INDAGINE DI SODDISFAZIONE SUL BENESSERE ORGANIZZATIVO

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1 COMUNE DI SOVIZZO Via Cavalieri di Vittorio Veneto n. 00 (VI) Settore: Centro elaborazione dati Gestione qualità Protocollo informatico Sistema di qualità certificato UNI EN ISO 900:008 Certificato n. 99.SOVZ INDAGINE DI SODDISFAZIONE SUL BENESSERE ORGANIZZATIVO Per migliorare la qualità del lavoro nelle amministrazioni pubbliche

2 COMUNE DI SOVIZZO Via Cavalieri di Vittorio Veneto n. 00 (VI) Settore: Centro elaborazione dati Gestione qualità Protocollo informatico Sistema di qualità certificato UNI EN ISO 900:008 Certificato n. 99.SOVZ OBIETTIVO DELL INDAGINE capire quanto l amministrazione comunale sia in grado di soddisfare i bisogni del personale che vi lavora, evidenziando lo scarto che vi è tra le aspettative dell'individuo e la realtà organizzativa individuare i punti di forza dell Amministrazione e le eventuali criticità e i margini di miglioramento di cui tenere conto per garantire un ambiente di lavoro attento al benessere delle persone

3 PARAMETRI DELL INDAGINE Il questionario che è stato sottoposto al personale è lo strumento di un indagine sul benessere organizzativo condotta dal Cantiere sul benessere organizzativo nell ambito del Programma Cantieri del Dipartimento della Funzione Pubblica in collaborazione con la cattedra di Psicologia del Lavoro della Facoltà di Psicologia dell Università La Sapienza di Roma. Il coordinamento generale dell'indagine è stato affidato agli uffici Personale e Qualità e gli aspetti da sottoporre alla valutazione degli utenti sono stati condivisi dal Segretario Comunale/Direttore Generale e dalla Giunta Comunale Sono stati predisposti e somministrati n. 9 questionari nel periodo tra il 0 novembre e il dicembre I Questionari restituiti sono stati 9 (00%), dei quali compilati (89,%) e in bianco (0,%) Le risposte sono state elaborate utilizzando il software on line disponibile sul sito (sistema integrato di gestione della conoscenza della PA promosso dal Dipartimento della Funzione Pubblica), che ha analizzato i dati ed ha restituito i risultati.

4 STRUTTURA DEL QUESTIONARIO Per benessere organizzativo si intende la capacità di un organizzazione di essere non soltanto efficace e produttiva, ma anche di crescere e svilupparsi, assicurando un adeguato grado di benessere fisico e psicologico ai propri lavoratori. Sulla base di questa definizione sono stati individuati 0 fattori ritenuti fondamentali nel determinare la qualità della vita lavorativa. Nel questionario sono stati monitorati i seguenti fattori: supporto del dirigenti Collaborazione tra colleghi Efficienza organizzativa Equità organizzativa Gestione della conflittualità Percezione dello stress Richiesta lavorativa Comfort ambientale Sicurezza lavorativa Apertura all innovazione

5 PARAMETRI DI GIUDIZIO Ad ogni giudizio è stato assegnato il seguente valore: MAI = - RARAMENTE = - A VOLTE = - SPESSO = LETTURA GRAFICI La soglia di soddisfazione (target) è stata convenzionalmente fissata dal Programma Cantieri a,0, nei grafici rappresentata da una linea verticale blu. Le barre orizzontali colorate di rosso presentano valori inferiori al target e rappresentano punti di debolezza; viceversa le barre colorate di verde raggiungono valori superiori al target e rappresentano punti di forza. Tuttavia alcuni fattori, quando assumono una connotazione negativa, pur superando il target, vengono colorati di rosso; viceversa quando assumono una connotazione positiva, pur non superando il target, vengono colorati di verde. Nel grafico Profilo generale per i seguenti fattori: gestione della conflittualità, percezione dello stress, richiesta lavorativa e sintomi psicofisici, il software di elaborazione dei dati realizza una specifica procedura di inversione del punteggio, al fine di uniformare le modalità di lettura. Questi fattori assumono una connotazione negativa quando sono percepiti come molto presenti nel contesto lavorativo.

6 ANALISI DATI: supporto del dirigenti N. Fattori Valore Medio I dirigenti trattano i dipendenti in maniera equa,88 Il comportamento dei dirigenti è coerente con gli obiettivi dichiarati,9 I dirigenti desiderano essere informati sui problemi e le difficoltà che si incontrano nel lavoro,0 I dirigenti coinvolgono i dipendenti nelle decisioni che riguardano il loro lavoro, I dirigenti aiutano a lavorare nel modo migliore,8 I cambiamenti gestionali e organizzativi sono comunicati chiaramente a tutto il personale, 7 Chi avanza richieste o formula proposte e suggerimenti viene ascoltato dai dirigenti, 8 I criteri con cui si valutano le persone sono equi e trasparenti, 9 I dirigenti assicurano la diffusione delle informazioni tra il personale, Valore Medio totale,7 0,00 0,0,00,0,00,0,00,0,

7 ANALISI DATI: collaborazione tra colleghi N. Fattori Valore Medio I dipendenti sono generalmente disponibili ad andare incontro alle esigenze dell organizzazione,8 Esiste collaborazione con i colleghi, Nel gruppo di lavoro chi ha un'informazione la mette a disposizione di tutti,9 Nel gruppo di lavoro tutti si impegnano per raggiungere i risultati,00 Anche tra colleghi ci si ascolta e si cerca di venire incontro alle reciproche esigenze,9 Esistono scambi di comunicazione tra i diversi gruppi di lavoro, 7 Nel gruppo di lavoro si trovano soluzioni adeguate ai problemi che si presentano,9 Valore Medio totale,0 0,00 0,0,00,0,00,0,00,0,00 7

8 ANALISI DATI: equità organizzativa N. Fattori Valore medio L'organizzazione offre effettive possibilità di carriera per tutti,88 L'impegno sul lavoro e le iniziative personali sono apprezzate (con riconoscimenti economici, visibilità sociale,0 Vengono offerte oppurtunità di aggiornamento e sviluppo professionale,7 Gli incentivi economici sono distribuiti sulla base dell'efficacia delle prestazioni, Valore Medio totale, 0,00 0,0,00,0,00,0,00,0,00

9 ANALISI DATI: efficienza organizzativa N. Fattori Valore medio Ci sono i mezzi e le risorse per svolgere adeguatamente il proprio lavoro, E' facile avere le informazioni di cui si ha bisogno,9 L'organizzazione trova soluzioni adeguate ai problemi che deve affrontare,9 Al termine della giornata di lavoro ci si sente soddisfatti,9 Il lavoro consente di far emergere le qualità personali e professionali di ognuno, Quando si ha bisogno di informazioni si sa a chi chiederle,88 7 Si prova soddisfazione per quello che l'organizzazione realizza,7 8 I ruoli organizzativi e i compiti lavorativi sono chiari e ben definiti,8 9 L'organizzazione realizza servizi utili alla comunità, 0 Gli obiettivi dell'organizzazione sono chiari e ben definiti,8 Valore Medio totale, ,00 0,0,00,0,00,0,00,0,00

10 ANALISI DATI: gestione della conflittualità N. Fattori Valore medio Ci sono persone che vengono emarginate, Ci sono persone che attuano prepotenze o che si comportano in modo ingiusto, Ci sono persone che subiscono violenze psicologiche,0 Esistono conflitti con i dirigenti,7 Valore Medio totale, 0,00 0,0,00,0,00,0,00,0,00

11 ANALISI DATI: percezione dello stress N. Fattori Valore medio I compiti da svolgere richiedono una fatica eccessiva,9 I compiti da svolgere richiedono un livello di stress eccessivo,88 Il lavoro assorbe totalmente,8 Valore Medio totale,0 0,00 0,0,00,0,00,0,00,0,00

12 ANALISI DATI: richiesta lavorativa N. Fattori Valore medio Fatica fisica,8 Fatica mentale, Sovraccarico di lavoro,0 Sovraccarico emotivo,8 Diretta responsabilità del lavoro,0 Rigidità di norme e procedure,8 Valore Medio totale,8 0,00 0,0,00,0,00,0,00,0,00

13 ANALISI DATI: comfort ambientale N. Fattori Valore medio Pulizia,9 Illuminazione,00 Temperatura,0 Silenziosità,9 Condizioni dell'edificio,8 Gradevolezza ambienti e arredi,9 7 Spazio disponibile per persona,8 8 Servizi igienici (bagni, spogliatoi, ecc.), Valore Medio totale, 0,00 0,0,00,0,00,0,00,0,00 7 8

14 ANALISI DATI: sicurezza lavorativa N. Fattori Valore medio L'organizzazione in cui lavora si preoccupa della salute nell'ambiente di lavoro?,9 Impianti elettrici, Illuminazione, Rumorosità, Temperatura, Polveri,9 7 Pc e videoterminali,00 Valore Medio totale,0 0,00 0,0,00,0,00,0,00,0,00 7

15 ANALISI DATI: apertura all innovazione N. Fattori Valore medio Acquisire nuove tecnologie,9 Migliorare i processi di lavoro,77 Confrontarsi con le esperienze di altre organizzazioni,8 Riconoscere e affrontare i problemi e gli errori del passato, Accogliere le richieste dei clienti ed utenti, Introdurre nuove professionalità,7 7 Sviluppare competenze innovative nei dipendenti, 8 Stabilire rapporti di collaborazione con altre organizzazioni, 9 Sperimentare nuove forme di organizzazione del lavoro, Valore Medio totale, 0,00 0,0,00,0,00,0,00,0,

16 ANALISI DATI: disturbi psicofisici N. Fattori Valore medio Senso di depressione,8 Mal di testa e difficoltà di concentrazione, Mal di stomaco, gastrite,8 Nervosismo, irrequietezza, ansia,8 Senso di eccessivo affaticamento,8 Asma, difficoltà respiratorie, 7 Dolori muscolari e articolari,0 8 Difficoltà ad addormentarsi, insonnia, Valore Medio totale, 0,00 0,0,00,0,00,0,00,0,00 7 8

17 ANALISI DATI: indicatori positivi N. Fattori Valore medio Soddisfazione per la propria organizzazione,0 Voglia di impegnare nuove energie per l'organizzazione,9 Sensazione di far parte di una squadra, Voglia di andare al lavoro,00 Sensazione di realizzazione personale attraverso il lavoro, Fiducia che le condizioni negative attuali potranno cambiare,08 7 Sensazione di giusto equilibrio tra lavoro e tempo libero, 8 Soddisfazione per le relazioni personali costruite sul lavoro,8 9 Condivisione dell'operato e dei valori dell'organizzazione,9 0 Fiducia nelle capacità gestionali e professionali della dirigenza, Apprezzamento delle qualità umane e morali della dirigenza, Percezione che il lavoro dell'organizzazione sia apprezzato all'esterno,8 Valore Medio totale, 0,00 0,0,00,0,00,0,00,0,

18 ANALISI DATI: indicatori negativi N. Fattori Valori medio Insofferenza nell'andare al lavoro, Disinteresse per il lavoro,0 Desiderio di cambiare lavoro/ambiente di lavoro,7 Pettegolezzo,9 Risentimento verso l'organizzazione,8 Aggressività e nervosismo,8 7 Sensazione di fare cose inutili,8 8 Sensazione di contare poco nell'organizzazione,9 9 Sensazione di non essere valutato adeguatamente,08 0 Sensazione di lavorare meccanicamente, senza coinvolgimento, Lentezza nell'esecuzione dei compiti, Poca chiarezza su 'cosa bisogna fare e chi lo deve fare',9 Mancanza di idee, assenza di iniziativa, Valore Medio totale, 0,00 0,0,00,0,00,0,00,0,

19 ANALISI DATI: profilo generale N. Fattori Valore Medio Supporto dei dirigenti,7 Collaborazione tra colleghi,0 Equità Organizzativa, Efficienza Organizzativa,9 Gestione della Conflittualità, Percezione stress,9 7 Richiesta lavorativa, 8 Comfort ambientale, 9 Sicurezza lavorativa,0 0 Apertura all'innovazione, Disturbi psicofisici,88 Soddisfazione, Valore Medio totale, 0,00 0,0,00,0,00,0,00,0,

20 ANALISI DATI: confronto con altre PA Report di confronto dei dati del Comune di Sovizzo con quelli di altre PA del comparto Numero questionari confrontati: 77 Numero amministrazioni confrontate: 7 N. Fattori Altre PA Comune di Sovizzo Supporto dei dirigenti,7,7 Collaborazione tra colleghi,,0 Equità Organizzativa,, Efficienza Organizzativa,9,9 Gestione della Conflittualità,90, Percezione stress,0,9 7 Richiesta lavorativa,, 8 Comfort ambientale,7, 9 Sicurezza lavorativa,7,0 0 Apertura all'innovazione,8, Disturbi psicofisici,89,88 Soddisfazione,, Valore Medio totale,,,00,0,00,0,00,0,00 0,0 0, Altre PA Comune di Sovizzo

21 ANALISI DATI: suggerimenti Fattori N. suggerimenti I rapporti tra colleghi I rapporti tra le diverse Unità Organizzative I sistemi di valutazione del personale 8 I supporti informatici e tecnologici Il sistema di distribuzione degli incentivi La chiarezza degli obiettivi e dei compiti 8 La circolazione e la chiarezza delle informazioni 7 La formazione e l'aggiornamento del personale La struttura organizzativa o i processi di lavoro La valorizzazione del personale La valorizzazione del personale La struttura organizzativa o i processi di lavoro La formazione e l'aggiornamento del personale La circolazione e la chiarezza delle informazioni 7 La chiarezza degli obiettivi e dei compiti 8 Il sistema di distribuzione degli incentivi I supporti informatici e tecnologici I sistemi di valutazione del personale 8 I rapporti tra le diverse Unità Organizzative I rapporti tra colleghi

22 AZIONI CORRETTIVE RAVVISABILI DALL ANALISI DELL INDAGINE ANALISI DATI COMUNE DI SOVIZZO I fattori maggiormente critici che rappresentano punti di debolezza per il comune di Sovizzo sono la percezione dello stress, la richiesta lavorativa e l equità organizzativa, mentre i fattori maggiormente positivi che rappresentano punti di forza sono il comfort ambientale, la sicurezza lavorativa e la collaborazione tra colleghi. ANALISI CONFRONTO DATI CON ALTRE PA Dal confronto dei fattori del comune di Sovizzo con quelli delle altre pubbliche amministrazioni è emerso:. I fattori in cui il comune di Sovizzo presenta un dato inferiore a quello delle altre PA, sono: Supporto dei Dirigenti, Collaborazione tra colleghi e Gestione della conflittualità.. I fattori in cui il comune di Sovizzo presenta un dato superiore a quello delle altre PA, sono: Comfort ambientale e Sicurezza lavorativa.. Il fattore Percezione dello stress, risultato il più critico per il comune di Sovizzo, è risultato inferiore anche nel confronto con quello delle altre PA. ANALISI SUGGERIMENTI COMUNE DI SOVIZZO Dall analisi delle osservazioni/suggerimenti espressi dal personale dipendente relativi alla cose più urgenti da migliorare nell organizzazione è emerso che sono state maggiormente evidenziate: la Valorizzazione del personale, la Chiarezza degli obiettivi e dei compiti e i Sistemi di valutazione del personale

23 Individuati i target di intervento: Percezione dello stress Richiesta lavorativa Equità organizzativa Dall analisi dati generali Dall analisi dati dei singoli fattori Supporto dei dirigenti: Comunicazione cambiamenti gestionali e organizzativi a tutto il personale Collaborazione tra colleghi: scambi di comunicazione tra i diversi gruppi di lavoro Equità organizzativa: possibilità di carriera per tutti Gestione della conflittualità: Conflitti con i dirigenti Percezione dello stress: Lavoro assorbe totalmente Richiesta lavorativa: Diretta responsabilità del lavoro Apertura all innovazione: Introduzione di nuove professionalità Dall analisi dei suggerimenti del personale Valorizzazione del personale Chiarezza degli obiettivi e dei compiti Sistemi di valutazione del personale