Lo Smart Retail nell'era degli Advanced Analytics e Digital Channel

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1 GRUPPO TELECOM ITALIA DISRUPTIVE WEEK MILAN Milano, 13 maggio 2016 Lo Smart Retail nell'era degli Advanced Analytics e Digital Channel anche per chi non è «2.0» Relatore: Marco Marchesi

2 I principali Trends Cloud Computing Omnichannel Marketing Ubiquitous Mobile Users Powerful Predictive & Optimization Algorithms Own VS Use it Digital Society Connected Smart Devices Increased Pace Of Tech Innovation Digital Society Connected People Informed Savvy Customers Fast and Cheap Technology Human VS Not Human IoT Evolution Social Media Evolution 4G VS 5G Smartphones VS Tablet VS Wearable Smart Car (New Business, and old business?) 2

3 La«Data Phenomenology» Fonte Politecnico di Milano Big Data: da Data Insight a Data Driven Strategy - 26 novembre

4 Advanced Analytics il DataSet The V-Model Le piattaforme Olivetti gestiscono ed elaborano dati normalmente non gestibili tramite database tradizionali perchè caratterizzati da valori quali Volume, Velocità, Varietà, Variabilità, Veracità, Visualizzazione, Valore VOLUME VELOCITY VARIETY VARIABILITY VERACITY VISUALISATION VALUE + Grandi volumi di dati Strutturati, semistrutturati,, destrutturati, speicifici, pubblici, privati Alta velocità di generazione Continua produzione di dati con alta frequenza di rilascio Differenti tipologie di dati Video, audio, commenti social, Interpretazione del dato (es. Tweet) Qualità del dato Dati fruibili in maniera chiara ed accessibile Trarre un vantaggio (anche economico) dall utilizzo dei dati 4

5 «La scienza è fatta di dati come una casa è fatta di pietre. Ma un ammasso di dati non è scienza più di quanto un mucchio di pietre sia una vera casa» Henri Poincarè 5

6 3 dimensioni L approccio Olivetti agli Advanced Analytics L offerta Olivetti si basa sullo sfruttamento dei tre principali tipi di dati: Dati del Cliente Something You Have Messa a valore dei dati del Cliente, ad esempio la Customer Base, grazie alla piattafroma di BI&Analytics per realizzare servizi personalizzati su customer target specifici Real time data Something We Have Grazie alla correlazione dei dati della Rete Mobile TIM, e altre fonti dati (es. sociodemographic, Open Data, ecc.) è possibile offrire analisi avanzate per conoscere la popolazione (stabile, ricorsiva e di passaggio), e le abitudini ad esse associate, per le aree di interesse del Cliente Social network data Something We may know Attraverso la piattaforma WeXplore è possibile valutare e misurare la reputazione, il sentimento ed il mood legato ad aree di prodotto o specifici brand, sui Social Networks 6

7 Advanced Analytics Platform La piattaforma di Advanced Analytics Olivetti, attraverso la gestione dei dati aziendali, Open Data, Web e dati sociali, le informazioni da internet degli oggetti e verso la rete di TIM Mobile presenza e mobilità, consente lo sviluppo di soluzioni per il coinvolgimento dei clienti e dei cicli di vita dei processi aziendali Sources Ingestion Tier Unified Operation Tier Insight Tier Action & Services Tier IoT Data / Indoor Analytics Data Website Web Data / Social Media Data Open Data / Network Data Real Time SQL No SQL SQL App Proximity MKTG Indoor Analytics CRM Data Micro Batch SQL Map Reduce Infotainment ATM Data Monthly account Data Mega Batch Query Interfaces Proximity Education Queue Other sources Management 7

8 L approccio Olivetti L offerta è stata strutturata per coprire l intero ciclo di relazione fra Azienda e propria Clientela, nelle diverse dimensioni di spazio (prossimità) e tempo Customers Inside Store Store Area Batch Indoor Analytics Analisi per identificare le aree di ottimizzazione delle aree (staffing del personale, layout dello store, ecc.) Analisi utilizzo delle aree e degli impegni delle diverse zone Info from TIM Data Source Social - Open Data Analisi della Customer Base per creare campagne di marketing e di informazione mirate Miglioramento delle azioni di contatto legate alla Clientela Proxymity Marketing GCampagne geo localizzate sulla clientela target (notifiche push via app) Rilevamento automatico, tramite apposite tecnologie abilitanti (BLE, GPS ) ed App dei clienti in (o vicino a) un hot-point per comunicazioni dedicate Profiling&Campaign Feedback e tendenze dai Social Network sul proprio Brand o su aree tematiche specifiche Raccolta elementi per guidare azioni specifiche di brand reputation o marketing mirato 8

9 L approccio Olivetti Le tre tipologie di cliente tipo Non possiede uno smartphone Possiede uno smartphone ma non ha l app Retail Possiede uno smartphone e ha l app Retail installata 9

10 L approccio Olivetti In prossimità dello Store Smart Camera Rileva Quantità e caratteristiche socio demografiche della popolazione esterna allo Shop Interactive Digital Signage Il Palinsesto viene adattato alla popolazione esterna Beacon e APP invia messaggi promopubblicitari, offerte ecc ai clienti dotati delle APP dello Store Interactive Digital Signage può inviare messaggi correlati alle promozioni ed invitare a scaricare la APP Store SMART CAMERA BODY/FACE RECOGNITION APP DIGITAL SIGNAGE SHOP WINDOW BEACON 10

11 L approccio Olivetti Nello Store SMART CAM BEACON WI-FI DIGITAL SIGNAGE CASH SYSTEM Cash System Smart Camera Merchant Loyalty, Statistiche Incassi, Supporto alla Vendita, Gestione Magazzino ecc Merchant Offre Indoor Analytics: Percorsi, Caratteristiche Socio Demografiche, Permanenza, Numero Presenze ecc WiFi Beacon Cliente - navigazione gratuita e acceso ad un Captive Porta Merchant - Statistiche (Recency, Frequency) + info Cliente Cliente - invia messaggi per Prodotti Specifici Merchant satistiche + info cliente Cliente riceve messaggi su specifiche Promozioni ed Offerte Interactive Digital Signage 11

12 L approccio Olivetti Nello Store SMART CAM WI-FI POSTERS/FLYERS DIGITAL SIGNAGE CASH SYSTEM TICKET MACHINE Merchant Offre Indoor Analytics: Percorsi, Caratteristiche Socio Demografiche, Permanenza, Numero Presenze ecc Smart Camera Interactive Digital Signage Cliente riceve messaggi su specifiche Promozioni ed Offerte e l invito a scaricare la APP dello Store Merchant Loyalty, Statistiche Incassi, Supporto alla Vendita, Gestione Magazzino, Proporre la APP dello Store ecc Cash System Poster Fluyers Cliente - Informazioni e promozione ed Invito a scaricare la APP dello Store es. QR Code WiFi Cliente - navigazione gratuita e acceso ad un Captive Porta ed invito a scaricare la APP dello Store Merchant - Statistiche (Recency, Frequency) + info Cliente 12

13 L approccio Olivetti Nello Store SMART CAM DIGITAL SIGNAGE CASH SYSTEM TICKET MACHINE Smart Camera Merchant Offre Indoor Analytics: Percorsi, Caratteristiche Socio Demografiche, Permanenza, Numero Presenze ecc Cash System Merchant Loyalty, Statistiche Incassi, Supporto alla Vendita, Gestione Magazzino ecc Poster Fluyers Cliente - Informazioni, promozioni, coupon, iscrizione loyalty «tradizionale» ecc Interactive Digital Signage Può invitare a scaricare la APP dello Store 13

14 L approccio Olivetti Fuori dello store Profiling e Campaign Invio di comunicazioni e promozioni mirate per Cliente, attraverso il canale da lui/lei preferito 14

15 L approccio Olivetti Fuori dello store Tim Big Data Value Analisi di presenza, mobilità, origine/destinazione e socio demografica da rete Mobile TIM 15

16 TIM Big Data Value Cos è TIM Big Data Value è la suite di soluzioni che, attraverso la valorizzazioni dei Dataset di TIM, offre in cloud strumenti avanzati di analisi qualitativa e quantitativa, di presenza, di mobilità, di nazionalità e di caratteristiche socio demografiche del territorio nazionale. L offerta è declinata con profili specifici dedicati alla Pubblica Amministrazione ed al mondo dell Impresa. City Forecast Dedicata al mondo della PA offre informazioni legate alla presenza (quantitativa) e mobilità su un Area Territoriale: Città, Provincia, Regione Data Visual Insights Principalmente dedicato al mondo dell Impresa associa, alle funzionalità già presenti in City Forcast, le informazioni Socio-Demografiche della utenze attestate alla Rete TIM (sesso, età, area di provenienza ) 16

17 QUALITA del DATO AMPIEZZA del DATO TIM Network Dataset Caratteristiche e dimensioni NUMEROSITA del DATO Socio-demografico Rete sociale Mobilità Presenza Comportamento Consente di conoscere il cliente a livello anagrafico in maniera accurata e aggiornata nel tempo (es. nome, cognome, sesso, età, indirizzo,...) Approfondimento della rete sociale e del network del cliente (es. ampiezza network, interessi in comune, nodi decisionali, friends & family,...) Mobilità e spostamenti in specifiche aree geografiche che abilita la possibilità, ad esempio, di effettuare stime relative ai tempi di percorrenza Stima di presenza della popolazione all interno di specifiche zone e archi temporali in base all attività cellulare misurata in rete Comportamenti e interessi del cliente sulla base delle attività registrate (es. interessi personali, stima capacità di spesa, abitudini,...) 30,1Mln Linee mobili Italia 12,1Mln Accessi retail alla linea fissa Italia Dati olistici Dati aggiornati Dati corretti Dati strutturati e fruibili Dati sicuri > 7 Mln Linee fisse broadband Dati completi ed esaustivi Dati in real time di posizionamento, mobilità e contenuti Accurata gestione del dato anagrafico Credibilità e attualità del dato Garanzia da parte di TIM nella gestione e della qualità del dato registrato Dati raccolti giornalmente all interno di un data lake TIM, protetto ed affidabile Dati protetti e sicuri, garantendo anonimato sulla privacy del cliente I dati utilizzati sono pseudo-anonimizzati, ogni aspetto di utilizzo è stato verificato con il Garante Privacy La piattaforma, il trattamento dei dati e quant altro sono state implementate nel rispetto delle leggi italiane sul tema di Privacy e sulle specifiche indicazioni del Garante. 17

18 TIM Big Data Value Flussi disponibili City Forecast & Data Visual Insights Dati Utilizzati in Data Visual Insights Dati messi a disposizione attraverso la rete Mobile TIM Dati di presenza Mobilità Tipologia di dati Numeri di presenze Genere* Età* SIM: italiana o straniera (compresa nazionalità di origine); Consumer o business* Distretti delle chiamate uscenti (chi chiamo) ed entranti (chi mi chiama)* Tipologia di dati Numeri di presenze Genere* Età* SIM: italiana o straniera (compresa nazionalità di origine); consumer o business* Dati da fonti esterne Dati su meteo Dati su social network Open data Altri Dati integrabili Dati del cliente Data Visual Insights Dati sugli economics del cliente, es.: Flussi di cassa per store contrino medio per store Ricavo medio per store *disponibili per Data Visual Insights 18

19 TIM BIG DATA VALUE Data Visual Insights Use case Geo-marketing Analisi di Mobilità Performance Benchmark Location Retail Ottimizzazione staff del personale della sede: Preparazione multilingua per utenza di origine non italiana Razzionalizzazione sedi su Territorio Scouting Aree di interesse Location Analisi di Presenza Geo-marketing Ottimizzazione geografica della Filiale Individuazione di un area ad alto potenziale non coperta dalle proprie sedi o sedi competitors TIM Big Data Value Performance Benchmark Retail Analisi di presenza abilita gli scenari "Chi c è" e "Chi è?", consistenti in analisi di densità della popolazione Analisi di mobilità abilita gli scenari "Dove vai?" e "Da dove vieni?", consistenti in analisi di provenienza e spostamento degli utenti TI Performance Benchmark permette la misurazione e comparazione di performance tra punti di interesse Location permette di valutare il potenziale di una specifica location Geo-marketing permette di definire le azioni di marketing correlate alle caratteristiche degli utenti di una specifica area Retail Comparazione tra servizi, performance delle sedi: vendite Specifici prodotti/servizi 19

20 TIM BIG DATA VALUE Per il Giubleo della Misericordia 15 marzo maggio

21 Olivetti Smart Retail Negozio TIM Piazzale Cordusio - Milano 21

22 «Big Data sono come il sesso tra gli adolescenti: tutti ne parlano, nessuno sa realmente cosa sia, tutti pensano che gli altri lo facciano, così tutti dicono di farlo» Dan Airely (docente di Psicologia ed Economia Comportamentale, MIT) 22

23 Grazie