Mini Guida portale Knauf Customer Care

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1 Mini Guida portale Knauf Customer Care 1 - LOGIN E ACCESSO L autenticazione e l accesso al sistema avviene esclusivamente tramite browser al seguente URL: Alla schermata di accesso sono richieste le seguenti informazioni: Username Password L accesso è personale e legato alle singole persone e non all azienda, questo vuol dire che ogni azienda può avere più dipendenti abilitati ad inserire le richieste di non conformità. L azienda può inoltre richiedere un account da supervisore per visionare tutte le richieste aperte dai propri collaboratori. Contattare il Customer Care Knauf per avere maggiori informazioni PRIMO ACCESSO Al primo accesso è necessario creare una nuova password. Cliccare su Password Dimenticata, inserire nel campo user name e il vostro indirizzo , e cliccare su Invia. Riceverete una mail con una password provvisoria che potrete modificare al primo accesso. Se la vostra non è registrata sul nostro sistema, contattare il Customer Care Knauf per la creazione del vostro account al numero

2 1.2 - LOGIN Inserire username (indirizzo ) e la vostra password e cliccare su accesso. L opzione Remember me consente di memorizzare le credenziali per gli accessi successivi ed evitare il reinserimento dello username e della password ad ogni sessione. Se il browser viene chiuso e il flag è stato abilitato durante il login, non sarà necessario reinserire la password al successivo accesso. Se invece viene effettuato il logout con l apposita funzione al successivo accesso comunque dovranno essere reinserite le credenziali. Il primo login può richiedere alcuni secondi 2

3 2 - INVIA RICHIESTA DI NON CONFORMITÀ E possibile inviare le richieste di non conformità anche tramite una semplice all indirizzo customercare@knauf.it allegando i contenuti minimi richiesti (DDT, FOTO, Descrizione etc..). Le richieste inserite sul portale hanno maggiore priorità rispetto a quelle inviate per mail. Dalla pagina principale del portale cliccare su Invia un reclamo e compilare il form. 1 - Inserire la categoria del reclamo Non conformità Commerciali Non conformità di Prodotto Non conformità Logistiche 2 - Titolo del reclamo 3

4 3 - Descrizione: breve descrizione della non conformità riscontrata 4 - Quantità (se necessario): ammontare complessivo (mq, ml, kg, ecc.) 5 - DDT: numero del DDT di riferimento della fornitura 6 - Allegati (Foto esemplificative della non conformità, DDT di riferimento, nel caso di danneggiamento da trasporto si prega di allegare copia del DDT con annotazione del trasportatore, eventuali altri allegati utili alla risoluzione) Attenzione: i campi contrassegnati con * sono obbligatori 3 - VISUALIZZAZIONE DEI RECLAMI INSERITI Visualizzazione dello storico delle richieste inviate e consultazione dello stato delle stesse. 4

5 4 - MODIFICA LE TUE IMPOSTAZIONI Accedere a questa sezione per modificare la password e i propri dati personali. 5 - SELF SERVICE Accedere a questa sezione per visionare la documentazione messa a disposizione dalla Knauf. 5