INDAGINE PER LA VALUTAZIONE DEL RISCHIO STRESS LAVORO-CORRELATO SINTESI DEI RISULTATI

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1 INDAGINE PER LA VALUTAZIONE DEL RISCHIO STRESS LAVORO-CORRELATO SINTESI DEI RISULTATI

2 Indice 1. Lo stress lavoro-correlato: finalità e fasi dell indagine 2. La metodologia dell indagine soggettiva 3. Il questionario sul benessere organizzativo: risultati 4. Il questionario interno: risultati 5. Conclusioni

3 1 Lo stress lavoro correlato: finalità e fasi dell indagine

4 Definizione dello stress e dell indagine Lo stress lavoro-correlato è definito come condizione che può essere accompagnata da disturbi o disfunzioni di natura fisica, psicologica o sociale ed è conseguenza del fatto che taluni individui non si sentono in grado di corrispondere alle richieste o aspettative riposte in loro (Accordo Europeo dell 8 ottobre 2004). Regione Lombardia ha avviato il processo di valutazione dello stress nel 2012 con la costituzione di uno specifico Gruppo di lavoro che ha visto coinvolti il Datore di Lavoro, i RLS, il SPP e un supporto esterno esperto. La finalità di questo processo è individuare le azioni di miglioramento del benessere lavorativo. 4

5 Le fasi dell indagine Una fase preliminare di consultazione con i Rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza (RLS) e di formazione delle figure coinvolte nel processo di valutazione dei rischi (conclusa con la costituzione di un Gruppo di lavoro stress). Una fase di raccolta e analisi oggettiva di dati aziendali e organizzativi rilevanti, accompagnata da interviste con i dirigenti apicali. Una fase di rilevazione diretta della percezione soggettiva dei lavoratori tramite due strumenti: il Questionario sul benessere organizzativo il Questionario interno di Regione Lombardia La valutazione complessiva del rischio da stress lavoro-correlato, che sintetizza i risultati delle fasi precedenti. 5

6 2 Metodologia dell indagine soggettiva 6

7 La fase soggettiva dell indagine L indagine soggettiva ha come oggetto la conoscenza della percezione che i lavoratori hanno dei fenomeni ambientali, organizzativi e relazionali dell organizzazione di Regione Lombardia che possono incidere sul loro stato di benessere. La metodologia seguita è quella della rilevazione diretta tramite questionari soggettivi in forma anonima: 1 2 Questionario sul benessere lavorativo Elaborato dal Ministero della Funzione Pubblica, pensato per le Pubbliche Amministrazioni italiane (Progetto Magellano) Questionario interno di Regione Lombardia Specificamente studiato per i lavoratori della Giunta regionale per approfondire gli aspetti ambientali e lavorativi specifici nelle sedi di lavoro 7

8 Il campione di riferimento Hanno partecipato ai questionari 986 lavoratori di Regione Lombardia. 8

9 3 Il questionario sul benessere organizzativo: risultati

10 I fattori considerati Il Questionario ha preso in considerazione: 10 fattori del benessere organizzativo: Supporto dei dirigenti Collaborazione tra colleghi Efficienza organizzativa Equità organizzativa Gestione della conflittualità Percezione dello stress Richiesta lavorativa Comfort ambientale Sicurezza lavorativa Apertura all innovazione e 2 dimensioni generali: Soddisfazione (sintesi indicatori positivi e negativi) Disturbi psicofisici 10

11 La lettura dei grafici Partendo dalla lettura del grafico 1. Profilo generale si sono tracciate le prime valutazioni su: il valore della media generale del grafico (linea verticale) considerando il valore di riferimento e la soglia di soddisfazione, convenzionalmente fissata a 2,6: un valore molto più basso indica una percezione generalizzata di scarso benessere; i valori dei singoli fattori, analizzando prima il colore degli istogrammi e successivamente il punteggio medio in rapporto alla soglia di soddisfazione. Nei grafici seguenti le barre orizzontali sono: - colorate di rosso se presentano valori inferiori alla media generale (punti di debolezza); - colorate di verde se raggiungono valori sopramedia (punti di forza). 11

12 Risultati del questionario sul benessere 1. Profilo generale Supporto dei dirigenti Collaborazione tra colleghi Equità organizzativa Efficienza organizzativa Gestione della conflittualità Percezione dello stress Richiesta lavorativa Comfort ambientale Sicurezza lavorativa Apertura all innovazione 12

13 Risultati del questionario sul benessere 1. Profilo generale Punti di forza Punti di debolezza Collaborazione tra colleghi Supporto dei dirigenti Efficienza organizzativa Comfort ambientale Sicurezza lavorativa Equità organizzativa Gestione della conflittualità Percezione dello stress Richiesta lavorativa Apertura all innovazione 13

14 Risultati del questionario sul benessere 2. Analisi indicatori negativi Equità organizzativa L organizzazione offre effettive possibilità di carriera per tutti L impegno sul lavoro e le iniziative personali sono apprezzate (con riconoscimenti economici, visibilità sociale) Vengono offerte opportunità di aggiornamento e sviluppo professionale Gli incentivi economici sono distribuiti sulla base dell efficacia delle prestazioni 14

15 Risultati del questionario sul benessere 2. Analisi indicatori negativi Gestione della conflittualità Ci sono persone che vengono emarginate Ci sono persone che attuano prepotenze o che si comportano in modo ingiusto Ci sono persone che subiscono violenze psicologiche Esistono conflitti con i dirigenti 15

16 Risultati del questionario sul benessere 2. Analisi indicatori negativi Percezione dello stress I compiti da svolgere richiedono una fatica eccessiva I compiti da svolgere richiedono un livello di stress eccessivo Il lavoro assorbe totalmente 16

17 Risultati del questionario sul benessere 2. Analisi indicatori negativi Richiesta lavorativa Fatica fisica Fatica mentale Sovraccarico di lavoro Sovraccarico emotivo Diretta responsabilità del lavoro Rigidezza di norme e procedure 17

18 Risultati del questionario sul benessere 3. L aggregazione dei dati I fattori di benessere sono aggregati per tematiche omogenee, al fine di individuare facilitare l individuazione delle aree critiche e di possibili interventi di miglioramento. AREA ORGANIZZATIVA AREA RELAZIONALE AREA STRUTTURALE + FATTORI TRASVERSALI Efficienza organizzativa Richiesta lavorativa Apertura all innovazione Supporto dei dirigenti Collaborazione tra colleghi Gestione della conflittualità Comfort ambientale Sicurezza lavorativa Equità organizzativa Percezione dello stress 18

19 Confronto a livello nazionale Il questionario svolto in Regione Lombardia può essere confrontato con i dati raccolti in 302 Pubbliche Amministrazioni ( questionari) per avere una stima della percezione rispetto alla media generale: Regione Lombardia Altre PP.AA. italiane Supporto dei dirigenti Collaborazione tra colleghi Equità organizzativa Efficienza organizzativa Gestione della conflittualità Percezione dello stress Richiesta lavorativa Comfort ambientale Sicurezza lavorativa Apertura all innovazione VALORE MEDIO: 2,62 VALORE MEDIO: 2,59 Dal confronto si evince che il valore medio di percezione del rischio stress è superiore alla media nazionale (2,62 contro 2,59) e al livello di soddisfazione medio (stimato convenzionalmente 2,60). 19

20 4 Il questionario interno: risultati

21 I fattori considerati Il questionario interno è stato suddiviso in quattro aree di interesse: 1.Comfort ambientale 2.Strumenti di lavoro e percezione della sicurezza 3.Conciliazione casa-lavoro 4.Organizzazione del lavoro. Per la compilazione, il campione aveva a disposizione una modalità di risposta a quattro scelte: per niente poco abbastanza molto L analisi delle risposte del questionario interno è di natura statistica. 21

22 I valori di percezione Ciascuna variabile viene valutata attraverso il raffronto tra: risposte positive/risposte negative (valori %) i valori centrali (poco positivo + abbastanza positivo) rispetto ai valori estremi (molto negativo, molto positivo) Il rapporto tra estremi positivo e negativo Per facilitare la lettura è stata individuata una scala di criticità/positività, al fine di evidenziare le variabili per le quali la percezione dei lavoratori risulta più significativa. analisi dei risultati Percezione positiva Percezione neutra Percezione critica Percezione molto critica 22

23 Risultati complessivi Comfort ambientale 1 2 Percezione neutra Strumenti di lavoro e percezione della sicurezza Percezione positiva Conciliazione casa-lavoro 3 4 Percezione positiva Organizzazione del lavoro Percezione positiva 23

24 Risultati del questionario 1. Comfort ambientale Risposte positive Risposte negative Analisi punteggio complessivo PERCEZIONE NEUTRA 54,1% 45,9% Ritieni confortevole l'ambiente in cui lavori? PERCEZIONE NEUTRA 55,5% 44,5% Nel tuo ambiente di lavoro arriva luce naturale a sufficienza? PERCEZIONE CRITICA 53,3% 46,7% La luminosità del tuo ambiente di lavoro ti causa fastidi alla vista / agli occhi? Ritieni fastidiosa l'aria diretta proveniente da bocchette/condizionatore/finestra vicina alla tua postazione di lavoro? PERCEZIONE CRITICA 42,2% 57,8% PERCEZIONE CRITICA 44,4% 55,6% Nel tuo ambiente di lavoro ci sono problemi di caldo? PERCEZIONE POSITIVA 64,6% 35,4% Nel tuo ambiente di lavoro si sono problemi di freddo? PERCEZIONE NEUTRA 50,5% 49,5% Ritieni che l'ambiente in cui lavori sia rumoroso? Ritieni comoda la tua postazione di lavoro? PERCEZIONE CRITICA PERCEZIONE POSITIVA 36,1% 63,9% 69,3% 30,7% 24

25 Risultati del questionario 1. Comfort ambientale Risposte positive Risposte negative Ritieni sufficiente lo spazio fisico che hai a disposizione per lavorare? (ad es. distanza tra scrivania e sedia, tra sedia e cassettiera ecc.) Ritieni sufficiente lo spazio a disposizione per materiali di lavoro e archivi correnti? (ad es. scaffali, armadi, ecc.) PERCEZIONE POSITIVA 69,8% 30,2% PERCEZIONE POSITIVA 64,9% 35,1% Compilare solo se sei in postazioni front office. Ritieni idonea la postazione che hai a disposizione per la tua attività di front office? Compilare solo se sei in postazioni front office. Ritieni adeguata la separazione dagli utenti? PERCEZIONE MOLTO CRITICA 41,2% 58,8% PERCEZIONE MOLTO CRITICA 34,4% 65,6% 25

26 Risultati del questionario 2. Strumenti di lavoro e percezione della sicurezza Risposte positive Risposte negative Analisi punteggio complessivo PERCEZIONE POSITIVA 78,0% 22,0% Ritieni di disporre della documentazione necessaria per svolgere la tua attività, o della possibilità di procurartela/consultarla in tempo utile? Ritieni di aver ricevuto un'adeguata formazione per l'utilizzo delle strumentazioni di lavoro (ad es. PC e relativi programmi)? Ritieni efficaci le comunicazioni interne all'ente (informazioni di servizio, modifiche di procedure) che riguardano il tuo lavoro? PERCEZIONE POSITIVA 86,5% 13,5% PERCEZIONE POSITIVA 70,1% 29,9% PERCEZIONE POSITIVA 74,1% 25,9% Ritieni che l'ambiente in cui lavori sia salubre? PERCEZIONE CRITICA 48,8% 51,2% Ritieni che le attrezzature di lavoro siano sicure? PERCEZIONE POSITIVA 89,6% 10,4% Ritieni che i dispositivi di protezione messi a disposizione siano adeguati? PERCEZIONE POSITIVA 83,7% 16,3% Se utilizzi l'auto di servizio: quanto ritieni essere sicura l'autovettura di servizio? PERCEZIONE POSITIVA 81,5% 18,5% 26

27 Risultati del questionario 3. Conciliazione casa-lavoro Riposte positive Risposte negative Analisi punteggio complessivo PERCEZIONE POSITIVA 61,6% 38,4% Consideri gli orari di servizio e la fascia di flessibilità sufficienti per garantire la conciliazione con la tua vita personale e/o familiare? PERCEZIONE POSITIVA 81,0% 19,0% Ritieni adeguata la possibilità di scelta per effettuare la pausa pasto intorno alla tua sede di lavoro (presenza di mense, ristoranti convenzionati ecc.)? PERCEZIONE POSITIVA 74,9% 25,1% 27

28 Risultati del questionario 4. Organizzazione del lavoro Risposte positive Risposte negative Analisi punteggio complessivo PERCEZIONE POSITIVA 58,3% 41,7% Ritieni che la tua mansione sia chiaramente definita? PERCEZIONE POSITIVA 73,0% 27,0% Ritieni che il tuo lavoro sia chiaramente pianificato? PERCEZIONE POSITIVA 64,6% 35,4% Vengono effettuate in misura adeguata riunioni tra dirigenti e lavoratori? PERCEZIONE POSITIVA 54,2% 45,8% Puoi decidere il ritmo con cui svolgere il tuo lavoro? PERCEZIONE POSITIVA 69,5% 30,5% Il tuo lavoro subisce frequenti interruzioni? PERCEZIONE MOLTO CRITICA 35,4% 64,6% Hai scadenze temporali difficili da rispettare? PERCEZIONE POSITIVA 62,8% 37,2% Ti senti in grado di far fronte a tali richieste? PERCEZIONE POSITIVA 87,5% 12,5% Ritieni di essere soggetto a molestie personali, prepotenze, comportamenti scorretti, emarginazione? Puoi parlare apertamente dei conflitti che nascono sul lavoro per cercare di risolverli positivamente? PERCEZIONE POSITIVA 91,5% 8,5% PERCEZIONE POSITIVA 63,1% 36,9% 28

29 Risultati del questionario 4. Organizzazione del lavoro Puoi fare proposte o criticare le scelte organizzative / lavorative con i tuoi superiori? Se hai problemi sul lavoro puoi contare sulla comprensione del tuo dirigente? Ritieni che i compiti che svolgi effettivamente siano coerenti con il tuo inquadramento contrattuale? Ritieni che le tue attitudini e capacità personali nello svolgere il lavoro siano riconosciute? Ti senti sufficientemente coinvolta/o nelle scelte che riguardano il tuo lavoro? Ritieni che i corsi di formazione siano adeguati ad una tua crescita professionale? Ritieni di avere adeguate prospettive di carriera e di avanzamenti economici (progressioni verticali)? Risposte positive Risposte negative PERCEZIONE CRITICA 50,5% 49,5% PERCEZIONE POSITIVA 65,3% 34,7% PERCEZIONE POSITIVA 67,9% 32,1% PERCEZIONE POSITIVA 58,8% 41,2% PERCEZIONE POSITIVA 63,3% 36,7% PERCEZIONE CRITICA 50,1% 49,9% PERCEZIONE MOLTO CRITICA 10,9% 89,1% Ritieni equo il tuo trattamento retributivo accessorio (incentivi, indennità, progressioni orizzontali maturate) PERCEZIONE MOLTO CRITICA 25,8% 74,2% 29

30 5 Conclusioni

31 Conclusioni L elaborazione dei dati individua aree di forza e aree di debolezza comuni col settore della PA, che vanno interpretate secondo un ottica di sistema, ma anche specificità dell organizzazione di Regione Lombardia che devono essere approfondite con un analisi di dettaglio. I risultati dell indagine soggettiva vanno confrontati con i dati oggettivi (valori degli indicatori sintomatici di una eventuale condizione di stress) ai fini della valutazione del rischio. I fattori per i quali è emersa una percezione critica da parte dei lavoratori costituiscono la base per la definizione dei prossimi passi. 31

32 I prossimi passi Analisi dettagliata dei fattori che hanno evidenziato aspetti di criticità, all interno del Gruppo di lavoro stress. Individuazione di proposte di intervento per il miglioramento del benessere lavorativo. Momenti di informazione del personale sul tema dello stress e del benessere lavorativo, sia a livello generale che all interno di specifici corsi di formazione. 32