettronico.xls - Nel foglio elettronico che riproduce l offerta Economica, abbiamo evidenziato le seguenti incongruenze: nel totale non vengono sommate tutte le voci la formula relativa alla manutenzione adeguativa dell area conoscitivo, rimanda 2 volte alla stessa figura professionale falsando i mix mancano i 100 giorni previsti per fine fornitura RISPOSTA: vedi errata corrige DOMANDA 22 7

8 Con riferimento all art. 4.2 del Disciplinare, pag. 10, penultimo bullet, chiediamo di chiarire se sia possibile che il requisito di cui al punto III.2.3 lett. a) del Bando di gara possa essere posseduto per intero anche da due delle imprese raggruppate/raggruppande ovvero consorziate/consorziande. RISPOSTA: Il requisito di cui al punto III.2.3 lett. a) del Bando di gara deve essere posseduto per intero da almeno una delle imprese raggruppate/raggruppande ovvero consorziate/consorziande. DOMANDA 23 Al fine di dimensionare correttamente l effort necessario al servizio di manutenzione correttiva, si chiede la possibilità di avere le seguenti informazioni per ogni area applicativa (custom, web, conoscitiva, ERP) il n di ticket mensili registrati nell arco dell anno, suddivisi per tipologia di ticket (richiesta di servizio, richiesta di supporto, errore applicativo, errore infrastrutturale, etc..) RISPOSTA: I dati non sono rilevanti ai fini della formulazione dell offerta. I dati richiesti non sono in possesso di ENAV S.p.A. poiché lo strumento di Trouble Ticketing è installato solo da poco tempo ed i dati statistici non sono indicativi. DOMANDA 24 Nell allegato 5 Capitolato tecnico, al paragrafo Manutenzione Correttiva, il servizio è stimato in Punti Funzione per anno. Nel CT_Appendice 4-Conteggio_FP cap. 3 il conteggio totale dei punti funzione del parco applicativo non ERP, oggetto della fornitura, risulta essere Si chiede di chiarire se i punti funzione affidati alla Manutenzione correttiva costituiscono il sottoinsieme non soggetto a garanzia del parco applicativo complessivo ( punti funzione). RISPOSTA: Si veda la risposta alla domanda n. 10. DOMANDA 25 In riferimento all allegato 2 - Offerta tecnica schema di risposta, si chiede di chiarire la differenza di contenuti da esporre nei due seguenti capitoli: F. aspetti metodologici H. soluzione per lo svolgimento delle attività di test In particolare relativamente al punto f. si chiede di chiarire se il capitolo si riferisce agli aspetti metodologici relativi alla sola attività di test o se invece è un capitolo sugli aspetti metodologici 8

9 delle attività di test, sviluppo e di manutenzione. Tale dubbio nasce dal fatto che, semplicemente aggiungendo una virgola al testo attuale (quella tra parentesi evidenziata in bold), il senso della frase cambia significativamente: f. Aspetti metodologici (descrivere gli aspetti metodologici e operativi utilizzati per la gestione e ottimizzazione delle attività di test (,) per sviluppo/mev e manutenzione correttiva, degli eventuali ruoli specifici previsti, delle modalità di automazione, in funzione delle diverse tipologie di progetto) RISPOSTA: Il punto F. approfondisce gli aspetti metodologici relativi alle attività di test nell ambito dello sviluppo/manutenzione evolutiva e manutenzione correttiva, pertanto si conferma il testo senza virgola. Al punto H, invece, viene richiesto di descrivere gli aspetti metodologici, oltre che le eventuali suite a supporto, legati alle attività di collaudo. DOMANDA 26 In riferimento all appendice CT_Appendice7-Profili_professionali, relativamente alla colonna certificazioni richieste si chiede di chiarire se si fa riferimento ad un tipo specifico di certificazione e livello per quanto riguarda le seguenti certificazioni menzionate: Oracle DB Oracle e-business Suite Business Object RISPOSTA: Le certificazioni possono essere riferite a diversi tipi o livelli, purché coerenti con la Figura Professionale/Ruolo. DOMANDA 27 Capitolato Par Ambienti di Sviluppo e Luogo di lavoro. Si chiede cortesemente di chiarire se sia corretta la seguente interpretazione. Gli ambienti di sviluppo sono dell Enav. Sono a carico del fornitore, nel caso l attività si svolga presso le proprie sedi, il costo delle linee di collegamento e dei posti di lavoro dotati del necessario corredo HW e SW, intendendosi per corredo esclusivamente quanto necessario al funzionamento della postazione (ad es. i prodotti Office) e non i prodotti applicativi di mercato o custom proprietari Enav utilizzati nelle specifiche applicazioni Enav. 9

10 RISPOSTA: Si conferma che gli ambienti centrali di sviluppo sono quelli di Enav, mentre sono a carico del fornitore le postazioni ubicate nella propria sede, e tutto il software necessario allo sviluppo. Come riportato al paragrafo del Capitolato Tecnico, I posti di lavoro necessari al Fornitore presso le proprie sedi, devono essere dotati, a suo carico, del necessario corredo hardware e software, sia di base che di sviluppo. DOMANDA 28 Allegato 2 Schema Offerta tecnica - Nella descrizione del contenuto del par. 3.r viene chiesto di migliorare gli indicatori IQ18, IQ19, IQ20, IQ21, IQ27, IQ28 e IQ29. Per il criterio IQ28 (adeguatezza personale) non sono previsti in alcun criterio punti relativamente alla miglioria (criteri tabellari da 20 a 25 per gli altri indicatori). Si chiede se il miglioramento del criterio IQ28 comporti punteggio per il concorrente e, nel caso di risposta affermativa, le relative modalità di calcolo. RISPOSTA: Vedi errata corrige DOMANDA 29 Offerta economica - Tra i servizi oggetto di gara è presente il supporto per fine fornitura, la cui dimensione è stimata pari a 100 giorni/persona. Nell offerta economica non è presente la tariffazione di tale servizio. Si chiede di confermare se il servizio di supporto per fine fornitura è da intendersi compreso nel valore globale della fornitura senza alcun ulteriore onere specifico a carico dell Enav. RISPOSTA: Il supporto per fine fornitura verrà gestito e remunerato, all interno dei dimensionamenti previsti dal Capitolato Tecnico, in ottemperanza a quanto previsto dai paragrafi 4.5 e 5.5 del Capitolato Tecnico e dall articolo 4 Corrispettivi, comma 5 dello Schema di Lettera d Ordine, con la modalità a tempo e spesa. Pertanto, relativamente al predetto servizio, il corrispettivo è determinato sulla base della composizione del gruppo di lavoro, come risultante dal Consuntivo attività relativo a ciascun mese solare, approvato da Enav secondo le modalità di cui al Capitolato tecnico ed in ragione delle tariffe unitarie per singola figura professionale di cui al successivo comma 13. DOMANDA 30 Disciplinare di gara. Criteri di valutazione - Il criterio n. 5 indica 4 prodotti per cui il concorrente può eventualmente garantire la convalida degli interventi da parte dei fornitori di tecnologie e 10

11 l attribuzione di 1,75 punti per ogni prodotto nominato. Si chiede cortesemente di chiarire le modalità di calcolo del punteggio che sarà attribuito al concorrente. RISPOSTA: vedi errata corrige DOMANDA 31 Disciplinare di gare. Capitolo 2 - Viene richiesto che alla Relazione tecnica in originale siano aggiunte due copie. Si chiede conferma che oltre la relazione tecnica si debbano presentare due copie cartacee della relazione stessa oppure, in alternativa, due copie in formato elettronico non modificabile (ad esempio.pdf). RISPOSTA: Si precisa che le due copie aggiuntive della Relazione tecnica potranno essere prodotte, come indicato dall Allegato 2 al Disciplinare nonché dal Disciplinare al paragrafo 2 Documenti da presentare ai fini della partecipazione alla procedura di gara, alternativamente in formato cartaceo o elettronico non modificabile (ad esempio.pdf). DOMANDA 32 Disciplinare: Criterio C26 - Vengono previsti 3 punti in caso di impegno del concorrente ad impiegare risorse per le figure di Capo progetto aventi ciascuna almeno due delle seguenti certificazioni: ITIL, PMP, Cobit, IT Governance. Si chiede cortesemente di chiarire: si intendono comprese tra le certificazioni Cobit, quelle di CISA, CISM e CGEIT? Se ne intendono comprese altre? Quali certificazioni si intendono comprese in IT Governance? RISPOSTA: No, non si intendono ricomprese le certificazioni CISA, CISM e CGEIT in quella Cobit. Per certificazioni su IT Governance si intendono quella CGEIT o equivalenti. DOMANDA 33 Allegato 2, Offerta tecnica - Si chiede se è corretto accludere i curricula nel capitolo a) Aspetti generali dell organizzazione della relazione tecnica, o è meglio inserirli nel capitolo s) Proposta migliorativa degli skill minimi garantiti. RISPOSTA: V. risposta alla Domanda n. 1. Per quanto riguarda il criterio n.26, Miglioramento degli skill minimi garantiti, non è necessario accludere i curricula. 11

12 DOMANDA 34 Allegato 2, Offerta tecnica - Si chiede in quale capitolo della relazione tecnica è richiesta la descrizione delle soluzioni di creazione e gestione dell inventario applicativo. RISPOSTA: Le soluzioni di creazione e gestione dell inventario funzionale ed applicativo potranno essere illustrate al punto c. Modalità di esecuzione del servizio di sviluppo e MEV del software dell Offerta Tecnica. DOMANDA 35 All. 5, Capitolato tecnico par e Si chiede di confermare se l orario di copertura dei servizi richiesti sia tra le 9.00 e le ore come indicato al paragrafo pag. 26 ( copertura dei servizi tra le ore 09:00 e le ore 18:00 ). RISPOSTA: vedi Errata Corrige DOMANDA 36 Appendice 5 al Capitolato tecnico par , pag I tool di qualità dati menzionati (Profile e Quality stage) sono utilizzati in modo sistematico/procedurale su tutti i livelli architetturali del sistema conoscitivo? RISPOSTA: Non ancora, poiché sono in corso di implementazione. Il solo prodotto Data Stage è utilizzato in modo sistematico e procedurale. DOMANDA 37 Appendice 1 al Capitolato tecnico Par. 4, pag Nella costruzione del sistema conoscitivo sono state adottate metodologie standard (Kimball, Inmon, )? RISPOSTA: No DOMANDA 38 Appendice 1 al Capitolato tecnico Par pag I 140 data mart (OFA) devono essere intesi come raggruppamenti logici di fatti e dimensioni? RISPOSTA: I raggruppamenti logici fatti e dimensioni sono circa

13 DOMANDA 39 All. 3 Offerta_economica.pdf All. 3 foglio_elettronico.xls Prezzi complessivi Nel modello di offerta economica in formato.pdf si fa riferimento a: Prezzo complessivo del servizio di Sviluppo/Manutenzione evolutiva per la classe di progetto ERP (standard e custom) Prezzo complessivo del servizio di Manutenzione correttiva (MC) per la classe di progetto ERP (standard e custom) Prezzo complessivo del servizio di supporto alla gestione dell infrastruttura applicativa e basi dati Prezzo complessivo del servizio di Manutenzione Adeguativa (MA) per la classe di progetto conoscitivo mentre il foglio elettronico per il calcolo del prezzo complessivo non include: Prezzo complessivo del servizio di Sviluppo/Manutenzione evolutiva per la classe di progetto ERP (custom) Prezzo complessivo del servizio di Manutenzione correttiva (MC) per la classe di progetto ERP (custom) Prezzo complessivo relativo al presidio al supporto dell infrastruttura applicativa e basi dati per il primo anno Prezzo complessivo del servizio di Manutenzione Adeguativa (MA) per la classe di progetto conoscitivo Si prega di chiarire se tali prezzi debbano essere inclusi o meno nel prezzo complessivo ed, in caso affermativo, di fornire un nuovo foglio di calcolo aggiornato RISPOSTA: vedi errata corrige. 13

14 DOMANDA 40 Capitolato tecnico, par Con riferimento alla manutenzione correttiva ed assumendo l utilizzo del tool HelpDeskAdvanced da parte del fornitore si chiede di confermare che lo stesso tool sarà utilizzato per la comunicazione dei ticket al fornitore unitamente ai canali telefono, fax, e- mail ecc? RISPOSTA: Il tool HelpDeskAdvanced sarà usato per instradare i ticket al fornitore in alternativa ai canali telefono fax, , ecc., pure utilizzabili a scelta di Enav, particolarmente in caso di malfunzionamento del citato tool HelpDeskAdvanced. DOMANDA 41 Capitolato tecnico cfr Con riferimento alle chiamate in reperibilità, si chiede quante siano state (con riferimento al parco applicativo oggetto della gara): il numero di chiamate in reperibilità effettuate nell ultimo anno il numero di interventi on-site in reperibilità effettuati nell ultimo anno RISPOSTA: Il dato non è rilevante ai fini della formulazione dell offerta. I dati richiesti non sono in possesso di ENAV S.p.A. poiché lo strumento di Trouble Ticketing è installato solo da poco tempo ed i dati statistici non sono indicativi. DOMANDA 42 Appendice 1 - Con riferimento al parco applicativo ERP si chiede se è possibile avere una rappresentazione dell architettura applicativa completa di tutti gli elementi di integrazione ed una lista delle interfacce realizzate ed in essere. RISPOSTA: Vedi schema seguente: 14

15 DOMANDA 43 Appendice 8 - Con riferimento Manutenzione Correttiva, si chiede di conoscere per ciascuno degli ambiti applicativi oggetto di gara (ERP, EDW, custom e siti web) quanti siano stati i difetti registrati nell ultimo anno suddivisi per le quattro categorie previste dal capitolato. RISPOSTA: Il dato non è rilevante ai fini della formulazione dell offerta. I dati richiesti non sono in possesso di ENAV S.p.A. poiché lo strumento di Trouble Ticketing è installato solo da poco tempo ed i dati statistici non sono indicativi. DOMANDA 44 Rif. Offerta Economica Foglio elettronico Prezzo Globale Offerta. La formula di calcolo relativa al Prezzo Globale Offerta non somma tutti gli addendi del foglio Prezzi Complessivi. Si chiedono chiarimenti in merito RISPOSTA: vedi errata corrige. DOMANDA 45 Rif. Appendice 2 Governo della Fornitura (pag. 4) Competence Center. Tali Competence Center saranno demandati alla conduzione funzionale degli applicativi e saranno costituiti da 15

16 rappresentanti del Fornitore e di ENAV. Si chiede di specificare in quale servizio verranno inquadrate le attività che il Fornitore dovrà svolgere presso i Competence Center. RISPOSTA: Le attività di Competence Center vanno inquadrate nell ambito del servizio di manutenzione correttiva. DOMANDA 46 Rif. Disciplinare di gara Criterio 1 Organizzazione proposta a supporto dell erogazione dei servizi, curricula professionali. Il concorrente può presentare a corredo della proposta organizzativa: curricula professionali. Si chiede di confermare la seguente interpretazione o di fornirne una diversa. L inserimento di curricula professionali è facoltativo e funzionale ad una migliore esposizione della organizzazione proposta. Ad esempio potranno essere inseriti i curricula dei Responsabili dell organizzazione (ovvero i ruoli preposti per la governance del progetto). I curricula individuati potranno essere inseriti in un apposito allegato in modo da non intaccare le ottanta pagine disponibili per la Relazione Tecnica. RISPOSTA: Il concorrente può presentare, a corredo della proposta organizzativa, i curricula professionali utili ad una migliore valutazione dell Offerta Tecnica da parte della Commissione. I curricula, secondo quanto indicato nell Allegato 2 - Offerta Tecnica, pag. 2, dovranno essere compresi all interno della Relazione Tecnica. La suddetta Relazione Tecnica: (i) dovrà essere presentata su fogli singoli di formato DIN A4, non in bollo, con una numerazione progressiva ed univoca delle pagine; (ii) dovrà essere contenuta entro le 80 (ottanta) pagine (iii) dovrà rispettare lo Schema di risposta di seguito riportato; (iv) potrà comprendere eventuali curricula soggetti a valutazione tecnica DOMANDA 47 Rif. Disciplinare di Gara - Criterio 5 - Convalida degli interventi. "Convalida degli interventi di sviluppo/mev... effettuati da parte del fornitore della tecnologia... 1,75 punto per ogni prodotto nominato." a) Si chiede di confermare che gli interventi di cui si parla sono svolti dall Impresa aggiudicataria della fornitura mentre le convalide sono eseguite dal Fornitore della tecnologia b) Il criterio sembra fare riferimento ad un punteggio tabellare ma invece il punteggio è discrezionale, pari a 2,5 punti per 4 prodotti. Come si spiega la frase 1,75 punto per ogni prodotto nominato? 16

17 RISPOSTA: a) si b) vedi errata corrige DOMANDA 48 Capitolato tecnico Dimensioni del supporto all infrastruttura applicativa e basi dati. Presidio continuativo a canone, per il primo anno di servizio. Offerta Economica Foglio elettronico. Canone mensile per il presidio al Supporto alla gestione dell infrastruttura applicativa e basi dati. Il servizio è valutato complessivamente 330 ggpp, di cui 110 sono destinati al secondo e terzo anno. Per il primo anno va indicato un canone mensile ma non sono riportati dati dimensionali che ne facilitano un dimensionamento. Si può assumere che nel primo anno vengano impiegati i 220 ggpp complementari ai 110 predetti e che il canone mensile venga valutato conseguentemente? RISPOSTA: Si, si veda anche la risposta alla domanda 3. DOMANDA 49 Capitolato tecnico pag. 26. La copertura dei servizi continuativi deve essere garantita tra le ore 09:00 e le ore 18:00 nei giorni feriali dal lunedì al venerdì (orario di servizio). Capitolato tecnico Orario di Servizio, - pag. 26 La copertura deve essere garantita tra le ore 08:00 e le ore 18:00 nei giorni feriali dal lunedì al venerdì (orario di servizio), secondo una distribuzione delle presenze da concordare con ENAV. Si chiede di confermare la seguente interpretazione o fornirne una alternativa: L oraio standard dei servizi continuativi è 09:00-18:00 ma deve essere garantita la disponibilità del Fornitire ad estendere tale orario ad esempio anticipando l inizio del servizio alle 08:00. RISPOSTA: vedi errata corrige DOMANDA 50 Rif. Appendice 3 al capitolato tecnico Requisiti per lo sviluppo di un tool per la gestione dell Inventario Funzionale degli Applicativi. Si chiede di specificare in quale paragrafo della 17

18 Relazione tecnica va descritto il tool per la gestione dell inventario e relativamente a quale criterio di valutazione del Disciplinare di gara verrà esaminato. RISPOSTA: (v. risposta alla Domanda 17) La soluzione di creazione e gestione dell inventario funzionale ed applicativo potrà essere illustrata al punto c. Modalità di esecuzione del servizio di sviluppo e MEV del software dell Offerta Tecnica. Conseguentemente, la soluzione offerta sarà valutata all interno del criterio n. 3, riportato nel Disciplinare di gara. DOMANDA 51 Rif. Disciplinare di gara 10.1 Cauzioni per la stipula del contratto. Si chiede di confermare che, ai sensi dell art. 113, comma 3, del D.lgs 12 aprile 2006 n. 163: la cauzione definitiva presentata in forma di fidejussione è progressivamente svincolata a misura dell avanzamento dell esecuzione, nel limite del 75 per cento dell iniziale importo garantito; lo svincolo, nei termini e per le entità anzidetti, è automatico, senza necessità di benestare del committente, con la sola condizione della preventiva consegna all istituto garante, da parte dell appaltatore o del concessionario, degli stati di avanzamento dei lavori o di analogo documento, in originale o in copia autentica, attestanti l avvenuta esecuzione: l ammontare residuo, pari al 25 per cento dell iniziale importo garantito, è svincolato secondo la normativa vigente. RISPOSTA: La cauzione sarà regolata dalle disposizioni di cui all art. 30 dello Schema di Contratto. DOMANDA 52 Allegato 2 al Disciplinare di gara Offerta tecnica. A pagina 2 è riportato: La suddetta Relazione Tecnica: (i) dovrà essere presentata su fogli singoli di formato DIN A4, non in bollo, con una numerazione progressiva ed univoca delle pagine; (ii) dovrà essere contenuta entro le 80 (ottanta) pagine (iii) dovrà rispettare lo Schema di risposta di seguito riportato; (iv) potrà comprendere eventuali curricula soggetti a valutazione tecnica. Si chiede di confermare che le pagine relative ad eventuali curricula soggetti a valutazione tecnica non concorrono al raggiungimento del limite massimo di ottanta pagine previste per la Relazione tecnica. 18

19 RISPOSTA: Vedi risposta alla domanda 46. DOMANDA 53 Allegato 2 al Disciplinare di gara Offerta tecnica. A pagina 3 è riportato: Per la bozza del Piano della Qualità Generale si precisa che la stessa può essere prodotta in allegato alla Relazione Tecnica, fermo restando che le indicazioni relative alle soglie e/o requisiti di qualità e/o metriche che diano luogo a punteggio e/o che siano riferiti alle migliorie proposte, dovranno essere presenti, anche in forma sintetica, nella Relazione Tecnica stessa. Si chiede di confermare che nel caso di produzione del Piano di Qualità generale in allegato le pagine relative non concorrono al raggiungimento del limite massimo di ottanta pagine previste per la Relazione tecnica. RISPOSTA: Si conferma che le pagine in allegato non concorrono a formare il limite massimo delle ottanta pagine previste per la relazione tecnica, fermo restando che come previsto nell Allegato 2 Offerta tecnica al Disciplinare, è ammesso che vengano allegati alla Relazione tecnica ulteriori documenti fra cui, fra l altro, la Bozza del Piano della Qualità fermo restando che le indicazioni relative alle soglie e/o requisiti di qualità e/o metriche che diano luogo a punteggio e/o che siano riferiti alle migliorie proposte, dovranno essere presenti, anche in forme sintetica, nella Relazione Tecnica stessa. Roma, F.to Il Responsabile Funzione Acquisti Antonio Serafini 19